Speed Up Your Onboarding Process With Knowledge Triggers

Öğrenmeye teşvik edilme şeklimiz ve öğrenmeyi teşvik etme yöntemimiz, doğası gereği kısa görüşlü. “Sınav için çalışmak” ödüllendirilirken (SAT hazırlığı isteyen var mı?), gerçek anlayış için çalışma yalnızca daha zor değil, aynı zamanda sınavı geçmek gibi hızlı sonuçlar doğurma olasılığı daha düşüktür.

Bunu alın—Ebbinghaus Unutma Eğrisi’ne göre, öğrendiklerimizin %79'unu yalnızca 31 gün sonra kaybediyoruz. Teori, öğrenilen bilginin gözden geçirilmediği ve sürekli olarak pekiştirilmediği sürece, onu muhafaza etme yeteneğimizi kaybedeceğimizi öne sürmektedir.

Yeni işe alınanların anlaması, sindirmesi ve uygulaması gereken bir dizi iç süreç ve sorun var. Ve geleneksel bir öğrenim yönetim sisteminden geçmek gerekebilir, ancak iş üzerindeki o bilgiyi “anında” pekiştirmek kritiktir.

Endişeli misin? Endişelenme, bu sebepten dolayı Bilgi Tetikleyicileri adında, çalışanlara her gün kullandıkları uygulamalar içinde ilgili bilgileri proaktif bir şekilde sunan bir özellik geliştirdik.

Bilgi Tetikleyicileri nasıl çalışır?

Bilgi Tetikleyicileri, ekiplerin Guru Kartlarını bir web sayfasındaki belirli alanlara eşleştirmesine olanak tanır, böylece ekiplerine işlerini yapmaları için doğru bilgiyle eğitim verebilirler. Doğru kullanıldıklarında, her ekip, yeni çalışanlarla ilgili bilgileri paylaşabilir ve işe alım süresini %50'ye kadar azaltabilir.

Bilgi Tetikleyicileri, ekiplerin daha karmaşık süreçler için koçluk kurallarını belirlemelerini sağlayan "ve"/"veya" kuralı oluşturma özelliğine sahiptir. Konu uzmanları (yani. Yazarlar ve Yöneticiler) Guru'da, bu Tetikleyicilerin benzer kurallarla farklı durumlarda yüzeye çıkmasını sağlayacak bilgileri seçebilirler.

Bilgi Tetikleyicileri, Guru Chrome Uzantısı ile çalıştığı için, yeni ekip arkadaşlarınız, çalıştıkları ortamı terk etmek zorunda değiller. Sadece ekiplerinizi bağlam değiştirmeyi ortadan kaldırarak %80 verimliliklerini kurtarmakla kalmıyor, aynı zamanda tüm eğitimlerini pekiştiriyor ve Ebbinghaus Unutma Eğrisi'nden kaçınıyorsunuz.

Özünde, verimliliği %80 artırarak, insanların öğrendiklerinin %79'unu unutmasını önlemesine yardımcı olabilirsiniz. Fena değil.

Bilgi Tetikleyicilerini Guru'da nasıl kullanıyoruz

Uzun süreli çalışanlarımız ve yeni işe alınanlarımız için bilgiyi pekiştirmek amacıyla Bilgi Tetikleyicileri’ne güvenmeye başlamamız son derece doğaldır. Yeni çalışanların hızlanmalarına ve herkesin verimli kalmasına yardımcı olmak için bazı ekiplerimizin bunu nasıl kullandığına dair birkaç örnek burada.  

İnsan kaynakları: harcama raporları

İnsan kaynakları rolündeyken, her çalışanın erişim ihtiyacı duyduğu bilgide resmi konu uzmanısınız. Bu yüzden bu ekipler, sıklıkla şirket genelinde tekrar eden sorularla boğulurlar. İş yerindeki uzun süreçler hakkında hızlı hatırlatmalara ihtiyaç duyanlar genellikle operasyondaki kişilerdir.

