Ми увійшли в фінальний відлік до Empower 2019. Залишилось лише кілька тижнів до конференції, графік затверджено, спонсори визначені, а учасники зареєстровані. (Правда ж?! Якщо ні, ви знаєте, що робити: Зареєструйтесь зараз). Ось кілька речей, які нас особливо радують:
Увага спонсорам
Що спільного між Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr та Square 1 Bank? Крім того, що це чудові компанії, вони всі є спонсорами Empower! Нам надзвичайно пощастило мати такі чудові компанії, які спонсорують нашу першу конференцію. Наша команда в Guru тісно співпрацює з нашими друзями в кожній організації, і ми з нетерпінням чекаємо на час, проведений з усіма нашими спонсорами під час конференції. Слідкуйте за їх стендами і приходьте, готові набрати халяву!
Плюс — спонсори матимуть відповіді на запитання скарги! Завітайте до їх стендів, щоб отримати запитання, а потім, якщо всі відповіді вірні, ви будете внесені в розіграш 55-дюймового телевізора Samsung Frame.
Основні моменти конференції
Якщо ви ще не бачили остаточний графік, ви можете знайти його тут. Ми дуже раді, що у нас буде два дні, наповнені пленарними засіданнями, панелями, сесіями та мережевими можливостями. Слідкуйте за:
День 1
Зловіть хвилю: як використати приховану навчальну інерціюКрістіна Свонсон, колишня директорка з навчання в Slack
Як краще розпочати конференцію, ніж почути від експерта з навчання про те, як краще використати навчальну інерцію? Крістіна допоможе нам підготуватись до максимального запам'ятовування на Empower.
Створення та масштабування культури, орієнтованої на дохідКайл Портер, гендиректорSalesLoft(Срібний спонсор)
Коли мова заходить про отримання доходу, відповідальність більше не лежить лише на продажах. Кожен, хто працює з клієнтами, належить до команди доходів. Гендиректорат SalesLoft, Кайл Портер, проведе нас через те, як він будує та масштабує культуру, орієнтовану на дохід у SalesLoft. Пізніше Дуг Ландіс, партнер компанії Emergence Capital, вийде на сцену з Кайлом для продовження сесії, яка міститиме тактичну структуру для впровадження культури, орієнтованої на дохід у вашій компанії.
Прослуховування в масштабах: як отримати практичніInsights від підтримки та успіхуСара Шейх, керівник служби підтримки клієнтів вFront(Срібний спонсор); Шунтле Барлі, керівник зростання вMaestroQA(Срібний спонсор); Камілла Ейсі, керівник зросту у Nylas, модератор: Гілларі Керран, керівник CX в Guru
Під час нещодавнього вебінару, який Guru спільно проводила з Front, Сара Шейх поділилася своєю #1 порадою для підтримки клієнтів у щасливому стані – “Діліться відгуками клієнтів із усією своєю командою.” Отже, Сара повертається та прийде до Empower, щоб далі розглянути цю тему разом із Шунтле з MaestroQA та Каміллою з Nylas. Дізнайтеся, як ці лідери CX діляться інсайтами клієнтів з іншими ключовими внутрішніми зацікавленими сторонами.
Як команди продажів можуть впоратись з очікуваннями покупцівАста Малик, віце-президент із платформи та продуктового маркетингу вZendesk(Золотий спонсор)
Покупці стали більш освіченими, і їх очікування під час продажу завжди зростають. Щоб триматися на рівні, представники з продажу сьогодні повинні мати можливість відповідати на широкий спектр запитань. Дізнайтесь, як команда продуктового маркетингу Zendesk справляється з цим викликом.
Як компанії можуть полегшити зворотний зв’язок і відрізнитися в підтримціКеролін Нолан, менеджер CX в Brooklinen; Марія Цзян, директорка з маркетингу вSolvvy(Золотий спонсор); модератор: Діана Штерн Рут, віце-президент з успіху клієнтів та партнерств у Guru
Хоча буде травень (де мої фанати JT?), ми будемо намагатися влаштувати затишну бесіду під час Empower. Дізнайтеся, як Solvvy і Brooklinen забезпечують те, щоб служба підтримки клієнтів мала голос у визначенні продуктового маршруту і отримайте рекомендації про те, як краще позиціонувати свої продукти та послуги для відповідності очікуванням клієнтів.
Empower Bash
Ви не можете провести конференцію в крутій музичній установі, як World Cafe Live, не зробивши вечірку частиною святкування. Щоб відсвяткувати закінчення Дня 1, ми розслабимось під живу музику, з DJ, іграми на вулиці, відеоіграми і, звичайно, повним баром. Команда Guru любить веселитися – повірте мені, ви не захочете це пропустити!
Приєднуйтесь до нас для ранкової його у Inn at Penn (по вулиці від World Cafe Live в одному з наших готелів) перед тим, як знову повернутися в навчальний режим на День 2. Solvvy проводить сесію його в стилі віньяса, яку викладатиме Марія Цзян. Незалежно від того, чи є ви нееластичним початківцем або фахівцем з перевертання, ця сесія буде чудовим способом почати свій день.
