Why Knowledge Management is Critical for Remote Teams การเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกลได้เริ่มเป็นรูปเป็นร่างอย่างช้าๆ ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา. ค้นหาสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อจัดเตรียมความสำเร็จแก่ทีมของคุณ.
คุณกดปุ่มนอนต่อ. “ฉันยังมีเวลาอีกสิบห้านาที” คุณบอกกับตัวเอง. วันนี้คุณทำงานจากบ้าน. ไม่มีการนั่งรถไฟใต้ดินที่เหงื่อออก. ไม่มีการจราจรติดขัด. และเป็นโบนัสเพิ่มเติม คุณสามารถใส่กางเกงนอน Frozen ได้ (หมายเหตุ: ผู้เขียนคนนี้ถูกเปิดเผยแล้ว). อ้า การทำงานจากระยะไกล. การทำงานจากระยะไกลได้รับความสนใจจากสื่อในด้านที่ไม่ถูกต้องหลายอย่าง ล่าสุดมีความตื่นตระหนกเกี่ยวกับ COVID-19 (โคโรนาไวรัส) . เอริก หยวน ซีอีโอของซูมกล่าวว่า โคโรนาไวรัสจะ “เปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน” และการทำงานร่วมกันตลอดไป. เขาอาจจะพูดถูก.
แต่ความจริงก็คือ การเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกลได้เริ่มเป็นรูปเป็นร่างอย่างช้าๆ ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา.
แม้ก่อน COVID-19 การทำงานจากระยะไกลก็เริ่มเป็นสิ่งที่ดี—คุณอาจจะไม่เคยสังเกต. ตามที่ Global Workplace Analytics การทำงานจากระยะไกลเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา. ในความเป็นจริง พวกเขาประเมินว่าการทำงานจากระยะไกลเพิ่มขึ้น 140% นับตั้งแต่ปี 2007 ในกลุ่มคนทำงานที่ไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจตนเอง และมากกว่าหนึ่งในสาม (37%) ของผู้รู้ในภูมิศาสตร์ทำงานมาที่สำนักงานสี่ครั้งหรือน้อยกว่าในหนึ่งสัปดาห์ . การทำงานจากระยะไกลไม่ใช่รูปแบบการทำงานที่แบบทั้งหมดหรือไม่มีเลย โดย 43% ของชาวอเมริกันทำงานระยะไกลในบางครั้งและ 85% ของคนทำงานชื่นชอบการทำงานจากระยะไกลอย่างน้อยบางเวลา.
แต่ใช่ COVID-19 ได้เติมเชื้อให้กับไฟแห่งการทำงานจากระยะไกล. หลักฐานชี้ให้เห็นเช่นนั้น:
Guru สามารถช่วยทีมของคุณในการเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกล.
เริ่มต้นใช้งานฟรี
แต่ในขณะที่เกิดความตื่นตระหนกและการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด มันเป็นเรื่องที่ควรถามตัวเองว่า — บริษัทของคุณเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานจากระยะไกลหรือไม่ โดยไม่คำนึงถึงแรงกระตุ้นในการเปลี่ยนแปลง? Gartner ไม่คิดอย่างนั้น. และคุณอาจไม่คิดเช่นกัน.
"เราถูกบังคับเข้าสู่การทดลองทำงานจากที่บ้านที่ใหญ่ที่สุดในโลก และจนถึงตอนนี้ มันไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับองค์กรหลายแห่งในการดำเนินการ. ในการสำรวจแบบประสบการณ์ในเว็บบินาร์ล่าสุด 91% ของผู้นำ HR ที่เข้าร่วม (ทั้งหมดในเอเชีย/แปซิฟิก) ระบุว่าพวกเขาได้ดำเนินการจัดการ 'ทำงานจากบ้าน' ตั้งแต่การระบาด แต่ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดมาจากการขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและความไม่สะดวกใจในการทำงานในรูปแบบใหม่." — ไซกัต ชัตเตอร์จี ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายที่ปรึกษาแห่ง Gartner ไม่ว่าจะมีวิกฤตด้านสาธารณสุขหรือไม่ ความหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการทำงานจากระยะไกลดูเหมือนจะชัดเจน. น่าเสียดายที่ความท้าทายของการทำงานจากระยะไกลก็เช่นกัน. การทำงานจากที่บ้านอาจจะยากและน่ากลัว สำหรับทีมที่ไม่คุ้นเคยกับมัน แต่เราพร้อมที่จะช่วย.