Eğer her gün harcama raporu dolduruyormuşsunuz gibi hissetmiyorsanız, her bir kuralı doğru bir şekilde doldurmaya dair hatırlamak zor olabilir. Guru'da, harcama raporu aracımız Expensify üzerinde yüzeye çıkan bir Kartımız var.

Expensify'e her giriş yaptığımda, Guru uzantısı bana ne bilmem gerektiğini hatırlatıyor. İlgili uyarıyı göz ardı edebilirim ve yan tarafta kalmasına izin verebilirim veya bir yeni raporu doldururken takip edebilirim.

İç iletişimler: etkili toplantılar düzenlemek

Dünya dağıtılmış çalışma düzenine itildi ve hibrit ve uzaktan çalışma modelinin getirdiği iletişim zorluklarıyla yüklendi. Geçen yıldan alabileceğimiz tek olumlu taraf, toplantıları planlamada çok daha stratejik hale gelmemizdir. Bir adım daha ileriye taşıyarak, Guru'daki iç iletişim uzmanlarımız, toplantılarımızı tamamen daha etkili hale getirmenin yollarını ortaya koydu.

Her zaman Google Takvim'de bir toplantı planlamak istediğimde, bana etkili toplantılar düzenleme konusunda aldığım eğitimi hatırlatan bağlam içindeki bilgi ile karşılaşıyorum. O küçük uyarı, yeni çalışanların kendi toplantılarını oluşturmak için inisiyatif almak hissini güçlendirebilir ve ayrıca tüm Guru ekip üyelerinin tutarlı ve olumlu bir toplantı deneyimi yaşamasını sağlar.

Yetenek kazanımı: mülakat kılavuzları ve mesajlaşma

Yetenek kazanım ekibindeki her yeni çalışan, öğrenmenin iki seviyede etkisini hisseder. Sadece kendi işlerine özgü eğitimi hatırlamakla kalmazlar, aynı zamanda işlerinin bir deneyim yansıttığını ve bir sonraki yeni çalışanı etkileyebileceğini de hatırlarlar. (Baskı yok)

Guru'daki Yetenek Kazanım ekibi, adaylarımız için olumlu bir deneyim yaratmak adına birçok şey yaptı, ayrıca takıma katılacak olanlar için de. Kültürel mülakat sorusu kılavuzlarımızın yanı sıra, her adaya Guru'yu tutarlı ve güçlü bir şekilde iletmek için pazarlama ekibinden mesajlaşmaları ve konumlandırmaları da aldılar.

Müşteriyle doğrudan temas eden ekipler: müşteri sorun çözme süreci

Bir müşteri olarak, bir satış ya da destek temsilcisiyle tutarsız bir deneyim yaşamaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur.

Intercom sohbet kılavuzumuz, yeni çalışanlara müşterilerle nasıl konuşacaklarını nazikçe hatırlatır. Bu Kart yalnızca tutarlı bir iletişim sağlamakla kalmaz, aynı zamanda Guru'daki birçok diğer kaynağa bağlantılar sunar. Bu tür bağlamsal bilgilerle, müşteriyle doğrudan temas eden ekipler, bir müşteriye yardım etmek için ihtiyaç duydukları şeyleri bulmak için farklı belgeler ve insanlarla oyalanmaktan kaçınabilirler. Bunun yerine, önemli olana—müşteriye odaklanabilirler.

Bilgi Tetikleyicileri ile başlamanın yolu

Şeyleri hatırlamak zor olabilir, özellikle de bir şirketteki ilk birkaç ay boyunca çok miktarda bilgi almak zorunda kalan yeni çalışanlar için. Bilgi Tetikleyicileri (ve sağlam bir işe alım süreci) ile, ekibinizin sağladığı önden öğrenmeyi en üst düzeye çıkarabilir ve bilgilerin unutulması durumunda bir güvenlik ağı sağlayabilirsiniz. Bunu işin bağlamında yapmak - ve bir portal veya öğrenme silo değil - ekibinizin genel öğreniminin %70'ine kadar yardımcı olabilir.

Guru kullanmakla mı ilgileniyorsunuz? Bu adım adım kılavuzu takip edin ve ilk bilgi tetikleyicinizi bugün ayarlayın.