Empower Salon: Ideas Into Action

Hepimiz oradaydık: bir konferansa veya atölyeye katılıyorsunuz ve içgörülü bir sunumu hayranlıkla dinliyor ve ilham patlaması yaşıyorsunuz. Etkinliğe kaydolmanıza neden olan tüm problemleri ele alacak ilham ve daha fazlası. Konuşmacı, geleceğinizin nasıl görünebileceğine dair kristal net bir tablo sundu ve bunu istiyorsunuz. Tek sorun şu ki, etkinlikten çıkar çıkmaz, o geleceği gerçekleştirmek için almanız gereken somut, uygulanabilir adımlar olmadığını fark ediyorsunuz. O etkinlik sonrası parlak his kayboluyor ve rutininize geri dönüyorsunuz, öncesinde olduğunuzdan daha iyi bir durumda değilsiniz.

Etkinlik sonrası bu çaresizlik hissi, Guru'da insanların önemli fikirler ve projelere öncelik verme konusunda harekete geçmelerini sağlayan bir etkinlik yaratma isteğini doğurdu. Ve böylece Empower Salon atölye serisi doğdu.

Uygulanabilir bir etkinlik aracılığıyla gelir liderlerini güçlendirmek

Guru'da, amacımız bireyleri, işlerini ihtiyaç duydukları zaman yapmaları için gerekli bilgiyi sunarak tam potansiyellerine ulaşmaları için güçlendirmektir. Bu hedef doğrultusunda, insanlara işlerinde karşılaştıkları zorlukları çözmelerine ve kritik iş sonuçlarını elde etmelerine yardımcı olacak fikirleri hayata geçirmeleri için bir etkinlik serisi geliştirdik.

Empower Salon'u Philadelphia, San Francisco ve New York'ta üç etkinlikten oluşan bir dizide tanıttık ve SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo ve Affirm gibi şirketlerden katılımcıları karşıladık. Amacımız, müşteri memnuniyetini artırmak ve gelir elde etmek için ortak bir hedef altında satış, müşteri başarı ve destek gibi müşteriyle doğrudan temas eden takımları bir araya getirmektir, bu nedenle Empower Salon'un ilk versiyonunda Müşteri Deneyimi'ne odaklandık. Salons, benzer düşüncelere sahip insanların samimi bir araya gelişleridir, CX liderleri arasında hizmet eden ve tartıştıkları fikirler üzerinde harekete geçmelerini sağlayan konuşmaları kolaylaştırmayı hedefler.

Empower Salons'un hedefi üç katmanlıdır:

1. Farklı, değerli ve uygulanabilir bir forum sağlamak
2. Gelir ekibi liderlerini benzer zorluklarla çalışan diğer şirketlerdeki akranlarıyla bağlamak
3. Katılımcıları, atölye sonrası fikirlerini hayata geçirmelerine teşvik edecek bir eylem planıyla bırakmak

Atölye için bir odak alanı belirlerken, birçok insanın iş yerlerinde süreçleri geliştirme ve sorunları çözme konusunda mükemmel fikirlere sahip olduğunun ama günlük işlerinde bu fikirleri geliştirebilecekleri bir forum verilmediğinin düşüncesine kapıldık. Her iki forum ve çerçeve sağlayarak katılımcıları gerçek bir değişim yaratmaları için güçlendirebileceğimizi umuyoruz.

İş birliği yoluyla eylem sağlamak

Konuşma ve eyleme teşvik etmek için Empower Salons'u katılımcıların sorunlarını sistematik bir şekilde çözebilmelerini sağlamak amacıyla bir formatta düzenledik. Oturumlar, elverişli bir broşürde özetlediğimiz üç aşamada gerçekleşti: Zorluğu araştırmak, Tamamen yeni bir dünya ve Somut bir eylem planı oluşturmak. Her aşamada katılımcılara broşürlerinde beyin fırtınası için zaman, komşularıyla fikir ve geri bildirim alışverişinde bulunmaları için zaman ve tüm gruba paylaşmaları için zaman verdik. Aşamaların nasıl geliştiği şöyle:

Zorluğu araştırmak

Önümüzdeki 30-90 günde makul bir şekilde ele alabileceğiniz önemli, çözülebilir bir zorluk veya fırsatı tanımlamak ve açmak.

