Дуже багато з сьогоднішнього досвіду клієнтів відбувається онлайн. Очікування вашого клієнта — незалежно від того, чи звертається він з питанням через чат, заповнюючи онлайн форму для події, телефонує до кол-центру або переглядає ресурси вашого вебсайту — є безперебійним і ефективним передаванням інформації, щоб вони могли знову зосередитися на своїх прибутках.

Цифрові комунікаційні досвіди, які ви надаєте своїм клієнтам, можуть мати вирішальний вплив на їхні думки про ваш продукт і послуги, а також на вашу марку. Отже, які речі ви повинні врахувати при створенні ідеального цифрового комунікаційного досвіду?

Я проведу вебінар з Customer Contact Central у четвер, 2 травня о 14:00 за східним часом, щоб поділитися ідеями, які допоможуть вам створити продумані, приємні та залучаючі досвіди для ваших клієнтів під час масштабування. Ось маленький попередній перегляд того, що я обговорю:

Оцінка вашого технологічного стеку

Щоб ефективно спілкуватися з вашими клієнтами, спочатку вам потрібен технологічний стек, який дозволяє вам досягти їх через їхні улюблені канали. Між живим чатом, системами обробки запитів, електронною поштою, телефоном і відео є багато способів, які можуть зв'язатися з вашою організацією. Я пройду через кілька питань, які кожен лідер CX повинен поставити собі, визначаючи, як має виглядати їхній технологічний стек для взаємодії з клієнтами.

Забезпечення узгодженого спілкування

Прийняття послідовного тону у всіх представниках є ключем до забезпечення гладкого та позитивного досвіду для ваших клієнтів. Як я вже торкнуся, обговорюючи ваш технологічний стек, спосіб, яким ви спілкуєтеся, буде неодмінно відрізнятися в залежності від каналу, але тон завжди має залишатися постійним. Як ви можете озброїти свою команду належним навчанням і мовою, щоб обговорити ваш продукт, незалежно від каналу? Які найкращі практики для спілкування в спосіб, яким ваш клієнт хоче, щоб з ним говорили? Ми проаналізуємо деталі під час вебінару.

Уповноваження вашої команди

Нарешті, важливо уповноважити вашу команду спілкуватися ефективно. Це означає, що потрібно йти далі простих навчальних сесій і насправді навчати їх у контексті, як реагувати на різні ситуації. Їм знадобиться доступ до різних типів знань в залежності від ситуації і вони повинні бути здатні адаптуватися та діяти на ходу, незважаючи на те, куди йде розмова. У мене є кілька порад, які ми застосовуємо у Guru, які я вважаю, що всі лідери CX знайдуть корисними.

Слухайте повні інсайти!

Я буду обговорювати створення кращих цифрових комунікаційних досвідів більш детально під час вебінару 2 травня, тож сподіваюся, що побачу вас там! Зареєструйтеся тут, щоб зберегти своє місце.

Для отримання додаткової інформації про вебінари Guru + Customer Contact Central, перегляньте нашого співзасновника та CEO Ріка Нуччі, який говорить про Штучний інтелект у хмарних рішеннях.