Using Knowledge Management Best Practices to Improve Experiential Learning Success in Schools

ค้นพบว่า Ka'ana Solutions ใช้แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่กำหนดใหม่ในอุตสาหกรรมของ Guru เพื่อเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของความรู้ในชุมชนโรงเรียนอย่างไร
สารบัญเนื้อหา

Guru ภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับ Ka'ana Solutions ในฐานะส่วนหนึ่งของโปรแกรม Guru for Good ซึ่งเป็นองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรของเรา บทความนี้เคยตีพิมพ์ครั้งแรกที่ บล็อกของ Ka'ana.

เมื่อฉันดำรงตำแหน่งผู้นำทีมบริการด้านเทคนิคสำหรับบริษัทการศึกษาขนาดใหญ่ หนึ่งในสิ่งที่เราทุ่มเทเวลาอย่างมากคือการค้นหาข้อมูลที่เราต้องการเพื่อตอบคำถามและแก้ปัญหา ข้อมูลที่เราต้องการถูกกระจายอยู่ในระบบและที่เก็บข้อมูลที่แตกต่างกัน และส่วนใหญ่มีข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์ ทีมของฉันใช้เวลามากกว่าหนึ่งในสี่ในการมองหาข้อมูลที่ถูกต้อง บางครั้งก็มีลูกค้ารออยู่

การนำ Slack มาใช้เป็นก้าวสำคัญด้านหน้า เพราะช่วยให้เกิดความร่วมมือที่ไม่มี friction ในระดับที่เครื่องมือที่เรามีอยู่—เช่นอีเมล—ไม่สามารถให้ได้ แต่มันก็ไม่ได้แก้ปัญหาหลัก—นั่นคือมันยากเกินไปและใช้เวลานานเกินไปในการค้นหาข้อมูลที่เราต้องการโดยไม่มี ระบบการจัดการความรู้

การค้นพบเครื่องมือใหม่

วันหนึ่ง หนึ่งในผู้แก้ปัญหาที่สร้างสรรค์มากขึ้นในทีมของฉันได้เสนอให้เราลองใช้เครื่องมือใหม่ที่สัญญาว่าจะแก้ปัญหาการจัดการความรู้นี้ เครื่องมือใหม่นี้เรียกว่า Guru จากบริษัท ที่ก่อตั้งในฟิลาเดลเฟีย โดย Rick Nucci และ Mitchell Stewart

guru-kaana-blog.png

สุดท้ายแล้วฉันรู้จัก Rick จากประวัติการทำงานก่อนหน้านี้ที่ Dell—สตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จแรกของ Rick คือ Boomi ถูกซื้อกิจการโดย Dell ในปี 2010—ดังนั้นฉันจึงตกลงที่จะทดลองซึ่งกลายเป็นโครงการนำร่องเต็มรูปแบบในอีกหกเดือนต่อมา มันประสบความสำเร็จอย่างมหาศาล

คุณภาพของความรู้ที่มีอยู่สำหรับทีมของฉันเพิ่มขึ้นในขณะที่จำนวนเวลาที่ใช้ค้นหาลดลงเกินครึ่งหนึ่ง Guru ยังได้เปลี่ยนฐานความรู้ของเราให้เป็นระบบนิเวศความรู้ที่มีพลศาสตร์จากกลุ่มข้อมูลแบบสถิติไปอยู่ในงานที่เราทำ หนึ่งในสมาชิกทีมของฉันสรุปได้ดีเมื่อเธอบอกกับฉันว่า Guru “มอบพลังพิเศษให้เธอ” ในอาชีพของฉัน ฉันคิดว่าฉันไม่เคยเห็นซอฟต์แวร์ผลิตภัณฑ์อื่นใดที่มีการนำไปใช้อย่างรวดเร็วและส่งผลกระทบต่อผลผลิตอย่างมากมายเช่นนี้

