Using Machine Learning to Make Info in Guru More Accessible Via Search ผลการค้นหาของ Guru ดีขึ้นเรื่อย ๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลงทุนที่ขยายออกในเทคโนโลยี machine learning เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาที่มีความหมาย
คุณเคยพยายามอธิบายอะไรบางอย่างให้คนอื่นฟังไหม และแม้ว่าคุณจะไม่ได้พูดมันออกมาได้อย่างสมบูรณ์ แต่พวกเขายังเข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึงอยู่ดี? คนที่ "เพิ่งเข้าใจ" เป็นสิ่งที่เราทุกคนคุ้นเคย และมักจะเป็นสิ่งที่เราพึ่งพาในความสัมพันธ์ทางการสื่อสารประจำวันของเรา เรารู้ว่ามนุษย์จะรับคำพูดของเราและตีความ ความหมาย เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึง พฤติกรรมนี้เป็นสิ่งที่เราคาดหวังจากการพูดคุยกับเทคโนโลยีและเครื่องมือค้นหา แต่ก็ไม่ใช่เครื่องมือค้นหาทุกตัวที่จะทำได้ดีในเรื่องนี้
นี่คือความคาดหวังที่ทำให้ทีมค้นหาและการค้นพบของ Guru ลงทุนเพิ่มเทคโนโลยี machine learning ที่ใหม่เพื่อเพิ่มความสามารถในการค้นหาที่มีความหมาย: เพื่อให้การค้นหาของ Guru สามารถพิจารณาคำสำคัญ และ ความหมายเมื่อชี้ไปยังผลลัพธ์การค้นหาที่เกี่ยวข้องที่สุด เป้าหมายของเราที่ Guru คือการทำให้การเข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการเพื่องานของคุณง่ายที่สุด และการนำ machine learning มาใช้ในบริการการค้นหาของเราเป็นก้าวที่น่าตื่นเต้นสำหรับข้างหน้า
การเพิ่ม machine learning เข้าไปในการค้นหาหมายความว่าอะไร? โดยการเพิ่มความสามารถ machine learning ใหม่ลงในสูตรลับการค้นหาของเรา เราสามารถแบ่งชั้นการค้นหาที่มีความหมายบนพื้นฐานการค้นหาคำสำคัญที่มีอยู่เดิมเพื่อใช้ประโยชน์จากทั้งความหมายของการค้นหาและคำจริง ๆ ของมัน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายประกันภัยของบริษัทของคุณสำหรับสัตว์เลี้ยงของคุณและคุณเรียกมันว่า "ประกันภัยสุนัข" ในข้อความค้นหาของคุณ และทีม People Ops ของคุณเรียกว่า "ประกันภัยสัตว์เลี้ยง" ในเอกสารของพวกเขา การค้นหาของ Guru จะตีความความหมายของคำค้นหาของคุณ และผลักการ์ดที่เกี่ยวข้องมากขึ้นขึ้นไปที่ด้านบนของรายการผลลัพธ์การค้นหาของคุณ หากคุณสนใจในรายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับการทำงานของเทคโนโลยีนี้ เยี่ยมชมโพสต์ของเราที่เกี่ยวกับมันในชุมชน Guru .
