Separating Signal vs. Noise: The Role of Knowledge Curation in the Enterprise 65% ของผู้ขายรายงานว่าพวกเขาไม่สามารถหาสื่อเพื่อติดต่อข้อเสนอได้เมื่อพวกเขาต้องการ คุณต้องทำให้สัญญาณแยกออกจากเสียงรบกวนสำหรับผู้ขาย
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตฐานความรู้ของคุณก็ต้องเติบโตตามเช่นกัน
แล้วข้อมูลที่มีประโยชน์ทั้งหมดที่สะสมขึ้นเรื่อยๆ จะเกิดอะไรขึ้น?
ง่ายๆ ก็คือมันจะหายไปในแดนเถื่อนของช่องทางการสื่อสาร รู้ไหม ทุกที่ที่เรามักจะแบ่งปันความรู้กัน เช่น Slack, อีเมล, Google Docs, Salesforce และอื่นๆ
และในขณะที่บอกว่า ฉันชอบและให้คุณค่ากับช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ ดูเหมือนว่าคงไม่มีอะไรผิดเกี่ยวกับการจัดระเบียบเล็กน้อยเพื่อให้การทำงานประจำวันง่ายขึ้นสำหรับผู้ขาย เพราะหากไม่มีระบบ ความรู้ที่มีพลังของคุณจะไม่ได้ช่วยใครเลย ในความเป็นจริง มันอาจจะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับอันตรายในระยะยาว
มาดูปัญหาที่ไม่ค่อยแปลกใหม่กันเถอะ อย่างที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 65% ของผู้ขายรายงานว่า พวกเขาหาเนื้อหาเพื่อส่งให้ลูกค้าในการติดต่อไม่ได้ เมื่อพวกเขาต้องการอย่างแท้จริง หากผู้ขายของคุณไม่สามารถหาสื่อได้ โอกาสของพวกเขาในการปิดดีลก็จะลดลงอย่างมาก ตามที่คุณอาจเห็นด้วยตัวเอง
และที่จริง การคาดหวังให้ผู้ขายค้นหาคำด้วยคีย์เวิร์ดในหลายช่องทางดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่ไม่สามารถทำได้และไร้เดียงสา โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาว่าความรู้ขยายตัวอย่างรวดเร็วในธุรกิจ การค้นหาสิ่งต่างๆ จะกลายเป็นเรื่องที่น่ากลัวอย่างรวดเร็ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ความรู้เป็นกุญแจสำคัญเมื่อต้องปิดดีล และในฐานะผู้นำฝ่ายขาย คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้มันเป็นศูนย์กลางและเข้าถึงได้ง่าย คุณไม่คิดว่ามัน เกี่ยวข้อง กับการปิดการขายใช่ไหม? คิดอีกครั้ง
ตามที่ Hubspot 95% ของผู้ซื้อเลือกผู้ให้บริการโซลูชันที่ “ให้เนื้อหาที่เพียงพอสำหรับช่วยในการนำทางผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ”
ให้ผู้คนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ!!! แต่จริงๆ ถ้าคุณสงสัยว่าควรเริ่มต้นอย่างไร วิธีแก้ไขคือการสร้างแหล่งข้อมูลเดียวในองค์กรของคุณ ส่วนเสริมเบราว์เซอร์ของเราคือ Guru ซึ่งทำให้การจัดการความรู้เป็นศูนย์กลางสำหรับคุณและทำให้ทุกคนมีข้อมูลตรงกันในที่ทำงานของพวกเขา นี่คือ 4 วิธีที่เราทำให้การค้นหาความรู้ที่ผู้ขายต้องการเพื่อปิดดีลง่ายขึ้น
นำเสนอความรู้ในบริบท การรวมความรู้ที่จำเป็นเข้าไปในขั้นตอนการทำงานของผู้ขายและในแอปพลิเคชันที่พวกเขาใช้ทุกวันจะช่วยให้พวกเขามีข้อมูลที่ถูกต้อง - ในที่ที่พวกเขาต้องการ และ เมื่อพวกเขาต้องการ
Guru ช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอเฉพาะบริบทสำหรับทีมของคุณตามค่าฟิลด์ในแอปใดๆ ที่พวกเขาใช้รวมถึง CRM หรือเครื่องมือจัดการตั๋วของพวกเขา ทำให้ไม่จำเป็นต้องค้นหาเอกสารที่เกี่ยวข้องในพอร์ทัลอื่น
