Guru’nun kurucu ekibi yıllardır aynı hikayeyi izliyor: bir organizasyondaki bir ekip Guru’yu satın alıyor, ancak işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları bilginin yalnızca kendi ekiplerine ait olmadığını çabucak fark ediyor. Ürün, güvenlik, pazarlama ve müşteri deneyimi açısından bilgi her yerde mevcuttur; genellikle ekip spesifik araçlarda, dağınık belgelerde veya insanların kafalarında gömülüdür. Ama hepsini bir araya getirebilir ve ekipleri ihtiyaç duydukları kolektif zekaya, anlık olarak sağladığınızda, insanlar en iyi hallerine ulaşmaları için güçlenirler.

Bu yüzden şirketimiz var: Tüm ekipleri müşterileri memnun etmek, anlaşmaları kapatmak ve kendilerinin en güvenli ve en verimli hallerini oluşturmak için ihtiyaç duydukları bilgiyle donatmak. Bu misyona ulaşmak için, kullanıcıların bilgiye göz atmadan ne zaman, nasıl ve nerede ulaşacaklarını bilen bir bilgi ağı olan Guru’yu sürekli olarak iyileştiriyoruz.

İnsanlar, portal değil

Kendimizi öne geçirmeden önce, bir adım geri atalım. Bilgi yönetimi, depolama ihtiyaçlarından doğmuş bir kategoriydi. Dünya değiştikçe, bulut depolama ucuzlayarak kullandığımız SaaS uygulamaları, günlük işlerimizi yapmak için kuruluşlar içinde bilgi silo'ları oluşturdu. Artık yalnızca yönetmek yeterli değil. Gerçek değer, bunu kullanmaya, paylaşmaya ve yönetmeye bağlıdır.

Bilgi yalnızca erişilebilir değil, aynı zamanda işlenebilir olduğunda, potansiyeli katlanarak artar.

Bilgi ihtiyacının ekipleri aşması gerekliliğinin aynı desenini tüm boyutlardaki ve sektörlerdeki müşterilerin deneyimlediğini gören Guru'daki ekibimiz, bilginin geleceğinin topluluğun kolektif zekasının etkin kullanımı olduğunu biliyordu.

Bilgi ağı

Müşterilerimize bilgi gücünü getirmek için, Guru’yu kullanıcıların bilgiye erişmek için göz atmadan ne zaman, nasıl ve nerede bilgi sağlayacaklarını bilen bir bilgi ağı haline getirmek için sürekli olarak yenilikler yapıyoruz. Bu doğrultuda, bugünkü Bahar Lansmanımızın bir parçası olarak heyecanla sergileyeceğimiz yeni özellikler listemiz var.

Bahar Lansmanı ile, tüm müşterilerimizi bilgilerini hayata geçirmeleri için güçlendiriyoruz, onlara bilgilerini birleştirmeleri, takımlarını harekete geçirmeleri ve kullanımı ve kalıpları analiz etmeleri konusunda yardımcı oluyoruz. En yeni özelliklerimizin kolektif zekanın gücünü nasıl kullandığını öğrenin.

Birleştir

Bir bilgi ağı, organizasyonlar arasında tüm istihbaratı birleştirdiğinde en güçlü haline gelir. O bilgiyi birleştirmeyi kolaylaştırmak için Guru ekosistemi, Box ve Kustomer'dan Senkronizasyon yeteneklerini dahil etmek için genişliyor. Marketing gibi Guru’ya kolektif bilgilerine katkıda bulunan takımlar, ancak varlıklarını Box’ta depolayıp yönettiklerinde, bu varlıkları doğrudan Guru’ya senkronize edebilir ve Guru’nun her zaman açık erişim ve içerik performansı özelliklerinden yararlanabilirler. Box ve Kustomer, Google Drive ve Zendesk ile senkronize edilebilen varlık havuzları olarak katılıyor.

