Клієнтське щастя - це остаточна мета кожної команди взаємодії з клієнтом (CX). Є кілька способів створити щасливих клієнтів, але це не завжди така проста процедура, як може здатися. Для дослідження кількох простих, але надійних способів забезпечення задоволення клієнтів, я буду співмодерувати вебінаром разом з Сарою Шейх, керівником успіхів клієнтів у Front, 30 січня 2019 року о 1-й годині ET/10-й годині PT.

Front об'єднує електронну пошту, чат і повідомлення SMS в одному поштовому ящику. Ця функціональність об'єднує співпрацю команд та розмови з клієнтами, що корисно як для команд CX, так і для клієнтів в цілому. Для покращення цього досвіду, Guru випустили інтеграцію з Front в цьому році, що допомагає командам CX отримати необхідні знання для захоплення клієнтів просто у цьому спільному поштовому ящику.

Сара та я застосовуємо ті ж самі найкращі практики CX, щоб зробити наших клієнтів щасливими в компаніях Front та Guru. Ми розробили список з восьми простих правил, якими кожна команда CX повинна керуватися, щоб надавати виняткові враження клієнтів, які створюють не лише щасливих клієнтів, а й пожиттєвих захисників вашого бренду та цінності, яку ваш продукт приносить у їхню роботу.

На цьому вебінарі ви дізнаєтеся, наскільки важливо зосередити стратегію та процеси на взаємодії з клієнтами та як будувати та керувати командами, які спрямовані на допомогу клієнтам успішно розвиватися на великому масштабі.

З наших восьми правил моє улюблене - "Втіліть чемпіона, яким ви хочете, щоб ваш клієнт став." Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти виступали в захист вашого продукту у своїх організаціях, вам слід йти прикладом. Наша команда успіхів клієнтів в Guru випромінює високий рівень захвату щодо нашого продукту, який наші клієнти не можуть не наслідувати. Ми встановлюємо планку для ентузіазму, і саме цей настрій підштовхує наших клієнтів захоплюватися Guru, а також будувати довіру. Наша команда дійсно вірить у наш продукт, що робить нас усіх кращими у своїх справах, і відбивається на наших клієнтах.

Сара написала про своє улюблене правило в блозі Front. Вона обрала “Поділіться відгуками клієнтів зі всією своєю командою.” Є багато команд, які можуть скористатися доступом до відгуку клієнтів, які не обов’язково працюють з клієнтами, наприклад, відділ продукту чи маркетингу. Якщо відгуки клієнтів не подаються через передову команду CX, вони втрачають частину своєї сили. Поділитися цим внеском з широкою організацією допомагає вашим клієнтам почувати себе почутими й допомагає перетворити їхні пропозиції на реальність.

Щодо інших шести правил, вам слід долучитися до нашого вебінару! Ми будемо спілкуватися 30 січня 2019 року о 1-й годині ET. Зареєструйтеся зараз для можливості почути наш повний список простих правил для створення щасливіших клієнтів.