5 Key Principles of Direct-to-Consumer Customer Support
ผู้บริโภคยุคใหม่มีตัวเลือก ปรับใช้หลัก 5 ของการให้บริการตรงไปหาผู้บริโภคเพื่อให้พวกเขายังคงเลือกคุณต่อไป
สิ่งสำคัญที่สูบซึมความสำเร็จของแบรนด์ที่ขายโดยตรงแบบ Glossier และ BirchBox คืออะไร? ในความเชื่อมั่นกับลูกค้าโดยตรง เรื่องสำคัญของธุรกิจชนิดใหม่ดังกล่าวเข้าใจอย่างชัดเจน: คือความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า และในโลกที่ลูกค้ามากมายไม่ได้ไปที่ร้านค้าปลีกและองค์กรคุณสามารถเริ่มต้นเรื่องสร้งสรรค์ในการรักษาและเจรจาซ้อมความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
ที่ Guru เราได้พูดคุยกับบรรดาแบรนด์ขายโดยตรงชั้นนำของอุตสาหกรรม เพื่อแยกแยะหลักการบริการลูกค้า 5 ข้อที่สำคัญในการสร้างความเสมอใจ (และกระเป๋า) ของลูกค้า
1. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
ลูกค้าไม่รอที่จะบริษัทแก้ปัญหาของพวกเขาเท่านั้น พวกเขาคาดการณ์ว่า บริษัทจะคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา เมื่อพวกเขามีข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่อัพเดท ตัวแทนสามารถทำมากกว่าคำยินดีในการให้บริการลูกค้า (เช่น ให้คำแนะนำ อัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการล่าช้าก่อนที่ลูกค้าจะค้นพบเอง เป็นต้น)
2. ให้การสนับสนุนส่วนตัว
เมื่อตัวแทนสามารถให้คำแนะนำส่วนตัวด้วยความมั่นใจ มันจะเปลี่ยนแปลงการสนทนากับลูกค้าอย่างรุนแรง ช่วงเวลาที่รู้สึกเป็นส่วนตัวและพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์นี้อย่างแท้จริงกำลังใคร่ถวายความเอาใจใส่เกี่ยวกับพวกเขา เป็นประสบการณ์ของแบรนด์ที่ลูกค้าอยากบอกต่อให้คนอื่น และทำให้พวกเขากลับมาอีก
ค้นพบว่าคุณสามารถสร้างการสนับสนุนลูกค้าส่วนตัวในระดับของมาตราส่วน
รับชมเว็บบิน:
3. พบลูกค้าในสถานที่ที่พวกเขาอยู่
โทรหาฉัน กดเสียงแล้วถ้าคุณต้องการติดต่อฉัน จบพลังงานของการโทรเข้าระบบบริการโทรศัพท์ ปัจจุบัน ลูกค้าไปเลยทางสร้างสรรค์โดยการติดต่อใช้ช่องสื่อที่พวกเขาใช้อยู่เดิม: แชท เอสเอ็มสายตรง ทวิตเตอร์ อินสตาหรืออื่นๆ ในความจริง สำหรับบริษัทเช่น Glossier ข้อความส่วนตัวผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นช่องสนับสนุนที่มีปริมาณสูงที่สุด และเช่นบ้างในชีวิตจริง ลูกค้าคาดหวังความตอบสนองไว (และต่อเนื่อง) ทุกที่ที่พวกเขาติดต่อเข้ามา แบรนด์อีคอมเมิร์สร้างจุดติดต่อลูกค้าอีกทางหนึ่งโดยใช้ generator รหัส QR ที่ปลอดภัย เพื่อสร้างรหัส QR ที่จะสามารถวางไว้ที่ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่ง สิ่งนี้เสริมประสบการณ์ของลูกค้า
4. สร้างวัฒนธรรมมีลูกค้าไว้ก่อน
แบรนด์ขายโดยตรงถูกสร้างรอบตัวของลูกค้า ในความจริง บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีพนักงานทุกคน ตั้งแต่วิศวกรไปจนถึงตลาดต้องได้นั่งบนเก้าอี้สนับนามเพื่อเข้าใจและใส่ใจต่อลูกค้าเสมอ
5. สร้างสนับสนุนที่ดีที่สุด ถือเป็นการลงทุนที่สำคัญเพื่อค่านิยมตลอดอายุการใช้งาน ความภงดีและความรัก
คำแนะนำจากปากต่อปากเป็นสิ่งที่มีพลังที่สุด และมีราคาที่เหมาะสมสำหรับการตลาดสำหรับแบรนด์ที่ขายโดยตรง ในปัจจุบัน การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่เพียงเพื่อช่วงวิกฤต เป็นสิ่งที่แตกต่างจริงๆ จากคู่แข่งในตลาดที่แออัด และแบรนด์ที่วุฒิซึ่งขึ้น ต้องเป็นส่วนสำคัญของตรรกะของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์อยากดำรงอย่างยั่งยืนและอุดมสมบูรณ์
วันนี้ การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้เฉพาะเพียงช่วงวิกฤต มันเป็นสิ่งที่ทำให้แตกต่างจริง ๆ จากคู่แข่งในตลาดที่แน่นขนาดใหญ่ และบ่อยครั้งก็มีการค้าขายรวมกัน มันจำเป็นต้องเป็นส่วนสำคัญของนิสัยของแบรนด์เพื่อให้แบรนด์อยู่รอดและเจริญ ผู้บริโภคยุคใหม่มีตัวเลือก ปรับใช้หลัก 5 ของกระบวนการบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเขายังคงเลือกคุณต่อไป
สิ่งสำคัญที่สูบซึมความสำเร็จของแบรนด์ที่ขายโดยตรงแบบ Glossier และ BirchBox คืออะไร? ในความเชื่อมั่นกับลูกค้าโดยตรง เรื่องสำคัญของธุรกิจชนิดใหม่ดังกล่าวเข้าใจอย่างชัดเจน: คือความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า และในโลกที่ลูกค้ามากมายไม่ได้ไปที่ร้านค้าปลีกและองค์กรคุณสามารถเริ่มต้นเรื่องสร้งสรรค์ในการรักษาและเจรจาซ้อมความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
ที่ Guru เราได้พูดคุยกับบรรดาแบรนด์ขายโดยตรงชั้นนำของอุตสาหกรรม เพื่อแยกแยะหลักการบริการลูกค้า 5 ข้อที่สำคัญในการสร้างความเสมอใจ (และกระเป๋า) ของลูกค้า
1. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
ลูกค้าไม่รอที่จะบริษัทแก้ปัญหาของพวกเขาเท่านั้น พวกเขาคาดการณ์ว่า บริษัทจะคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา เมื่อพวกเขามีข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่อัพเดท ตัวแทนสามารถทำมากกว่าคำยินดีในการให้บริการลูกค้า (เช่น ให้คำแนะนำ อัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการล่าช้าก่อนที่ลูกค้าจะค้นพบเอง เป็นต้น)
2. ให้การสนับสนุนส่วนตัว
เมื่อตัวแทนสามารถให้คำแนะนำส่วนตัวด้วยความมั่นใจ มันจะเปลี่ยนแปลงการสนทนากับลูกค้าอย่างรุนแรง ช่วงเวลาที่รู้สึกเป็นส่วนตัวและพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์นี้อย่างแท้จริงกำลังใคร่ถวายความเอาใจใส่เกี่ยวกับพวกเขา เป็นประสบการณ์ของแบรนด์ที่ลูกค้าอยากบอกต่อให้คนอื่น และทำให้พวกเขากลับมาอีก
ค้นพบว่าคุณสามารถสร้างการสนับสนุนลูกค้าส่วนตัวในระดับของมาตราส่วน
รับชมเว็บบิน:
3. พบลูกค้าในสถานที่ที่พวกเขาอยู่
โทรหาฉัน กดเสียงแล้วถ้าคุณต้องการติดต่อฉัน จบพลังงานของการโทรเข้าระบบบริการโทรศัพท์ ปัจจุบัน ลูกค้าไปเลยทางสร้างสรรค์โดยการติดต่อใช้ช่องสื่อที่พวกเขาใช้อยู่เดิม: แชท เอสเอ็มสายตรง ทวิตเตอร์ อินสตาหรืออื่นๆ ในความจริง สำหรับบริษัทเช่น Glossier ข้อความส่วนตัวผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นช่องสนับสนุนที่มีปริมาณสูงที่สุด และเช่นบ้างในชีวิตจริง ลูกค้าคาดหวังความตอบสนองไว (และต่อเนื่อง) ทุกที่ที่พวกเขาติดต่อเข้ามา แบรนด์อีคอมเมิร์สร้างจุดติดต่อลูกค้าอีกทางหนึ่งโดยใช้ generator รหัส QR ที่ปลอดภัย เพื่อสร้างรหัส QR ที่จะสามารถวางไว้ที่ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่ง สิ่งนี้เสริมประสบการณ์ของลูกค้า
4. สร้างวัฒนธรรมมีลูกค้าไว้ก่อน
แบรนด์ขายโดยตรงถูกสร้างรอบตัวของลูกค้า ในความจริง บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีพนักงานทุกคน ตั้งแต่วิศวกรไปจนถึงตลาดต้องได้นั่งบนเก้าอี้สนับนามเพื่อเข้าใจและใส่ใจต่อลูกค้าเสมอ
5. สร้างสนับสนุนที่ดีที่สุด ถือเป็นการลงทุนที่สำคัญเพื่อค่านิยมตลอดอายุการใช้งาน ความภงดีและความรัก
คำแนะนำจากปากต่อปากเป็นสิ่งที่มีพลังที่สุด และมีราคาที่เหมาะสมสำหรับการตลาดสำหรับแบรนด์ที่ขายโดยตรง ในปัจจุบัน การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่เพียงเพื่อช่วงวิกฤต เป็นสิ่งที่แตกต่างจริงๆ จากคู่แข่งในตลาดที่แออัด และแบรนด์ที่วุฒิซึ่งขึ้น ต้องเป็นส่วนสำคัญของตรรกะของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์อยากดำรงอย่างยั่งยืนและอุดมสมบูรณ์
วันนี้ การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้เฉพาะเพียงช่วงวิกฤต มันเป็นสิ่งที่ทำให้แตกต่างจริง ๆ จากคู่แข่งในตลาดที่แน่นขนาดใหญ่ และบ่อยครั้งก็มีการค้าขายรวมกัน มันจำเป็นต้องเป็นส่วนสำคัญของนิสัยของแบรนด์เพื่อให้แบรนด์อยู่รอดและเจริญ ผู้บริโภคยุคใหม่มีตัวเลือก ปรับใช้หลัก 5 ของกระบวนการบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเขายังคงเลือกคุณต่อไป
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์
