Uzun biçimli içerik hızla popülerlik kazandı. Artık internette en çok paylaşılan içerik oldu. O kadar çok hoşumuza gidiyor ki, bunu iş ortamına sızmasına izin verdik. Mevcut belgelerinizin ve wiki sayfalarınızın uzunluğunu düşünün, inanılmaz derecede uzunlar ve hiçbir detay atlanmıyor.

Kapsamlı belgeler kötü bir şey değildir. Uzun biçimli eserler derinlikleri nedeniyle keyiflidir. David Remnick, The New Yorker'ın editörü, uzun biçimi “uzun, rahat” olarak tanımladı. Sorun şu ki, birçok çalışan (tüm müşteriyle yüz yüze çalışan ekipleriniz gibi) cevapları hemen alması gerekiyor, uzun biçim içerikte cevaplarını bulmak için zamanları yok. Yatakta müzik dinleyerek bir ilginç makaleyi okumak kadar rahat olmasa da, bir müşteri sorusuna doğru yanıt bulmak uzun bir süreç olmamalıdır.

İçerik Oluşturucuları Nasıl Tüketileceğini Bilinçli Olmalıdır

Çoğu zaman içerik oluşturan kişiler, bunu tüketenlerin ne tür işler yapması gerektiğini unutur. Satış ve destek temsilcileri için içeriklik tüketiminde iki temel kullanım durumu vardır: 1) telefon veya sohbet sırasında anlık tüketim, veya 2) Göz atma ve çalışma amacıyla. Uzun biçim içeriğin hangi işi çözdüğünü tahmin edin? Yani, siz ve diğer satış olanakları (veya ürün pazarlama ekipleri) ürün sıklıkları veya yaygın itirazlar hakkında uzun biçimli belgeler oluştururken, satış temsilcileriniz bu içeriği ne zaman kullanabileceklerini merak ediyor.

Satış ve Destek'in Doğru Cevapları Zamanında Bulmasını Sağlamak

Satış çalışanları, işlerini yapmak için gerektiği bilgiyi bulmak için günde üçte birini harcadıkları zaman var. Bilgi talep üzerine gereklidir ve mevcut çözümler talep üzerine dünyaya uygun değildir. Belgeler ve wiklermiz sizi kelimeleri bulmaya zorlar, sonra cevapları bir araya getirip bırakır.

Temsilcilerinize gerekli içerikle donatmanız hakkında daha fazla bilgi edinmeyi mi istiyorsunuz? Guru'nun satış olanakları ile ilgili yeni kılavuzuna göz atın:

Bir müşteriyle sohbet ederken bir soruyu yanıtlamanız gerektiğinde, doğru cevabı bulmak için mevcut uzun ve verimsiz süreçten geçmeye zamanınız yok. Doğru cevabı alacağınız belgeyi aramak, o belgeyi açmak, anahtar kelime aramak ve bütün bunlardan sonra cevabınızın yerine, yazdığınız kelimenin on beş kez göründüğünü görmek. Uygun bilgiye ulaşmak için tüm seçeneklerin üzerinden tıklamak zorundasınız, bu arada müşteriniz cevabını bekliyor.

Şimdi farklı bir senaryo düşünün, bir soru alıyorsunuz, arama penceresini açıyorsunuz, anahtar kelimenizi yazıyorsunuz ve beş potansiyel cevap ortaya çıkıyor. Başlıkta yer alan yanıtı belirliyor ve müşteriye yanıtı okuyorsunuz. Bu senaryo mümkün çünkü yanıt vermeye odaklanılıyor ve anahtar kelimelere bağlı kalmıyor.

Kartların Esnekliği

Doğru cevabı hızlı bir şekilde bulmak, uzun biçim içeriğin yapısını ve kullanılabilirliğini yeniden düşünürsek mümkündür. Uzun biçim içerikten farklı olarak, Kartlar kullanıcılara bir alt konu hakkında ihtiyaç duyulan tüm bilgiyi tek bir alanda tutma esnekliği sağlar. Kartların boyutu sayesinde, bir alt konunun tüm detaylarını içerecek kadar büyük, ancak gerçek zamanlı olarak işlenebilecek kadar küçük. Bir rakibiniz ve kendinizi nasıl farklılaştıracağınız kolayca bir kartta sunulabilir. Bu sistemle artık kelime anımsatmalarına tıklamak zorunda kalmazsınız, bunun yerine tüm yanıtları önizliyorsunuz.

Bilgilerinizi genel temaları olan üç belgede tutmak yerine, konulara göre organize edilebilen bireysel kartlarınız var. Temsilciler, ihtiyaç duyduklarında erişebilecekleri daha küçük bilgi miktarlarından yararlanır. Bilgi tabanlarını oluşturma perspektifinden düşünmek yerine, içeriklerin daha küçük kesitlerini düşünelim ve ekibimize ihtiyaç duyduğu bilgiyi sağlayalım.