วิธีที่เราได้รับการสนับสนุนให้เรียนรู้ และวิธีที่เราส่งเสริมการเรียนรู้ คือสิ่งที่มองในมุมแคบโดยธรรมชาติ “การเรียนเพื่อสอบ” ได้รับการตอบแทนและสนับสนุนอย่างชัดเจน (ใครมีเตรียม SAT บ้าง) ในขณะที่การเรียนเพื่อ ความเข้าใจ ที่แท้จริงไม่เพียงแต่ยากกว่า แต่ยังไม่น่าจะทำให้ได้ผลทันทีเช่นการสอบได้คะแนนสูง

เข้าใจไหม—ตามทฤษฎีการลืมของ Ebbinghaus, เราสูญเสีย 79% ของสิ่งที่เรเรียนรู้ไปในช่วง 31 วันหลังจากเรียนรู้มัน ทฤษฎีนี้แนะนำว่าหากความรู้ที่เรียนรู้ไม่ได้ถูกทบทวนและเสริมสร้างอย่างต่อเนื่อง เราจะสูญเสียความสามารถในการรักษาไว้

พนักงานใหม่มีขั้นตอนภายในหลายอย่างและปัญหาที่ต้องเข้าใจ ย่อย และนำไปใช้ และในขณะที่การใช้ระบบการจัดการการเรียนรู้แบบดั้งเดิมอาจจำเป็น การเสริมสร้างความรู้นั้น "ในขณะ" ของการทำงานเป็นสิ่งสำคัญ

กังวลไหม? ไม่ต้องกังวลนั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้าง Knowledge Triggers ฟีเจอร์ที่ผลักดันข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังพนักงานในแอพที่พวกเขาใช้ทุกวันอย่างมีประสิทธิภาพ

Knowledge Triggers ทำงานอย่างไร?

Knowledge Triggers จะช่วยให้ทีมสามารถแมพ Guru Cards ไปยังฟิลด์เฉพาะบนหน้าเว็บเพื่อให้ทีมมีข้อมูลที่ถูกต้องในการทำงาน เมื่อใช้ถูกต้อง จะช่วยให้ทุกทีมในองค์กรของคุณแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพนักงานใหม่และ ลดเวลาในการอบรมได้มากกว่า 50%

Knowledge Triggers มีกฎ "และ"/"หรือ" ที่ทีมสามารถตั้งค่าการอบรมสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา (เช่น ผู้เขียนและผู้ดูแลระบบ) ใน Guru สามารถเลือกความรู้สำหรับ Trigger เหล่านี้ให้แสดงขึ้นในสถานการณ์ต่าง ๆ โดยใช้กฎที่คล้ายกันได้

เนื่องจาก Knowledge Triggers ทำงานร่วมกับ Guru Chrome Extension เพื่อนร่วมงานใหม่ของคุณไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อมที่ทำงานอยู่ คุณไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมของคุณ ประหยัดไปถึง 80% ของผลผลิตโดยการกำจัดการสลับบริบท แต่ยังช่วยเสริมความรู้ทั้งหมดของพวกเขาและหลีกเลี่ยงการลืมของ Ebbinghaus

โดยพื้นฐานแล้วคุณสามารถช่วยคนหลีกเลี่ยงการลืม 79% ของสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ได้โดยการปรับปรุงผลผลิตของพวกเขาให้สูงขึ้นถึง 80% ไม่เลวเลย

เราทำงานกับ Knowledge Triggers ที่ Guru อย่างไร

เป็นเรื่องธรรมดาที่เราจะเริ่มพึ่งพา Knowledge Triggers ที่ Guru เพื่อเสริมสร้างข้อมูลสำหรับพนักงานเก่าของเราและพนักงานใหม่ นี่คือตัวอย่างบางส่วนว่าทีมของเราสามารถใช้มันเพื่อช่วยพนักงานใหม่ได้อย่างไรในขณะที่ทุกคนยังคงมีประสิทธิภาพในการทำงาน  

การปฏิบัติการบุคคล: รายงานค่าใช้จ่าย

เมื่อคุณอยู่ในบทบาทการปฏิบัติการบุคคล คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลอย่างเป็นทางการในข้อมูลที่พนักงานแต่ละคนต้องเข้าถึง นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมเหล่านี้มักจะจมอยู่ในข้อคำถามซ้ำ ๆ จากทั่วทั้งบริษัท หากใครต้องการเตือนความจำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับกระบวนการที่ยาวนาน ก็เป็นคนในแผนกปฏิบัติการ

เว้นแต่คุณจะเป็น Jim Halpert และดูเหมือนว่าจะยื่นรายงานค่าใช้จ่ายทุกวัน มันอาจยากที่จะจำกฎทุกข้อเกี่ยวกับการกรอกข้อมูลอย่างถูกต้อง ที่ Guru เรามีการ์ดที่ทำให้แสดงผลบนเครื่องมือรายงานค่าใช้จ่ายของเรา Expensify

