Зміни можуть бути важкими, але ми тут, щоб зробити їх легшими

Якщо ви тільки починаєте працювати з Guru або розширюєте використання в командах, дайте нам допомогти вам встановити та досягти ваших бізнес-цілей швидше.  Наша досвідчена команда Менеджерів з успіху клієнтів (CSMs) готова направляти та надавати повноваження вашій команді протягом реалізації Guru, щоб забезпечити безперехідний перехід до більш єдиного, перевіреного та надихаючого досвіду управління знаннями.

Основні переваги співпраці з Менеджером з успіху клієнтів

Ми розуміємо це. Розгортання нового програмного забезпечення вимагає управління проєктом та бачення, незалежно від того, наскільки воно зручне та інтуїтивно зрозуміле. Якщо ви запускаєте Guru самостійно чи з маленькою командою, дайте нам провести вас шляхом, який вже довів свою ефективність знову і знову. З Менеджером з успіху клієнтів поруч, ви зможете скористатися досвідом впровадження Guru в сотнях компаній різних галузей та розмірів. Ми бачили все, тому дайте нам допомогти вам уникнути звичних перешкод і підготувати вашу команду до моментального успіху.

Спробуйте Guru.

Почати безкоштовно

Три основні переваги, які ви отримаєте, працюючи з CSM, це:

• Досвідчений експерт Guru у вас під рукою, щоб відповісти на запитання та надати рекомендації  
• Доведений швидший час на введення в експлуатацію, щоб отримати найбільшу користь від Guru ЗАРАЗ
• Інсайти про дорожню карту продукту Guru та ранній доступ до майбутніх релізів функцій

Які послуги пропонує команда успіху клієнтів Guru?

Пакет освіти: Ми навчимо вас, як ловити рибу. Цей пакет включає 3 структуровані віртуальні навчальні дзвінки один на один з CSM, щоб забезпечити, що ваша команда знає всі тонкощі Guru та готова до успіху. Ці дзвінки охоплюють встановлення цілей, структуру контенту, ролі та дозволи, а також навчання команди. Щоб придбати пакет освіти, зв’яжіться зі своїм менеджером з продажу.  

Пакет впровадження: Дайте нам зробити тяжку роботу. Цей пакет включає 1) серію віртуальних навчальних дзвінків один на один з CSM, 2) персоналізовану міграцію 2-3 тем вашого існуючого контенту в Guru для натхнення, а також 3) адаптоване навчання для вашого впровадження та подальшого використання Guru. З пакетом впровадження ми також готові відповідати на будь-які запитання, які можуть виникнути щодо наших більш просунутих функцій, таких як Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest і Content Performance.  Щоб придбати пакет впровадження, зв’яжіться зі своїм менеджером з продажу.  

Призначений CSM: Ваш партнер у Управлінні змінами. Призначений CSM працює з вами з початку впровадження, щоб забезпечити, щоб ваша команда була готова до успіху, і залишаєтеся на зв’язку з вами упродовж використання Guru. Це включає нову адаптацію команди, навчання на місці, коучинг дзвінки, регулярні огляди бізнесу вищого керівництва та ранній доступ до дорожньої карти продуктів Guru та нових функцій. Ви можете зв’язатися з вашим CSM у будь-який час, щоб запланувати навчання або поставити питання. Призначений CSM включається для команд на підприємницькому плані.

Як купити послуги успіху клієнтів?

Клієнти на плані Enterprise Guru можуть отримати призначеного Менеджера з успіху клієнтів та можуть купити індивідуальні пакети для міграції контенту через свого менеджера з продажу.  Клієнти на наших Essential і Team планах можуть купити послуги освіти чи впровадження в будь-який час через свого менеджера з продажу.

Не знаєте, на якому ви плані? Якщо ви адміністратор команди Guru, ви можете переглянути свій план Guru на сторінці виставлення рахунків.

Є швидке запитання про функцію або вам потрібна допомога з конкретною проблемою?

Експертна команда підтримки Guru готова допомогти 7 днів на тиждень (з 8 до 20 години за східним часом)! Зв’яжіться з нами, надіславши електронний лист на support@getguru.com, або спілкуйтеся з нами в режимі LIVE, натиснувши на свій аватар у верхньому правому куті веб-додатку або розширення та вибравши Чат з нами!

Вважаєте, що вам потрібен дзвінок один на один, щоб більш детально обговорити конкретну тему?

Поговоріть зі своїм менеджером з продажу про організацію конкретного особистого консультаційного дзвінка з нашою командою CSM сьогодні. Ми готові відповісти на будь-які запитання, які можуть у вас виникнути щодо налаштування ваших користувачів, міграції та структурування вашого контенту або порад щодо впровадження Guru у вашу команду.

Дослухайтеся, що кажуть наші клієнти:

“Ми цінуємо експертизу та рекомендації, які ви надали нам на етапі підготовки до навчання, і з нетерпінням чекаємо на подальшу співпрацю, щоб зробити цей інструмент максимально цінним для нашої команди.” - Метт Уесон, старший менеджер з укріплення продажів, Zoom

“Ви просто неймовірні і зробили безпосередній вплив на те, що я роблю кожного дня. Ваше партнерство для мене означає дуже багато.” - Чад Трабукко, керівник укріплення продажів, Glint

“Наш CSM Guru став зіркою нашого впровадження, і немає жодного способу, щоб воно було таким успішним і плавним без їхньої допомоги.”- Хосе Віллата, менеджер програми, infutor

“Коли я розповідаю своїм командам про позитивний досвід обслуговування клієнтів, я завжди згадую вас і ту неймовірну підтримку, яку ви надали. Поза технологічною допомогою, ви завжди проявляєте найвищі рівні емпатії. Це не залишається непоміченим!”     -Ліндсі Крегерсен, технічний автор, Top Hat

“Ми любимо підтримку від Guru. Наш CSM був чудовим, і наша команда насолоджувалася процесом адаптації. Дякую!“  - Кристал Хорн, спеціаліст з щастя клієнтів, Articulate

“Сесія навчання з нашим CSM була відмінною, вам пощастило, що у вас є вони в команді GURU.” - Крейг Кондон Сігал, VP Enablement, Bitly