เมื่อฉันตัดสินใจที่จะออกจากโลกองค์กรเริ่มต้น Ka'ana Solutions ฉันรู้ว่า Guru จะมีบทบาทสำคัญ เหมือนกับธุรกิจ โรงเรียนและเขตการศึกษามีความท้าทายเดียวกันกับการจัดการความรู้ และอาจมากกว่าเนื่องจากข้อจำกัดด้านทรัพยากรที่ทีมไอทีต้องเผชิญ นั่นคือเหตุผลที่หนึ่งในฟังก์ชันหลักที่นักเรียนในโปรแกรม Ka'ana Solutions มุ่งเน้นคือการสร้างฐานความรู้พลศาสตร์ชนิดเดียวกันเพื่อสนับสนุนครู นักเรียน และครอบครัว และให้ “พลังพิเศษ” ต่อทีมสนับสนุน ในขณะที่เราทดลองใช้โซลูชันนี้ มันก็เริ่มชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ว่ารูปแบบ Guru นั้นมีความเหมาะสมกับการศึกษาอย่างไร โรงเรียนอาจไม่มีทีม “ขาย” แต่ฟังก์ชันหลักของโรงเรียนคือการส่งมอบความสำเร็จในการเรียนรู้

SaaS: โรงเรียนในฐานะบริการ

ในแก่นของมัน การศึกษาเป็นอุตสาหกรรมบริการ โดยมีผู้บริหารและครูให้บริการแก่ลูกค้า: นักเรียนและครอบครัวของพวกเขา และฟังก์ชันสำคัญของการให้บริการที่มีคุณภาพสูงคือการจัดการความรู้ ในโรงเรียน การจัดการความรู้ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการสอนและการเรียนรู้และเนื้อหาและบทเรียนที่ครูใช้ในการให้การสอนนักเรียน

อย่างไรก็ตาม ยังมีด้านอื่นๆ ของการจัดการความรู้ที่มีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของลูกค้า (ผู้เรียน) เช่นการให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในกระบวนการเรียนรู้—ครู นักเรียน และครอบครัว—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือที่สนับสนุนกระบวนการสำคัญ (เช่น การเข้าถึงการมอบหมาย การบันทึกโครงการ การใช้แล็ปท็อปและการตรวจสอบเกรด)

นักเรียนที่ทำงานกับ Ka'ana Solutions กำลังสร้างฐานความรู้ที่พลศาสตร์และปรับให้เข้ากับความต้องการของโรงเรียนที่เราบริการ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและให้โอกาสนักเรียนในการคิดค้นโดยใช้เครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงในลักษณะเดียวกับที่บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วเช่น Slack, Intercom, และ Duolingo ฉันไม่มีข้อสงสัยเลยว่านักเรียนของเราจะคิดค้นวิธีใหม่ๆ ในการใช้เทคโนโลยีประเภทนี้ และฉันตื่นเต้นที่จะดูว่ามันจะไปที่ไหน

การจัดการความรู้ในวัฒนธรรมความรู้

ประสบการณ์ทั้งหมดนี้กับ Guru ทำให้ฉันคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวคิดการจัดการความรู้และบทบาทของมันในการสอนและการเรียนรู้ Guru อาจถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุน “ทีมรายได้” ที่ทำงานกับลูกค้า แต่ขอมันนำเสนอกรอบการทำงานที่มีขอบเขตกว้างกว่านี้มาก ตัวอย่างเช่น เรากำลังใช้ Guru ในการจัดการความรู้อย่างดั้งเดิมที่ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคอาจสนใจ แต่ก็ยังถูกใช้เพื่อถ่ายทอดความรู้ประเภทอื่นไปยังผู้คน เรียนรู้ว่ามันหมายถึงการเป็น วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้.

ในการใช้งานทางธุรกิจที่ฉันกล่าวถึง เราใช้มันเพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวกับ HR และให้ความโปร่งใสต่อโปรแกรมการตลาดที่กำลังจัดทำ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงองค์กรสำหรับหนึ่งในทีมของเรา เราใส่ข้อมูลไว้ในการ์ด Guru และโพสต์ลงใน Slack นี่ทำให้ทุกคนหาข้อมูลได้ง่าย และเราสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนได้ตรวจสอบมันจริงๆ และคำถามใดๆ ที่เกี่ยวข้องสามารถจัดการได้ใน Slack เลย