ความท้าทายของการทำงานจากระยะไกล COVID-19 ไม่มีแสงสว่างที่ชัดเจน แต่ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือการเปิดเผยว่า นายจ้างมีน้อยมากที่จริงๆ พร้อมที่จะสนับสนุนทีมระยะไกล. เมื่อทีมประสบปัญหาในการปรับตัวในเวลาจำกัด ควรเข้าใจความท้าทายบางประการที่มีในสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลก่อน.
มีความท้าทายที่เทคโนโลยีสามารถแก้ไขได้อย่างชัดเจน — และบางอย่างที่ไม่ชัดเจน. ในเรื่องของการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และความแตกต่างของโซนเวลา Intercom มีเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณา.
เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตการทำงานจากระยะไกลด้วยการจัดการความรู้ที่ร่วมมือกัน การกระตุ้นให้ทำงานจากระยะไกลนี้เป็นสัญญาณที่ดี ถึงแม้ว่าจะกระทันหัน ก็ตาม เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตเมื่อพนักงานคาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนในลักษณะเดียวกันในสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลเช่นเดียวกับที่พวกเขาทำในสำนักงาน. ไม่ว่าจะเป็น COVID-19 หรือไม่ Gartner ประเมิน ว่าจนถึงปี 2030 ความต้องการในการทำงานจากระยะไกลจะเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเจเนอเรชัน Z เข้ามาทำงานอย่างเต็มที่. ถึงเวลาที่ต้องคิดไปข้างหน้า.
ความสามารถของเราในการทำงานร่วมกันในสภาพแวดล้อมนี้ รวมถึงการปรับตัวให้เข้ากับอัตราการเปลี่ยนแปลงที่องค์กรกำลังเผชิญ ทำให้การจัดการความรู้เป็นสิ่งจำเป็น. และในขณะที่การจัดการความรู้ยังคงอยู่ในความคิดของผู้นำด้านเทคโนโลยี ส่วนใหญ่ขององค์กรได้ตามหลังในสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องมีเพื่อสนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกล.
ทำไมถึงควรทำให้ กลยุทธ์การจัดการความรู้ของคุณ เป็นประเด็นให้สำเร็จ? คุณคาดหวังปัญหาประเภทใดที่โซลูชันการจัดการความรู้แบบร่วมมือกันจะช่วยแก้ไขได้? พิจารณาสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลที่นำเสนอแก่ทีมที่ ไม่ ใช้แนวทางร่วมมือในการจัดการความรู้.
พนักงานขายในนิวซีแลนด์มีคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับโปรโตคอลความปลอดภัย แต่ทีมรักษาความปลอดภัยของคุณอยู่ที่เบอร์ลินและหลับอยู่. เจ้าหน้าที่สนับสนุนกำลังได้รับคำถามเกี่ยวกับราคาและแพ็คเกจในช่องแชทสดจากลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าเก่า แต่เอกสารราคาและแพคเกจอยู่ในระบบ CRM การขายของคุณ ไม่ใช่ในฐานความรู้ของการสนับสนุน. คุณปล่อยฟีเจอร์ที่แนะนำข้อบกพร่องที่เจ็บปวดมากสำหรับลูกค้าของคุณ. คุณมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนจำนวนมาก DM ถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ปล่อยฟีเจอร์ — ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องตอบคำถามเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก. เมื่อทีมมีสารสนเทศเฉพาะทีม พวกเขาจะตกเป็นเหยื่อของอาการ “ไม่เห็น ไม่คิดถึง” สำหรับใครก็ตามที่อยู่นอกทีมเหล่านั้น. และในขณะที่ทีมส่วนใหญ่มีเครื่องมือเฉพาะทีมมากมายที่ใช้เก็บความรู้ สภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลเผยให้เห็นความต้องการให้ความรู้เป็นกีฬาของทีม โดยแต่ละแผนกมีส่วนร่วมและทำงานร่วมกันในที่เดียว.
