блог
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
Чи підходить обслуговування, орієнтоване на знання, вашій команді підтримки клієнтів? Ось ознаки, на які потрібно звернути увагу при оцінці нового підходу.
Останні пости від цього автора
блог
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Обслуговування на основі знань (KCS) заохочує всіх, хто вирішує проблеми, документувати, як вони вирішують ці проблеми в момент їх вирішення. Читайте, як Guru підтримує найкращі практики KCS через управління знаннями.
блог
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Справлятися з втратою бази знань важко. Сподіваємося, ці поради допоможуть вам рухатися далі та підготуватись до новішого, кращого рішення для управління знаннями.
блог
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Всі ми чули фразу 'внутрішні клієнти', щоб описати спільну роботу з нашими колегами, але що, як ми перевернемо це і будемо думати про клієнтів як про 'зовнішніх колег'? Ось три способи, як керівники досвіду клієнтів (CX) можуть черпати з HR, ставлячись до
