Empower 2019: What Support and CX Leaders Are Most Excited About
Empower об'єднає керівників з підтримки, CX та продажів з понад 100 компаній, що швидко розвиваються, для двох днів навчання, побудови громади та планування дій. Дізнайтеся, які сесії Empower найбільше цікавлять керівників з підтримки та CX, включаючи лекції та панелі
Конференція Guru Empower буде тут раніше, ніж ми думаємо. Заплановано на 7-9 травня в нашому чудовому місті Філадельфія, Empower об'єднає керівників з підтримки, CX та продажу з більше ніж 100 компаній, що швидко розвиваються (такі як Twitter, Etsy і Zendesk, щоб назвати декілька) для двох днів навчання, побудови громади та планування дій.
Окрім одержання загальних уявлень від Google голови операцій, пошуку зображень Крістен Свонсон, Yext головного директора з обслуговування клієнтів Венді Стургіс та Front керівника з успіху клієнтів Сари Шейх, Empower також матиме два окремі напрямки, зосереджені як на продажах, так і на командах підтримки. Ми спілкувалися з учасниками з команд підтримки та CX, ось що їх найбільше хвилює:
Керівники підтримки та CX на Empower
Керівники команд підтримки та CX з таких компаній, як Autodesk, FreshBooks та AdRoll (серед інших), приїдуть на Empower і надзвичайно раді навчитися у деяких з найкращих і найяскравіших умів у своїй галузі, таких як Крістіна Крофорд Космовскі, віце-президент з глобального обслуговування клієнтів в Slack, Маргарет Розас, віце-президент з обслуговування клієнтів в Looker, і Еллісон Пікенс, COO в Gainsight.
"Я радий відвідати Empower через можливість зв'язатися і співпрацювати з іншими лідерами, які зацікавлені в навчанні і розвитку як професіонали. Як керівник команди підтримки, я особливо чекаю на навчання від Марсі Мюррей (Shopify) та Крістіни Крофорд Космовскі (Slack). Я в захваті почути їх думки про підтримку, як я можу стати кращим керівником для зростаючої команди підтримки і як я можу представляти підтримку як двигун доходу." – Шон Каннон, керівник команди підтримки клієнтів, Illuminate Education
Тема підтримки як двигуна доходу, про яку згадував Шон вище, неодноразово виникала в наших бесідах з керівниками підтримки останнім часом, (цей блог-пост узагальнює думки з цього питання від лідерів в HubSpot, Hootsuite та інших компаніях) і було чимось, чим ми були раді детально зайнятися на Empower. Марсі Мюррей, директор з підтримки в Shopify, згадала це у кейс-стаді Guru Shopify, і на сесії Empower вона сядє поруч з генеральним директором Guru Ріком, щоб провести теплоту під назвою Підтримка є двигуном доходу, а не витратами.
"Як команда підтримки, ми завжди шукаємо способи допомогти нашим клієнтам отримати максимальну користь з Harvest. Надаючи чудову підтримку, ми також стаємо двигуном доходу, але не дуже гарно висвітлюємо або говоримо про цей аспект речей. Ми сподіваємося, що взявши участь у Empower, ми навчимося новим речам, щоб впоратися з обома сторонами цього — новими способами підтримки і взаємодії з потенційними клієнтами з самого початку, а також як говорити про вплив цього на решту компанії." – Аланна Роуен, керівник команди підтримки, Harvest
Інші сесії підтримки та CX включають:
Слухання в масштабах | Nylas, Front, MaestroQA та Guru – Візьміть участь у панельній дискусії, зосередженій на тому, як отримати змістовні, практичні інсайти з великого обсягу взаємодій підтримки та успіху клієнтів, і як ці інсайти поділитися між командами продукту, продажу, маркетингу та іншими відповідними командами. Учасниками будуть Камілл Ейсі, керівник підтримки та успіху клієнтів в Nylas, та Сара Шейх, керівник успіху клієнтів в Front, та модератор Хілларі Карран, керівник досвіду клієнтів Guru.
Проектуйте організацію, орієнтовану на клієнта в підписній економіці | Еллісон Пікенс, Gainsight – Бізнес-моделі з повторюваними доходами змусили компанії переосмислити, як вони управляють своїми взаємовідносинами з клієнтами, а також спосіб, яким вони надають повноваження людям, які будують ці взаємовідносини.
Окрім лекцій та сесій, проведених лідерами думок з підтримки та CX, учасники Empower також будуть згруповані в громадські когорти з їхніми однолітками з інших провідних організацій, щоб сприяти цінним обговоренням і зв'язкам.
"Коли наша компанія росте, нам складно узгодити нашу модель обслуговування з доходами та продажами. На Empower я з нетерпінням чекаю, щоб дізнатися від тих, хто стикався з подібними викликами, продовжуючи надавати чудовий сервісний досвід клієнтам." – Бен МакКормак, керівник підтримки, FullStory
Головна мета Empower — забезпечити занурювальний досвід, де керівники підтримки, CX та продажів можуть зібратися разом, щоб навчатися у експертів і один від одного, прагнучи підвищити рівень своїх команд.
"Я радий прийти на Empower, щоб дізнатися, як мої команди можуть залишатися міжфункціональними, щоб ми могли краще підготуватися до постійно змінюваного світу HR Tech. Масштабованість важлива, і ми хочемо впевнитися, що робимо все, що можемо, щоб це сталося. 2019 рік стане роком зростання в багатьох відношеннях, і я сподіваюся дізнатися, як принести дії, які я дізнаюся на Empower, додому!" – Кеті Кун, керівник команди підтримки клієнтів, JazzHR
Ми запланували чудові два дні і з нетерпінням чекаємо вас всіх там!