ที่ Ka'ana Solutions นอกเหนือจากฟังก์ชันจัดการความรู้หลัก เรากำลังใช้ Guru ในการจัดการโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับนักเรียนและเพื่อสร้างทักษะการสื่อสารร่วมกันแบบไม่เป็นทางการ เมื่อนักเรียนเข้าเรียน พวกเขามีการ์ดชุดหนึ่งที่จะตรวจสอบซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและงานที่พวกเขาจะทำ และจะนำทางพวกเขาผ่านกิจกรรมที่ช่วยให้พวกเขาเริ่มสร้างทักษะพื้นฐาน

guru-kaana-job-description.png

ยิ่งเราใช้มากขึ้นเท่าไหร่ เราก็จะพบแอปพลิเคชันมากขึ้นเท่านั้น มันไม่ใช่เรื่องยากที่จะจินตนาการว่ามันอาจถูกใช้เป็นคลังข้อมูลเนื้อหาบทเรียนสำหรับครู และสำหรับการสังเคราะห์และการสร้างความรู้ของนักเรียนในวันหนึ่ง

ในขณะนี้ นักเรียนกำลังใช้ Guru เพื่อสร้าง “พอร์ทัลความสำเร็จของนักเรียน” สำหรับโรงเรียนของพวกเขา โดยที่ความรู้ที่จะสนับสนุนนักเรียนในช่วงเริ่มต้นของปีการศึกษากำลังถูกเก็บรวบรวม ตรวจสอบ และจัดระเบียบเพื่อการเข้าถึงที่ง่าย ในช่วงปีการศึกษา เราจะสร้างชุดความรู้ที่คล้ายกันสำหรับครูและผู้ปกครอง

Guru%20-%20HTA%20Portal.png

ทีม Guru เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในความพยายามนี้ทั้งหมด แต่ความสำเร็จของเรากับแพลตฟอร์มยังเกิดจากความเรียบง่ายในการเริ่มต้นและความเข้าใจได้ง่าย เมื่อเราเริ่มใช้งานมากขึ้น เราจะเริ่มสำรวจ ฟังก์ชัน AI ที่มีแนวโน้มว่าจะขยายคุณค่าได้มากยิ่งขึ้น—และให้ตัวอย่างในโลกจริงแก่เราเกี่ยวกับบทบาทที่ AI สามารถมีได้ในอุตสาหกรรม นักเรียนของเราจะทั้งสร้างเนื้อหาความรู้ใหม่และจัดการมันสำหรับผู้ใช้ปลายทางของเรา เราจะให้ข้อมูลอัปเดตตลอดทั้งปีการศึกษาเมื่อเราทำงานต่อไป

Guru ภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับ Ka'ana Solutions ในฐานะส่วนหนึ่งของโปรแกรม Guru for Good ซึ่งเป็นองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรของเรา บทความนี้เคยตีพิมพ์ครั้งแรกที่ บล็อกของ Ka'ana.

เมื่อฉันดำรงตำแหน่งผู้นำทีมบริการด้านเทคนิคสำหรับบริษัทการศึกษาขนาดใหญ่ หนึ่งในสิ่งที่เราทุ่มเทเวลาอย่างมากคือการค้นหาข้อมูลที่เราต้องการเพื่อตอบคำถามและแก้ปัญหา ข้อมูลที่เราต้องการถูกกระจายอยู่ในระบบและที่เก็บข้อมูลที่แตกต่างกัน และส่วนใหญ่มีข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์ ทีมของฉันใช้เวลามากกว่าหนึ่งในสี่ในการมองหาข้อมูลที่ถูกต้อง บางครั้งก็มีลูกค้ารออยู่

การนำ Slack มาใช้เป็นก้าวสำคัญด้านหน้า เพราะช่วยให้เกิดความร่วมมือที่ไม่มี friction ในระดับที่เครื่องมือที่เรามีอยู่—เช่นอีเมล—ไม่สามารถให้ได้ แต่มันก็ไม่ได้แก้ปัญหาหลัก—นั่นคือมันยากเกินไปและใช้เวลานานเกินไปในการค้นหาข้อมูลที่เราต้องการโดยไม่มี ระบบการจัดการความรู้

