คำตอบแนะนำใน Slack
คำตอบแนะนำใน Slack คืออะไร?
คำตอบแนะนำใน Slack เป็นฟีเจอร์ของ Guru ที่ตอบกลับคำถามที่ถามในช่อง Slack โดยใช้คำตอบที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้ ซึ่งมีแหล่งที่มาจากเนื้อหาของบริษัทและแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อและแอป—ตรงในเธรด. ไม่มีใครต้องแท็กบอท Guru, ออกจาก Slack หรือแม้แต่รู้ว่าคำตอบนั้นอยู่ที่ไหน. ถ้าความรู้มีอยู่ใน Guru (หรือแหล่งที่เชื่อมต่อ) และผู้ถามมีการเข้าถึง Guru ก็จะส่งคำตอบ.
ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับทีมที่ใช้ Slack และต้องการลดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามซ้ำ ๆ หรือค้นหาเธรดเก่า. จาก #help-it ถึง #sales-questions, Guru จะแทรกคำตอบที่ถูกต้องเพื่อให้ทีมของคุณสามารถทำงานต่อได้.
วิธีการทำงาน
เปิดการใช้งานการรวม Slack
ผู้ดูแลระบบเพิ่มแอป Guru ลงในช่อง Slack สาธารณะหรือส่วนตัวเฉพาะและเลือกแหล่งข้อมูลที่ Guru สามารถใช้เพื่อตอบคำถาม.
Guru ตรวจสอบคำถาม
ข้อความ Slack ใด ๆ ที่ลงท้ายด้วยเครื่องหมายคำถามจะถูกตรวจสอบโดย Guru ในช่องที่แอป Guru ถูกเพิ่ม—ไม่จำเป็นต้องแท็ก @guru หรือใช้คำสั่งใด ๆ.
คำตอบปรากฏในเธรด
เมื่อพบคำตอบที่เกี่ยวข้อง Guru จะตอบกลับในเธรดด้วยคำตอบที่ชัดเจนและกระชับ พร้อมลิงก์แหล่งที่มาสำหรับ Guru Cards ต้นฉบับหรือเนื้อหาที่เชื่อมต่อจากแอป เอกสาร และการแชทของทีมคุณ.
รักษาความถูกต้องของคำตอบ
ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบการใช้เนื้อหาและปรับสิทธิหรือแหล่งข้อมูลในแดชบอร์ด Guru. ผู้ใช้สามารถให้ข้อเสนอแนะแก่คุณภาพของคำตอบโดยตรงใน Slack ด้วยการให้คะแนนขึ้น/ลง หรือกำหนดผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบคำตอบที่สร้างขึ้น.
ทำไมมันถึงสำคัญ
คำตอบโดยไม่ต้องรอ
พนักงานไม่จำเป็นต้องรู้วิธีใช้ Guru เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากมัน. คำตอบจะแสดงโดยอัตโนมัติในจุดที่ถามคำถาม.
ประหยัดเวลาให้ผู้เชี่ยวชาญด้านวิชา
ลดคำถามซ้ำซากและการเปลี่ยนบริบทที่ไม่จำเป็น. ให้ Guru ดูแลคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีค่าได้มากขึ้น.
การเปิดใช้งานตลอดเวลา
Guru ไม่เพียงแค่ตอบกลับ แต่ยังให้คำแนะนำ. คำตอบที่แนะนำจะส่งข้อมูลที่ตรงเวลาเมื่อสมาชิกในทีมกำลังตัดสินใจหรือช่วยเหลือลูกค้า.
เพิ่มการใช้งานเครื่องมือ
โดยการส่งคำตอบใน Slack Guru จึงเป็นส่วนสำคัญในเวิร์กโฟลว์ประจำวันที่ทำงานของทีมคุณ โดยไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมใด ๆ.
ขับเคลื่อนด้วยความรู้ที่เชื่อมต่อของคุณ
คำตอบที่แนะนำใน Slack ไม่ได้ดึงข้อมูลจาก Guru Cards เท่านั้น—มันยังดึงข้อมูลที่ซิงค์จากเครื่องมือที่เชื่อมต่อของทีมคุณ เช่น Google Drive, Salesforce, Confluence และอีกมากมาย. เมื่อใครถามคำถามใน Slack Guru จะค้นหาจากแหล่งที่มาที่ผู้ใช้เข้าถึงได้และสร้างคำตอบที่เชื่อถือได้และมีบริบทในเธรด. ผลลัพธ์คือทีมของคุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากระบบความรู้ทั้งหมดของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องออกจาก Slack.
การควบคุมข้อมูลที่ปลอดภัย
คำตอบที่แนะนำใน Slack เคารพสิทธิการเข้าถึง Guru ที่มีอยู่ทั้งหมด. คำตอบจะแสดงเฉพาะแก่ผู้ใช้ที่เข้าถึงเนื้อหาพื้นฐานได้ และผู้ดูแลสามารถควบคุมช่อง แหล่งข้อมูล และ Guru Collections ที่ใช้ได้. ผู้ดูแลยังสามารถดูทุกกิจกรรมในแดชบอร์ดของ Guru และปรับแหล่งข้อมูลหรือปิดการใช้งานคำตอบที่แนะนำในช่อง Slack ใดก็ได้ทุกเมื่อ. ไม่มีข้อมูล Slack ที่ละเอียดอ่อนถูกจัดเก็บ—ใช้เพียงคำถามและแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการสร้างคำตอบ. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ Guru ปกป้องข้อมูลของคุณใน หน้าเพจความปลอดภัย.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ...
คำถามที่พบบ่อย
คุณมีคำถาม เรามีคำตอบ.
ไม่ใช่. Guru จะตอบกลับคำถามที่โพสต์ในช่องที่มีการตรวจสอบโดยอัตโนมัติ ตราบใดที่ข้อความสิ้นสุดด้วยเครื่องหมายคำถาม.
ใช่! ตราบใดที่แอป Guru ถูกเชิญไปยังช่อง คุณสามารถเปิดใช้งานการตอบสนองที่แนะนำที่นั่นได้.
ฟีเจอร์นี้ขณะนี้มีให้ใช้งานเฉพาะใน Slack เท่านั้น. มีแผนที่จะขยายไปยังแอปเพิ่มเติมในอนาคต.
Guru จะไม่แสดงคำตอบแก่พวกเขา. เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิในการชมแหล่งข้อมูลใน Guru จะเห็นการตอบกลับที่แนะนำ.
อย่างแน่นอน. คุณสามารถจำกัดคำตอบโดยช่องไปยัง Guru Collections, Cards, หรือแหล่งข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง ให้คุณควบคุมเนื้อหาที่ใช้ได้ทั้งหมด.