Проектування організації, орієнтованої на клієнта в економіці підпискиЕлісон Пікенс, операційна директорка вGainsight(Золотий спонсор)
Що означає бути організацією, орієнтованою на клієнта? Gainsight відійшла від цього і COO Елісон Пікенс прийде на Empower, щоб поділитися способами створити власну культуру, орієнтовану на клієнта, і уповноважити свої команди перепідумати, як вони ведуть стосунки з клієнтами.
Підтримка є двигуном доходу, а не центром витратМарсі Мюррей, директорка підтримки в Shopify; модератор Рік Нуччі, співзасновник та гендиректор Guru
Чи ваша організація все ще сприймає ваш контактний центр як центр витрат? Shopify повністю перевернув сценарій на цю стереотип. Дізнайтеся, як розширені люди, співчутливі процеси та передова технологія можуть перетворити ваш контактний центр на світового рівня центр досвіду клієнтів та сприяти доходу. (І читайте більше, переглядаючи кейс-дослідження Guru для Shopify.)
Співпраця команди з клієнтами: як відбуваються класні випуски продуктівДжеремі Донован, старший віце-президент стратегії продажів уSalesLoft(Срібний спонсор); модератор Роз Грінфілд, співзасновник та головний директор можливостей у Level213
Випуски та запуск продуктів є важливими можливостями для зміцнення та підвищення вашої цінності для клієнтів. На цій панелі дізнайтеся, як узгодити ваш продукт, маркетинг, продажі, успіх та команди підтримки, щоб з розмахом провести випуски та запуски продуктів.
План дій: перетворення ідеї в дії
Ми говоримо багато порядків про те, щоб зробити Empower практичним, тому це ваш шанс насправді реалізувати всі чудові ідеї, які ви мали протягом цих двох днів у Філадельфії, і зробитищосьстатися. Ми не відправимо вас назад до вашого столу без конкретного плану дій, щоб ви могли зайнятися проблемою чи можливістю на роботі. Тож беріть свої капелюхи для думок. (Читайте більше про планування дій тут.)
До скорої зустрічі!
Цей список майже не покриває всі чудові речі, які ми підготували для вас на Empower! Перегляньте повний графік тут, щоб підняти собі настрій перед усіма чудовими виступами та сесіями, що чекають на вас. І, якщо на випадок, що ви дійшли до кінця цього блогу, але ще не зареєструвались, отримайте ваш квитоктутдо закриття реєстрації завтра!
Ми з нетерпінням чекаємо вас у Філадельфії скоро!
Ми увійшли в фінальний відлік до Empower 2019. Залишилось лише кілька тижнів до конференції, графік затверджено, спонсори визначені, а учасники зареєстровані. (Правда ж?! Якщо ні, ви знаєте, що робити: Зареєструйтесь зараз). Ось кілька речей, які нас особливо радують:
Увага спонсорам
Що спільного між Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr та Square 1 Bank? Крім того, що це чудові компанії, вони всі є спонсорами Empower! Нам надзвичайно пощастило мати такі чудові компанії, які спонсорують нашу першу конференцію. Наша команда в Guru тісно співпрацює з нашими друзями в кожній організації, і ми з нетерпінням чекаємо на час, проведений з усіма нашими спонсорами під час конференції. Слідкуйте за їх стендами і приходьте, готові набрати халяву!
Плюс — спонсори матимуть відповіді на запитання скарги! Завітайте до їх стендів, щоб отримати запитання, а потім, якщо всі відповіді вірні, ви будете внесені в розіграш 55-дюймового телевізора Samsung Frame.
Основні моменти конференції
Якщо ви ще не бачили остаточний графік, ви можете знайти його тут. Ми дуже раді, що у нас буде два дні, наповнені пленарними засіданнями, панелями, сесіями та мережевими можливостями. Слідкуйте за:
День 1
Зловіть хвилю: як використати приховану навчальну інерціюКрістіна Свонсон, колишня директорка з навчання в Slack
Як краще розпочати конференцію, ніж почути від експерта з навчання про те, як краще використати навчальну інерцію? Крістіна допоможе нам підготуватись до максимального запам'ятовування на Empower.
Створення та масштабування культури, орієнтованої на дохідКайл Портер, гендиректорSalesLoft(Срібний спонсор)
Коли мова заходить про отримання доходу, відповідальність більше не лежить лише на продажах. Кожен, хто працює з клієнтами, належить до команди доходів. Гендиректорат SalesLoft, Кайл Портер, проведе нас через те, як він будує та масштабує культуру, орієнтовану на дохід у SalesLoft. Пізніше Дуг Ландіс, партнер компанії Emergence Capital, вийде на сцену з Кайлом для продовження сесії, яка міститиме тактичну структуру для впровадження культури, орієнтованої на дохід у вашій компанії.