การค้นพบเครื่องมือใหม่

วันหนึ่ง หนึ่งในผู้แก้ปัญหาที่สร้างสรรค์มากขึ้นในทีมของฉันได้เสนอให้เราลองใช้เครื่องมือใหม่ที่สัญญาว่าจะแก้ปัญหาการจัดการความรู้นี้ เครื่องมือใหม่นี้เรียกว่า Guru จากบริษัท ที่ก่อตั้งในฟิลาเดลเฟีย โดย Rick Nucci และ Mitchell Stewart

guru-kaana-blog.png

สุดท้ายแล้วฉันรู้จัก Rick จากประวัติการทำงานก่อนหน้านี้ที่ Dell—สตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จแรกของ Rick คือ Boomi ถูกซื้อกิจการโดย Dell ในปี 2010—ดังนั้นฉันจึงตกลงที่จะทดลองซึ่งกลายเป็นโครงการนำร่องเต็มรูปแบบในอีกหกเดือนต่อมา มันประสบความสำเร็จอย่างมหาศาล

คุณภาพของความรู้ที่มีอยู่สำหรับทีมของฉันเพิ่มขึ้นในขณะที่จำนวนเวลาที่ใช้ค้นหาลดลงเกินครึ่งหนึ่ง Guru ยังได้เปลี่ยนฐานความรู้ของเราให้เป็นระบบนิเวศความรู้ที่มีพลศาสตร์จากกลุ่มข้อมูลแบบสถิติไปอยู่ในงานที่เราทำ หนึ่งในสมาชิกทีมของฉันสรุปได้ดีเมื่อเธอบอกกับฉันว่า Guru “มอบพลังพิเศษให้เธอ” ในอาชีพของฉัน ฉันคิดว่าฉันไม่เคยเห็นซอฟต์แวร์ผลิตภัณฑ์อื่นใดที่มีการนำไปใช้อย่างรวดเร็วและส่งผลกระทบต่อผลผลิตอย่างมากมายเช่นนี้

เมื่อฉันตัดสินใจที่จะออกจากโลกองค์กรเริ่มต้น Ka'ana Solutions ฉันรู้ว่า Guru จะมีบทบาทสำคัญ เหมือนกับธุรกิจ โรงเรียนและเขตการศึกษามีความท้าทายเดียวกันกับการจัดการความรู้ และอาจมากกว่าเนื่องจากข้อจำกัดด้านทรัพยากรที่ทีมไอทีต้องเผชิญ นั่นคือเหตุผลที่หนึ่งในฟังก์ชันหลักที่นักเรียนในโปรแกรม Ka'ana Solutions มุ่งเน้นคือการสร้างฐานความรู้พลศาสตร์ชนิดเดียวกันเพื่อสนับสนุนครู นักเรียน และครอบครัว และให้ “พลังพิเศษ” ต่อทีมสนับสนุน ในขณะที่เราทดลองใช้โซลูชันนี้ มันก็เริ่มชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ว่ารูปแบบ Guru นั้นมีความเหมาะสมกับการศึกษาอย่างไร โรงเรียนอาจไม่มีทีม “ขาย” แต่ฟังก์ชันหลักของโรงเรียนคือการส่งมอบความสำเร็จในการเรียนรู้

SaaS: โรงเรียนในฐานะบริการ

ในแก่นของมัน การศึกษาเป็นอุตสาหกรรมบริการ โดยมีผู้บริหารและครูให้บริการแก่ลูกค้า: นักเรียนและครอบครัวของพวกเขา และฟังก์ชันสำคัญของการให้บริการที่มีคุณภาพสูงคือการจัดการความรู้ ในโรงเรียน การจัดการความรู้ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการสอนและการเรียนรู้และเนื้อหาและบทเรียนที่ครูใช้ในการให้การสอนนักเรียน

อย่างไรก็ตาม ยังมีด้านอื่นๆ ของการจัดการความรู้ที่มีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของลูกค้า (ผู้เรียน) เช่นการให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในกระบวนการเรียนรู้—ครู นักเรียน และครอบครัว—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือที่สนับสนุนกระบวนการสำคัญ (เช่น การเข้าถึงการมอบหมาย การบันทึกโครงการ การใช้แล็ปท็อปและการตรวจสอบเกรด)

นักเรียนที่ทำงานกับ Ka'ana Solutions กำลังสร้างฐานความรู้ที่พลศาสตร์และปรับให้เข้ากับความต้องการของโรงเรียนที่เราบริการ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและให้โอกาสนักเรียนในการคิดค้นโดยใช้เครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงในลักษณะเดียวกับที่บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วเช่น Slack, Intercom, และ Duolingo ฉันไม่มีข้อสงสัยเลยว่านักเรียนของเราจะคิดค้นวิธีใหม่ๆ ในการใช้เทคโนโลยีประเภทนี้ และฉันตื่นเต้นที่จะดูว่ามันจะไปที่ไหน