ประโยชน์ของการนี้มีสองด้านคือ
ผู้ขายสามารถเข้าถึงความรู้ได้ทันทีและตอบสนองข้อซักถามจากลูกค้า/ลูกค้าได้ในระหว่างการโทรหรือการสาธิต ซึ่งช่วยประหยัดเวลาที่สูญเปล่าจากการส่งอีเมลไปมาและเร่งกระบวนการขาย ผู้ขายจะเรียนรู้ได้เร็วขึ้น การวิจัยเกี่ยวกับการฝึกอบรมแนะนำว่า มี โมเดล 70:20:10 ที่บรรยายถึงแหล่งการเรียนรู้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบุคคล โมเดลนี้ระบุว่าบุคคลได้รับความรู้ 70% จากประสบการณ์ในงาน, 20% จากการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น และเพียง 10% จากการเรียนและอ่าน ดังนั้นในขณะที่คุณสามารถบอกให้ผู้ขายของคุณศึกษาเอกสารการจัดการข้อโต้แย้งด้วยความหวังว่าพวกเขาจะเตรียมตัวได้ดีกว่าขณะที่อยู่ในการโทร แต่มันพูดง่ายกว่าทำ ในช่วงระยะเวลาสั้นๆ พวกเขาอาจจะจำสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ได้ แต่การรักษาและเรียกคืนข้อมูลนั้นในขณะที่เกิดเหตุการณ์เป็นเวลานานเป็นเรื่องที่ยากมาก เช่นเดียวกับในห้องเรียน การท่องจำไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพในระยะยาวในการเก็บข้อมูลให้คงอยู่เท่ากับการแก้ปัญหาด้วยตนเอง ลองดู บล็อกโพสต์ นี้เพื่อดูคำอธิบายที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับฟีเจอร์บริบทของเรา
แท็กความรู้ของคุณ การจัดประเภทความรู้ด้วยแท็กทำให้ผู้ขายสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญเมื่อผู้ขายกำลังค้นหาคำตอบ
เมื่อผู้ขายอยู่ในการโทรขาย พวกเขามีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการค้นหาความรู้ที่ถูกต้องและส่งกลับให้ลูกค้า แท็กทำให้ผู้ขายสามารถระบุข้อมูลได้ง่ายขึ้นในขณะที่ค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น การต่อสู้ระหว่างคู่แข่งหรือกรณีศึกษาเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเกือบจะทันที สำหรับตัวอย่างข้างต้น แท็กอุตสาหกรรมอาจใช้เพื่อแยกคู่แข่งหรือกรณีศึกษาตามอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงที่พวกเขาอยู่
การค้นหาภายใต้การใช้งาน ในหลายครั้ง อัลกอริธึมการค้นหาในวิกิพีเดียหรือแพลตฟอร์มการสนับสนุนการขายนั้นขึ้นอยู่กับคีย์เวิร์ดแต่เพียงอย่างเดียว แต่เมื่อคุณคิดถึงวิธีการทำงานของอัลกอริธึมการค้นหาของ Google มันไม่ง่ายอย่างนั้น อุตสาหกรรมทั้งหมดได้ถูกสร้างขึ้นรอบ ๆ การเพิ่มประสิทธิภาพเสิร์ชเอนจินที่พิจารณาถึงลิงก์ย้อนกลับ เมตาแท็ก และมากกว่านั้น Google ยังเริ่มที่จะเปลี่ยนการค้นหาไปจากคีย์เวิร์ดและไปสู่การประมวลผลภาษาจริง สิ่งที่หมายความคือตอนนี้พวกเขากำลังทำให้การค้นหามีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อตอบคำถามเช่น "ราคาในการใช้ Salesforce สำหรับธุรกิจคืออะไร?" โดยที่ไม่มุ่งเน้นไปที่คีย์เวิร์ดเช่น "ราคา, ธุรกิจขนาดเล็ก และ Salesforce" อย่างเดียว ข้อดีของเรื่องนี้คือการค้นหาขับเคลื่อนโดยเจตนาและเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ข้อมูลในการค้นหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ
คล้ายกัน สำหรับ Guru มันสำคัญมากที่อัลกอริธึมการค้นหาของเรามีแนวคิด SEO ของตัวเองสำหรับฐานความรู้ภายในของคุณ ซึ่งพิจารณาถึงภาษาที่เป็นธรรมชาติ เมตริกการใช้งาน (เนื้อหานี้ถูกใช้บ่อยหรือไม่?) และสถานะการตรวจสอบ (เนื้อหานี้เชื่อถือได้หรือไม่?) โดยวิธีนี้เนื้อหาที่ดีที่สุดซึ่งถูกต้องที่สุดและถูกใช้งานมากที่สุดจะถูกเลื่อนขึ้นไปด้านบน ขณะที่เนื้อหาที่เก่าและไม่ได้ใช้จะถูกเลื่อนลงไปด้านล่าง เมื่อบริษัทของคุณขยายตัวและเติบโต การค้นหาของคุณจะฉลาดขึ้นอีกเมื่อมันสามารถใช้ข้อมูลที่มากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับการใช้งานเนื้อหา
เนื้อหาที่คัดสรรเพื่อการเรียกดูและการศึกษา การจัดให้ผู้ขายมีชุดเนื้อหาที่คัดสรรในมุมมองเฉพาะเรื่องที่คุณต้องการให้ดูช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะสอดคล้องกัน นี่เป็นสิ่งที่สะดวกอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการฝึกอบรมและการปูพื้นฐานผู้ขายใหม่ ในขณะที่มันไม่ได้เป็นแหล่งการเรียนรู้ที่ดีที่สุดตามที่โมเดล 70:20:10 มีการท่องจำและการศึกษายังคงสามารถเพิ่มมูลค่าได้เมื่อใกล้เคียงกับการฝึกอบรมเมื่อการนำเสนอความรู้ในบริบท
ด้วย Guru คุณสามารถจัดระเบียบหัวข้อความรู้ได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างบอร์ด ด้วยวิธีนี้การสื่อสารของคุณยังคงสอดคล้องกันและผู้ขายของคุณก็ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดเสมอ
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตฐานความรู้ของคุณก็ต้องเติบโตตามเช่นกัน
แล้วข้อมูลที่มีประโยชน์ทั้งหมดที่สะสมขึ้นเรื่อยๆ จะเกิดอะไรขึ้น?
ง่ายๆ ก็คือมันจะหายไปในแดนเถื่อนของช่องทางการสื่อสาร รู้ไหม ทุกที่ที่เรามักจะแบ่งปันความรู้กัน เช่น Slack, อีเมล, Google Docs, Salesforce และอื่นๆ
และในขณะที่บอกว่า ฉันชอบและให้คุณค่ากับช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ ดูเหมือนว่าคงไม่มีอะไรผิดเกี่ยวกับการจัดระเบียบเล็กน้อยเพื่อให้การทำงานประจำวันง่ายขึ้นสำหรับผู้ขาย เพราะหากไม่มีระบบ ความรู้ที่มีพลังของคุณจะไม่ได้ช่วยใครเลย ในความเป็นจริง มันอาจจะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับอันตรายในระยะยาว
มาดูปัญหาที่ไม่ค่อยแปลกใหม่กันเถอะ อย่างที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 65% ของผู้ขายรายงานว่า พวกเขาหาเนื้อหาเพื่อส่งให้ลูกค้าในการติดต่อไม่ได้ เมื่อพวกเขาต้องการอย่างแท้จริง หากผู้ขายของคุณไม่สามารถหาสื่อได้ โอกาสของพวกเขาในการปิดดีลก็จะลดลงอย่างมาก ตามที่คุณอาจเห็นด้วยตัวเอง