โดยการเข้าใจความหมายของสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา เราสามารถปรับปรุงผลการค้นหาให้ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีพนักงานอยู่ในภูมิภาคต่าง ๆ (เราในฟิลาเดลเฟียรู้ว่ามันคือ "hoagie" แต่ยังต้องการให้พนักงานที่ทำงานแบบระยะไกลสามารถค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดในเมืองเมื่อพวกเขาเข้ามา) และยังได้จัดเตรียมพื้นที่สำหรับการสนับสนุนข้ามภาษา ไม่เพียงแต่การอัปเดตนี้ช่วยเชื่อมช่องว่างที่แตกต่างกันในคำศัพท์ แต่ยังให้ Guru เรียนรู้จากวิธีที่ทีมของคุณค้นหาข้อมูลและใช้บริบทนั้นเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับสมาชิกใหม่ในทีมของคุณ สมาชิกใหม่ที่ไม่ค่อยคุ้นเคยกับศัพท์เฉพาะของบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์จาก Guru ที่ได้เห็นการ์ดไหนมักถูกเลือกสำหรับคำค้นหาบางคำและปรับแต่งผลลัพธ์ตามนั้น
Guru สามารถทำอะไรได้อีกบ้างด้วยเทคโนโลยีใหม่นี้? มากมาย! หนึ่งในเหตุผลที่เราตื่นเต้นเกี่ยวกับการอัปเดตนี้ก็เพราะมันเปิดประตูสำหรับการอัปเดตเกินกว่าการค้นหา ทีมค้นหาและการค้นพบของเราได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ และทีมพัฒนาที่เหลือและลูกค้าของเราจะได้รับประโยชน์
ด้วยความสามารถใหม่ในการเชื่อมโยงเนื้อหาตามความหมาย วันหนึ่ง Guru อาจสามารถทำสิ่งที่เช่นวาดภาพสิ่งที่เนื้อหาที่คุณมักจะดูและเสนอคำแนะนำสำหรับเนื้อหาที่มีความหมายคล้าย ๆ กันได้ ใช่แล้ว คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับคุณโดยอิงจากเนื้อหาที่คุณใส่ใจ! Guru ยังสามารถแมปความสัมพันธ์ของเนื้อหาทั้งหมดของคุณในฐานความรู้ของบริษัทและแสดงในรูปแบบต่าง ๆ ให้กับผู้ใช้แต่ละคนได้ เรากล่าวถึงการสนับสนุนสำหรับการค้นหาทั่วทั้งภาษาก่อนหน้านี้ แต่เพื่อขยายความ: ลองนึกถึงการพูดได้สองภาษาและค้นหาคำว่า "seguro para mi perro" ใน Guru (เพื่อรักษาคำแนะนำประกันภัยสุนัข) และได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุดที่เป็นประกันภัยสัตว์เลี้ยงในภาษาที่สองของคุณคือภาษาอังกฤษ! เพราะความหมายมีความสอดคล้องกันในหลายภาษา (โดยทั่วไป) Guru อาจวาดความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหาในภาษาอื่น ๆ ได้—ไม่ต้องใช้ Google Translate ความสามารถใหม่นี้ในการจับคู่ตามความหมายอาจช่วยให้ฟีเจอร์ AI Suggest Text ของ Guru ดีขึ้นในด้านการเชื่อมช่องว่างระหว่างการเรียกชื่อของลูกค้าและคำที่บริษัทของคุณใช้เรียกพวกเขาภายในองค์กร ในอนาคต เราสามารถฝึกโมเดลนี้ต่อไปเพื่อรวมศัพท์เฉพาะในอุตสาหกรรม (หรือเฉพาะทาง) มากขึ้นเพื่อสนับสนุนแต่ละอุตสาหกรรมที่คุณเป็นตัวแทน ลูกค้าของเรา เรามีสำนักงานแพทย์ ตัวแทนจำนอง ครูและศาสตราจารย์ ผู้ผลิตที่นอน ผู้จัดทำพอดคาสต์ และอื่น ๆ อีกมากมายที่ใช้ Guru—แต่ละแห่งมีศัพท์เฉพาะและตัวย่อที่เป็นเอกลักษณ์ เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้เราปรับแต่งการค้นหาใน