Bugünün müşteri deneyiminin büyük bir kısmı çevrimiçi gerçekleşiyor. Müşterinizin beklentisi - ister bir sorun hakkında sohbet yoluyla iletişim kursun, bir etkinlik için çevrimiçi form doldursun, çağrı merkezi ile telefonda iletişim kursun veya web sitenizin kaynaklarını gezinsin - zahmetsiz ve verimli bir bilgi transferidir, böylece işlerine odaklanmaya geri dönebilirler.

Müşterilerinize sağladığınız dijital iletişim deneyimleri, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında sahip oldukları görüşler üzerinde kritik bir etkiye sahip olabilir, ayrıca markanızı da etkileyebilir. Öyleyse, ideal bir dijital iletişim deneyimi oluştururken dikkate almanız gereken şeyler nelerdir?

Müşterileriniz için düşünceli, keyifli ve ilgi çekici deneyimler yaratmanıza yardımcı olacak fikirleri paylaşmak üzere bu Perşembe, 2 Mayıs saat 14:00 ET'de Customer Contact Central ile bir webinar düzenleyeceğim. İşte ele alacağım konuların bir önizlemesi:

Teknoloji yığınınızı değerlendiriyoruz

Müşterilerinizle etkili iletişim kurmak için öncelikle tercih ettikleri kanallarda ulaşmanızı sağlayacak bir teknoloji yığınına ihtiyacınız var. Canlı sohbet, biletleme sistemleri, e-posta, telefon ve video arasında, müşterilerinizi organizasyonunuzla iletişime geçirecek birçok yol vardır. Müşteri odaklı teknoloji yığınızı belirlerken her CX liderinin kendisine sorması gereken birkaç soru üzerinden geçeceğim.

Kapsamlı iletişimi sağlamak

Temsilciler arasında tutarlı bir ton benimsemek, müşterileriniz için pürüzsüz ve olumlu bir deneyim sağlamak adına anahtardır. Teknoloji yığınızı tartışırken vurgulayacağım gibi, iletişim şekliniz kanal bazında farklılık gösterecektir, ancak ton her zaman sabit kalmalıdır. Ekibinizi, kanal ne olursa olsun ürününüzü konuşmak için uygun eğitim ve dil ile nasıl donatabilirsiniz? Müşterinizin konuşulmasını istediği şekilde iletişim kurmanın bazı en iyi uygulamaları nelerdir? Webinar sırasında detaylara dalacağız.

Ekibinizi güçlendirmek

Son olarak, ekibinizi etkili bir şekilde iletişim kurabilmesi için güçlendirmek kritik bir öneme sahiptir. Bu, basit eğitim oturumlarının ötesine geçmek ve onları farklı durumlara nasıl yanıt verecekleri konusunda bağlamda eğitmek anlamına gelir. Farklı durumlara bağlı olarak farklı türlerde bilgilere erişmeleri gerekecek ve konuşmanın nereye gideceğinden bağımsız olarak uyum sağlayıp anlık düşünmeleri gerekecek. Guru'da yaptığımız birkaç ipucu var ki bunun tüm CX liderleri için değerli olacağını düşünüyorum.

Tam içgörüler için takip edin!

Daha iyi dijital iletişim deneyimleri yaratmayı 2 Mayıs'daki webinarda daha detaylı bir şekilde tartışacağım, bu yüzden sizi orada görmek istiyorum! Yerini ayırtmak için buradan kaydolun.

Daha fazla Guru + Customer Contact Central ortak webinarları için, Kurtuluş Ortak Kurucu ve CEO'muz Rick Nucci'nin Bulut Tabanlı Çözümlerde Yapay Zekahakkında konuşmasına göz atın.