Empower 2019'a son sayımına girmiş bulunuyoruz. Konferansa sadece birkaç hafta kaldı, program belirlendi, sponsorlar güvence altına alındı ve katılımcılar kaydedildi. (Değil mi?! Değilse, ne yapacağınızı biliyorsunuz: Şimdi Kayıt Olun). İşte özellikle heyecanlandığımız birkaç şey:

Sponsor vurgusu

Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr ve Square 1 Bank'ın ortak noktası nedir? Harika şirketler olmanın yanı sıra, hepsi Empower'ı destekliyor! İlk konferansımızı destekleyen bu muhteşem şirketlere sahip olduğumuz için son derece şanslı hissediyoruz. Guru'daki ekibimiz, her organizasyondaki arkadaşlarımızla yakın çalışıyor ve konferans sırasında tüm sponsorlarımızla zaman geçirmeyi dört gözle bekliyoruz. Onların stantlarına dikkat edin ve hediyeler almak için hazırlıklı gelin!

Ayrıca - sponsorlar, hazine avı sorularına cevap verecek! Soru almak için onların stantlarını ziyaret edin, tüm cevapları doğru alırsanız 55” Samsung Frame TV'yi kazanma şansınız olacak.

Konferans öne çıkanlar

Henüz son haliyle programı görmediyseniz, onu burada bulabilirsiniz. Anahtar konuşmalar, paneller, ara oturumlar ve ağ oluşturma ile dolu iki dolu gün geçirmek için oldukça heyecanlıyız. Dikkat etmeniz gereken şeyler:

1. Gün

Dalga Yakala: Gizli Öğrenme Momentumunu Nasıl KullanınKristen Swanson, Slack'te Öğrenme Direktörü

Bir konferansa başlamak için öğrenme momentumunu daha iyi kullanmayı öğreten bir uzmandan dinlemekten daha iyi bir yol var mı? Kristen, Empower'da maksimum öğrenme ile kendimizi nasıl kuracağımızı anlatacak.

Gelir Merkezli Bir Kültür Oluşturun ve ÖlçekleyinKyle Porter, SalesLoft (Gümüş Sponsor)

Gelir elde etme konusuna geldiğinde, bu yük artık sadece satışların üzerine düşmüyor. Müşteri ile çalışan herkes Gelir Ekibinin bir parçasıdır. SalesLoft CEO'su Kyle Porter, SalesLoft'da gelir merkezli bir kültür nasıl inşa ediyor ve ölçekliyor bizi bu konuda bilgilendirecek. Daha sonra, Doug Landis, Emergence Capital'da Büyüme Ortağı, Kyle ile sahneye çıkacak ve gelir merkezli bir kültürü şirketinizde uygulamaya geçiren taktiksel bir çerçeve ile ilgili bir oturum yapacak.

Büyük Ölçekte Dinleme: Destek ve Başarıdan Uygulanabilir İçgörüler Nasıl Elde EdilirSarah Sheikh, Front (Gümüş Sponsor); Shauntle Barley, MaestroQA(Gümüş Sponsor); Camille E. Acey, Nylas'da Müşteri Başarısı Müdürü; Guru'da CX Müdürü Hillary Curran tarafından yönetilecek.

Son zamanlarda webinar'da Guru, Front ile birlikte, Sarah Sheikh'in müşterileri mutlu tutmanın #1 kuralının “Müşteri geri bildirimini tüm ekibinizle paylaşın.” olduğunu paylaştığını duydu. Sarah, bu konuyla ilgili daha fazla bilgi vermek için Empower'a geri dönüyor, MaestroQA'dan Shauntle ile ve Nylas'tan Camille ile birlikte gelir. Bu CX liderlerinin, müşteri içgörülerini diğer iç paydaşlarla nasıl paylaştıklarını öğrenin.

Satış Ekipleri Alıcı Beklentileriyle Nasıl Uyum SağlayabilirAstha Malik, Zendesk (Altın Sponsor)

Alıcılar her zamankinden daha fazla eğitimli ve satış konuşmasına girdiklerinde beklentileri sürekli artıyor. Uyum sağlamak için, günümüzde satış temsilcilerinin çok çeşitli sorulara cevap verebilmesi gerekiyor. Zendesk’in ürün pazarlama ekibinin bu zorluğu nasıl ele aldığını öğrenin.

Şirketler Geri Bildirim Döngülerini Nasıl Kolaylaştırabilir ve Destekte Fark YaratabilirCaroline Nolan, Brooklinen'da CX Müdürü; Maria Jiang, Solvvy (Altın Sponsor); Guru'da Müşteri Başarısı ve Ortaklıklarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Diane Stern Ruth tarafından moderatörlük yapılıyor.

