Dinamik, duygusal zekaya sahip bir marka, ancak iç ekibiniz bunun nasıl doğru kullanılacağını bilirse, rekabetçi bir ayırt edici faktör olabilir. Bir markayı etkili bir şekilde uygulamak için, çalışanların markayla ilgili ne zaman ve nasıl konuşacaklarına dair bir el kitabına ihtiyaçları vardır; markanızın belirli görsel yönlerini nasıl ve ne zaman kullanacaklarına; ve en önemlisi, onu kullanmanın yanlış yollarına. Bu el kitabı genellikle bir marka kitabı veya yönerge belgesi şeklindedir. Guru'da, 40 sayfalık bir marka kitabımız var. Amaç, gelir ekibimizi güçlendirmek ve markamızı kullanarak herkesle harika deneyimler sunmaktır.

Neden marka yönergeleri?

Bir marka, sadece bir logo ve bazı renklerden daha fazlasıdır. Aynı zamanda şirketinizin kimliğini oluşturan tüm soyut unsurlardır. Farklı durumlara ve bağlamlara uyum sağlayan, aynı zamanda güvenilir bir biçimde tutarlı kalan kapsamlı bir deneyimdir. Bu, markanın her yönünü yöneten belirgin yönergeler olmaksızın sağlanması imkânsız bir dengedir.

“Gerçek markalar, pazarlama ofislerinden veya reklam ajanslarından çıkmaz. Her şeyi şirketin yaptığına bağlıdır.” — Howard Schultz, Starbucks

Bir marka yönergesi belgesinin en önemli çıktısı tutarlılığı sağlamaktır. Bir markayla herhangi bir temas noktasıyla etkileşime giren herkes - ister bir satış temsilcisi, bir tweet veya bir pazarlama e-postası olsun - tutarlı bir deneyim yaşamalıdır. Eğer aynı marka, bir web seminerinde çok kurumsal ve resmi görünüyorsa, ancak sosyal medyada farklı ve eğlenceli bir ürüne veya tuhaf bir mizah anlayışına sahipse, tüketiciler tutarsızlıktan kafaları karışacak ve rahatsız olacaklardır.

Benzer şekilde, bir marka kendi web sitesinde veya tasarım varlıklarında şık ve düzgün görünüyorsa, ancak pitch belgelerinde veya tasarımcı olmayanların hazırladığı materyallerde dağınık ve özensiz görünüyorsa, hedef kitle o markanın güvenilirliğini sorgulayacaktır.

Kullanıcılarımız ve potansiyel müşterilerimizle duygusal olarak bağlanma fırsatımız var. Pazar içerisinde öne çıkabiliriz ve insanlara kim olduğumuzu ve ne yaptığımızı sevdirebiliriz. Birisiyle Guru ile her etkileşimin tutarlı olması gerekir. (Ve sürekli harika.) Sunumlarımızdan ürünümüze kadar, iş kazanmak ve hayat boyu savunucular yaratmak için unutulmaz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. — Guru marka yönergeleri

Tutarlılığın ötesinde, Guru'daki marka yönergelerimizin nihai amacı, çalışanlara kendileri olma izni vermek. Öncelikle insanlar olduğumuz için, tasarım ekibi olarak, tüm çalışanları markamızı kendilerine doğal hissettiren bir şekilde temsil etmeye güçlendirmek önemlidir. Onlara çalıştırmaları için yönergeler vererek, Guru markasını bireysel kişiliklerine göre kalibre edebilirler.

Ancak markayı uygun şekilde kullanmayı öğretmezseniz, markanızla ilgili hoş olmayan bir şekilde pazar üzerinde dalgalanma riski taşırsınız. İnsanlara markanızın “esprili” olduğunu söyleyebilirsiniz, ama bu aslında ne anlama geliyor? Mizah anlayışı kişiden kişiye büyük farklılıklar gösterir – bir adamın LMAO'su, diğerinin WTF'sidir. Çalışanların markanızın kişilik unsurlarını nasıl uygulamaları gerektiğini anlamaları önemlidir, böylece kendilerini veya şirketinizi hassas bir yorum yüzünden zor durumda bırakmazlar. Bu anlamda, marka yönergeleri, çalışanlarınızın şirketinizi saygılı bir şekilde temsil etmesine yardımcı olan bir sigorta poliçesi olarak görev yapabilir. İyi, kötü ve çirkin olanı belirtmek önemlidir, böylece herkes markanızı pazarda nasıl kullanacağı hakkında aynı sayfada olur.

