เนื้อหายาวได้กลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วแล้ว ตอนนี้ เนื้อหาที่ถูกแบ่งปันมากที่สุด บนอินเทอร์เน็ตแล้ว เรามีความสุขมากจนเราได้เปิดโอกาสให้มันหลั่งไหลเข้าสู่งานที่ทำอยู่ ลองนึกถึงความยาวของเอกสารและหน้า Wiki ปัจจุบันของคุณ พวกเขายาวมากและไม่มีรายละเอียดใดที่ถูกละเลย

เอกสารที่ละเอียดไม่ใช่เรื่องไม่ดี เนื้อหายาวนั้นน่าพอใจเพราะความลึกซึ้งของมัน David Remnick บรรณาธิการของ The New Yorker ได้กำหนดว่า เนื้อหายาวคือ “ยาวและผ่อนคลาย” ปัญหาคือพนักงานหลายคน (เช่น ทีมที่ให้บริการลูกค้าทั้งหมดของคุณ) ต้องการคำตอบเดี๋ยวนี้ พวกเขาไม่มีเวลาในการค้นหาเนื้อหายาวเพื่อหาคำตอบ แตกต่างจากการสนุกกับบทความที่น่าสนใจในขณะที่นั่งอยู่บนโซฟา การหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของลูกค้าไม่ใช่เรื่องที่ผ่อนคลายและคุณไม่ต้องการให้กระบวนการเป็นเรื่องที่ยาวนาน

ผู้สร้างเนื้อหาต้องตระหนักถึงวิธีการที่มันจะถูกใช้

บ่อยครั้ง ผู้ที่สร้างเนื้อหาลืมเกี่ยวกับงานที่ผู้คนที่บริโภคต้องทำ ในกรณีของคนขายและฝ่ายสนับสนุน จะมีการใช้งานหลักสองกรณีสำหรับการบริโภคเนื้อหา: 1) การบริโภคทันทีขณะพูดโทรศัพท์หรือในการแชท หรือ 2) การเรียกดูและการศึกษาข้อมูล เดาอาชีพที่เนื้อหายาวช่วยเหลือได้คืออะไร? ดังนั้นในขณะที่คุณและทีมสนับสนุนการขาย (หรือคนตลาดผลิตภัณฑ์อื่น ๆ) กำลังสร้างเอกสารยาวเกี่ยวกับ FAQ ของผลิตภัณฑ์หรือข้อสงสัยทั่วไป ตัวแทนขายของคุณกำลังสงสัยว่าพวกเขาจะใช้เนื้อหานั้นได้อย่างไรกัน

อนุญาตให้ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนหาคำตอบที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

พนักงานขายใช้เวลาถึง หนึ่งในสามของวัน ในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพวกเขา ข้อมูลนั้นต้องการในทันที และโซลูชันปัจจุบัน ไม่ถูกสร้างขึ้นสำหรับโลกที่ต้องการในทันที เอกสารและ Wiki บังคับให้คุณใช้ Control+F เพื่อค้นหาคำและจากนั้นปล่อยให้คุณประกอบคำตอบแยกกันไป

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้ข้อมูลกับตัวแทนของคุณด้วยเนื้อหาที่พวกเขาต้องการหรือไม่? ลองดูคู่มือใหม่ของ Guru เกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนการขาย:

หากคุณกำลังแชทกับลูกค้าและต้องตอบคำถาม คุณไม่มีเวลาในการผ่านกระบวนการยาวและไม่มีประสิทธิภาพในการหาคำตอบ การค้นหาเอกสารที่มีคำตอบที่ถูกต้อง เปิดเอกสารนั้น ค้นหาคำสำคัญ และหลังจากทั้งหมดนั้น แทนที่คำตอบของคุณจะปรากฏขึ้น คุณเห็นว่าคำที่คุณพิมพ์ปรากฏขึ้นสิบห้าครั้ง ในการได้รับข้อมูลที่เหมาะสม คุณต้องคลิกผ่านตัวเลือกทั้งหมด ในขณะที่ลูกค้าของคุณกำลังรอตอบ

ตอนนี้ลองนึกถึงสถานการณ์ที่แตกต่าง คุณได้รับคำถาม เปิดหน้าต่างค้นหา พิมพ์คำสำคัญของคุณ และพบห้าคำตอบที่เป็นไปได้ จากนั้นคุณกำหนดคำตอบที่เหมาะสมจากชื่อเพียงอย่างเดียวและอ่านคำตอบให้กับลูกค้า สถานการณ์นี้เป็นไปได้เพราะให้ความสำคัญกับการให้คำตอบไม่ใช่จากคำสำคัญ

ความยืดหยุ่นของการ์ด

การหาคำตอบที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วเป็นไปได้หากเราคิดใหม่เกี่ยวกับโครงสร้างและการใช้งานของเนื้อหายาว แตกต่างจากเนื้อหายาว การ์ดให้ผู้ใช้ความยืดหยุ่นในการเก็บข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับหัวข้อย่อยในพื้นที่เดียว ด้วยขนาดของการ์ด มันจึงมีขนาดใหญ่พอที่จะบรรจุหัวข้อย่อยที่ละเอียดยิบทั้งหมด แต่เล็กพอที่สามารถประมวลผลได้ในเวลาจริง หนึ่งในคู่แข่งของคุณและวิธีที่คุณทำให้ตัวเองแตกต่างได้อย่างง่ายดายสามารถเก็บไว้ในการ์ดได้ ด้วยระบบนี้คุณจะไม่ต้องคลิกดูการอ้างอิงถึงคำ แต่จะเป็นการแสดงตัวอย่างคำตอบทั้งหมดแทน

แทนที่จะเก็บข้อมูลของคุณไว้ในเอกสารสามฉบับที่มีธีมหลัก คุณมีการ์ดเดี่ยวที่สามารถจัดเรียงตามหัวข้อได้ ตัวแทนได้ประโยชน์จาก ปริมาณข้อมูลน้อยกว่า ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงเมื่อจำเป็น แทนที่จะคิดเกี่ยวกับฐานความรู้จากมุมมองการสร้าง และพิมพ์ข้อความในเอกสารไม่รู้จบ ลองคิดเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่เล็กกว่าและช่วยให้ทีมของเราได้รับความรู้ที่พวกเขาต้องการ