Mayıs ayına gireceğiz (JT hayranları neredesiniz?), Empower’da bir şömine sohbeti ile rahatlayacağız. Solvvy ve Brooklinen'in, Müşteri Desteklerinin ürün yol haritasını belirlemede ses sahibi olmasını nasıl sağladığını öğrenin ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi, müşteri beklentileriyle uyumlu hale getirmek için nasıl daha iyi konumlandırabileceğimiz hakkında rehberlik alın.

Empower Parti

Etkileyici bir müzik mekanı olan World Cafe Live'da bir konferans düzenleyemezsiniz ve kutlamalardan bir parti yapmayı düşünmezsiniz. 1. Gün'ün sonunu kutlamak için canlı müzik, bir DJ, bahçe oyunları, video oyunları ve tabii ki, tam bir bar ile geri çekileceğiz. Guru ekibi eğlenceli vakit geçirmeyi sever – bana güvenin, bunu kaçırmak istemeyeceksiniz!

2. Gün

Sabah YogasıTarafından Sunulmuştur Solvvy (Altın Sponsor)

Günün 2'si için öğrenmeye tekrar dönerken, Penn'deki Inn'de sabah yoga etkinliğine katılın (World Cafe Live'dan aşağıda, otel bloklarımızdan birinde). Solvvy, bize Maria Jiang tarafından öğretilen Vinyasa tarzında bir yoga seansı getiriyor. İster esnek olmayan bir başlangıç seviyesi iseniz, ister başstandığınız bir uzman olun, bu seans gününüze harika bir başlangıç olacaktır.

Abonelik Ekonomisinde Müşteri Merkezli Bir Organizasyon TasarlamakAllison Pickens, Gainsight (Altın Sponsor)

Müşteri merkezli bir organizasyon olmanın ne anlama geldiğini öğrenin. Gainsight, müşteri merkezli bir kültür yaratma yollarını ve ekiplerinizi müşteri ilişkilerini yönetme konusunda yeniden düşünmeye nasıl güçlendireceğini paylaşmak için Empower'a geliyor.

Destek, Bir Gelir Kaynağıdır, Maliyet Merkezi DeğildirMarcie Murray, Shopify'da Destek Müdürü; moderatörlüğünü Guru'dan Rick Nucci, Kurucu Ortak & CEO yapacak.

Organizasyonunuz hala çağrı merkezinizi maliyet merkezi olarak mı görüyor? Shopify bu klişeyi tamamen tersine çevirdi. Güçlendirilmiş bireyler, empatik süreçler ve en iyi sınıf teknolojilerinin çağrı merkezinizi dünya standartlarında bir müşteri deneyimi merkezi haline nasıl dönüştürebileceğini ve gelir elde edebileceğini öğrenin. (Ön okumalar için Guru'nun Shopify vaka çalışmasına göz atın.)

Müşteriye Yönelik Ekip İşbirliği: Nasıl Dünya Sınıfı Ürün Lansmanları OlurJeremey Donovan, SalesLoft (Gümüş Sponsor); moderatörlüğünü Level213'dan Roz Greenfield, Kurucu Ortak ve İcra Direktörü yapacak.

Ürün yayınları ve lansmanları, müşterilere önem verdiğinizi artırmanın ve değerlerinizi güçlendirmenin önemli fırsatlarıdır. Bu panelde, ürününüzü, pazarlamanızı, satışınızı, başarınızı ve destek ekiplerinizi nasıl bir araya getirip ürün yayınlarını ve lansmanlarını başarıyla gerçekleştirebileceğinizi öğrenin.

Eylem Planı: Fikirlerinizi Eyleme Dönüştürmek

Empower'ı eyleme geçireceğimize dair büyük vaatlerde bulunduk, bu yüzden bu iki gün boyunca Philadelphia'da aklınızdaki tüm harika fikirleri alıp uygulamak zorunda kalacaksınız! Sizi, işte bir zorluk veya fırsatla başa çıkmak için somut bir eylem planı olmadan masanıza geri göndermeyeceğiz. Bu yüzden düşünme şapkanızı getirin. (Eyleme geçirme planı hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.)

Yakında görüşmek üzere!

Bu liste, Empower'da sizin için hazırladığımız tüm harika şeylerin yüzeyini zor bir şekilde çizmektedir! Tüm programı buradan kontrol edin, gelecek harika konuşmalara ve oturumlara heyecanlanmak için. Ve, eğer bu blog yazısının sonuna ulaştıysanız ancak hala kayıt yaptırmadıysanız, biletinizi buradan yarın kayıt kapanmadan alın!

Yakında Philadelphia'da görüşmek üzere!