Guru ให้ตรงกับสาระสนเทศที่เข้ากับการพูดของบริษัทของคุณ; ไม่มีบริษัทใดเหมือนบริษัทของคุณ! การลงทุนอย่างต่อเนื่องในการทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ ภารกิจของเราที่ Guru คือการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเพื่อทำงานของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่ามันจะผ่านการค้นหา UX ที่ดีขึ้น หรือฟังก์ชันการทำงานใหม่ เรายังคงให้ความสำคัญกับการเข้าถึงข้อมูลในทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้นเพื่อทำให้ Guru เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่ช่วยให้คุณทำงานได้ดีที่สุด ติดตามข่าวสารการอัปเดตในอนาคตเกี่ยวกับการค้นหาและด้านอื่น ๆ ของ Guru ที่เราจะสร้างจากเทคโนโลยี machine learning ที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้
คุณเคยพยายามอธิบายอะไรบางอย่างให้คนอื่นฟังไหม และแม้ว่าคุณจะไม่ได้พูดมันออกมาได้อย่างสมบูรณ์ แต่พวกเขายังเข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึงอยู่ดี? คนที่ "เพิ่งเข้าใจ" เป็นสิ่งที่เราทุกคนคุ้นเคย และมักจะเป็นสิ่งที่เราพึ่งพาในความสัมพันธ์ทางการสื่อสารประจำวันของเรา เรารู้ว่ามนุษย์จะรับคำพูดของเราและตีความ ความหมาย เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึง พฤติกรรมนี้เป็นสิ่งที่เราคาดหวังจากการพูดคุยกับเทคโนโลยีและเครื่องมือค้นหา แต่ก็ไม่ใช่เครื่องมือค้นหาทุกตัวที่จะทำได้ดีในเรื่องนี้
นี่คือความคาดหวังที่ทำให้ทีมค้นหาและการค้นพบของ Guru ลงทุนเพิ่มเทคโนโลยี machine learning ที่ใหม่เพื่อเพิ่มความสามารถในการค้นหาที่มีความหมาย: เพื่อให้การค้นหาของ Guru สามารถพิจารณาคำสำคัญ และ ความหมายเมื่อชี้ไปยังผลลัพธ์การค้นหาที่เกี่ยวข้องที่สุด เป้าหมายของเราที่ Guru คือการทำให้การเข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการเพื่องานของคุณง่ายที่สุด และการนำ machine learning มาใช้ในบริการการค้นหาของเราเป็นก้าวที่น่าตื่นเต้นสำหรับข้างหน้า
การเพิ่ม machine learning เข้าไปในการค้นหาหมายความว่าอะไร? โดยการเพิ่มความสามารถ machine learning ใหม่ลงในสูตรลับการค้นหาของเรา เราสามารถแบ่งชั้นการค้นหาที่มีความหมายบนพื้นฐานการค้นหาคำสำคัญที่มีอยู่เดิมเพื่อใช้ประโยชน์จากทั้งความหมายของการค้นหาและคำจริง ๆ ของมัน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายประกันภัยของบริษัทของคุณสำหรับสัตว์เลี้ยงของคุณและคุณเรียกมันว่า "ประกันภัยสุนัข" ในข้อความค้นหาของคุณ และทีม People Ops ของคุณเรียกว่า "ประกันภัยสัตว์เลี้ยง" ในเอกสารของพวกเขา การค้นหาของ Guru จะตีความความหมายของคำค้นหาของคุณ และผลักการ์ดที่เกี่ยวข้องมากขึ้นขึ้นไปที่ด้านบนของรายการผลลัพธ์การค้นหาของคุณ หากคุณสนใจในรายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับการทำงานของเทคโนโลยีนี้ เยี่ยมชมโพสต์ของเราที่เกี่ยวกับมันในชุมชน Guru .
