Gönderildi: 20 Ağustos 2015

Son Düzenleme: 18 Haziran 2018

‍

^{Bu Hizmet Seviye Anlaşması, yalnızca Enterprise Sürümümüzde bulunmaktadır, diğer tüm müşterilerimiz tarihsel sürekli çalışma süremizi anlamak için durum sayfamızı inceleyebilirler}^{https://status.getguru.com/}^.

HİZMET DÜZEYİ PROGRAMI ("SLA")

Guru'nun Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası altında sağlanan şartlar, koşullar ve politikaların yanı sıra, burada tarif edilen Guru'nun Hizmet Erişilebilirliği yalnızca aktif, ödemeli bir abonelik lisansına sahip müşteriler (takımlar) tarafından kullanılabilir durumdadır.

Guru, bu SLA'yı zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Guru, bu SLA'yı değiştirmeye karar verirse, güncellenmiş bir sürümü müşteriye, kayıt sırasında sağlanan e-posta adresi aracılığıyla erişilebilir hale getirecektir veya Guru bunu önceden belirlenmiş bir URL'de yayınlamaya karar verirse ve bu URL müşteriye daha önce bildirilmişse güncellenmiş sürümü böyle bir web sayfasında yayınlayacaktır. Güncellenen SLA, müşterinin bildirimi takiben Guru Hizmetini kullanmaya devam etmesiyle etkili kabul edilecektir.

Hizmet Erişilebilirliği

a. Kapsam ve Tanımlar

“Hizmet Erişilebilirliği” terimi, bir belirli ayın (belirlenen bir ayda 24 saatlik günler temel alınarak) Guru Hizmetinin erişilebilir olduğu yüzde olarak tanımlanır. Bu SLA için, Guru Hizmeti, hizmetin müşteriye, Guru'nun barındırma tesisinin dışındaki en dış noktasında (genel internete bakan) erişilebilir olduğu durumda “erişilebilir” olarak kabul edilecektir.

C'deki diğer istisnalarla birlikte, planlı bakım ve acil bakım Hizmet Erişilebilirliği'ne dahil edilmez. Planlı bakım ile ilgili olarak, Guru genellikle müşteriye on iki (12) saatlik bir uyarı sağlayacak ve bu tür planlı bakım genellikle sekiz saatlik bir süre boyunca uzamayacaktır.

b. Hizmet Düzeyi

Guru'nun hedefi% 99.9 Hizmet Erişilebilirliğini elde etmektir.

Herhangi bir ayda Hizmet Erişilebilirliği% 99.9'dan düşükse, müşteri, yalnızca ve yalnızca çözümü olarak aşağıdaki program dahilinde bir kredi almayı hak edecektir; kredi, müşterinin Guru'ya aylık abonelik ücreti üzerinden hesaplanacak ve ilgili ayda etkilenen Hizmet için ödediği miktarı temel alınarak hesaplanacaktır:

Hizmet Erişilebilirliği

Kredi Yüzdesi

< 99.9%

10%

< 98%

20%

< 97%

35%

< 95%

50%

< 90%

100%

‍

c. İstisnalar

Eğer Guru Hizmeti müşteriye herhangi bir ay erişilemez ise, aşağıdaki istisnaların herhangi birinden kaynaklanan süreler, Hizmet Uygunluğu'na dahil edilmeyecek (yani, bu tür süreçler, bu SLA kapsamında müşteriye herhangi bir kredi sağlamayacak olup, benzer şekilde, müşteri de bu istisnalar nedeniyle veya ile ilişkili olan Hizmet Uygunluğundaki herhangi bir başarısızlık veya eksiklikle ilgili olarak bu SLA uyarınca herhangi bir kredi almayacak.):

Guru'nun makul kontrolü dışındaki durumlar, bunlarla sınırlı olmamak üzere, herhangi bir hükümet kuruluşunun eylemleri, savaş, isyan, sabotaj, silahlı çatışma, ambargo, yangın, sel, grev veya diğer işçi rahatsızlıkları, ulaştırmanın kesilmesi veya gecikmesi, telekomünikasyon veya üçüncü taraf hizmetlerin kullanılamaması veya kesintiye uğraması veya gecikmesi, virüs saldırıları veya hackerlar veya bu SLA'nın sağlanması için kullanılan ham maddelerin, malzemelerin veya gücün sağlanamaması;
Planlı bakım, yükseltmeler ve acil bakım;
Guru'nun doğrudan kontrolü dışındaki DNS veya Alan Kaydı sorunları, DNS ve Kayıt yayılma sorunları ve sona erme;
Müşterinin Hizmet Şartlarını ihlal eden eylemleri veya atıfları (ya da müşteri tarafından görevlendirilen veya yetkilendirilen diğer kişilerin eylemleri veya atıfları) dahil, Guru'nun API'sine karşı özel komut dosyası yazma veya kodlama, herhangi bir ihmalkarlık, kasıtlı kusur veya müşterinin hesabının Guru'nun Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikasını ihlal eden şekilde kullanımı;
İnternetteki diğer kesintiler, hesabınıza erişimi engelleyen; Guru, tarayıcı, DNS veya diğer ön bellekleme nedeniyle hesabınızın başkaları tarafından hala erişilebilir görünmesine sebep olabilecek durumlarla ilgili sorumlu değildir. Guru, sadece Guru'nun kontrolü altındaki İnternet alanlarını garanti edecek: Guru sunucularının İnternete bağlantıları, Guru'nun yönlendiricileri ve Guru'nun kendi sunucuları.

d. Kredi Talebi

Kredi almak için müşteri, krediyi destek@getguru.com adresine yazılı bir talep sunarak talep etmelidir. Bu SLA'ya ilişkin her talep, uygunluğun tarih ve saatlerini, algılanan problemi açıklayan bir açıklamayı içermeli ve müşteri tarafından uygunluk tarihinden sonraki on (10) iş günü içinde Guru tarafından alınmalıdır. Eğer uygunluk Guru tarafından onaylanırsa, krediler, müşterinin kredi talebini Guru'nun alışından itibaren 30 gün içinde uygulanacaktır.

Bu SLA kapsamında müşteriye belirli bir ayda tahsis edilen toplam miktar, etkilenen Hizmetler için müşteri tarafından o ay için ödenen toplam aylık tekrarlayan ücreti aşmamalıdır. Krediler, müşteriye uygulanan herhangi bir vergi hariç olmak kaydıyla uygulanmıştır veya Guru tarafından toplanmıştır ve uygunluktaki herhangi bir aksamaya ilişkin müşterinin tek ve münhasır çözümüdür. BU SLA KAPSAMINDA MÜŞTERİNİN HAKKINI ALABİLECEĞİ KREDİLER HARİÇ, GURU, BU SLA İLE İLGİLİ HERHANGİ BİR SERVİS DÜZEYİ ELDE ETME HİZMETLERİNİN BAŞARISIZLIĞI VEYA BU SLA'YA İLGİLİ HERHANGİ BİR DİĞER İTHALAT İLE İLGİLİ HERHANGİ BİR ZARAR VEYA KAYIPLARDAN SORUMLU OLMAZ..