โพสต์: สิงหาคม 20, 2015

แก้ไขล่าสุด: มิถุนายน 18, 2018

‍

^{ข้อตกลงการให้บริการระดับดีนี้รวมอยู่ใน Edition สำหรับองค์กรของเราเท่านั้น ลูกค้าทุกๆ รายอื่นสามารถตรวจสอบเพจสถานะของเราที่}^{https://status.getguru.com/}^{เพื่อเข้าใจระบบทำงานผลิตของเรา}

การกำหนดระดับการให้บริการ ("SLA")

นอกจากนี้ ยกเว้นเงื่อนไข และนโยบายการให้บริการที่ Guru's เงื่อนไขการให้บริการ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว , ระดับความพร้อมใช้งานของ Guru ตามที่อธิบายไว้ในนี้ จะมีเพียงหนึ่ง/กลุ่มของทีมที่มีการสมัครสมาชิก และใช้ลิขสิทธิ์บริการของ Guru

Guru ขอสงวนสิทธิ์ในการทำการเปลี่ยนแปลงยามบางคราบเวลาต่อเวลา หาก Guru ตัดสินใจที่จะเปลี่ยนแปลงการให้บริการ จะทำให้มีให้ของบรรจุจากเวอร์ชั่นตรวจยืนยันตัวตนผ่านทางอีเมลที่ให้ไปที่เวลาเวลที่ที่สมัครสมาชิกหรือถ้า Guru เลือกที่จะโพสต์เป็นเวอร์ชั่นฉบับที่อักประจำที่ได้รับการระบุไว้รวมๆไปที่บรรจุเว็บเพจเหล่านั้น บรรจุเวอร์ชั่นที่อัปเดต้จะถือว่ามีผลอย่างเป็นทางการกับ Handus ใช้บริการของ Guru ต่อประกายถาม

ความพร้อมใช้งานของบริการ

a. ความครอบคลุม และ คำจำกัดความ

คำว่า "ความพร้อมใช้งานของบริการ" ถูกกำหนดว่าเป็นร้อยละของเดือนใด (โดยขึ้นอยู่กับว่าเรามีวัน 24 ชั่วโมงในเดือนที่กำหนด) ว่าบริการของ Guru พร้อมให้ใช้บริการหรือไม่ ในแง่มุมเช่นเลีย บริการของ Guru จะถูกพิจารณาเป็น "พร้อมให้บริการ" ถ้าบริการสามารถเข้าถึใช้บริการต่าง ๆ ได้ที่จุดสุดท้ายคือ เขตกำนในประตูหยังของอ่านขั้นตอน (เผย อยู่ในพื้นที่สาธารถูกสำรองไว้)

นอกจากนั้นพวกน้อยลวัส อภิษฐานแะวยนำยำความพร้อมใช่งยหารอยใจี ถูกอภิรานซีกวาเงื่อนกคคอบผ็จันดห้แเต่C™ขั่งมณังพวีวย่จอ่วยินอาก็ลีการใช้งานการขโบริการต่าลวณง่างหาผู้ใช้เวลท้ใจอยืท่เวจExperiences์ที่บบกOptionPaneา008็ผลท่การราสต()บี๘นป้บ้_ำทีำHSนำจองส็าจบส๊๋ตบ เกลยบบท่ำารกValue세요

b. ระดับการให้บริการ

เป้าหมายของ Guru คือการบรรลงพร้อมใที่บริการ 99.9%

ถ้าใดในเดือนใด ความพร้อมใช้งานของบริการน้อยกว่า 99.9%, ลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับคุณประโยช์ธุดเพียง ๆ หน่ึง, หลักการและเฉพาะบรรจุของเราตามกำหนดให้บริการซี้ล์ต่อคัสม์ำเนอท’กเนี้ยแดสจ้วึปิรดา

ประสิทธิอดให่โน้ท่ความพร้อมใช้งานของบริการ

คิดประเทศ ผล่ันโน้ท่

< 99.9%

10%

< 98%

20%

< 97%

35%

< 95%

50%

< 90%

100%

‍

c. Exceptions

หากบริการ Guru ไม่สามารถเข้าถึงได้ในเดือนใดเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้ใดๆ การหยุดงานที่เกี่ยวข้องจะไม่ถูกคิดเป็นเวลาที่บริการ Guru ไม่พร้อมให้บริการ (นั่นคือ เวลาหยุดงานแบบนี้จะนับเป็นเวลาที่บริการ Guru พร้อมให้บริการสำหรับวัตถุประสงค์ใน SLA นี้) และในทำนองเดียวกัน ลูกค้าจะไม่ได้รับเครดิตใดๆ ภายใต้ SLA นี้เกี่ยวกับความเสียหายหรือข้อบกพร่องใดๆ ของการพร้อมให้บริการ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านี้:

Circumstances beyond Guru's reasonable control, including, without limitation, acts of any governmental body, war, insurrection, sabotage, armed conflict, embargo, fire, flood, strike or other labor disturbance, interruption of or delay in transportation, unavailability of or interruption or delay in telecommunications or third party services, virus attacks or hackers or inability to obtain raw materials, supplies, or power used in or equipment needed for provision of this SLA;
Scheduled maintenance, upgrades and emergency maintenance;
any DNS or Domain Registry issues outside the direct control of Guru including DNS and Registry propagation issues and expiration;
Customer's acts or omissions (or acts or omissions of others engaged or authorized by customer) in breach of the Terms of Service, including, without limitation, custom scripting or coding against Guru’s API, any negligence, willful misconduct, or use of the customer's account in breach of Guru's Terms of Service and Privacy Policy;
Outages elsewhere on the Internet that hinder access to your account. Guru is not responsible for browser, DNS, or other caching that may make your account appear inaccessible when others can still access it. Guru will guarantee only those areas of the Internet considered under the control of Guru: Guru servers' links to the Internet, Guru's routers, and Guru's servers themselves.

d. Credit Request

เพื่อรับเครดิต ลูกค้าต้องทำคำขอเครดิตโดยส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่ support@getguru.com แต่ละคำขอเกี่ยวข้องกับ SLA นี้ต้องรวมวันที่และเวลาที่บริการไม่สามารถให้บริการ รายละเอียดของปัญหาที่รู้สึกได้ และต้องได้รับจาก Guru ภายในสิบ (10) วันทำการหลังจากบริการไม่สามารถให้บริการ หากบริการไม่สามารถให้บริการจาก Guru ได้สรุปแล้ว การเครดิตจะถูกนำไปใช้ภายใน 30 วัน หลังได้รับคำขอเครดิตจากลูกค้า

จำนวนรวมที่ได้รับเครดิตจากลูกค้าในเดือนหนึ่งใน SLA นี้จะไม่เกินค่าบริการรายเดือนที่จ่ายโดยลูกค้าสำหรับเดือนนั้นสำหรับบริการที่ได้รับผลกระทบ การเครดิตนั้นไม่รวมภาษีที่เรียกเก็บจากลูกค้าหรือตัดโดย Guru และเป็นมาตรฐานแยกหลักและเป็นทางเลือกของลูกค้าเกี่ยวกับความเสียหายหรือข้อบกพร่องใดๆในการให้บริการ ยกเว้นการเครดิตที่ลูกค้ามีสิทธิตาม SLA นี้ GURU จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญเสียต่างๆของประเภทใดในข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการให้บริการระดับบริการ หรือปัญหาใดๆที่เกี่ยวข้องกับ SLA นี้