Gelir ekibimizi en iyi şekilde Guru markasını temsil etmek için güçlendirmek adına, marka yönergelerimiz markamızın sesini, tonunu, görünümünü ve hissettiğini tanımlar ve mevcut varlıkların nasıl kullanılacağı konusunda net talimatlar verir. İşte yönergelerimizi oluşturma aşamamızı nasıl yaklaştık:

Guru markasını tanımlamak

Marka yönergelerimizi üretmeye başlamanın ilk adımı, Guru markasının her yönünü tanımlamaktı. Bu süreci, Guru’yu gerçekten neyin Guru yaptığını anlamak için bir üst yönetim dış toplantısıyla başlattık. Bir dizi egzersiz yaptık: Guru'nun nasıl görünmesi gerektiğini tarif eden beş kelime seçin; Guru'nun nasıl hissettirmesi gerektiğini tarif eden beş kelime seçin; Guru'nun nasıl görünmemesi gerektiğini tarif eden beş kelime seçin; Guru'nun nasıl hissettirmemesi gerektiğini tarif eden beş kelime seçin. Eğer Guru bir araba olsaydı, ne olurdur? Güvenli ve güvenilir bir Camry mı yoksa yenilikçi ve göz alıcı bir Tesla mı? Eğer Guru bir ayakkabı olsaydı, ne olurdur? Klasik bir siyah düz ayakkabı mı yoksa yıpranmış bir çift Converse mi? 

Bütün önerilen kelimeleri topladık ve ortak temalar aradık: Güçlendirici, samimi ve gerçek görünmeliyiz; robot gibi, karmaşık veya sıradan görünmemeliyiz. Zeki, neşeli ve anlayışlı hissettirmemiz gerekiyor; karmaşık, olgunlaşmamış veya çok ciddi hissettirmemeliyiz.

Marka dış toplantısından alınacak en önemli şey, markamızı bir kişi olarak düşünmemiz gerektiğidir. Duygusal olarak zeki ve farklı durumlara uyum sağlayan bir kişi; iddialı ama kibirli olmayan, esprili ama kabaca olmayan, güçlendirici ama baskıcı olmayan bir kişi.

Bu özellikleri aklımızda tutarak, kapsamlı bir marka kitapçığı tasarlama zorlu ama heyecan verici görevine başladık.

Marka kitabı

Marka yönergelerini dört ana bölüme böldük: Ses ve Ton, Görünüm ve Hissiyat, Duygusal Zeka ve Kullanım. Her bölüm, en iyi uygulamalar ve iyi marka örnekleri için kesinlik sağlamak adına bir ‘Bu! O değil’ ayrımını içeriyor.

Ses & Ton

Markamızın tek bir sesi vardır. Tweetlerden sunumlara, ortaklardan yönetim ekibine kadar, benzersiz ve tanınabiliriz. Kullanıcılarımız okumakta veya dinlemekte olsun, onların alacakları mesajı net ve tutarlı hale getiririz - ve mümkün olduğunda, bunu yüzlerinde bir gülümseme ile gerçekleştiririz. ‘Bu! O değil’ bölümü, sesimizin ve tonumuzun durumlara bağlı olarak nasıl değiştiğini belirtir. İnsanların doğal bir şekilde konuşmaları için sıkı bir senaryo ya da onaylı bir kelime listesine bağlı kalmadan özgürlüğe sahip olmalarını sağlamak için sınırları belirlemek önemlidir.

Görünüm & Hissiyat

Markamız, insanlara logomuzla başına vurmakla ilgili değil. Her talebi, bir amaç için hizmet eden ve güzel ve farklı bir şey yaratma fırsatı olarak görüyoruz. Biz, teknolojik şirket mavi denizinde neonuz. Diğer şirketlere benzemiyoruz, bunu biliyoruz ve (bunu benimle söyleyin) bu KITA BİR ŞEYDİR. – Guru marka yönergeleri

‘Bu! O değil’ bölümü, okuyucuları, Guru'nun özünü yansıtan eğlenceli görünümü elde etmeleri için nasıl yönlendireceğine dair bilgiler sunar. Görünümümüzü ve hislerimizi belirlemenin en önemli yönlerinden biri, markamızın önceliği olarak insanları öne çıkarmaktır ve bu bölüm, bu karardaki önemi açıklar. Guru'nun ürünü, insanların işlerini daha iyi yapmalarını sağlamak için AI kullanmayı amaçlıyor, onları makine öğrenimi ve sohbet robotları ile değiştirmek yerine. Bu düşünceyi markalaşmamıza yansıtmak için, gerçek insan fotoğrafları kullanıyoruz ve mümkün olduğunda kendi çalışanlarımızı. Marka elçilerimizin, görsel bileşenleri seçerken bunu dikkate almaları önemlidir.

Duygusal Zeka

Markamız, tıpkı iyi bir insan gibi uyum sağlar ve tepki verir. Rahat, eğlenceli bir marka olmamız, kurumsal satış toplantılarına paspas giymemiz gerektiği anlamına gelmez. – Guru marka yönergeleri

Dinamik bir markanın duygusal zekayı nasıl sergilediğini göstermek için bir kaydırıcı sistemi geliştirdik. Duruma bağlı olarak, markamızın nasıl davranması gerektiğini ölçen bir ölçek belirtiyoruz. Bir satış kiti doğal olarak bir blog yazısından farklı bir görünüm ve hissiyat taşıyacaktır. Çalışanların markalarını duruma göre nasıl uyduracaklarını anlamalarını sağlamak önemlidir ve örnekler bu noktayı vurgulamanıza her zaman yardımcı olur.

