ไม่มีความลับอีกต่อไปว่าประสบการณ์ของพนักงานนั้นมีความสำคัญ จาก ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ไปจนถึงอัตราการลาออกที่ต่ำกว่าและประสิทธิภาพโดยรวมที่ดีขึ้น ชัดเจนว่าธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการสร้างประสบการณ์พนักงานเชิงบวก

แล้ว, คุณ จะสร้าง ประสบการณ์พนักงานเชิงบวกได้อย่างไร?

สิ่งที่ต้องทำให้ถูกต้องเกี่ยวกับประสบการณ์พนักงานของคุณ

McKinsey ได้ทำการวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์พนักงานในอุดมคติ และพวกเขาได้ระบุถึงเก้าสิ่งที่มีความสำคัญที่สุด การสร้าง ประสบการณ์พนักงานในอุดมคติ สำหรับแต่ละคนอาจเป็นเรื่องยากเพราะ...เราทุกคนต่างเป็นบุคคล แนวคิดของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์พนักงานที่โดดเด่นอาจแตกต่างจากที่ผู้จัดการของคุณ ผู้จัดการที่เป็นผู้บังคับบัญชา และเพื่อนร่วมงานนึกคิด  

กุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์พนักงานที่โดดเด่นคือการพิจารณาสิ่งที่ผู้คนให้คุณค่า สถานการณ์ส่วนบุคคล ชนิดของบุคลิกภาพ และปัจจัยอื่นๆ มากมายจะทำให้แต่ละองค์ประกอบมีความน่าสนใจ (หรือน้อยลง) สำหรับคนอื่น เมื่อคุณเข้าถึงแก่นแท้ของสิ่งที่ผู้คนต้องการ ทุกอย่างจะง่ายขึ้นเล็กน้อย

คุณอาจไม่สามารถเข้าใจความคิดของพนักงานทุกคนและหาคำตอบว่าเขาต้องการอะไรจากงานของเขาได้อย่างชัดเจน แต่คุณสามารถทำงานเพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่คุ้มค่าทั่วไปโดยมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบเฉพาะที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นได้ ให้เรามาใช้เวลาสักครู่ในการแยกแต่ละองค์ประกอบของประสบการณ์พนักงานและสิ่งที่ผู้คนต้องการจากแต่ละองค์ประกอบนั่น

ประสบการณ์ทางสังคม

ผู้คนและความสัมพันธ์

มีอะไรที่แย่กว่าการรู้สึกเป็นอากาศธาตุในที่ทำงาน? ความคิดของคุณไม่ได้รับการได้ยิน ผลงานและการมีส่วนร่วมของคุณไม่ถูกยอมรับ และคุณรู้สึกห่างเหินจากเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนต้องการที่จะถูกมองเห็นและถูกปฏิบัติให้เหมือนกับสมาชิกที่สำคัญของทีมและบริษัท นั่นคือเหตุผลที่ผู้จัดการและสมาชิกในทีมต้องเชื่อมต่อกันและซาบซึ้งในสิ่งที่ทุกคนมีให้

การยอมรับเล็กน้อยจากเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถทำให้ประสบการณ์ทำงานดีขึ้นได้ ผู้จัดการควรยกย่องผลงานและความพยายามที่ดีเพื่อให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการเปิดหูเปิดตา ไม่ว่าจะทำในที่ส่วนตัวหรือสาธารณะ (เราชื่นชอบทั้งสองอย่าง) กระตุ้นให้พนักงานให้ข้อเสนอแนะแก่กันและค้นหาวิธีการชื่นชมผลงานที่ยอดเยี่ยม

การทำงานเป็นทีม

การทำงานอย่างอิสระและเป็นอิสระมีความสำคัญ แต่ไม่มีใครอยากเป็นทหารของคนเดียวเมื่ออยู่ที่ทำงาน การทำงานในที่ที่ไม่มีคำแนะนำหรือข้อมูลจากคนอื่นอาจทำให้คุณรู้สึกหงุดหงิดและส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ การทำให้ทุกคนตรงกับเป้าหมายของบริษัทและทีมเริ่มต้นด้วยการทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นและการแบ่งปันข้อมูล

