ภาพรวม

ทุกวัน ทีมขายของคุณออกไปพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังพาลูกค้าไปตามช่องทางการขายของคุณ โดยใช้กระบวนการขายที่คุณ (หรือตัวบริษัท) ได้กำหนดไว้

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าทีมของคุณกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่คุณต้องการให้จัดวางในแต่ละขั้นตอนในกระบวนการของคุณ?

โดยทั่วไปตัวแทนขายจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับ 'กระบวนการขายและการส่งข้อความ' เมื่อเข้าร่วมทำงานที่บริษัท ตัวแทนแต่ละคนมักจะถูกสอนเกี่ยวกับเอกสารที่มีขนาดใหญ่ซึ่งประกอบด้วยทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย มันอาจจะถูกเปิดขึ้นในบางครั้ง แต่เนื่องจากมันมีความยาว 55 หน้า จึงได้มีการอัปเดตได้ยากและค่อนข้างล้าสมัย ในความเป็นจริง คงล้าสมัยตั้งแต่วันที่คุณได้รับมันแล้ว และเพราะมันมีความยาว 55 หน้า ตัวแทนขายต้องดิ้นรนเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสม

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย คุณต้องดิ้นรนเพื่อเข้าใจความต้องการของทีมของคุณ เพราะคุณไม่มีข้อมูลเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับผู้ที่กำลังอ่านวัสดุของคุณหรือไม่

มีปัญหาหลายประการที่เรามักได้ยินเกี่ยวกับวิธีการนี้:

1. พวกมันไม่ได้อยู่ในที่ที่ตัวแทนขายของคุณทำงาน

การวางเอกสารกระบวนการขายและการส่งข้อความในโฟลเดอร์ที่แชร์ นอกเหนือจากกระบวนการทำงานของตัวแทน ทำให้เป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับตัวแทนในการหามันเมื่อพวกเขาต้องการมัน สิ่งนี้นำไปสู่วิธีการใช้เวลาที่สูญเสียในการหาประกาศสาร ซึ่งหมายความว่าเอกสารนั้นจะมีแนวโน้มที่จะไม่ได้รับการใช้งานในทีมอย่างทั่วถึง และนั่นนำไปสู่อาการไม่สอดคล้องกันในระหว่างตัวแทนของคุณทั้งในด้านการส่งข้อความในการขายและการปฏิบัติตามกระบวนการขาย

2. พวกมันมีแนวโน้มที่จะล้าสมัย

ในโลกปัจจุบัน คุณต้องอัปเดตโซลูชันของคุณอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นคุณควรพิจารณาอย่างต่อเนื่องว่า การส่งข้อความการขายของคุณ กำลังพัฒนาอย่างไร อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการทำงานที่บอกให้คุณในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายเพื่อให้การส่งข้อความและกระบวนการของคุณเป็นปัจจุบัน เอกสารเหล่านั้นที่คุณได้จัดทำขึ้นมักจะกลายเป็นล้าสมัยอย่างรวดเร็ว หรือแย่กว่านั้น ทีมของคุณเริ่มทำเอกสารเวอร์ชันที่แตกต่างกันเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงนี้

3. คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีใครอ่านเอกสารกระบวนการขายและการส่งข้อความของคุณบ้าง

เอกสารกระบวนการขายและการส่งข้อความทั่วไปมักจะเป็น เอกสารคำที่ยาวหรือ PPT ซึ่งแทบจะไม่ได้ถูกเปิดอ่าน แต่แม้ว่าจะมีการใช้งานแล้ว อย่างไร คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าตัวแทนคนไหนกำลังอ่านเอกสารเหล่านี้จริงๆ? ตัวแทนคนไหนที่อ่านเอกสารมากที่สุด? ตัวไหนที่ไม่ได้อ่านเลย? คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าทุกคนกำลัง 'พูดด้วยภาษาเดียวกัน' ได้โดยไม่ต้องมีรายละเอียดนี้?

Guru ช่วยได้อย่างไร

เราช่วยด้วยการให้ Guru เป็นวิธีที่ดีกว่าในการให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงกระบวนการขายและการส่งข้อความที่พวกเขาต้องการเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโซลูชันของคุณอย่างสม่ำเสมอ Guru ถูกสร้างขึ้นเพื่อหาความรู้ (เช่น กระบวนการขายและการส่งข้อความ) ที่คุณต้องการโดยตรงจากกระบวนการทำงานของคุณ และเมื่อคุณพบความรู้นั้น คุณจะรู้ว่ามันถูกต้องด้วยกระบวนการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญของเรา

ดังนั้น ตอนนี้ ตัวแทนขายสามารถค้นหาการส่งข้อความการขายล่าสุดได้ทันทีในกระบวนการทำงานของพวกเขา ตัวแทนขายจะถูกแสดงกระบวนการขายของคุณในแต่ละขั้นตอนตามบันทึกโอกาสใน CRM และคุณในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายสามารถเห็นว่าตัวแทนคนไหนที่อ่านข้อความกระบวนการขายและข้อความของคุณและสิ่งที่ต้องการเพิ่มเติมตามการใช้งานความรู้ของทีมขายนี้

นี่คือวิธีที่เฉพาะเจาะจงที่ Guru สามารถช่วยทีมขายของคุณให้จัดวางประสิทธิภาพกับคู่แข่งของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

1. ทำให้การส่งข้อความและกระบวนการขายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานของตัวแทนของคุณ

Guru ใช้งานที่ๆ ตัวแทนของคุณทำงาน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเข้าถึงการส่งข้อความและความรู้เกี่ยวกับกระบวนการขายได้ง่ายๆในขณะที่พวกเขาต้องการ โดยไม่ต้องเสียเวลาในการติดตามมัน