Ayrıca, Geliştirici Sitesi lansmanını duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Bu geliştirici odaklı site, müşterilerimizin ve ortaklarımızın Guru’nun API’sinden nasıl yararlanabileceklerini daha iyi anlamaları için net API belgeleri ve bir geliştirici sürümünü içerecek. API, ekiplerin Guru deneyimlerini kişiselleştirmelerine, sistemleriyle senkronize olmalarına ve Guru bilgisini ihtiyaç duydukları kaynaklara getirmelerine olanak tanıyacak.

Katılın

Guru, işinizi yapmanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi, her yerde iletir. Bu “her yerde” artık mobilde iyileştirilmiş deneyimleri de içermektedir. Guru iOS Mobil Uygulaması artık App Store'dan indirilebilir. Guru bilgisi her zaman mobilde Slack entegrasyonu ve web uygulamamız yoluyla mevcutken, özel uygulama, hareket halindeyken bilgi aramamayı ve elde etmeyi daha da kolaylaştırır.

Analiz Et

Guru, ağınızdaki zekayı size ulaştırmanın nasıl, nerede ve ne zaman olduğunu sürekli olarak geliştiriyor. Bilgi almak için yeni bir yol, duyurular biçiminde geliyor. Duyurular, yöneticilerin ekiplerini kritik yeni bilgiler hakkında bilgilendirmelerini ve daha sonra temsilcilerin bunu okuduğunu onaylamalarını sağlıyor. Ekipler, Guru iş akışlarında kendilerine atanan yeni bilgileri tüketmeleri için bildirim alacaklar.

Sizin için daha fazlasını AI ile yapıyoruz

Guru’nun ağı, işinizi yapmak için ihtiyaç duyduğunuz her şeye - ve herkese - bağlar. Guru ile, doğru bilgiyi size getirebiliyoruz, üstelik arama yapmanıza bile gerek kalmıyor. En iyi arama arama yapmamaktır, AI Öneri Metni ile Guru, iş yerinizde size bağlam açısından ilgili bilgileri aktarabiliyor. AI Öneri kullanıma sunulduktan sonra, Guru’nun önerileri hemen müşterilerimiz tarafından %14 oranında kullanılmaktadır. Sadece 6 hafta sonra, Guru’nun önerileri kullanım oranı %82’ye ulaştı. Guru’yu daha çok kullandıkça, öğrenip evrim geçirir.

Ve Guru yanıtı bilmediği zaman bile, sorması gerekeni bilir - siz ve müşterileriniz için değerli zaman ve enerjiden tasarruf eder. Bilgi, arkasındaki uzmanlık kadar iyidir, ama kimin neyi bildiğini bulmak savaşın yarısıdır. Son ürün lansmanımızın bir parçası olarak, sizin aradığınız bilgiye yanıt verme olasılığı en yüksek olan organizasyonunuz içindeki konu uzmanını belirleyen AI Öneri Uzmanı'nı tanıttık. AI Öneri Uzmanı, kimin neyi bildiğini %92 oranında tahmin edebilir, böylece kime sormanız gerektiğini tam olarak bilirsiniz.

Bilgi ağınızı hayata geçirin

Guru, size bilgi sağlayacak olanın ne zaman, nasıl ve nerede olduğunu biliyor, arama yapmanıza gerek kalmadan. Guru ile, sadece bilginizi yönetmezsiniz; şirketinizin kolektif zekasından bir ağ oluşturursunuz. Bu misyonu hayata geçirmek için sürekli çalışıyoruz ve insanlara ihtiyaç duydukları bilgileri her nerede olurlarsa olsun getirecek bir sonraki özellikler için gözlerimizi ufka dikiyoruz.

Sırada ne var

Guru, ağınızdaki zekayı size ulaştırmanın nasıl, nerede ve ne zaman olduğunu sürekli olarak geliştiriyor. Ve, Bahar Lansmanı bitmiş olmasına rağmen, yazın lansmanı üzerinde de yoğun bir şekilde çalışmaya başladık, bu lansman Ağustos başında gelecek.

Bu yazdan bekleyebileceğiniz bazı şeyler:

• Ekosistemimizin ve entegrasyonlarımızın genişlemesi
• Bilgi ağınıza güçlü bir bakış sunmak için geliştirilmiş analizler
• Gerçek zamanlı bilgiye ulaşmak için geliştirilmiş Ses imkanları