หากคุณต้องการทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น เริ่มต้นด้วยการมองไปที่ระบบเทคโนโลยีของคุณ เครื่องมือส่งข้อความเช่น Slack หรือ Teams ทำให้ผู้คนสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น การสร้าง แหล่งข้อมูลเดียวของความจริง สำหรับความรู้ของบริษัททำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สภาพสังคม

ในอดีต การชอบภาพยนตร์เดียวกันและไปที่สถานที่แห่งความสุขที่เดียวกันถือเป็น“ดาวทอง”สำหรับการเป็นส่วนหนึ่งของพนักงาน การรวมและการเป็นส่วนหนึ่งมีความสำคัญในที่ทำงาน การมีสภาพสังคมที่ดีไม่ได้หมายความว่าต้องมีทุกอย่างเหมือนกับคนที่คุณทำงานด้วยแต่เป็นการรู้สึกสบายใจและยอมรับจากเพื่อนร่วมงาน

ให้โอกาสผู้คนมากมายในการรู้จักเพื่อนร่วมทีมและพนักงานคนอื่นๆ ในบริษัท กิจกรรมของบริษัท และกิจกรรมในทีมสามารถช่วยนำผู้คนมารวมกันและทำให้ทุกคนรู้สึกใกล้ชิดกันมากขึ้น เครื่องมือทำงานที่คุณชื่นชอบบางอย่างอาจทำให้คุณมีโอกาสทำความรู้จักกับเพื่อนร่วมงานของคุณได้ดีขึ้น เราชอบที่การ การรวมประวัติเพื่อบุคคลล่าสุดของเราที่มีคุณสมบัติ ทำให้การเรียนรู้เกี่ยวกับคนที่คุณทำงานด้วยเป็นเรื่องง่าย

ประสบการณ์การทำงาน

การจัดการงาน

คุณสามารถพูดได้มั่นใจว่าทุกคนในทีมของคุณรู้ว่าพวกเขาต้องทำงานอะไร? นอกจากนี้ ทุกคนมีสิ่งที่ต้องทำเพื่อทำงานที่ดีที่สุดของพวกเขาหรือไม่? นี่คือสิ่งที่เกินเลยจากการตรวจสอบว่าคุณมีงานที่ต้องทำใน Asana หรือ Basecamp หรือการตรวจสอบว่าคุณมีการเข้าถึงไฟล์ที่ถูกต้องหรือไม่ การมีความรับผิดชอบที่ชัดเจนพร้อมกับทรัพยากรและเครื่องมือที่ช่วยเป็นสิ่งจำเป็นต่อประสบการณ์พนักงาน

นี่เป็นอีกด้านที่การดูแลของผู้จัดการสามารถทำให้เกิดความแตกต่างได้ เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่ผู้คนใช้ เวลาในการทำงาน และผลลัพธ์ของโครงการสุดท้ายเพื่อตรวจสอบพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้ในอนาคต

การควบคุมและความยืดหยุ่นในการทำงาน

การให้พื้นที่และอิสระแก่ผู้คนสามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจและความมุ่งมั่นได้ นั่นคือเหตุผลที่เราชื่นชอบเป็นอย่างมาก การทำงานแบบไม่พร้อมกัน ที่ Guru มันทำให้ผู้คนมีเวลาวางแผนวันของตนและกลับคืนความยืดหยุ่นที่พวกเขาต้องการ

แน่นอนว่าเราสามารถทำสิ่งนี้ได้เพราะเราให้ความสำคัญกับ วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้ และระบบเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม การสร้างสิ่งเหล่านี้ต้องใช้เวลา แต่หนึ่งในจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการสร้างฐานความรู้ของคุณเอง