และที่จริง การคาดหวังให้ผู้ขายค้นหาคำด้วยคีย์เวิร์ดในหลายช่องทางดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่ไม่สามารถทำได้และไร้เดียงสา โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาว่าความรู้ขยายตัวอย่างรวดเร็วในธุรกิจ การค้นหาสิ่งต่างๆ จะกลายเป็นเรื่องที่น่ากลัวอย่างรวดเร็ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ความรู้เป็นกุญแจสำคัญเมื่อต้องปิดดีล และในฐานะผู้นำฝ่ายขาย คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้มันเป็นศูนย์กลางและเข้าถึงได้ง่าย คุณไม่คิดว่ามัน เกี่ยวข้อง กับการปิดการขายใช่ไหม? คิดอีกครั้ง
ตามที่ Hubspot 95% ของผู้ซื้อเลือกผู้ให้บริการโซลูชันที่ “ให้เนื้อหาที่เพียงพอสำหรับช่วยในการนำทางผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ”
ให้ผู้คนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ!!! แต่จริงๆ ถ้าคุณสงสัยว่าควรเริ่มต้นอย่างไร วิธีแก้ไขคือการสร้างแหล่งข้อมูลเดียวในองค์กรของคุณ ส่วนเสริมเบราว์เซอร์ของเราคือ Guru ซึ่งทำให้การจัดการความรู้เป็นศูนย์กลางสำหรับคุณและทำให้ทุกคนมีข้อมูลตรงกันในที่ทำงานของพวกเขา นี่คือ 4 วิธีที่เราทำให้การค้นหาความรู้ที่ผู้ขายต้องการเพื่อปิดดีลง่ายขึ้น
นำเสนอความรู้ในบริบท การรวมความรู้ที่จำเป็นเข้าไปในขั้นตอนการทำงานของผู้ขายและในแอปพลิเคชันที่พวกเขาใช้ทุกวันจะช่วยให้พวกเขามีข้อมูลที่ถูกต้อง - ในที่ที่พวกเขาต้องการ และ เมื่อพวกเขาต้องการ
Guru ช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอเฉพาะบริบทสำหรับทีมของคุณตามค่าฟิลด์ในแอปใดๆ ที่พวกเขาใช้รวมถึง CRM หรือเครื่องมือจัดการตั๋วของพวกเขา ทำให้ไม่จำเป็นต้องค้นหาเอกสารที่เกี่ยวข้องในพอร์ทัลอื่น
ประโยชน์ของการนี้มีสองด้านคือ
ผู้ขายสามารถเข้าถึงความรู้ได้ทันทีและตอบสนองข้อซักถามจากลูกค้า/ลูกค้าได้ในระหว่างการโทรหรือการสาธิต ซึ่งช่วยประหยัดเวลาที่สูญเปล่าจากการส่งอีเมลไปมาและเร่งกระบวนการขาย ผู้ขายจะเรียนรู้ได้เร็วขึ้น การวิจัยเกี่ยวกับการฝึกอบรมแนะนำว่า มี โมเดล 70:20:10 ที่บรรยายถึงแหล่งการเรียนรู้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบุคคล โมเดลนี้ระบุว่าบุคคลได้รับความรู้ 70% จากประสบการณ์ในงาน, 20% จากการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น และเพียง 10% จากการเรียนและอ่าน ดังนั้นในขณะที่คุณสามารถบอกให้ผู้ขายของคุณศึกษาเอกสารการจัดการข้อโต้แย้งด้วยความหวังว่าพวกเขาจะเตรียมตัวได้ดีกว่าขณะที่อยู่ในการโทร แต่มันพูดง่ายกว่าทำ ในช่วงระยะเวลาสั้นๆ พวกเขาอาจจะจำสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ได้ แต่การรักษาและเรียกคืนข้อมูลนั้นในขณะที่เกิดเหตุการณ์เป็นเวลานานเป็นเรื่องที่ยากมาก เช่นเดียวกับในห้องเรียน การท่องจำไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพในระยะยาวในการเก็บข้อมูลให้คงอยู่เท่ากับการแก้ปัญหาด้วยตนเอง ลองดู บล็อกโพสต์ นี้เพื่อดูคำอธิบายที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับฟีเจอร์บริบทของเรา
แท็กความรู้ของคุณ การจัดประเภทความรู้ด้วยแท็กทำให้ผู้ขายสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญเมื่อผู้ขายกำลังค้นหาคำตอบ