Прослуховування в масштабах: як отримати практичніInsights від підтримки та успіхуСара Шейх, керівник служби підтримки клієнтів вFront(Срібний спонсор); Шунтле Барлі, керівник зростання вMaestroQA(Срібний спонсор); Камілла Ейсі, керівник зросту у Nylas, модератор: Гілларі Керран, керівник CX в Guru
Під час нещодавнього вебінару, який Guru спільно проводила з Front, Сара Шейх поділилася своєю #1 порадою для підтримки клієнтів у щасливому стані – “Діліться відгуками клієнтів із усією своєю командою.” Отже, Сара повертається та прийде до Empower, щоб далі розглянути цю тему разом із Шунтле з MaestroQA та Каміллою з Nylas. Дізнайтеся, як ці лідери CX діляться інсайтами клієнтів з іншими ключовими внутрішніми зацікавленими сторонами.
Як команди продажів можуть впоратись з очікуваннями покупцівАста Малик, віце-президент із платформи та продуктового маркетингу вZendesk(Золотий спонсор)
Покупці стали більш освіченими, і їх очікування під час продажу завжди зростають. Щоб триматися на рівні, представники з продажу сьогодні повинні мати можливість відповідати на широкий спектр запитань. Дізнайтесь, як команда продуктового маркетингу Zendesk справляється з цим викликом.
Як компанії можуть полегшити зворотний зв’язок і відрізнитися в підтримціКеролін Нолан, менеджер CX в Brooklinen; Марія Цзян, директорка з маркетингу вSolvvy(Золотий спонсор); модератор: Діана Штерн Рут, віце-президент з успіху клієнтів та партнерств у Guru
Хоча буде травень (де мої фанати JT?), ми будемо намагатися влаштувати затишну бесіду під час Empower. Дізнайтеся, як Solvvy і Brooklinen забезпечують те, щоб служба підтримки клієнтів мала голос у визначенні продуктового маршруту і отримайте рекомендації про те, як краще позиціонувати свої продукти та послуги для відповідності очікуванням клієнтів.
Empower Bash
Ви не можете провести конференцію в крутій музичній установі, як World Cafe Live, не зробивши вечірку частиною святкування. Щоб відсвяткувати закінчення Дня 1, ми розслабимось під живу музику, з DJ, іграми на вулиці, відеоіграми і, звичайно, повним баром. Команда Guru любить веселитися – повірте мені, ви не захочете це пропустити!
Приєднуйтесь до нас для ранкової його у Inn at Penn (по вулиці від World Cafe Live в одному з наших готелів) перед тим, як знову повернутися в навчальний режим на День 2. Solvvy проводить сесію його в стилі віньяса, яку викладатиме Марія Цзян. Незалежно від того, чи є ви нееластичним початківцем або фахівцем з перевертання, ця сесія буде чудовим способом почати свій день.
Проектування організації, орієнтованої на клієнта в економіці підпискиЕлісон Пікенс, операційна директорка вGainsight(Золотий спонсор)
Що означає бути організацією, орієнтованою на клієнта? Gainsight відійшла від цього і COO Елісон Пікенс прийде на Empower, щоб поділитися способами створити власну культуру, орієнтовану на клієнта, і уповноважити свої команди перепідумати, як вони ведуть стосунки з клієнтами.
Підтримка є двигуном доходу, а не центром витратМарсі Мюррей, директорка підтримки в Shopify; модератор Рік Нуччі, співзасновник та гендиректор Guru
Чи ваша організація все ще сприймає ваш контактний центр як центр витрат? Shopify повністю перевернув сценарій на цю стереотип. Дізнайтеся, як розширені люди, співчутливі процеси та передова технологія можуть перетворити ваш контактний центр на світового рівня центр досвіду клієнтів та сприяти доходу. (І читайте більше, переглядаючи кейс-дослідження Guru для Shopify.)
Співпраця команди з клієнтами: як відбуваються класні випуски продуктівДжеремі Донован, старший віце-президент стратегії продажів уSalesLoft(Срібний спонсор); модератор Роз Грінфілд, співзасновник та головний директор можливостей у Level213
Випуски та запуск продуктів є важливими можливостями для зміцнення та підвищення вашої цінності для клієнтів. На цій панелі дізнайтеся, як узгодити ваш продукт, маркетинг, продажі, успіх та команди підтримки, щоб з розмахом провести випуски та запуски продуктів.
План дій: перетворення ідеї в дії
Ми говоримо багато порядків про те, щоб зробити Empower практичним, тому це ваш шанс насправді реалізувати всі чудові ідеї, які ви мали протягом цих двох днів у Філадельфії, і зробитищосьстатися. Ми не відправимо вас назад до вашого столу без конкретного плану дій, щоб ви могли зайнятися проблемою чи можливістю на роботі. Тож беріть свої капелюхи для думок. (Читайте більше про планування дій тут.)
До скорої зустрічі!
Цей список майже не покриває всі чудові речі, які ми підготували для вас на Empower! Перегляньте повний графік тут, щоб підняти собі настрій перед усіма чудовими виступами та сесіями, що чекають на вас. І, якщо на випадок, що ви дійшли до кінця цього блогу, але ще не зареєструвались, отримайте ваш квитоктутдо закриття реєстрації завтра!
Ми з нетерпінням чекаємо вас у Філадельфії скоро!
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