การจัดการความรู้ในวัฒนธรรมความรู้

ประสบการณ์ทั้งหมดนี้กับ Guru ทำให้ฉันคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวคิดการจัดการความรู้และบทบาทของมันในการสอนและการเรียนรู้ Guru อาจถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุน “ทีมรายได้” ที่ทำงานกับลูกค้า แต่ขอมันนำเสนอกรอบการทำงานที่มีขอบเขตกว้างกว่านี้มาก ตัวอย่างเช่น เรากำลังใช้ Guru ในการจัดการความรู้อย่างดั้งเดิมที่ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคอาจสนใจ แต่ก็ยังถูกใช้เพื่อถ่ายทอดความรู้ประเภทอื่นไปยังผู้คน เรียนรู้ว่ามันหมายถึงการเป็น วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้.

ในการใช้งานทางธุรกิจที่ฉันกล่าวถึง เราใช้มันเพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวกับ HR และให้ความโปร่งใสต่อโปรแกรมการตลาดที่กำลังจัดทำ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงองค์กรสำหรับหนึ่งในทีมของเรา เราใส่ข้อมูลไว้ในการ์ด Guru และโพสต์ลงใน Slack นี่ทำให้ทุกคนหาข้อมูลได้ง่าย และเราสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนได้ตรวจสอบมันจริงๆ และคำถามใดๆ ที่เกี่ยวข้องสามารถจัดการได้ใน Slack เลย

ที่ Ka'ana Solutions นอกเหนือจากฟังก์ชันจัดการความรู้หลัก เรากำลังใช้ Guru ในการจัดการโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับนักเรียนและเพื่อสร้างทักษะการสื่อสารร่วมกันแบบไม่เป็นทางการ เมื่อนักเรียนเข้าเรียน พวกเขามีการ์ดชุดหนึ่งที่จะตรวจสอบซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและงานที่พวกเขาจะทำ และจะนำทางพวกเขาผ่านกิจกรรมที่ช่วยให้พวกเขาเริ่มสร้างทักษะพื้นฐาน

guru-kaana-job-description.png

ยิ่งเราใช้มากขึ้นเท่าไหร่ เราก็จะพบแอปพลิเคชันมากขึ้นเท่านั้น มันไม่ใช่เรื่องยากที่จะจินตนาการว่ามันอาจถูกใช้เป็นคลังข้อมูลเนื้อหาบทเรียนสำหรับครู และสำหรับการสังเคราะห์และการสร้างความรู้ของนักเรียนในวันหนึ่ง

ในขณะนี้ นักเรียนกำลังใช้ Guru เพื่อสร้าง “พอร์ทัลความสำเร็จของนักเรียน” สำหรับโรงเรียนของพวกเขา โดยที่ความรู้ที่จะสนับสนุนนักเรียนในช่วงเริ่มต้นของปีการศึกษากำลังถูกเก็บรวบรวม ตรวจสอบ และจัดระเบียบเพื่อการเข้าถึงที่ง่าย ในช่วงปีการศึกษา เราจะสร้างชุดความรู้ที่คล้ายกันสำหรับครูและผู้ปกครอง

Guru%20-%20HTA%20Portal.png

ทีม Guru เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในความพยายามนี้ทั้งหมด แต่ความสำเร็จของเรากับแพลตฟอร์มยังเกิดจากความเรียบง่ายในการเริ่มต้นและความเข้าใจได้ง่าย เมื่อเราเริ่มใช้งานมากขึ้น เราจะเริ่มสำรวจ ฟังก์ชัน AI ที่มีแนวโน้มว่าจะขยายคุณค่าได้มากยิ่งขึ้น—และให้ตัวอย่างในโลกจริงแก่เราเกี่ยวกับบทบาทที่ AI สามารถมีได้ในอุตสาหกรรม นักเรียนของเราจะทั้งสร้างเนื้อหาความรู้ใหม่และจัดการมันสำหรับผู้ใช้ปลายทางของเรา เราจะให้ข้อมูลอัปเดตตลอดทั้งปีการศึกษาเมื่อเราทำงานต่อไป

ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์