Конференція Guru Empower буде тут раніше, ніж ми думаємо. Заплановано на 7-9 травня в нашому чудовому місті Філадельфія, Empower об'єднає керівників з підтримки, CX та продажу з більше ніж 100 компаній, що швидко розвиваються (такі як Twitter, Etsy і Zendesk, щоб назвати декілька) для двох днів навчання, побудови громади та планування дій.
Окрім одержання загальних уявлень від Google голови операцій, пошуку зображень Крістен Свонсон, Yext головного директора з обслуговування клієнтів Венді Стургіс та Front керівника з успіху клієнтів Сари Шейх, Empower також матиме два окремі напрямки, зосереджені як на продажах, так і на командах підтримки. Ми спілкувалися з учасниками з команд підтримки та CX, ось що їх найбільше хвилює:
Керівники підтримки та CX на Empower
Керівники команд підтримки та CX з таких компаній, як Autodesk, FreshBooks та AdRoll (серед інших), приїдуть на Empower і надзвичайно раді навчитися у деяких з найкращих і найяскравіших умів у своїй галузі, таких як Крістіна Крофорд Космовскі, віце-президент з глобального обслуговування клієнтів в Slack, Маргарет Розас, віце-президент з обслуговування клієнтів в Looker, і Еллісон Пікенс, COO в Gainsight.
"Я радий відвідати Empower через можливість зв'язатися і співпрацювати з іншими лідерами, які зацікавлені в навчанні і розвитку як професіонали. Як керівник команди підтримки, я особливо чекаю на навчання від Марсі Мюррей (Shopify) та Крістіни Крофорд Космовскі (Slack). Я в захваті почути їх думки про підтримку, як я можу стати кращим керівником для зростаючої команди підтримки і як я можу представляти підтримку як двигун доходу." – Шон Каннон, керівник команди підтримки клієнтів, Illuminate Education
Тема підтримки як двигуна доходу, про яку згадував Шон вище, неодноразово виникала в наших бесідах з керівниками підтримки останнім часом, (цей блог-пост узагальнює думки з цього питання від лідерів в HubSpot, Hootsuite та інших компаніях) і було чимось, чим ми були раді детально зайнятися на Empower. Марсі Мюррей, директор з підтримки в Shopify, згадала це у кейс-стаді Guru Shopify, і на сесії Empower вона сядє поруч з генеральним директором Guru Ріком, щоб провести теплоту під назвою Підтримка є двигуном доходу, а не витратами.
"Як команда підтримки, ми завжди шукаємо способи допомогти нашим клієнтам отримати максимальну користь з Harvest. Надаючи чудову підтримку, ми також стаємо двигуном доходу, але не дуже гарно висвітлюємо або говоримо про цей аспект речей. Ми сподіваємося, що взявши участь у Empower, ми навчимося новим речам, щоб впоратися з обома сторонами цього — новими способами підтримки і взаємодії з потенційними клієнтами з самого початку, а також як говорити про вплив цього на решту компанії." – Аланна Роуен, керівник команди підтримки, Harvest
Інші сесії підтримки та CX включають:
Слухання в масштабах | Nylas, Front, MaestroQA та Guru – Візьміть участь у панельній дискусії, зосередженій на тому, як отримати змістовні, практичні інсайти з великого обсягу взаємодій підтримки та успіху клієнтів, і як ці інсайти поділитися між командами продукту, продажу, маркетингу та іншими відповідними командами. Учасниками будуть Камілл Ейсі, керівник підтримки та успіху клієнтів в Nylas, та Сара Шейх, керівник успіху клієнтів в Front, та модератор Хілларі Карран, керівник досвіду клієнтів Guru.
Проектуйте організацію, орієнтовану на клієнта в підписній економіці | Еллісон Пікенс, Gainsight – Бізнес-моделі з повторюваними доходами змусили компанії переосмислити, як вони управляють своїми взаємовідносинами з клієнтами, а також спосіб, яким вони надають повноваження людям, які будують ці взаємовідносини.
Окрім лекцій та сесій, проведених лідерами думок з підтримки та CX, учасники Empower також будуть згруповані в громадські когорти з їхніми однолітками з інших провідних організацій, щоб сприяти цінним обговоренням і зв'язкам.
"Коли наша компанія росте, нам складно узгодити нашу модель обслуговування з доходами та продажами. На Empower я з нетерпінням чекаю, щоб дізнатися від тих, хто стикався з подібними викликами, продовжуючи надавати чудовий сервісний досвід клієнтам." – Бен МакКормак, керівник підтримки, FullStory
Головна мета Empower — забезпечити занурювальний досвід, де керівники підтримки, CX та продажів можуть зібратися разом, щоб навчатися у експертів і один від одного, прагнучи підвищити рівень своїх команд.
"Я радий прийти на Empower, щоб дізнатися, як мої команди можуть залишатися міжфункціональними, щоб ми могли краще підготуватися до постійно змінюваного світу HR Tech. Масштабованість важлива, і ми хочемо впевнитися, що робимо все, що можемо, щоб це сталося. 2019 рік стане роком зростання в багатьох відношеннях, і я сподіваюся дізнатися, як принести дії, які я дізнаюся на Empower, додому!" – Кеті Кун, керівник команди підтримки клієнтів, JazzHR
Ми запланували чудові два дні і з нетерпінням чекаємо вас всіх там!
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
