Yönetim ve BT liderlerinin kurumsal bilgi teknolojisinin işlevinin ne olması gerektiği konusunda düşünceleri ile gerçekte ne olduğu arasında büyük bir uyumsuzluk var. Bir McKinsey anketine göre, liderlerin %76'sı BT'nin bir iş ortağı olması gerektiğini, genel iş stratejisini şekillendirmek için aktif bir rol oynaması gerektiğini biliyor, ancak yalnızca %27'si organizasyonlarının bu şekilde yapılandırılmış olduğunu söylüyor. Ankete katılanların neredeyse %50'si, şirketlerinde BT'nin, kilit iş hedeflerini yenilik yoluyla yönlendirmeye yardımcı olmaktan çok, basitçe teknoloji hizmetlerini yöneten bir tedarikçi olarak muamele gördüğünü söylüyor.

Neden BT bir iş ortağı olarak görülmüyor?

Daha işlevsel bir BT departmanı uygulamanın önündeki en büyük engellerden biri, BT'nin bir tedarikçi olarak muamele gördüğünde, ekibin zamanının çoğunu sürekli sorularla gelen iç taleplerle, yükselen tehditleri kontrol etmekle ve diğer organizasyonların işlerini yürütmek için ihtiyaç duyduğu hizmet karmaşasıyla başa çıkmakla geçirmesidir. BT ekibi bunların hepsini yapıyorken, gerçek bir iş ortaklığı için ne zaman kalıyor? Ve hangi noktada çalışanlar kendi çözümlerini aramaya başlayıp, zaman kazandırmak adına BT'yi tamamen bypass etmeye başlıyorlar — olası bir zincir reaksiyonunu düşünmeden?

Ayrı bir McKinsey makalesi, BT'nin diğer departmanlar tarafından sıkça bir darboğaz olarak görülmesinin nedenlerinden birinin, çok fazla zamanlarının idari görevlerle harcandığını ve sadece %10'unun iş ayırt edici faaliyetlere harcandığını belirtmektedir: “Her yatırımcının size söyleyeceği gibi, kaynak yatırımlarınızı değer olduğunu düşündüğünüz yerlerde yapın. BT için bu, oranı tersine çevirmek, böylece BT kaynaklarının büyük çoğunluğunun iş için değer oluşturan ürünler üzerinde çalışmasını sağlamak anlamına geliyor.”

Kendi kendine hizmet ve bilgi yönetimi BT işlevini nasıl değiştirebilir

Şifre sıfırlama ve varlık tedariki gibi işlemler için kendi kendine hizmet seçenekleri uygulayarak, BT, artık çalışanlardan gelen, daha önce organizasyonun zamanının çoğunu harcayan türdeki görevleri tamamlamalarını sağlamak için işe koyuldu.

İleri görüşlü bir bilgi yönetim platformu eklemek sonraki mantıklı adımdır. Bilgi bakımını herkesin sahip olduğu bir süreç haline getirmek, sadece BT organizasyonunun yükünü almakla kalmaz, aynı zamanda şirket genelinde verimlilik ve güvenlik oluşturur. Çalışanlar ihtiyaç duydukları şeyi bulabildiğinde — ve bulduğuna güvenebildiğinde — bir bilet açma veya yanıtlar için şirket dışına bakma olasılıkları daha düşüktür; bu da BT'nin idari işlere harcadığı zamanı azaltır, organizasyonlara KPI'ları yakalamak, yeni iş çözümleri araştırmak ve uygulamak için daha fazla zaman kazandırır. Büyük bir iş ortağı olmak, bir tedarikçi olmak yerine, iş inovasyonunu yönlendirmek anlamına gelir. Kendi kendine hizmet, sadece butona tıklamakla sınırlı olmamalıdır; bu, her çalışanın kendi işini yürütmek için araçlara sahip olduğu daha akıllı bir şirket yaratmak anlamına gelir.