Klasik gri gökyüzü ve ılıman havasıyla Portland, dünya genelinden müşteri destek liderlerini Support Driven Leadership Summit 2022'ye ağırladı. Burada, katılımcılar liderlik becerilerini geliştirmek ve müşteri destek bilgilerini paylaşmak amacıyla, yerel parklarda karaoke akşamları ve yürüyüşler ile karışık etkinlikler düzenlediler.

Support Driven Leadership Summit, destek liderlerinin deneyim ve uzmanlıklarını paylaşmak için bir araya geldiği yıllık bir etkinliktir. Bu yılın yeri, Portland, Oregon'da bulunan bir tarihi okuldan dönüştürülmüş olan Revolution Hall'dı. Oturumlar ve ağlar arasında katılımcılar, şehri ve ikonik Pasifik kuzeybatı orman manzarasını gören çatı barında keyif aldılar, bu da birçok Twilight ve Portlandia referansı için bir sahne oluşturdu.

Guru'nun Support Driven Leadership Summit'te harika zaman geçirdiğini söylemek güvenli, işte yaptığımız ve öğrendiğimiz her şey.

Öğrendiklerimiz

Support Driven, müşteri deneyimi liderleriyle bağlantı kurma ve ortak zorlukları nasıl çözdüklerini öğrenme fırsatları sağladı. Ayrıca, Sponsorluğumuz için Destek, Satış ve Pazarlama ekip üyelerimizi konuşma, konuşma akışı ve seyahat ayarları için hazırlama konusunda Guru'yu nasıl kullandığımızı gördük.

En sevdiğimiz anlardan bazıları, stantta ilk aklımıza gelmeyen sorularla karşılaştığımızda yaşandı. Kendi Guru örneğimizi açarak yanıtı bulmak ve yüzeye çıkarmak için arama yaptık–hem cevap sağlamak için gerçek zamanlı olarak hem de Guru'nun nasıl kullanılacağını göstermek için.

Support Driven'daki iki günümüz harika sohbetler ve içgörülerle doluydu. Eve döndüğümüzde fikirler ve ilhamla doluyduk. Konferansta geçirdiğimiz zaman hakkında içten bilgiler almak için okumaya devam edin.

Birinci gün

Pazartesi sabahı, Guru ekibinin küçük bir grubu, etkinlik alanına saat 08:00'den önce biraz geldi. standı kurmak için. 08:30 itibarıyla. etkinlik alanı, insanların konuştuğu, güldüğü ve ilk kez tanıştığı bir ortam haline gelmişti.

Support Driven Leadership Summit'in bir sponsoru olarak, Guru, konferans salonunun ana koridorunda bir stant kurdu. Masamız, defterler, kalemler, şapkalar, bandanalar, çıkartmalar ve elbette çoraplarla doluydu.

Herkes tamamıyla kaydolduktan sonra, konferans salonuna geçtik. Karşılama konuşmaları resmi olarak konferansı başlattı, sonra konuşmalara geçildi.

Support Driven'daki birinci gün, sohbetlerle, grup etkinlikleriyle ve müşteri deneyiminde liderler tarafından verilen konuşmalarla geçti. Veriyi destekleme girişimlerini yönlendirmek için şirketinizi harekete geçirmek ve müşteri odaklı bir hizmet modeli inşa etmenin yolları gibi konular derinlemesine ele alındı. Güçlü bir uzaktan ekip kurmak, veriyi etkili bir şekilde kullanmak ve özel kullanım durumları için çalışan bir destek modeli oluşturmak, konuşmalar ve sahne dışı sohbetlerde yaygın temalardı.

Destek liderleri, şirketlerimize geri götürmemiz gereken bilgileri bizlere aktardılar. Saloondaki ve standımızda oturduğumuz kişilere sohbetler başlattık. Support Driven ev sahibi, her oturumdan sonra gruba sorular yöneltti ve katılımcıları komşularıyla konuşmaya davet etti.

Birinci günün sonunda, katılımcılar bar ve koridorda mutlu saat etkinliği için toplandı. Bu, Guru ile henüz bağlantı kurmadığımız insanlarla bir araya gelmek ve bilgi yönetimi konularında heyecanlanmak için bir fırsat sundu. Birçok yeni ve tanıdık yüzle tanıştıktan sonra akşam yemeği için iştahımız artmıştı.

O akşam, Guru ekibi, etkileyici bir destek liderleri grubunu lezzetli bir akşam yemeğine davet etti. Gece sona ermek istemeyenler, konferans sponsorları tarafından düzenlenen karaoke gecesi için Migration Brewing'e gitti.

İkinci gün

Günün başında, destek liderlerinin kolayca ilişki kurabileceği bir senaryoyu paylaşma fırsatını bulduk: stresli bir temsilcinin, birinci sınıf bir müşteriden gelen zaman sınırlı bir sorunun yanıtını bulmadaki zorluğu. Bu, Guru'nun müşteri destek ekiplerine tam ihtiyacı olduğunda yardımcı olabileceği yerdir; doğru bilgi, çalışma süreçlerinde bulunarak en iyi işlerini güvenle yapmalarını sağlar.

Bir sabah sunumlarından sonra, yerel bir restorandan getirilmiş bir öğle yemeği için mola verdik, sonra öğleden sonraki oturumlarımıza geri döndük. Burada, konuşmacılar, farklı geçmişlere sahip ekipler kurma ve nöro-çeşitli iş arkadaşlarıyla çalışma konularını ele aldı–herkese düşündürücü bir şey bırakan sunumlar.

Günün sonunda yorgun ve heyecanlıydık, Guru'daki meslektaşlarımıza götüreceğimiz büyük bir fikir listesi ve birçok yeni bağlantımız oldu. Kapanış konuşmalarından kısa bir süre sonra, Guru ekibi veda etti ve ekibimizin çoğu havaalanına gitti.

Support Driven Leadership Summit, iyi geçirilen iki gündü. Sektörde uzun süredir dostluklarımızı pekiştirdik ve yolda yeni arkadaşlar edindik. Ortak sorunları çarpıcı şekillerde çözmenin yollarını beyin fırtınası yaptık ve sektördeki eğilimleri ve teknolojinin rolünü keşfettik. Genel olarak, Support Driven harika bir deneyimdi ve gelecek yıl herkesi tekrar görmek için sabırsızlanıyoruz.