Ви наймаєте спеціаліста з підтримки продажів? Тоді продовжте читати, щоб дізнатися найкращі навички підтримки продажів, які повинні бути у цієї людини, щоб бути успішною в цій ролі.
Звичайне питання під час формування команди продажів — це коли настав час замислитися про найм спеціаліста з підтримки продажів.
Чи досягли ви моменту, коли ділитися племеневими знаннями з продажів більше не є ефективним для вашої зростаючої команди? Чи мають представники труднощі, тому що вони витрачають надто багато годин на пошук інформації замість продажу? Або, можливо, знання з продажів, які ваша команда надає, недостатньо детальні або точні (або і те, і інше), щоб представники могли ефективно позиціонувати їх у ситуаціях продажу? Якщо будь-що з вищезазначеного — це проблема, з якою ви стикаєтеся, вам слід шукати спеціаліста з підтримки продажів…
А які якості слід шукати в кандидата на позицію спеціаліста з підтримки продажів?
Розширення вашої команди продажів — це захоплюючий, але критичний момент. Ось чому важливо пам’ятати, що знаходження правильної людини для виконання ролі підтримки продажів стане ключовим компонентом зростання вашої організації і дозволить вам масштабувати вашу команду продажів, щоб вона була якомога ефективнішою.
Вам потрібен особливий тип людини, яка буде діяти як посередник між вашими командами продажів, маркетингу та продукту.
Отже, коли ви готові зробити найм спеціаліста з підтримки продажів, пам’ятайте про ці 5 навичок:
1. Вони володіють природною здатністю до спілкування
2. Вони мають або розуміють "менталітет продажів" найкращих працівників
3. Вони знають, як зробити контент споживаним
4. Вони знають, як зробити контент корисним
5. Вони зберігають, отримують та ефективно доставляють контент
1. Вони володіють природною здатністю до спілкування
Перше, що ви повинні помітити у вашого наймача, — це його навички спілкування. Важливо, щоб вони мали здатність чітко спілкуватися з іншими співробітниками. Оскільки підтримка продажів є міжфункціональною діяльністю, ваш найм повинен бути готовий спілкуватися зі своєю командою продажів, а також з командами з інших відділів та з клієнтами. Врешті-решт, продаж вашого рішення часто може вимагати знання деталей з різних відділів, включаючи продукт, послуги, підтримку та навіть інженерію. Підтримка продажів повинна бути здатною ефективно спілкуватися та орієнтуватися в цих відділах, щоб забезпечити правильні знання перед представниками продажів у будь-якій даній ситуації продажу.
Частина спілкування — це слухання. Для того, щоб ваша команда продажів була ефективною, вона повинна бути узгоджена з вашими командами продажів, маркетингу та продукту (і з будь-якою іншою командою). Правильний найм спеціаліста з підтримки продажів зрозуміє важливість отримання зворотного зв'язку та співпраці між відділами.
2. Вони мають або розуміють "менталітет продажів" найкращих працівників
Менталітет високопродуктивного представника продажів відрізняється від багатьох інших співробітників. Як ви знаєте з багатьох продавців, вони будуть сфокусовані на досягненні результатів, і їх важко зламати... Але найголовніше, якщо вони вірять у ваш продукт, їх просто не зупинити.
Команда Guru бачила широке різноманіття людей усіх віків, і всі вони мають ті ж самі риси, що і в Семи особистісних рисах кращих продавців. Наприклад, вони не хочуть витрачати час, і їм потрібно мати миттєвий доступ до перевіреного точного, корисного, споживаного контенту, щоб продовжувати просувати цикли продажів з мінімальними затримками. Затримки на пошук інформації = втрачені гроші.
3. Вони знають, як зробити контент споживаним
Зазвичай первісне занепокоєння нового наймача спеціаліста з підтримки продажів полягає у написанні контенту… Ви шукаєте наймача, який знає, як зробити контент більш споживаним для своїх найкращих працівників.
Думати про як контент буде використовуватися представниками — це перший крок. Це допомагає створити чітку картину для ефективного створення контенту. Це виходить з вміння поринути у менталітет продажів і зрозуміти проблему, яку вони намагаються вирішити.
Декілька порад від команди Guru про те, як зробити контент більш споживаним:
Зрозумійте, як продавці позиціонують такі речі, як: продукти ваших конкурентів, функції продукту та відповіді на ваші найпопулярніші питання або заперечення. Якщо творець контенту не розуміє, як позиціонування в даний час сприймається, він не зможе ефективно спілкуватися.
Слухайте продажі, пропозиції, електронні листи, щоб дізнатися, як і що передається перглядачам.
