Guru Buluşması Guru yöneticileri ve güç kullanıcılarının, ekiplerini ve kariyerlerini geliştirmek için en iyi yollarla ilgili fikir, ipucu ve kaynakları paylaştıkları kullanıcı grubu programıdır. En son etkinliğimizde, ServiceSource şirketinde öğrenme ve gelişim ekibinin deneyimli bilgi yöneticisi Brantley Merritt ile röportaj gerçekleştirdik.

ServiceSource, dış kaynaklı B2B büyüme çözümlerinin lideridir. Müşterileri adına, ekipleri arasında ‘logolar’ olarak bilinen ürünler satmaktadırlar. Microsoft, Google gibi büyük teknoloji şirketlerine hizmet veren ServiceSource, satış dağıtım ekiplerini güçlendirmek ve çeşitli araçlar ve ekosistemler arasında tüm bilgileri birleştirmek için Guru'yu kullanmaktadır. Son zamanlara kadar, ServiceSource, ekiplerini ve yeni müşterilerini birden fazla bilgi tabanı kullanarak eğitiyordu, bu da bilgilerin erişilemez ve platformlar arasında dağılmış olarak bırakılmasına neden oluyordu. Artık ServiceSource, işlerini yapabilmek için birinci sınıf bilgi kaynağı olarak Guru'yu kullanmaktadır.

Şirketiniz Guru'yu nasıl kullanıyor?

Desteklediğimiz çeşitli logolar için iç satış, müşteri başarısı ve yenileme yönetimi sayesinde Satış Dağıtım organizasyonumuz.

1800'den fazla Guru kullanıcısı, yakın zamanda 2600'e yükseltildi.

20 Guru kullanan Satış Dağıtım Ekibi

Teknoloji yığını: Teams, Salesforce dahil Microsoft ekosistemi

Ekibiniz Guru'dan önce hangi zorluklarla karşılaştı?

Birden fazla KB platformumuz vardı ve bunların hepsi sürdürülebilirliği için idari kabus gibiydi. Bu platformların benimsenmesi son derece düşüktü ve hangi içeriğin iyi çalıştığını gösteren değerli analizler yoktu, ayrıca mevcut veya güncel olmayan içerik hakkında bilgi sahibi olamadık.

Bir bilgi yönetimi aracının ekibiniz için ne kadar önemli olduğunu söyler misiniz?

İçeriği yöneten ekibimiz için bu bir devrimdir. İçeriğin tüketicileri için, LMS'imize harika bir tamamlayıcıdır. LMS ve Guru, yeni çalışanlar için standart bir eğitim deneyimi sağlamak için birlikte çalışır. Guru, hesap spesifik eğitim içeriği sağlar ve LMS de profesyonel gelişim içeriği sağlar. Liderlerimiz için, onboarding ve güncellenmiş süreçlerin belgelenmesi ile ilgili son derece önemlidir.

Guru'nun organizasyonunuz üzerinde en büyük etkisi ne oldu?

Guru, hayatımı kolaylaştırdı. İçerik performansı, kullanım ve güven skorları hakkında yıllar sonra ilk kez görünürlük sağladım.  Satış temsilcilerinin rolüyle karşılaşabileceği her senaryo için detaylı süreçler ve kaynaklar sağlayan içerik oluşturuyoruz. Örneğin, uçtan uca satış sürecini oluşturacak ve farklı kartları ürün bilgisi, savaş kartları, itiraz yönetimi ve kullanılacak standart e-posta şablonları ile ilişkilendirerek bağlayacağız. Bilgi tabanı içinde neler olduğunu görme konusunda sıfır bilgiye sahip olmaya alışkındım, şimdi neyin çalıştığını ve neyin çalışmadığını görebilmem için erişimim var.

Guru'nun ekibiniz üzerindeki etkisini yansıtan başarı metriklerini paylaşarak daha fazla ayrıntı verebilir misiniz?

Benimsemede bir artış gördük ve ayrıca Guru'ya erişim isteyen kullanıcıların talebinde de artış oldu. Ayrıca güven puanımızı 2020'nin 1. yarısında 30 puan artırmayı başardık.

Paylaşmak istediğiniz ek düşünceler var mı?

Kariyerimde birçok KB platformu kullandım ve piyasada diğerlerini de deneme fırsatım oldu. Guru, milenyum kuşağındaki öğrenenler ve içerik bulmada zorluk çeken herkes için bir ürün inşa etti. Gelecek yıllarda Guru'nun KB yazılımında pazar lideri olmasını hayal etmek zor.