Oturumun ilk aşamasında katılımcılara, beyin fırtınası çabalarını odaklayacakları belirli bir zorluk veya fırsatı seçmeleri talimatı verildi. Atölyenin uygulanabilirliğini güçlendirmek için, gerçek yaşamda çözmeyi düşünebilecekleri bir problemi seçmelerini istedik. Sessiz bir şekilde düşündükten ve komşularıyla istişare ettikten sonra, grupta toplandık ve insanların tanımladığı çeşitli zorlukları tartıştık. Birçok kişinin benzer zorlukları paylaştığını ve olası çözümler üzerinde bağlantı kurmaya hevesli olduklarını görmek ilginçti.

Tamamen yeni bir dünya

Zorluk çözüldüğünde dünyanın nasıl görüneceğini hayal edin ve oraya ulaşmak için yol çizmeye başlayın.

İkinci aşamada, çözümleri görselleştirmeye odaklandık. Katılımcılara bu problemi çözebildikleri takdirde geleceğin nasıl görüneceğini ve kendileri, ekipleri ve organizasyonları için nicel etkisinin ne olacağını hayal etmelerini istedik. Acı noktalarının hafifletildiği bir dünyayı hayal etmek ve oraya ulaşmanın tam adımlarını belirlemek, hipotetik bir çözümü gerçeğe bağlamaya yardımcı olur.

Somut bir eylem planı oluşturmak

Bir taahhüt edebileceğiniz belirli, ayrı eylemlere odaklanın ve bunları rehber olarak kullanabileceğiniz bir eylem planı halinde düzenleyin ve fikirlerinizin gerçeğe dönüşmesini sağlayın.

Empower Salon'un son aşaması için katılımcılara bazı gerçek, uygulanabilir adımlar atmaları için söz verdik. Önümüzdeki birkaç hafta içinde ne yapabilirlermiş? Gerçek bir hedefi takvimde belirtmeleri için telefonlarını çıkarmalarını istedik. Bir şeyin tamamı beyaz kâğıt üzerinde yazılı olduğunda bunu görmezden gelmek daha zor.

Sorumluluğun yüksek tutulmasını sağlamak için katılımcıların kontakt bilgilerini komşularıyla paylaşmalarını teşvik ettik, hem CX ağlarını genişletmek hem de birbirlerine eylem planlarına sadık kalmaları konusunda destek olmaları için. Aynı zamanda çalıştayın sona ermesinden sonra devam eden bir ortam geliştirmeyi de istedik, bu nedenle katılımcıların katılabileceği bir Slack topluluğu yarattık.

Değer sağlamak

Gelir ekibi liderlerini bir araya getiren bir etkinlik düzenlemek değerli bir deneyim oldu. Empower Salon katılımcıları, daha önce geliştirmek için fırsat bulamadıkları fikirlerini konuşmak için zaman ve alan bulmaktan keyif aldıklarını bildirdiler. İş birliği formatını sevdiler ve akranlarıyla bağlantı kurmanın projelerini ele almakta faydalı olduğunu düşündüler.

“Benzer zorlukları paylaşan bir grup insanı bir odada toplamak her zaman harikadır ve yeni bir bakış açısı elde etmek için.” Sorun takip ve eylem almaktır. Umarım bu grubu Slack aracılığıyla başarabiliriz!” - Meg, Philly

Benzer zorluklarla insanları bir araya getirmenin, atölyeleri değerli ve uygulanabilir hale getirmenin ana bileşeni olduğu kanıtlandı. İki kişinin paylaştığı ilgili dereceler – veya ortaklıklar – arttıkça, etkileşimlerinin değeri o kadar artar. Katılımcılarımızın hepsi CX liderleri olduğundan, komşularının ilişki kurabileceği belirli zorluklara dalış yapabildiler ve daha da önemlisi, önerilerde bulundular.

İlerleme

Başarılı bir Empower Salons turunu geride bıraktığımız için, Q4 ve 2019'da seriyi devam ettirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz. Salonların kapsamını gelir ekibinin geri kalanına genişletmeyi ve atölyeleri daha sık ve yeni şehirlerde sunmayı heyecanla bekliyoruz. CX liderlerini güçlendirmeye devam edeceğiz ve rev ops ve satış güçlendirme liderlerine de genişleyeceğiz.

Gelecek Empower Salons hakkında bilgi almak için benimle canderson@getguru.com üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.