Spring Launch 2019: Creating a Network out of Your Company’s Collective Intelligence

ทีมผู้ก่อตั้งของ Guru ได้ติดตามเรื่องเดียวกันนี้มาเป็นเวลาหลายปี: ทีมหนึ่งในองค์กรซื้อ Guru แต่ก็รีบรู้ไว้ว่าความรู้ที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้ในการทำงานนั้นเกินกว่าทีมของพวกเขาเอง จากผลิตภัณฑ์สู่ความปลอดภัย การตลาด และ CX ความรู้มีอยู่ทุกที่; มักจะถูกฝังอยู่ในเครื่องมือเฉพาะทีม เอกสารที่กระจัดกระจาย หรืออยู่ในความคิดของคน แต่เมื่อคุณสามารถนำมันทั้งหมดมารวมกันและเชื่อมโยงทีมกับปัญญารวมที่พวกเขาต้องการโดยการจัดหาให้พวกเขาในขณะนั้น ผู้คนจึงได้รับพลังให้เป็นตัวของตัวเองที่ดีที่สุด

นี่คือเหตุผลที่บริษัทของเราเกิดขึ้น: เพื่อนำความรู้ที่จำเป็นต่อทีมทั้งหมดมาสู่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ปิดดีล และเป็นเวอร์ชันที่มั่นใจและมีประสิทธิภาพที่สุดของตัวเอง เพื่อให้บรรลุภารกิจนี้ เรากำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้ Guru เป็นเครือข่ายความรู้ที่รู้ว่าเมื่อไหร่ อย่างไร และที่ไหนที่จะส่งมอบความรู้ให้กับผู้ใช้โดยที่พวกเขาไม่ต้องค้นหา

ผู้คน ไม่ใช่พอร์ทัล

ก่อนที่เราจะทำล่วงหน้ากว่าเรา เรามามองย้อนกลับกันก่อน การจัดการความรู้เป็นประเภทที่เกิดขึ้นจากความต้องการในการจัดเก็บ เมื่อโลกเปลี่ยนแปลง การจัดเก็บบนคลาวด์ได้ถูกลง และแอปพลิเคชัน SaaS ที่เราทำงานทุกวันได้สร้างความรู้ที่แยกกันอยู่ในองค์กร มันไม่เพียงพอที่จะเพียงแค่ จัดการ ความรู้ขององค์กรของคุณ คุณค่าแท้จริงอยู่ที่การนำไปใช้ แบ่งปัน และใช้มัน

เมื่อความรู้ไม่เพียงแค่เข้าถึงได้ แต่ยังสามารถนำไปใช้ได้ ศักยภาพของมันจะเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล

เราที่ Guru ได้เห็นรูปแบบเดียวกันของความรู้ที่ต้องก้าวข้ามทีมเกิดขึ้นกับลูกค้าทุกขนาดและอุตสาหกรรม เราจึงรู้ว่อนาคตของความรู้เกิดจากการใช้ศักยภาพเต็มที่ของเครือข่ายที่ทำให้ปัญญารวมของบริษัทไปสู่การปฏิบัติ

เครือข่ายความรู้

เพื่อส่งมอบพลังของความรู้ให้กับลูกค้าของเรา เรากำลังนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้ Guru เป็นเครือข่ายความรู้ที่รู้ว่าเมื่อไหร่ อย่างไร และที่ไหนที่จะส่งความรู้ให้กับผู้ใช้โดยที่พวกเขาไม่ต้องค้นหา เพื่อจุดประสงค์นี้ เรามีฟีเจอร์ใหม่ที่เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัวในวันนี้ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปิดตัว Spring ของเรา

ด้วยการเปิดตัว Spring เราหวังที่จะเสริมสร้างลูกค้าทุกคนให้ใช้เครือข่ายความรู้ของพวกเขาให้มีชีวิตโดยช่วยพวกเขา รวมความรู้ มีส่วนร่วมกับทีม และ วิเคราะห์การใช้งานและรูปแบบ เรียนรู้ว่าฟีเจอร์ใหม่ของเราใช้พลังของปัญญารวมอย่างไร

รวม

เครือข่ายความรู้มีพลังที่สุดเมื่อมันเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่รวมข้อมูลทั้งหมดจากองค์กร เพื่อทำให้การรวมความรู้ง่ายขึ้น ระบบนิเวศของ Guru กำลังขยายเพื่อรวมฟีเจอร์ Sync จาก Box และ Kustomer สำหรับทีมอย่างการตลาดที่มีส่วนร่วมกับความรู้รวมขององค์กรใน Guru แต่จัดเก็บและรักษาทรัพย์สินใน Box ตอนนี้พวกเขาสามารถซิงค์ทรัพย์สินเหล่านั้นจาก Box โดยตรงไปยัง Guru เพื่อใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงตลอดเวลาและฟีเจอร์การแสดงผลเนื้อหาของ Guru Box และ Kustomer เข้าร่วมกับ Google Drive และ Zendesk ในฐานะคลังสินค้าทรัพย์สินที่สามารถซิงค์ได้

เรายังรู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการเปิดตัว Developer Site ใหม่สำหรับนักพัฒนา ไซต์นี้จะมีเอกสาร API ที่ชัดเจนและรุ่นนักพัฒนาของ Guru เพื่อให้ลูกค้าและพันธมิตรของเราเข้าใจว่าพวกเขาสามารถใช้ API ของ Guru อย่างไรเพื่อให้บรรลุการใช้งานและเป้าหมายของทีม API จะช่วยให้ทีมปรับแต่งประสบการณ์ Guru ของพวกเขา ซิงค์กับระบบของพวกเขา และนำความรู้ของ Guru ไปสู่แหล่งที่พวกเขาต้องการ