ทุกครั้งที่ฉันเข้าสู่ระบบ Expensify ส่วนขยาย Guru จะเตือนสิ่งที่ฉันต้องรู้ ฉันสามารถเลือกที่จะไม่สนใจคำแนะนำและปล่อยให้มันอยู่ข้าง ๆ หรือเปิดขึ้นและทำตามขณะกรอกแบบฟอร์มใหม่

การสื่อสารภายใน: การจัดการประชุมที่มีประสิทธิภาพ

โลกถูกผลักเข้าสู่การทำงานแบบกระจายและต้องแบกรับความท้าทายในการสื่อสารที่มาพร้อมกับรูปแบบไฮบริดและระยะไกล ถ้ามีสิ่งหนึ่งที่เราสามารถนำออกจากปีที่แล้วไปได้ก็คือเราได้กลายเป็นผู้วางแผนประชุมที่มีกลยุทธ์มากขึ้น การทำให้มันก้าวไปอีกขั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารภายในของเราที่ Guru ได้outline วิธีทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยรวม

ทุกครั้งที่ฉันอยู่ใน Google Calendar มองหาการจัดประชุม ฉันจะพบกับความรู้ในบริบทที่เตือนฉันเกี่ยวกับการฝึกอบรมที่ฉันได้รับเกี่ยวกับการจัดการประชุมที่มีประสิทธิภาพ คำแนะนำเล็กน้อยนั้นช่วยทำให้พนักงานใหม่รู้สึกได้ถึงอำนาจในการทำการประชุมด้วยตนเอง และยังช่วยให้มั่นใจว่าทีม Guru ทุกคนมีประสบการณ์การประชุมที่สอดคล้องและบวก

การสรรหาบุคลากร: คู่มือสัมภาษณ์และการสื่อสาร

พนักงานใหม่ในทีมการสรรหาบุคลากรจะรู้สึกถึงผลกระทบของการเรียนรู้ในสองระดับ ไม่เพียงแต่พวกเขาต้องจำการฝึกอบรมสำหรับงานของตนเท่านั้น แต่ยังต้องจำว่าทำงานของพวกเขาสะท้อนถึงประสบการณ์ที่อาจส่งผลต่อพนักงานใหม่ที่ต่อไป (ไม่กดดัน)

ทีมการสรรหาบุคลากรที่ Guru ได้ทำหลายอย่างเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับผู้สมัครในช่องทางของเรา รวมถึงผู้ที่จะเข้าร่วมทีม ร่วมกับคู่มือคำถามสัมภาษณ์ทางวัฒนธรรม ทีมยังมีการสื่อสารและการจัดวางจากทีมการตลาดเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสื่อสาร Guru อย่างสอดคล้องและทรงพลังต่อผู้สมัครทุกคน

ทีมที่ติดต่อกับลูกค้า: กระบวนการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ในฐานะลูกค้า ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันกับตัวแทนขายหรือสนับสนุน

คู่มือแชท Intercom ของเราจะเตือนพนักงานใหม่อย่างเบา ๆ ว่าจะพูดคุยกับลูกค้าอย่างไร ไม่เพียงแต่การ์ดนี้ให้ขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารต่อเนื่อง ยังเชื่อมโยงกับทรัพยากรอื่น ๆ ใน Guru หลายแหล่งด้วยเช่นกัน ด้วยข้อมูลทางบริบทแบบนี้ ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถหยุดการค้นหาข้อมูลเอกสารและคนเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยลูกค้า แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ นั่นคือ ลูกค้าเอง

เริ่มต้นด้วย Knowledge Triggers

การจดจำสิ่งต่าง ๆ อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะสำหรับพนักงานใหม่ที่ต้องรับข้อมูลจำนวนมากในช่วงสองสามเดือนแรกกับบริษัท ด้วย Knowledge Triggers (และ กระบวนการอบรมที่แน่นอน) คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเรียนรู้เบื้องต้นที่ทีมของคุณทำได้และให้เครือข่ายความปลอดภัยในกรณีที่ข้อมูลถูกลืมไป การทำเช่นนี้ในบริบทของงานจริง - และไม่ใช่ในพอร์ทัลหรือตู้เรียน - สามารถช่วยเพิ่มให้กับ 70% ของการเรียนรู้ทั้งหมดของทีมคุณ

สนใจใช้ Guru หรือไม่? ทำตาม คู่มือทีละขั้นตอนนี้ และตั้งค่า Knowledge Trigger ครั้งแรกของคุณวันนี้ได้เลย