ความรู้เหล่านี้ทำให้ทีมที่ทำงานจากระยะไกลมีความยากลำบากในการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นในการทำงานของพวกเขา. เราเพิ่งได้ทำการสำรวจลูกค้าบางรายของ Guru และก็ชัดเจนขึ้นว่า ความรู้คือกีฬาของทีม — เต็มไปด้วยการมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกันจากทั่วทั้งองค์กร.
ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราบังคับให้ทีมของเราไปที่พอร์ทัลที่ยุ่งเหยิงและล้าสมัยเพื่อค้นหาข้อมูล พวกเขาจะพบว่าง่ายกว่าแค่ให้การทักทายเสมือนเพื่อนร่วมงานผ่านช่องแชท DM หรืออีเมล. การทักทายเสมือนเหล่านี้เพิ่มขึ้นในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ลดประสิทธิภาพการทำงาน และลดการมีส่วนร่วมของพนักงาน.
ในความเป็นจริง เวลาที่ใช้โดยผู้จัดการและพนักงานในกิจกรรมร่วมกันได้เพิ่มขึ้นกว่า 50% หรือมากกว่า . พนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับองค์กรมากที่สุดและได้รับการจัดอันดับว่าเป็นผู้ร่วมมือที่ดีที่สุดในบริษัทของตน—มีคะแนนการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจในอาชีพที่ต่ำที่สุด.
ดังนั้นมีบางสิ่งที่ชัดเจน: การทำงานจากระยะไกล แม้จะเพิ่มขึ้น แต่ก็เร่งตัวขึ้นจาก COVID-19 และทีมต้องเผชิญกับความท้าทายจำนวนมาก แต่การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด. ด้วยเหตุนี้ การจัดการความรู้สามารถช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ระหว่างทีมระยะไกล แต่องค์กรจะต้องคิดใหมเกี่ยวกับกลยุทธ์ความรู้ของตนเพื่อต่อสู้กับหลุมพรางความรู้ที่พบได้บ่อย ซึ่งรวมถึง:
ซิโลความรู้ที่เกิดขึ้นและติดอยู่กับเครื่องมือเฉพาะทีม (CRM, ระบบตั๋ว, เครื่องมือการจัดการโครงการ ฯลฯ) หากความรู้ล้าสมัยและไม่น่าเชื่อถือ ผู้คนจะกลับไปใช้การทักทายเสมือนซึ่งทำให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านรู้สึกอ่อนล้าและเครียด. หากคุณเก็บความรู้ไว้ในพอร์ทัล อัตราการยอมรับจะต่ำ. คู่มือการจัดการความรู้สำหรับกลยุทธ์ความรู้ระยะไกลของคุณ Shopify Support ได้เป็นทีมงานระยะไกลและกระจายมาตั้งแต่ปี 2014. ในหลายๆ ด้าน Shopify ได้แสดงตัวอย่างของอนาคตการแชร์ความรู้โดยการปรับกลยุทธ์ความรู้ให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกล.
“การใช้ Guru กับทีมสนับสนุนของเราที่ทำงานจากระยะไกลช่วยให้เราขยายตัวและรักษาคุณภาพการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอสำหรับลูกค้าของเรา” แต่นา เทสเซียร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการความรู้อธิบาย. “คลังข้อมูลการจัดการความรู้ที่เชื่อถือได้และทันสมัยใน Guru เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทีมระยะไกลของเราประสบความสำเร็จ.”
แต่นาเสนอแนะคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการเริ่มต้นกลยุทธ์การจัดการความรู้จากระยะไกลของคุณ:
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการความรู้สามารถทำให้ทีมระยะไกลของคุณมีความร่วมมือมากขึ้น จัดตารางการปรึกษาฉับพลัน กับทีมของเราวันนี้. หากคุณต้องการรู้สึกถึงวิธีการที่ Guru สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างเฉพาะเจาะจงให้คุณอ่านเกี่ยวกับ วิธีใช้ Guru เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกล .
คุณกดปุ่มนอนต่อ. “ฉันยังมีเวลาอีกสิบห้านาที” คุณบอกกับตัวเอง. วันนี้คุณทำงานจากบ้าน. ไม่มีการนั่งรถไฟใต้ดินที่เหงื่อออก. ไม่มีการจราจรติดขัด. และเป็นโบนัสเพิ่มเติม คุณสามารถใส่กางเกงนอน Frozen ได้ (หมายเหตุ: ผู้เขียนคนนี้ถูกเปิดเผยแล้ว). อ้า การทำงานจากระยะไกล. การทำงานจากระยะไกลได้รับความสนใจจากสื่อในด้านที่ไม่ถูกต้องหลายอย่าง ล่าสุดมีความตื่นตระหนกเกี่ยวกับ COVID-19 (โคโรนาไวรัส) . เอริก หยวน ซีอีโอของซูมกล่าวว่า โคโรนาไวรัสจะ “เปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน” และการทำงานร่วมกันตลอดไป. เขาอาจจะพูดถูก.
แต่ความจริงก็คือ การเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกลได้เริ่มเป็นรูปเป็นร่างอย่างช้าๆ ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา.
แม้ก่อน COVID-19 การทำงานจากระยะไกลก็เริ่มเป็นสิ่งที่ดี—คุณอาจจะไม่เคยสังเกต. ตามที่ Global Workplace Analytics การทำงานจากระยะไกลเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา. ในความเป็นจริง พวกเขาประเมินว่าการทำงานจากระยะไกลเพิ่มขึ้น 140% นับตั้งแต่ปี 2007 ในกลุ่มคนทำงานที่ไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจตนเอง และมากกว่าหนึ่งในสาม (37%) ของผู้รู้ในภูมิศาสตร์ทำงานมาที่สำนักงานสี่ครั้งหรือน้อยกว่าในหนึ่งสัปดาห์ . การทำงานจากระยะไกลไม่ใช่รูปแบบการทำงานที่แบบทั้งหมดหรือไม่มีเลย โดย 43% ของชาวอเมริกันทำงานระยะไกลในบางครั้งและ 85% ของคนทำงานชื่นชอบการทำงานจากระยะไกลอย่างน้อยบางเวลา.
แต่ใช่ COVID-19 ได้เติมเชื้อให้กับไฟแห่งการทำงานจากระยะไกล. หลักฐานชี้ให้เห็นเช่นนั้น:
Guru สามารถช่วยทีมของคุณในการเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกล.
เริ่มต้นใช้งานฟรี
แต่ในขณะที่เกิดความตื่นตระหนกและการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด มันเป็นเรื่องที่ควรถามตัวเองว่า — บริษัทของคุณเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานจากระยะไกลหรือไม่ โดยไม่คำนึงถึงแรงกระตุ้นในการเปลี่ยนแปลง? Gartner ไม่คิดอย่างนั้น. และคุณอาจไม่คิดเช่นกัน.
"เราถูกบังคับเข้าสู่การทดลองทำงานจากที่บ้านที่ใหญ่ที่สุดในโลก และจนถึงตอนนี้ มันไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับองค์กรหลายแห่งในการดำเนินการ. ในการสำรวจแบบประสบการณ์ในเว็บบินาร์ล่าสุด 91% ของผู้นำ HR ที่เข้าร่วม (ทั้งหมดในเอเชีย/แปซิฟิก) ระบุว่าพวกเขาได้ดำเนินการจัดการ 'ทำงานจากบ้าน' ตั้งแต่การระบาด แต่ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดมาจากการขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและความไม่สะดวกใจในการทำงานในรูปแบบใหม่." — ไซกัต ชัตเตอร์จี ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายที่ปรึกษาแห่ง Gartner ไม่ว่าจะมีวิกฤตด้านสาธารณสุขหรือไม่ ความหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการทำงานจากระยะไกลดูเหมือนจะชัดเจน. น่าเสียดายที่ความท้าทายของการทำงานจากระยะไกลก็เช่นกัน. การทำงานจากที่บ้านอาจจะยากและน่ากลัว สำหรับทีมที่ไม่คุ้นเคยกับมัน แต่เราพร้อมที่จะช่วย.