เมื่อผู้ขายอยู่ในการโทรขาย พวกเขามีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการค้นหาความรู้ที่ถูกต้องและส่งกลับให้ลูกค้า แท็กทำให้ผู้ขายสามารถระบุข้อมูลได้ง่ายขึ้นในขณะที่ค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น การต่อสู้ระหว่างคู่แข่งหรือกรณีศึกษาเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเกือบจะทันที สำหรับตัวอย่างข้างต้น แท็กอุตสาหกรรมอาจใช้เพื่อแยกคู่แข่งหรือกรณีศึกษาตามอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงที่พวกเขาอยู่
การค้นหาภายใต้การใช้งาน ในหลายครั้ง อัลกอริธึมการค้นหาในวิกิพีเดียหรือแพลตฟอร์มการสนับสนุนการขายนั้นขึ้นอยู่กับคีย์เวิร์ดแต่เพียงอย่างเดียว แต่เมื่อคุณคิดถึงวิธีการทำงานของอัลกอริธึมการค้นหาของ Google มันไม่ง่ายอย่างนั้น อุตสาหกรรมทั้งหมดได้ถูกสร้างขึ้นรอบ ๆ การเพิ่มประสิทธิภาพเสิร์ชเอนจินที่พิจารณาถึงลิงก์ย้อนกลับ เมตาแท็ก และมากกว่านั้น Google ยังเริ่มที่จะเปลี่ยนการค้นหาไปจากคีย์เวิร์ดและไปสู่การประมวลผลภาษาจริง สิ่งที่หมายความคือตอนนี้พวกเขากำลังทำให้การค้นหามีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อตอบคำถามเช่น "ราคาในการใช้ Salesforce สำหรับธุรกิจคืออะไร?" โดยที่ไม่มุ่งเน้นไปที่คีย์เวิร์ดเช่น "ราคา, ธุรกิจขนาดเล็ก และ Salesforce" อย่างเดียว ข้อดีของเรื่องนี้คือการค้นหาขับเคลื่อนโดยเจตนาและเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ข้อมูลในการค้นหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ
คล้ายกัน สำหรับ Guru มันสำคัญมากที่อัลกอริธึมการค้นหาของเรามีแนวคิด SEO ของตัวเองสำหรับฐานความรู้ภายในของคุณ ซึ่งพิจารณาถึงภาษาที่เป็นธรรมชาติ เมตริกการใช้งาน (เนื้อหานี้ถูกใช้บ่อยหรือไม่?) และสถานะการตรวจสอบ (เนื้อหานี้เชื่อถือได้หรือไม่?) โดยวิธีนี้เนื้อหาที่ดีที่สุดซึ่งถูกต้องที่สุดและถูกใช้งานมากที่สุดจะถูกเลื่อนขึ้นไปด้านบน ขณะที่เนื้อหาที่เก่าและไม่ได้ใช้จะถูกเลื่อนลงไปด้านล่าง เมื่อบริษัทของคุณขยายตัวและเติบโต การค้นหาของคุณจะฉลาดขึ้นอีกเมื่อมันสามารถใช้ข้อมูลที่มากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับการใช้งานเนื้อหา
เนื้อหาที่คัดสรรเพื่อการเรียกดูและการศึกษา การจัดให้ผู้ขายมีชุดเนื้อหาที่คัดสรรในมุมมองเฉพาะเรื่องที่คุณต้องการให้ดูช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะสอดคล้องกัน นี่เป็นสิ่งที่สะดวกอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการฝึกอบรมและการปูพื้นฐานผู้ขายใหม่ ในขณะที่มันไม่ได้เป็นแหล่งการเรียนรู้ที่ดีที่สุดตามที่โมเดล 70:20:10 มีการท่องจำและการศึกษายังคงสามารถเพิ่มมูลค่าได้เมื่อใกล้เคียงกับการฝึกอบรมเมื่อการนำเสนอความรู้ในบริบท
ด้วย Guru คุณสามารถจัดระเบียบหัวข้อความรู้ได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างบอร์ด ด้วยวิธีนี้การสื่อสารของคุณยังคงสอดคล้องกันและผู้ขายของคุณก็ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดเสมอ
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์ 
