Empower 2019: What Support and CX Leaders Are Most Excited About

Guru’nun Empower konferansı göz açıp kapayıncaya kadar burada olacak. 7-9 Mayıs tarihlerinde güzel şehrimiz Philadelphia'da düzenlenecek olan Empower, Twitter, Etsy ve Zendesk gibi 100'den fazla hızlı büyüyen şirketten destek, CX ve satış liderlerini iki gün süresince öğrenme, topluluk oluşturma ve eylem planlaması için bir araya getirecek.

Empower ayrıca Google Operasyonlar Bölümü Başkanı, Görsel Arama Kristen Swanson, Yext Müşteri Deneyimi Sorumlusu Wendi Sturgis ve Front Müşteri Başarı Müdürü Sarah Sheikh gibi isimlerin genel bakış açılarını dinlemenin yanı sıra, satış ve destek ekiplerine odaklanacak iki ayrı alan sunacak. Destek ve CX ekiplerinden katılımcılarla sohbet ettik ve onları en çok heyecanlandıran şeyler şunlar:

Empower'da Destek ve CX liderleri

Autodesk, FreshBooks ve AdRoll gibi şirketlerden destek ve CX ekip liderleri Empower'a geliyor ve Christina Crawford Kosmowski, Slack’te Küresel Müşteri Başarı Müdürü, Margaret Rosas, Looker’da Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı ve Allison Pickens, Gainsight'ta COO gibi alanlarındaki en iyi ve en parlak zihinlerden öğrenmek için heyecanlılar.

"Empower'a katılmak için heyecanlıyım çünkü öğrenme ve profesyonel olarak büyüme konusunda ilgi duyan diğer liderlerle bağlantı kurma ve işbirliği yapma fırsatı var. Bir destek ekip lideri olarak, Marcie Murray (Shopify) ve Christina Crawford Kosmowski’dan (Slack) öğrenmeyi özellikle dört gözle bekliyorum. Destek hakkında onların görüşlerini duymak, nasıl daha iyi bir lider olabileceğimi öğrenmek ve desteği nasıl gelir sağlayan bir süreç olarak sunabileceğimi öğrenmek için heyecanlıyım." – Sean Cannon, Müşteri Destek Ekibi Lideri, Illuminate Education

Destek konusunun gelir sağlayıcı bir süreç olması, yukarıda Sean’ın bahsettiği gibi, son zamanlarda destek liderleriyle yaptığımız konuşmalarda sıkça tekrar eden bir tema oldu (bu blog yazısı, HubSpot, Hootsuite ve diğer şirketlerden liderlerin bu konudaki düşüncelerini topluyor) ve Empower’da bu konuyu daha detaylı olarak keşfetmek için heyecanlıydık. Marcie Murray, Shopify’daki Destek Direktörü, Guru’nun Shopify vaka çalışması konusunu ele aldı ve Empower’da Guru CEO’su Rick ile birlikte Destek, Bir Gelir Sağlayıcıdır, Maliyet Merkezi Değildir başlıklı bir destek sohbeti yapacak.

"Bir destek ekibi olarak, müşterilerimizin Harvest'ten en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak yollar arıyoruz. Harika destek sağlayarak, bu da bizi gelir sağlayıcı yapıyor, ama bu konunun o yönünü nicelendirip konuşmakta pek iyi değiliz. Empower'a katılarak hem bu iki yönü ele alabilecek yeni şeyler öğrenmeyi umuyoruz – yeni müşterileri başlangıçtan itibaren destekleme ve onlarla etkileşim kurma yolları ve bunun etkisini şirketin diğer bölümleriyle nasıl konuşabileceğimiz." – Alanna Rowan, Destek Ekibi Lideri, Harvest

Diğer destek ve CX oturumları şunları içeriyor:

Büyüklükte Dinleme | Nylas, Front, MaestroQA ve Guru – Büyük bir destek ve müşteri başarı etkileşim hacminden anlamlı, eyleme geçirilebilir içgörüler çıkartmayı ve bu içgörüleri Ürün, Satış, Pazarlama ve diğer ilgili ekiplerle nasıl paylaşacağınızı odaklanan bir paneli dinleyin. Panelde Camille Acey, Nylas için Destek ve Müşteri Başarısı Başkanı, ve Sarah Sheikh, Front için Müşteri Başarısı Müdürü, ve moderatör Hillary Curran, Guru'nun Müşteri Deneyimi Müdürü yer alacak.

Abonelik Ekonomisinde Müşteri Odaklı Bir Organizasyon Tasarlamak | Allison Pickens, Gainsight – Tekrar eden gelir iş modeleri şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetme biçimlerini ve bu ilişkileri inşa eden insanları nasıl güçlendireceklerini yeniden düşünmeye zorladı.

Destek ve CX düşünce liderleri tarafından yürütülen konuşmalar ve oturumların yanı sıra, Empower katılımcıları, değerli konuşmaları ve bağlantıları teşvik etmek için diğer önde gelen kuruluşlardaki akranlarıyla birlikte topluluk grupları oluşturulacaklar.

"Şirketimiz büyüdükçe, hizmet modelimizi gelir operasyonları ve satış stratejisi ile uyumlu hale getirme konusunda zorluklar yaşıyoruz. Empower'da benzer zorluklarla karşılaşanlardan öğrenmek ve onlarla bağlantı kurmak için sabırsızlanıyorum, aynı zamanda müşterilere mükemmel bir hizmet deneyimi sunmaya devam etme konusunda." – Ben McCormack, Destek Müdürü, FullStory

Empower’ın nihai amacı, destek, CX ve satış liderlerinin uzmanlardan ve birbirlerinden öğrenmeleri için bir araya gelebilecekleri bir etkileşim deneyimi sağlamaktır; bu bağlamda ekiplerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

"Empower'a gelmek için heyecanlıyım çünkü ekiplerimin nasıl işlevsel olarak bir araya gelebileceğini öğrenmek istiyorum, böylece HR Teknolojisinin sürekli değişen dünyasına daha iyi hazırlanabiliriz. Büyüyebilmek önemlidir ve bunun gerçekleşmesi için ekip olarak her şeyi yaptığımızdan emin olmak istiyoruz. 2019, çeşitli açılardan bir büyüme yılı olacak ve Empower'da öğrenip öğrendiğim eylem öğelerini evime nasıl getireceğimi öğrenmeyi umuyorum!" – Katie Kuhn, Müşteri Destek Ekibi Lideri, JazzHR

Harika iki gün planladık ve hepinizi orada görmeyi dört gözle bekliyoruz!