ความท้าทายของการทำงานจากระยะไกล COVID-19 ไม่มีแสงสว่างที่ชัดเจน แต่ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือการเปิดเผยว่า นายจ้างมีน้อยมากที่จริงๆ พร้อมที่จะสนับสนุนทีมระยะไกล. เมื่อทีมประสบปัญหาในการปรับตัวในเวลาจำกัด ควรเข้าใจความท้าทายบางประการที่มีในสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลก่อน.
มีความท้าทายที่เทคโนโลยีสามารถแก้ไขได้อย่างชัดเจน — และบางอย่างที่ไม่ชัดเจน. ในเรื่องของการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และความแตกต่างของโซนเวลา Intercom มีเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณา.
เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตการทำงานจากระยะไกลด้วยการจัดการความรู้ที่ร่วมมือกัน การกระตุ้นให้ทำงานจากระยะไกลนี้เป็นสัญญาณที่ดี ถึงแม้ว่าจะกระทันหัน ก็ตาม เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตเมื่อพนักงานคาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนในลักษณะเดียวกันในสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลเช่นเดียวกับที่พวกเขาทำในสำนักงาน. ไม่ว่าจะเป็น COVID-19 หรือไม่ Gartner ประเมิน ว่าจนถึงปี 2030 ความต้องการในการทำงานจากระยะไกลจะเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเจเนอเรชัน Z เข้ามาทำงานอย่างเต็มที่. ถึงเวลาที่ต้องคิดไปข้างหน้า.
ความสามารถของเราในการทำงานร่วมกันในสภาพแวดล้อมนี้ รวมถึงการปรับตัวให้เข้ากับอัตราการเปลี่ยนแปลงที่องค์กรกำลังเผชิญ ทำให้การจัดการความรู้เป็นสิ่งจำเป็น. และในขณะที่การจัดการความรู้ยังคงอยู่ในความคิดของผู้นำด้านเทคโนโลยี ส่วนใหญ่ขององค์กรได้ตามหลังในสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องมีเพื่อสนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกล.
ทำไมถึงควรทำให้ กลยุทธ์การจัดการความรู้ของคุณ เป็นประเด็นให้สำเร็จ? คุณคาดหวังปัญหาประเภทใดที่โซลูชันการจัดการความรู้แบบร่วมมือกันจะช่วยแก้ไขได้? พิจารณาสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลที่นำเสนอแก่ทีมที่ ไม่ ใช้แนวทางร่วมมือในการจัดการความรู้.
พนักงานขายในนิวซีแลนด์มีคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับโปรโตคอลความปลอดภัย แต่ทีมรักษาความปลอดภัยของคุณอยู่ที่เบอร์ลินและหลับอยู่. เจ้าหน้าที่สนับสนุนกำลังได้รับคำถามเกี่ยวกับราคาและแพ็คเกจในช่องแชทสดจากลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าเก่า แต่เอกสารราคาและแพคเกจอยู่ในระบบ CRM การขายของคุณ ไม่ใช่ในฐานความรู้ของการสนับสนุน. คุณปล่อยฟีเจอร์ที่แนะนำข้อบกพร่องที่เจ็บปวดมากสำหรับลูกค้าของคุณ. คุณมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนจำนวนมาก DM ถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ปล่อยฟีเจอร์ — ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องตอบคำถามเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก. เมื่อทีมมีสารสนเทศเฉพาะทีม พวกเขาจะตกเป็นเหยื่อของอาการ “ไม่เห็น ไม่คิดถึง” สำหรับใครก็ตามที่อยู่นอกทีมเหล่านั้น. และในขณะที่ทีมส่วนใหญ่มีเครื่องมือเฉพาะทีมมากมายที่ใช้เก็บความรู้ สภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกลเผยให้เห็นความต้องการให้ความรู้เป็นกีฬาของทีม โดยแต่ละแผนกมีส่วนร่วมและทำงานร่วมกันในที่เดียว.
