Tahmin edeyim: Guru’nun 2019 Empower konferansındaki konuşmacı listesini gördünüz, Slack, Google, Square ve Forrester gibi şirketlerden yöneticilerin sağlayabilecekleri içgörüler için heyecanlısınız, ama bu heyecanla birlikte konferansa dair tanıdık bir skeptisizm hissi geliyor. Konuşmacıların sizi daha iyi bir performans sergilemeye motive ettiği çok fazla konferansa katıldınız; ama o ilhamla geri döneceğinizi beklerken, yalnızca bunalmış ve nereden başlayacağınızı bilmez halde hissediyorsunuz. Bu konferans neden farklı olsun ki?

Konferansa dair en büyük hayal kırıklıklarından biri, etkinlik sonrası ışıltı kaybolduğunda karşınızı çıkar. Çoğu etkinlikte, sektördeki en iyi ve en parlakların liderlik yaptığı göz açıcı oturumlara katıldınız ve her oturumdan enerji dolmuş bir şekilde ayrılarak kendi kuruluşunuzda değişim etkisi yaratmaya heyecanlandınız. Her günün sonunda kafanız muhtemelen henüz taze iken üzerinde düşünmeniz gereken harika bir potansiyele sahip yarım yamalak fikirlerle doluydu.

Çoğu konferansın sorunu, bu fikirleri henüz yeni ve heyecan verici olduklarında beslemeniz için size zaman ya da araç sağlamamalarıdır. Elbette, XYZ yöneticisinin kendi şirketindeki rampalama süresini azalttığı harika bir şey, ama onların başarısını nasıl öğrenip kendi şirketinize uygulayabilirsiniz? Bu kısmı geri döndüğünüzde halletmeniz bekleniyor. Ama genellikle geri döner dönmez, üç gün önce konferansa katılmak için bıraktığınız işin gerçekleri ve aciliyetleri geri akın eder.

Çoğu konferansta eksik olan bir şey, katılımcılara düşünmek için zaman ve alan vermektir; “O oturum harikaydı; konuşmacının söylediklerini kendi işime nasıl bağlayabilirim? Bu oturumdan, devam eden veya gelecek bir proje ile ilgili hangi içgörüleri çıkarabilirim? Ve gerçekten bunu nasıl hayata geçirebilirim?”

Guru’da bu duyguyla aşırı derecede aşinayız, bu yüzden Empower’ı, katılımcıların her anahtar konuşmadan ve her atölyeden öğrendiklerini doğrudan kendi kişisel kullanım durumlarıyla bağlayabilmesini sağlamak amacıyla yeni, eyleme geçirilebilir bir konferans deneyimi sunmak üzere oluşturduk.

Eyleme geçirilebilir bir konferansı sunmak

Empower’da daha iyi bir konferans deneyimi sağlama çabasıyla, içeriği katılımcılar için ilgili ve eyleme geçirilebilir hale getirmek gerektiğini biliyorduk. İlgilenilen alanlarla, şirketle ve rol detaylarıyla örtüşen katılımcıları gruplara ayırarak daha iyi bağlantılar ve iş birliği sağlıyoruz. (Kohort teorimizi buradan okuyun.)

Eyleme geçilebilirliği sağlamak için katılımcıların Empower’da gerçek yaşam zorluklarını ele almalarını bekliyoruz. Her oturumda ve ana konuşmada düşünme ve eylem planlaması için zaman ayırıyoruz, böylece her konuşma sırasında ateşlenen ilham, yoğun bir günün genel karmaşasında kaybolmaz. Konferansın büyük bir kısmını, katılımcıların Empower sonrası çalışmalarında çözümleri uygulamaya yoğun bir egzersizle rehberlik etmeleri için tasarlanan etkileşimli atölyelere ayırıyoruz.

Son hedef, katılımcıları yeni projeleri başlatmak için süreçlerini iyileştirmek ya da yarım yamalak geçmekten fazlasını yapmak amacıyla yeni fikirlerle işe geri göndermektir. İnsanları konferans sırasında bu fikirlerle çalışmaya ve Empower deneyimini en iyi şekilde değerlendirip gerçek sonraki adımlar ve zamanlama belirlemeye güçlü bir şekilde motive etmek istiyoruz.