มีส่วนร่วม

Guru นำความรู้ที่คุณต้องการเพื่อทำงานให้คุณ ทุกที่ที่คุณต้องการ คำว่า “ทุกที่” ตอนนี้รวมถึงประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนมือถือ แอปพลิเคชัน iOS Mobile App ของ Guru ตอนนี้สามารถดาวน์โหลดได้ใน App Store ในขณะที่ความรู้ของ Guru มีให้บริการเสมอในมือถือได้ผ่านการรวมของ Slack และเว็บแอป แอปเฉพาะทำให้การค้นหาความรู้และการเข้าถึงข้อมูลบนไปดีกว่าที่เคย

วิเคราะห์

Guru กลั่นกรองวิธีที่ควรจะส่งมอบปัญญาของเครือข่ายให้กับคุณ ในขณะนั้น อย่างต่อเนื่อง วิธีใหม่ในการรับรู้ความรู้มักมาในรูปแบบของ การแจ้งเตือน การแจ้งเตือนช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถแจ้งให้ทีมของตนทราบถึงความรู้ใหม่ที่สำคัญ และต่อมามั่นใจว่าตัวแทนได้อ่านมัน ภายในกระบวนการทำงาน Guru ของพวกเขา ทีมจะได้รับการแจ้งเตือนว่าพวกเขาได้รับมอบหมายให้รับข้อมูลความรู้ใหม่เพื่อนำไปใช้

ทำมากขึ้นเพื่อคุณด้วย AI

เครือข่ายของ Guru เชื่อมต่อคุณกับทุกสิ่ง – และทุกคน – ที่คุณต้องการเพื่อทำงานของคุณ ด้วย Guru เราสามารถส่งมอบความรู้ที่ถูกต้องให้กับคุณได้โดยที่คุณไม่ต้องค้นหาเลย การค้นหาที่ดีที่สุดคือไม่มีการค้นหา และด้วย AI Suggest Text Guru สามารถผลักดันความรู้ที่เกี่ยวข้องตามบริบทให้คุณในที่ทำงานของคุณ หลังจากปรับใช้ AI Suggest คำแนะนำของ Guru ถูกนำไปใช้โดยลูกค้าเรา 14% ของเวลาทันที หลังจาก 6 สัปดาห์ Guru's คำแนะนำจะถูกใช้ 82% ของเวลา เมื่อคุณใช้ Guru มากขึ้น มันจะเรียนรู้และพัฒนา

และแม้ว่า Guru จะไม่มีคำตอบ มันก็รู้ว่าใครที่จะถาม – ช่วยประหยัดเวลาและพลังงานอันมีค่าให้กับคุณและลูกค้าของคุณ ความรู้ดีเพียงใดขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญที่อยู่เบื้องหลังมัน แต่การค้นหาว่าใครรู้เรื่องใดเป็นส่วนหนึ่งของการต่อสู้ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา เราได้เปิดตัว AI Suggest Expert ที่ช่วยในการระบุผู้เชี่ยวชาญนโยบายภายในองค์กรของคุณที่มีแนวโน้มจะรู้คำตอบของความรู้ที่คุณต้องการ AI Suggest Expert สามารถตรวจจับว่าใครรู้เรื่องใดในอัตรากว่า 92% ของเวลาทำให้คุณรู้ว่าควรถามใคร

นำเครือข่ายความรู้ของคุณให้มีชีวิต

Guru เป็นเครือข่ายความรู้ที่รู้ว่าเมื่อไหร่ อย่างไร และที่ไหนที่จะส่งมอบความรู้ให้กับคุณโดยที่คุณไม่ต้องค้นหา ด้วย Guru คุณไม่ได้แค่จัดการความรู้ของคุณ; คุณสร้างเครือข่ายจากปัญญารวมของบริษัท เราทำงานตลอดเวลาที่จะนำภารกิจนี้ให้เป็นจริงและตั้งเป้าหมายในอนาคตเพื่อฟีเจอร์ใหม่ที่จะนำความรู้ให้กับผู้คนได้ทุกที่ที่พวกเขาอยู่

แล้วอะไรต่อไป

Guru กลั่นกรองวิธีที่ควรจะส่งมอบปัญญาของเครือข่ายให้กับคุณ ในขณะนั้น อย่างต่อเนื่อง และ แม้ว่า การเปิดตัว Spring จะแล้วเสร็จ แต่เราก็เริ่มทำงานหนักในการเปิดตัวช่วงฤดูร้อนของเรา ซึ่งจะมาถึงในต้นเดือนสิงหาคม

นี่คือบางส่วนที่คุณสามารถคาดหวังจากเราในช่วงฤดูร้อนนี้:

• การขยายระบบนิเวศของเราและการรวมเข้าด้วยกัน
• การวิเคราะห์ที่ถูกปรับปรุงเพื่อให้มุมมองที่มีพลังเกี่ยวกับเครือข่ายความรู้ของคุณ
• ความสามารถเสียงที่เพิ่มขึ้นเพื่อนำความรู้ถึงคุณแบบเรียลไทม์ผ่านโทรศัพท์