Ваша команда з підтримки продажів відповідає за створення таких матеріалів, як кейс-стаді, зведення інформації про конкурентів, шаблони пропозицій та інформаційні матеріали для потенційних клієнтів та інші матеріали. Вони повинні розуміти, як створювати різні види контенту, які можна одразу використовувати та реалізувати для різних потреб.
Це означає створення високоіндивідуального контенту, який відповідає вашим конкретним потребам. Важливо, коли контент ділиться, щоб його можна було використовувати, якщо потрібно.
Контент, який недоступний, погано спроектований для задачі або який не вирішує проблему представника швидко, не має місця у вашій організації продажів. Ваш идеальний найм повинен бути в змозі вирішувати ці проблеми.
Упаковуйте ваші існуючі інтерв'ю з продажів, дзвінки, електронні листи у формати, які легко споживати, які представник продажів може використовувати під час відповіді на електронні листи потенційних клієнтів або по телефону.
5. Вони зберігають, отримують та ефективно доставляють контент
Добре дбати про ваш контент є необхідним — якщо ви хочете досягти успіху, це справді важливо. Ваш найм повинен забезпечити вашу команду продажів правильним контентом та інформацією, а також об’єднати їх існуючі матеріали з продажу та маркетингу.
Навчити людей, як використовувати контент, є так само важливим, як і виробництво контенту в цілому. Узгодження всіх на одній хвилі з маркетингової та позиційної точки зору є важливим. Salesforce створив маленькі ламіновані маркетингові шпаргалки для всіх співробітників, що працюють з клієнтами, і надав навчання новим співробітникам про те, як використовувати їх правильно.
Існує багато часу, що витрачається на пошук контенту по всіх організаціях, оскільки надто багато часу витрачається на створення контенту, а не на те, щоб зробити його споживаним, корисним і доступним. Дізнайтеся більше про те, що робить відмінну стратегію контенту для підтримки продажів.
Для існуючих представників важливо безпосередньо впроваджувати знання та контент у робочий процес представників продажів. Ваш новий найм не може зайти і зруйнувати прогрес, який ви вже маєте, тому знищення того, що працює, було б катастрофою. Вилучення представника продажів з їхнього робочого процесу призведе до надзвичайно низької адаптації.
Зробіть інформацію доступною де завгодно вони працюють; а продавці «продають» ці дні всюди; по телефону, через електронну пошту та особисто. Переконайтеся, що ваші знання доступні там, де вони працюють.
Звичайне питання під час формування команди продажів — це коли настав час замислитися про найм спеціаліста з підтримки продажів.
Чи досягли ви моменту, коли ділитися племеневими знаннями з продажів більше не є ефективним для вашої зростаючої команди? Чи мають представники труднощі, тому що вони витрачають надто багато годин на пошук інформації замість продажу? Або, можливо, знання з продажів, які ваша команда надає, недостатньо детальні або точні (або і те, і інше), щоб представники могли ефективно позиціонувати їх у ситуаціях продажу? Якщо будь-що з вищезазначеного — це проблема, з якою ви стикаєтеся, вам слід шукати спеціаліста з підтримки продажів…
А які якості слід шукати в кандидата на позицію спеціаліста з підтримки продажів?
Розширення вашої команди продажів — це захоплюючий, але критичний момент. Ось чому важливо пам’ятати, що знаходження правильної людини для виконання ролі підтримки продажів стане ключовим компонентом зростання вашої організації і дозволить вам масштабувати вашу команду продажів, щоб вона була якомога ефективнішою.
Вам потрібен особливий тип людини, яка буде діяти як посередник між вашими командами продажів, маркетингу та продукту.
Отже, коли ви готові зробити найм спеціаліста з підтримки продажів, пам’ятайте про ці 5 навичок:
1. Вони володіють природною здатністю до спілкування
2. Вони мають або розуміють "менталітет продажів" найкращих працівників
3. Вони знають, як зробити контент споживаним
4. Вони знають, як зробити контент корисним
5. Вони зберігають, отримують та ефективно доставляють контент
1. Вони володіють природною здатністю до спілкування
Перше, що ви повинні помітити у вашого наймача, — це його навички спілкування. Важливо, щоб вони мали здатність чітко спілкуватися з іншими співробітниками. Оскільки підтримка продажів є міжфункціональною діяльністю, ваш найм повинен бути готовий спілкуватися зі своєю командою продажів, а також з командами з інших відділів та з клієнтами. Врешті-решт, продаж вашого рішення часто може вимагати знання деталей з різних відділів, включаючи продукт, послуги, підтримку та навіть інженерію. Підтримка продажів повинна бути здатною ефективно спілкуватися та орієнтуватися в цих відділах, щоб забезпечити правильні знання перед представниками продажів у будь-якій даній ситуації продажу.