ความรู้เหล่านี้ทำให้ทีมที่ทำงานจากระยะไกลมีความยากลำบากในการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นในการทำงานของพวกเขา. เราเพิ่งได้ทำการสำรวจลูกค้าบางรายของ Guru และก็ชัดเจนขึ้นว่า ความรู้คือกีฬาของทีม — เต็มไปด้วยการมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกันจากทั่วทั้งองค์กร.
ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราบังคับให้ทีมของเราไปที่พอร์ทัลที่ยุ่งเหยิงและล้าสมัยเพื่อค้นหาข้อมูล พวกเขาจะพบว่าง่ายกว่าแค่ให้การทักทายเสมือนเพื่อนร่วมงานผ่านช่องแชท DM หรืออีเมล. การทักทายเสมือนเหล่านี้เพิ่มขึ้นในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ลดประสิทธิภาพการทำงาน และลดการมีส่วนร่วมของพนักงาน.
ในความเป็นจริง เวลาที่ใช้โดยผู้จัดการและพนักงานในกิจกรรมร่วมกันได้เพิ่มขึ้นกว่า 50% หรือมากกว่า . พนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับองค์กรมากที่สุดและได้รับการจัดอันดับว่าเป็นผู้ร่วมมือที่ดีที่สุดในบริษัทของตน—มีคะแนนการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจในอาชีพที่ต่ำที่สุด.
ดังนั้นมีบางสิ่งที่ชัดเจน: การทำงานจากระยะไกล แม้จะเพิ่มขึ้น แต่ก็เร่งตัวขึ้นจาก COVID-19 และทีมต้องเผชิญกับความท้าทายจำนวนมาก แต่การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด. ด้วยเหตุนี้ การจัดการความรู้สามารถช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ระหว่างทีมระยะไกล แต่องค์กรจะต้องคิดใหมเกี่ยวกับกลยุทธ์ความรู้ของตนเพื่อต่อสู้กับหลุมพรางความรู้ที่พบได้บ่อย ซึ่งรวมถึง:
ซิโลความรู้ที่เกิดขึ้นและติดอยู่กับเครื่องมือเฉพาะทีม (CRM, ระบบตั๋ว, เครื่องมือการจัดการโครงการ ฯลฯ) หากความรู้ล้าสมัยและไม่น่าเชื่อถือ ผู้คนจะกลับไปใช้การทักทายเสมือนซึ่งทำให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านรู้สึกอ่อนล้าและเครียด. หากคุณเก็บความรู้ไว้ในพอร์ทัล อัตราการยอมรับจะต่ำ. คู่มือการจัดการความรู้สำหรับกลยุทธ์ความรู้ระยะไกลของคุณ Shopify Support ได้เป็นทีมงานระยะไกลและกระจายมาตั้งแต่ปี 2014. ในหลายๆ ด้าน Shopify ได้แสดงตัวอย่างของอนาคตการแชร์ความรู้โดยการปรับกลยุทธ์ความรู้ให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกล.
“การใช้ Guru กับทีมสนับสนุนของเราที่ทำงานจากระยะไกลช่วยให้เราขยายตัวและรักษาคุณภาพการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอสำหรับลูกค้าของเรา” แต่นา เทสเซียร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการความรู้อธิบาย. “คลังข้อมูลการจัดการความรู้ที่เชื่อถือได้และทันสมัยใน Guru เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทีมระยะไกลของเราประสบความสำเร็จ.”
แต่นาเสนอแนะคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการเริ่มต้นกลยุทธ์การจัดการความรู้จากระยะไกลของคุณ:
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการความรู้สามารถทำให้ทีมระยะไกลของคุณมีความร่วมมือมากขึ้น จัดตารางการปรึกษาฉับพลัน กับทีมของเราวันนี้. หากคุณต้องการรู้สึกถึงวิธีการที่ Guru สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างเฉพาะเจาะจงให้คุณอ่านเกี่ยวกับ วิธีใช้ Guru เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกล .
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์ 