โดยการเข้าใจความหมายของสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา เราสามารถปรับปรุงผลการค้นหาให้ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีพนักงานอยู่ในภูมิภาคต่าง ๆ (เราในฟิลาเดลเฟียรู้ว่ามันคือ "hoagie" แต่ยังต้องการให้พนักงานที่ทำงานแบบระยะไกลสามารถค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดในเมืองเมื่อพวกเขาเข้ามา) และยังได้จัดเตรียมพื้นที่สำหรับการสนับสนุนข้ามภาษา ไม่เพียงแต่การอัปเดตนี้ช่วยเชื่อมช่องว่างที่แตกต่างกันในคำศัพท์ แต่ยังให้ Guru เรียนรู้จากวิธีที่ทีมของคุณค้นหาข้อมูลและใช้บริบทนั้นเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับสมาชิกใหม่ในทีมของคุณ สมาชิกใหม่ที่ไม่ค่อยคุ้นเคยกับศัพท์เฉพาะของบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์จาก Guru ที่ได้เห็นการ์ดไหนมักถูกเลือกสำหรับคำค้นหาบางคำและปรับแต่งผลลัพธ์ตามนั้น
Guru สามารถทำอะไรได้อีกบ้างด้วยเทคโนโลยีใหม่นี้? มากมาย! หนึ่งในเหตุผลที่เราตื่นเต้นเกี่ยวกับการอัปเดตนี้ก็เพราะมันเปิดประตูสำหรับการอัปเดตเกินกว่าการค้นหา ทีมค้นหาและการค้นพบของเราได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ และทีมพัฒนาที่เหลือและลูกค้าของเราจะได้รับประโยชน์
ด้วยความสามารถใหม่ในการเชื่อมโยงเนื้อหาตามความหมาย วันหนึ่ง Guru อาจสามารถทำสิ่งที่เช่นวาดภาพสิ่งที่เนื้อหาที่คุณมักจะดูและเสนอคำแนะนำสำหรับเนื้อหาที่มีความหมายคล้าย ๆ กันได้ ใช่แล้ว คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับคุณโดยอิงจากเนื้อหาที่คุณใส่ใจ! Guru ยังสามารถแมปความสัมพันธ์ของเนื้อหาทั้งหมดของคุณในฐานความรู้ของบริษัทและแสดงในรูปแบบต่าง ๆ ให้กับผู้ใช้แต่ละคนได้ เรากล่าวถึงการสนับสนุนสำหรับการค้นหาทั่วทั้งภาษาก่อนหน้านี้ แต่เพื่อขยายความ: ลองนึกถึงการพูดได้สองภาษาและค้นหาคำว่า "seguro para mi perro" ใน Guru (เพื่อรักษาคำแนะนำประกันภัยสุนัข) และได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุดที่เป็นประกันภัยสัตว์เลี้ยงในภาษาที่สองของคุณคือภาษาอังกฤษ! เพราะความหมายมีความสอดคล้องกันในหลายภาษา (โดยทั่วไป) Guru อาจวาดความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหาในภาษาอื่น ๆ ได้—ไม่ต้องใช้ Google Translate ความสามารถใหม่นี้ในการจับคู่ตามความหมายอาจช่วยให้ฟีเจอร์ AI Suggest Text ของ Guru ดีขึ้นในด้านการเชื่อมช่องว่างระหว่างการเรียกชื่อของลูกค้าและคำที่บริษัทของคุณใช้เรียกพวกเขาภายในองค์กร ในอนาคต เราสามารถฝึกโมเดลนี้ต่อไปเพื่อรวมศัพท์เฉพาะในอุตสาหกรรม (หรือเฉพาะทาง) มากขึ้นเพื่อสนับสนุนแต่ละอุตสาหกรรมที่คุณเป็นตัวแทน ลูกค้าของเรา เรามีสำนักงานแพทย์ ตัวแทนจำนอง ครูและศาสตราจารย์ ผู้ผลิตที่นอน ผู้จัดทำพอดคาสต์ และอื่น ๆ อีกมากมายที่ใช้ Guru—แต่ละแห่งมีศัพท์เฉพาะและตัวย่อที่เป็นเอกลักษณ์ เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้เราปรับแต่งการค้นหาใน Guru ให้ตรงกับสาระสนเทศที่เข้ากับการพูดของบริษัทของคุณ; ไม่มีบริษัทใดเหมือนบริษัทของคุณ! การลงทุนอย่างต่อเนื่องในการทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ ภารกิจของเราที่ Guru คือการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเพื่อทำงานของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่ามันจะผ่านการค้นหา UX ที่ดีขึ้น หรือฟังก์ชันการทำงานใหม่ เรายังคงให้ความสำคัญกับการเข้าถึงข้อมูลในทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้นเพื่อทำให้ Guru เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่ช่วยให้คุณทำงานได้ดีที่สุด ติดตามข่าวสารการอัปเดตในอนาคตเกี่ยวกับการค้นหาและด้านอื่น ๆ ของ Guru ที่เราจะสร้างจากเทคโนโลยี machine learning ที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์ 