Kullanım

Bir marka, onu kullanan kişiler kadar güçlüdür. Guru marka yönergelerinin son bölümü, insanların markamızın çeşitli yönlerini nasıl kullanacaklarını anlatır. Bu, logo kullanım kuralları ve yasakları, renk teorisi, tipografi, ikon ve görüntü, sunum en iyi uygulamaları, medya kitimiz ve daha fazlasını içerir. Varlıklarımızın yanlış kullanılması, tasarımcıların ruhunu incitir – özellikle failler çalışanlar olduğunda. Çeşitli görsel varlıkların nasıl kullanılacağı açıkça belirtmek önemlidir, böylece her zaman en iyi, en estetik olarak hoş olanı sunabilirsiniz.

Marka yönergeleri, gelir ekiplerine nasıl güç verir

Marka yönergelerinin amacı, çalışanlara, şirket dışındaki herkesle yaptıkları konuşmaları şekillendirmek için bir çerçeve vermektir. Amacı, bireyselliği bastırmak veya tasarımcılara markadan uzaklaşanlara utandırma fırsatı vermek değildir. (Bunu yapmaya gerek yok. Şaka yapıyorum.)

Marka yönergeleri, tüm çalışanları, özellikle gelir ekibindeki dışa dönük çalışanları, potansiyel müşterilerle ve müşterilerle daha iyi etkileşimlerde bulunmaları için güçlendirmek amacıyla oluşturulmuştur. Ekiplerin, markanızı doğru kelimelerle konuşmaya hazır olmaları, doğru duygu iletmeyi sağlayacak ve markanız daha şık ve meşru görünür. Bu, tüm çalışanların markanızın en iyi elçileri olmalarına yardımcı olmanın bir yoludur.

cnezqkkiBir şirketin başarısının büyük bir kısmı, markasıyla ilgili hikayesini ne kadar iyi anlatabildiğine bağlıdır. marka hikayesini. Bu hikaye ve ardındaki marka, tüketicilerin bağlandığı şeydir. Ekibinize, bu hikayeyi mümkün olduğunca etkileyici bir şekilde anlatmalarını sağlamak için gerekli tüm araçları vermek, onları başarıya hazırlamaktadır.

Guru'yu (duh) marka deneyimini güçlendirmek için kullanıyoruz

Gelir ekibine müşteri ve potansiyel müşterilere e-posta gönderirken marka yönergelerine atıfta bulunmalarını söylemek bir şeydir, ancak nerede olurlarsa olsunlar aslında onlara yönergelere erişim sağlamak başka bir şeydir. Guru'da, tüm marka varlıklarımızı ve yönergelerimizi barındırıyoruz, bu da onların tarayıcı uzantısı, web uygulaması ve Slack üzerinden erişilebilir olmasını sağlıyor.

Temsilciler, marka varlıklarını nerede olurlarsa olsunlar kullanabilir, bu da tutarlılığı ve markamızın benimsenmesini sağlamamıza yardımcı olur. Tüm varlıkların tek bir yerde Guru'da mevcut olmasıyla, sürekli olarak malzeme arayışında bulunmak, marka ekibini en son varlıklar hakkında rahatsız etmek veya markamızın belirli unsurlarını nasıl kullanacağı konusunda karışıklık yaşamaktan endişelenmiyoruz. Gelir ekibimize yalnızca dinamik bir markayı kullanma izni vermekle kalmayıp, o markayı etkili bir şekilde kullanabilmeleri için gerekli araçları da verdik.

bülten.

‍

Çalışanları daha iyi sunum belgeleri hazırlamaya, daha özlü e-postalar oluşturmaya ve daha eğlenceli sosyal gönderiler paylaşmaya teşvik ederek, onlara müzakere ettikleri herkes üzerinde kalıcı bir etki yapmaları için yardımcı olursunuz ve bu da şirketinizin pazar payı kurmasına ve gelir sağlamasına yardımcı olur. Markanın kim olduğunu net bir şekilde tanımlamak, çalışanların bunu uygulamalarını ve her şeyde akıllarına getirmelerini sağlayacaktır.

Kendi marka yönergelerinizi oluşturmakla ilgileniyorsanız, Guru’nun tam kitapçığını buradan kontrol edebilirsiniz. Bu, gelir ekiplerine daha iyi etkileşimde bulunmaları ve markaları en iyi şekilde temsil etmeleri için güç vermek üzere markanın sağladığı bilgi türlerinden yalnızca bir örnektir.