Частина спілкування — це слухання. Для того, щоб ваша команда продажів була ефективною, вона повинна бути узгоджена з вашими командами продажів, маркетингу та продукту (і з будь-якою іншою командою). Правильний найм спеціаліста з підтримки продажів зрозуміє важливість отримання зворотного зв'язку та співпраці між відділами.
2. Вони мають або розуміють "менталітет продажів" найкращих працівників
Менталітет високопродуктивного представника продажів відрізняється від багатьох інших співробітників. Як ви знаєте з багатьох продавців, вони будуть сфокусовані на досягненні результатів, і їх важко зламати... Але найголовніше, якщо вони вірять у ваш продукт, їх просто не зупинити.
Команда Guru бачила широке різноманіття людей усіх віків, і всі вони мають ті ж самі риси, що і в Семи особистісних рисах кращих продавців. Наприклад, вони не хочуть витрачати час, і їм потрібно мати миттєвий доступ до перевіреного точного, корисного, споживаного контенту, щоб продовжувати просувати цикли продажів з мінімальними затримками. Затримки на пошук інформації = втрачені гроші.
3. Вони знають, як зробити контент споживаним
Зазвичай первісне занепокоєння нового наймача спеціаліста з підтримки продажів полягає у написанні контенту… Ви шукаєте наймача, який знає, як зробити контент більш споживаним для своїх найкращих працівників.
Думати про як контент буде використовуватися представниками — це перший крок. Це допомагає створити чітку картину для ефективного створення контенту. Це виходить з вміння поринути у менталітет продажів і зрозуміти проблему, яку вони намагаються вирішити.
Декілька порад від команди Guru про те, як зробити контент більш споживаним:
Зрозумійте, як продавці позиціонують такі речі, як: продукти ваших конкурентів, функції продукту та відповіді на ваші найпопулярніші питання або заперечення. Якщо творець контенту не розуміє, як позиціонування в даний час сприймається, він не зможе ефективно спілкуватися.
Слухайте продажі, пропозиції, електронні листи, щоб дізнатися, як і що передається перглядачам.
Ваша команда з підтримки продажів відповідає за створення таких матеріалів, як кейс-стаді, зведення інформації про конкурентів, шаблони пропозицій та інформаційні матеріали для потенційних клієнтів та інші матеріали. Вони повинні розуміти, як створювати різні види контенту, які можна одразу використовувати та реалізувати для різних потреб.
Це означає створення високоіндивідуального контенту, який відповідає вашим конкретним потребам. Важливо, коли контент ділиться, щоб його можна було використовувати, якщо потрібно.
Контент, який недоступний, погано спроектований для задачі або який не вирішує проблему представника швидко, не має місця у вашій організації продажів. Ваш идеальний найм повинен бути в змозі вирішувати ці проблеми.
Упаковуйте ваші існуючі інтерв'ю з продажів, дзвінки, електронні листи у формати, які легко споживати, які представник продажів може використовувати під час відповіді на електронні листи потенційних клієнтів або по телефону.
5. Вони зберігають, отримують та ефективно доставляють контент
Добре дбати про ваш контент є необхідним — якщо ви хочете досягти успіху, це справді важливо. Ваш найм повинен забезпечити вашу команду продажів правильним контентом та інформацією, а також об’єднати їх існуючі матеріали з продажу та маркетингу.
Навчити людей, як використовувати контент, є так само важливим, як і виробництво контенту в цілому. Узгодження всіх на одній хвилі з маркетингової та позиційної точки зору є важливим. Salesforce створив маленькі ламіновані маркетингові шпаргалки для всіх співробітників, що працюють з клієнтами, і надав навчання новим співробітникам про те, як використовувати їх правильно.
Існує багато часу, що витрачається на пошук контенту по всіх організаціях, оскільки надто багато часу витрачається на створення контенту, а не на те, щоб зробити його споживаним, корисним і доступним. Дізнайтеся більше про те, що робить відмінну стратегію контенту для підтримки продажів.
Для існуючих представників важливо безпосередньо впроваджувати знання та контент у робочий процес представників продажів. Ваш новий найм не може зайти і зруйнувати прогрес, який ви вже маєте, тому знищення того, що працює, було б катастрофою. Вилучення представника продажів з їхнього робочого процесу призведе до надзвичайно низької адаптації.
Зробіть інформацію доступною де завгодно вони працюють; а продавці «продають» ці дні всюди; по телефону, через електронну пошту та особисто. Переконайтеся, що ваші знання доступні там, де вони працюють.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
