Her müşteri deneyimi (CX) ekibinin nihai hedefi müşteri memnuniyetidir. Müşterileri mutlu etmenin birçok yolu vardır, ancak her zaman ne kadar doğru bir süreç olduğu her zaman açık bir şekilde görünmeyebilir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için birkaç basit ama kesin yolun üzerine konuşmak için, 2019'un 30 Ocak tarihinde 1pm ET/10am PT'de, Sara Şeyh ile, 'Front'ın müşteri başarısı başkanıyla birlikte bir web semineri'nde iş birliği yapacağım.

Front, e-posta, sohbet ve SMS konuşmalarını tek bir gelen kutusuna konsolide eder. Bu işlevsellik, takım işbirliğini ve müşteri konuşmalarını bir araya getirerek hem CX ekiplerine hem de müşterilere fayda sağlar. Bu deneyimi artırmak için, bu yılın başlarında Guru, Front ile bir entegrasyon yayınladı ve CX ekiplerine müşterileri memnun etmek için ihtiyaç duydukları bilgiyi doğrudan o paylaşılan gelen kutusuna getirdi.

Sara ve ben, müşterilerimizi Front ve Guru'da mutlu tutmak için aynı CX en iyi uygulamalarını uyguluyoruz. Müşterileri mutlu etmek için olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için her CX ekibinin takip etmesi gereken sekiz basit kuralı listeledik, bu sadece mutlu müşteriler yaratmakla kalmaz, aynı zamanda markanız ve ürününüzün işlerine kattığı değeri yaşam boyu savunuculara dönüştürür.

Bu web seminerinde, strateji ve süreçleri müşteri deneyimine odaklamak ve müşterilere başarılı olmalarına yardımcı olmaya odaklanmış takımlar oluşturmak ve yönetmek ne kadar kritik olduğunu öğreneceksiniz.

"Müşterilerinizin ürününüzün savunucusu olmasını istediğiniz ünlü kişiyi temsil edin.""Ürününüzü müşterilerinizin kuruluşları içinde temsilcilik yapmalarını istiyorsanız, örneğinizle öncülük etmelisiniz. Guru'daki müşteri başarısı ekibimiz, müşterilerimizin taklit etmekten kendini alamadığı ürünümüz hakkında büyük bir heyecan seviyesi sergiliyor. Biz, tutku konusunda çıtayı belirledik ve bu duygu, müşterilerimizin Guru'dan heyecanlanmalarını teşvik ederken, aynı zamanda güven inşa eder. Takımımız gerçekten ürünümüze inanıyor, bu da hepimizi işlerimizde daha iyi yapıyor ve sırasıyla müşterilerimize geçiyor.

Sara, favori kuralını Front blogunda yazdı. “Tüm ekibinizle müşteri geri bildirimlerini paylaşın.”Müşteri geri bildirimlerinden, ürün veya pazarlama gibi müşteri yüzü olmayan birçok ekibin yararlanabileceği birçok takım var. Müşteri geri bildirimi birinci hattı geçemezse, etkisi bir kısmını kaybeder. Bu girişimi geniş organizasyonla paylaşmak, müşterilerinizin duyulduğunu hissetmelerine ve önerilerini hayata geçirmelerine yardımcı olabilir.

Kalan altı kural için web seminerimize katılmanız gerekecek! 30 Ocak 2019 tarihinde 1pm ET'de sohbet edeceğiz. Şimdi kayıt olun ve daha mutlu müşteriler yaratmak için basit kuralların tam listesini dinleme şansı yakala.