ต้องการทำให้ทุกคนตกใจที่งานปาร์ตี้ฮาโลวีนที่ทำงาน? ถามพวกเขาว่าพวกเขามั่นใจไหมว่ารู้ว่าจะหาข้อมูลการวางตำแหน่งล่าสุดได้ที่ไหน ที่ Guru เรารักเรื่องสยองขวัญดีๆ ดังนั้นปิดไฟให้ต่ำลง คว้าหม้อข้าวโพดและมารวมกันรอบ Keurig และเตรียมพร้อมที่จะตกใจ

ส่งเพื่อขออนุมัติจาก The Midday Society เราขอนำเสนอ...

นิทานเกี่ยวกับสเปรดชีตจากนรก

ในปี 2018 ชาด ทราบุคโก หัวหน้าฝ่ายการขายที่ Glint พบว่าเขามีปัญหา สเปรดชีตการจัดการทรัพย์สินการขาย (SAM) ที่เขาใช้เวลาดูแลเป็นเวลาสองปีได้หยุดทำงานตามที่เขาคิด “หนึ่งในงานแรกของฉันคือการสร้างแผนที่ของเนื้อหา ดังนั้นฉันจึงสร้างสเปรดชีตที่น่าทึ่งนี้ (SAM) และมันเป็นโต๊ะที่เชื่อมโยงไปยังที่ต่างๆ ใน Google Drive ของทุกอย่าง” สเปรดชีต SAM คือทารกของชาด เขาไม่รู้เลยว่าทารกนั้นเป็นสัตว์ประหลาด  สเปรดชีตที่เคยเป็นผู้ช่วยชีวิตกลับกลายเป็นความหวาดกลัว

SAM มีข้อมูลและลิงก์มากมายจนเริ่มใช้เวลานานกว่า1 นาทีในการเปิด ความรู้เกี่ยวกับการขายหยุดถูกบันทึกที่นั่น โดยทิ้งให้ Slack เสียบ และเต็มไปด้วยคำถามซ้ำซาก — ที่เรียกว่าความหวาดกลัว! เมื่อ SAM หันกลับมาสู้พวกเขา ตัวแทนของ Glint เริ่มสูญเสียดีลการแข่งขันในขณะที่สะดุดกับคำถามง่ายๆ เช่น ตัวอย่างของลูกค้า Glint ในอุตสาหกรรมเฉพาะ

ชาดสามารถช่วยทีมของเขาจาก... สเปรดชีตจากนรกได้หรือไม่?

นิทานเกี่ยวกับทีมที่อยู่ห่างไกล

5 ปีที่ยาวนานมาแล้ว Shopify กำลังเริ่มขยายทีมสนับสนุนของตน เป้าหมายของทีมสนับสนุน? เพื่อใช้แนวทางการปรึกษาในทุกการสนับสนุนโดยการแก้ไขความต้องการในทันทีและ เปิดการสนทนาเกี่ยวกับเป้าหมายธุรกิจของผู้ค้ากับพวกเขาเพื่อหาวิธีที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้อีกด้วย พวกเขาต้องการให้ผลลัพธ์สุดท้ายคือผู้ค้า ที่มีความสุขมากขึ้น ประสบความสำเร็จมากขึ้นและทำรายได้มากขึ้นสำหรับ Shopify แต่แล้วพวกเขาก็รู้ว่ามีบางอย่างที่... ผิด.

“Shopify เริ่มจ้างผู้แทนสนับสนุนที่ทำงานจากระยะไกลเป็นส่วนใหญ่ ผลิตภัณฑ์กำลังเติบโตอย่างมหาศาล และเราตระหนักว่าเราไม่มีแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับกระบวนการ ขั้นตอน หรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด” Dana Tessier ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการความรู้กล่าว ด้วยทีมงานระยะไกล 90% ความรู้จะส่งไปยังผู้ที่ต้องการได้อย่างไร?! คนทำงานทางไกลจะถูก [ดัน-ดัน-ดัน] ติดอยู่ในความมืดตลอดกาลหรือไม่?

Shopify สามารถให้แสงสว่างของความรู้ไปยัง... ทีมที่อยู่ห่างไกลได้หรือไม่?

นิทานเกี่ยวกับการวิเคราะห์ที่หายไป

ในปี 2017 ทีมรายได้ของ Lever กำลังทำงานอยู่ในระบบเทคโนโลยีที่ครอบคลุมเพื่อปิดดีลและเพิ่มอัตราชนะของพวกเขา เมื่อทันใดนั้น พวกเขาตระหนักว่ากำลังทำงานอย่างมืดบอด!

ทีมการตลาดของ Lever มีการเผยแพร่ความรู้ — ความรู้จำนวนมาก รวมทั้งเอกสารผลิตภัณฑ์ ข้อมูลด้านความปลอดภัย และใบหนึ่งล้านกึ่งกลาง — บน Google Drive แต่ตัวแทนด้านการขายไม่รู้ว่าจะหาสิ่งที่ดีที่สุดได้อย่างไรโดยไม่ติดต่อใครสักคน และปัญหานี้เกิดขึ้นในทั้งสองทิศทาง ขณะที่ทีมการตลาดตระหนักว่าพวกเขาไม่มีการมองเห็นใดๆ ว่าสินทรัพย์ไหนที่ถูกใช้โดยทีมขายอย่างสม่ำเสมอ หรือใช้บ่อยเพียงใด พวกเขามีผลกระทบไหม? และดีลกี่ดีลที่กำลังหยุดชะงักในขณะที่ใช้เวลาหา ข้อมูลและทรัพย์สินที่ถูกต้อง? แรงงานอันชั่วร้ายใดที่ได้ขโมยการวิเคราะห์เนื้อหาของพวกเขา?! พวกเขาเคยอยู่ที่นั่นจริงๆ หรือไม่?

Lever จะสามารถฟื้นตัวจาก... การวิเคราะห์ที่หายไปได้หรือไม่?

เราหวังว่าคุณจะไม่รู้สึกกลัวมากเกินไปในเวลานิทานของเรา แต่ถ้าคุณรู้สึกขนลุกเล็กน้อยเราขอเชิญคุณช่วยลบเว็บไอเสียออกด้วย ระบบการจัดการความรู้ใหม่