การเติบโตและรางวัล

ต้องทำอะไรจึงจะทำให้พนักงานได้รับการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งและเพิ่มเงินเดือนในช่วงการประเมินผลครั้งถัดไป? ผู้จัดการและหัวหน้าฝ่ายควรกำหนดเส้นทางสำหรับการเติบโตและการก้าวหน้าให้ชัดเจน การเติบโตและเส้นทางการทำงานมีความสำคัญสำหรับทุกคนในบริษัท ให้พนักงานทราบว่าต้องทำอย่างไรเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายทั้งในด้านวิชาชีพและการเงินของพวกเขา

ค่าตอบแทนที่ยุติธรรม มีความสำคัญเสมอ แต่คุณควรพิจารณาวิธีอื่นๆ ที่พนักงานสามารถได้รับรางวัลจากการทำงานด้วย เวลาลาออก โปรโมชั่นที่ยืดหยุ่นมากกว่า และงบประมาณในการทำกิจกรรมด้านสุขภาพ และการดูแลสุขภาพถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นและให้รางวัลแก่ผู้คน

ประสบการณ์ขององค์กร

วัตถุประสงค์

ก่อนที่คุณจะทำการดำน้ำในส่วนนี้ ให้ใช้เวลาสักครู่ในการทบทวนพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัทของคุณ การรู้ว่าคุณเห็นด้วยกับค่านิยมและวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณนั้นดี แต่ลึกลงไปกว่าแค่นั้น พนักงานยังต้องการรู้สึกว่างานของพวกเขามีความสำคัญและมีส่วนช่วยในเชิงบวกต่อผลกำไรของบริษัท

พนักงานของคุณต้องการที่จะช่วยเหลือบริษัท ดังนั้นคุณควรให้โอกาสพวกเขา! ให้ผู้คนมีช่องทางในการให้ข้อเสนอแนะแก่กันและในการช่วยปรับปรุงกระบวนการ ให้พนักงานทราบว่างานของพวกเขาจะแสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์และค่านิยมของบริษัทอย่างไรและพวกเขาจะช่วยในการทำให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

เทคโนโลยี

มันยากที่จะทำงานให้ดีที่สุดเมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณคอยเกิดปัญหาและคุณไม่สามารถใช้ซอฟต์แวร์ครึ่งที่คุณต้องการได้ การลงทุนในเทคโนโลยีที่จะช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอาจทำให้เกิดสิ่งที่ดีต่อประสบการณ์พนักงาน

เรารู้ว่าการสร้างเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อบริษัทและทีมของคุณต้องใช้เวลาและการวิจัย ไม่ต้องกังวล เราจะอยู่เคียงข้างคุณ! นี่คือคู่มือที่สามารถช่วยให้คุณได้:

อย่าหยุดใช้เครื่องมือที่ล้มเหลว

วิธีการสร้างเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สภาพแวดล้อมทางกายภาพ

ผู้คนสมควรที่จะรู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบายในที่ทำงาน และนั่นเป็นเรื่องจริงไม่ว่าจะทำงานจากสำนักงานหรือจากบ้านของคุณ บริษัทต่างๆ ยังมีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมการทำงานทางกายภาพแม้ว่าพนักงานจะไม่เหยียบยาในสำนักงานเลยก็ตาม

การให้ผู้คนมีตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นและงบประมาณสำหรับสำนักงานที่บ้านสามารถทำให้ผู้คนรู้สึกสะดวกสบายในที่ทำงาน สร้างคู่มือและเคล็ดลับสำหรับการตั้งสำนักงานสำหรับผู้ที่ต้องสร้างพื้นที่ทำงานที่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างสะดวกสบาย

ประสบการณ์ที่โดดเด่นสำหรับพนักงานที่โดดเด่น

ไม่สำคัญว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมไหน ขนาดของบริษัทของคุณ หรือสภาพเศรษฐกิจในขณะนั้น ทุกสถานที่ทำงานควรได้รับอำนาจให้สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ McKinsey ทำการค้นพบสิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับเก้าองค์ประกอบของประสบการณ์พนักงาน แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะทำให้พวกเขาทำงานสำหรับทีมที่ไม่เหมือนใครของคุณ