Konferans deneyimini kişiselleştirmek

Katılımcıların Empower’da zamanlarının en iyi şekilde değerlendirmelerine yardımcı olmak için, her anahtar konuşma düşünme ve beyin fırtınası için zaman içerecek. Konuşmacılar, katılımcıların sunumlarının hangi yönlerinin günlük işlerine en uygun olduğunu düşünmeleri için duraklatmaları konusunda izleyiciyi teşvik edecek ve katılımcıları bu fikirlerin kendi devam eden veya gelecek projelerine nasıl uygulanabileceği üzerine düşünmeye davet edecektir. Konferans kitapçıkları, en iyi ve en parlak satış ve CX ezberleri tarafından paylaşılan değerli içgörülerin kaybolmaması için not, beyin fırtınası, sonraki adımlar ve daha fazlası için alan içerecek.

Empower, günlük işlerinizden bir mola değil – günlük işlerinizi genişleten bir deneyimdir.

Empower’daki atölye oturumları sırasında kişiselleştirmeyi bir adım daha ileri götüreceğiz. Atölyeler, her katılımcının benzer rollerdeki insanlarla ilişkili fikirleri gözden geçirmesine yardımcı olacak topluluk grup içinde olacaktır. Eğer bir CX lideriyseniz ve müşteri eğitim çabalarınızı artırma yollarını beyin fırtınası yapıyorsanız, yanınızdaki kişi benzer bir zorluk üzerinde yoğunlaşmış olabilir ya da kendi CX deneyiminden paylaşmak için bir fikir sahibi olabilir. Bunu, müşteri eğitimine dair bir düşüncesi ya da hissi olmayan satıştır; çünkü kendi bölüm endişelerini çözmeye çalışıyor.

Bu atölyeler katılımcıları bir zorluğu keşfetmeye, o zorluğun çözüldüğü yeni bir dünya hayal etmeye ve o çözümün gerçeğe dönüşmesi için somut bir eylem planı oluşturmaya teşvik edecek. Burada belirsiz hayallerden bahsetmiyoruz – insanlardan belirli bir çözümü gerçek kılmak için adımlar atmalarını taahhüt etmelerini isteyeceğiz. Bir konferansın amacı, alanınızdaki liderlerle yükselmek değil mi? Tamam, öyleyse gerçekten bunu yapalım. İhtiyacınız olan zaman ve alan burada: onu gerçekleştirin.

Bu stratejiyi Empower Salonu ile, satış ve CX gibi rollere özelleştirilmiş küçük atölyelerde, katılımcıları bir iş problemini çözme eylem planı oluşturmaya yönlendirdik. Empower’ın ikinci gününün ikinci yarısındaki atölyeler de aynı şekilde yapılandırılacak. Katılımcılar, topluluk gruplarıyla birlikte, ele almak istedikleri gerçek zorluklar üzerinde çalışacak ve bu çözümleri yeniden işyerinde hayata geçirmek için somut planlar geliştirecektir.

İşe geri dönün, güçlenmiş hissedin

Empower katılımcısı olarak, Philadelphia’dan daha iyisini, düşünme konusunda iyi hazırlanmış bir eylem planı ile geri döneceksiniz. (Hatıralar da eğlenceli!) Size bir Gritty bobblehead tavsiye ederiz.) Bir konferanstan dönerken, işinizin aciliyeti ve taşan gelen kutunuz tarafından ön plandaki fikirlerinizin dışına atılmasına alışık olabilirsiniz; ancak Empower sonrası, bu fikirleri harekete geçirmek için zemin hazırlanmış bir şekilde eve döneceksiniz.

Fikirler harika. Ama onları harekete geçirdiğinizde daha da iyidirler.

Bir konferansa üç gün ayırmayı taahhüt edecekseniz, en azından sizi, sektördeki lider satıcılar ve CX yöneticilerinden ilham verici fikirlerle geri yollamanın ve bu fikirleri günlük hayatınıza gerçekten entegre etmenizin için somut bir planla geri yollamanın yapılması olandır. Bu liderler, başarı sırlarını sizlerle paylaşmaya istekli; Guru takımımız da başarılarının kendi başarınız olmasını sağlamak için hevesli.