2. แสดงกระบวนการขายตามสถานการณ์การขาย

นำไปอีกขั้นหนึ่งและแสดงให้ตัวแทนเห็นกระบวนการขายของคุณตามขั้นตอนตามบันทึกโอกาสใน CRM ของพวกเขา ให้กระบวนการขายของคุณมาอยู่ตรงกลางสำหรับทุกโอกาสที่ตัวแทนขายของคุณทำ

3. ความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ

Guru จะส่งข้อความถึงคุณในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับปรุงการส่งข้อความของคุณและ ได้รับการตรวจสอบ สำหรับทีมขายทั้งหมด

4. การวิเคราะห์ = ความรู้ที่ดีกว่า

Guru ให้การวิเคราะห์ว่าตัวแทนคนไหนที่กำลังใช้การส่งข้อความและความรู้เกี่ยวกับกระบวนการขายซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับการฝึกอบรมตัวแทนเฉพาะหรือสร้างความรู้เพิ่มเติมในจุดที่ทีมขายรู้สึกว่ามีช่องว่าง และ Guru ยังมอบความสามารถให้กับตัวแทนในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการ์ดเพื่อความร่วมมือที่ง่ายดายรอบการส่งข้อความการขายที่ได้ผลในสนาม

การตั้งค่าใน Guru เป็นอย่างไร?

เราพบว่าผู้นำ销售ใช้สองวิธีที่แตกต่างกันในการรวมกระบวนการขายและการส่งข้อความใน Guru:

1. สร้างการ์ด Guru และจัดกลุ่มตามบอร์ด

หากคุณเริ่มต้นและยังไม่มีการกำหนดกระบวนการขายและการส่งข้อความของคุณแล้ว การ์ด Guru เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี การ์ดถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ตัวแทนดึงและอ่านได้อย่างรวดเร็วในกระบวนการทำงานของพวกเขา ทำให้สะดวกต่อการเข้าถึงกระบวนการขายของคุณและส่งเสริมข้อความการขายที่สอดคล้องกันในทีมขาย

สำหรับการส่งข้อความการขาย:

เราพบว่าผู้ใช้สร้างการ์ดด้วยโครงสร้างที่หลากหลาย หากคุณมีโครงสร้างที่กำหนดไว้แล้ว ให้ใช้มันได้เลย อย่างไรก็ตาม โครงสร้างที่พบได้บ่อยที่สุดคือสิ่งต่อไปนี้ ทำให้ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลที่อยู่ด้านบนของการ์ดเพื่อการอ้างอิงที่รวดเร็วและข้อมูลที่ด้านล่างของการ์ดสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

• การพูดคุยแบบแนะนำ (Elevator)
• รายการสั้น ๆ ของจุดสำคัญในการส่งข้อความ: อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุด 3 ประการที่คุณต้องการให้ตัวแทนบอกกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ?
• รายละเอียดเพิ่มเติม หรือลิงก์ไปยังทรัพย์สินการส่งข้อความการขายเพิ่มเติม

คุณยังสามารถจัดกลุ่มการ์ดให้อยู่ใน บอร์ดการส่งข้อความการขาย เพื่อให้ตัวแทนเข้าถึงการส่งข้อความการขายทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตัวแทนใหม่ที่กำลังปรับตัวจะสามารถเรียกดูการส่งข้อความการขายทั้งหมดในทุกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ในที่เดียว

สำหรับกระบวนการขาย:

อีกครั้ง หากคุณมีโครงสร้างที่กำหนดไว้แล้ว ให้ใช้มันได้เลย อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเราจะสร้างการ์ดตามแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย โดยมีสรุปที่ด้านบนของการ์ดสำหรับการอ้างอิงที่รวดเร็วและข้อมูลที่ด้านล่างของการ์ดสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

• ขั้นตอน/คำอธิบายของขั้นตอน
• รายการสั้น ๆ ของการกระทำตามขั้นตอน: อะไรคือเช็คลิสต์ของการกระทำที่สำคัญที่สุดที่ตัวแทนควรทำในระหว่างช่วงเวลานี้?

คุณยังสามารถจัดกลุ่มการ์ดให้อยู่ใน บอร์ดกระบวนการขาย เพื่อให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงกระบวนการขายทั้งหมดในที่เดียวได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตัวแทนใหม่ที่กำลังปรับตัวจะสามารถเรียกดูกระบวนการขายทั้งหมดในที่เดียวได้

2. ลิงก์ไปยังทรัพย์สินกระบวนการขายและการส่งข้อความที่มีอยู่

หากคุณมีทรัพย์สินกระบวนการขายและการส่งข้อความที่มีอยู่ที่คุณต้องการใช้ เราขอแนะนำให้ เชื่อมโยงไปยังไฟล์ที่มีอยู่ของคุณ ใน Guru คุณยังคงได้รับประโยชน์เดียวกันทั้งหมดที่คุณเห็นในส่วน 'Guru ช่วยได้อย่างไร'

เราพบว่าผู้ใช้ที่ใช้วิธีนี้เชื่อมโยงเอกสารกระบวนการขายและการส่งข้อความที่มีอยู่กับ Guru แต่ยังให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วและรายการจุดสำคัญในเขตข้อมูลคำอธิบายการ์ดไฟล์สำหรับการใช้งานในอนาคต

แบบนี้ ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วขณะทำงาน แต่ก็สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมในเอกสารจริงได้หากต้องการ

หากคุณมีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราที่ info@getguru.com หรือคลิกที่อวาตาร์ของคุณ (เมนูการตั้งค่า) แล้วเลือก 'ติดต่อเรา'