Серія подій Empower Salon Guru має на меті об’єднати керівників команд доходів з колегами з інших компаній для сприяння діалогам, які нададуть їм можливість вжити заходи щодо важливих ідей та проектів, які вони намагалися пріоритетизувати в їхній щоденній роботі.
Ми всі були в такій ситуації: ви відвідуєте конференцію або семінар, і з захопленням слухаєте проникливу презентацію, відчуваючи сплеск натхнення. Натхнення, щоб впоратися з усіма проблемами, які спонукали вас спочатку зареєструватися на захід, і не тільки. Спікер наочно виклав, як могло б виглядати ваше майбутнє, і ви хочете цього. Єдине неприємне, що, покидаючи захід, ви усвідомлюєте, що у вас немає конкретних, дієвих наступних кроків, щоб втілити в життя це майбутнє. Цей післязахідний блиск зникає і ви повертаєтеся до звичайної рутини, не ставши кращими, ніж були раніше.
Це знайоме почуття безсилля після заходу спонукало нас в Guru створити захід, який надає людям можливість діяти за важливими ідеями та проектами, які вони намагалися пріоритетизувати. І так була створена серія семінарів Empower Salon.
Надання повноважень лідерам доходів через дієвий захід
У Guru наша мета полягає в наданні можливостей людям реалізувати свій потенціал, надаючи знання, необхідні для виконання їхньої роботи в потрібний момент. У прагненні цієї мети ми розробили серію заходів, спрямованих на допомогу людям здійснити ідеї, які допоможуть їм вирішити проблеми на роботі та досягти ключових бізнес-результатів.
Ми започаткували Empower Salon у серії з трьох заходів у Філадельфії, Сан-Франциско та Нью-Йорку, приймаючи учасників з компаній, таких як SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo та Affirm. Ми віримо в об’єднання команд, що працюють з клієнтами, таких як продажі, успіх клієнтів та підтримка під спільною метою - радувати клієнтів і генерувати дохід, тому ми зосередилися на досвіді клієнтів для першої ітерації Empower Salon. Салони були інтимними зустрічами однодумців, зосередженими на сприянні діалогам між лідерами CX, які дозволяли б їм вжити заходів стосовно обговорюваних ідей.
Мета Empower Salons троїста:
Надати форум, який є іншим, цінним і дієвим
З’єднати керівників команди доходів з колегами з інших компаній, які вирішують подібні проблеми
Залишити учасників з планом дій, який заохочуватиме їх до виконання своїх ідей після семінару
Обираючи область фокусу для семінару, ми зосередилися на уявленні про те, що багато людей мають чудові ідеї щодо покращення процесів і вирішення проблем на роботі, але не мають форуму у своїй щоденній роботі для розвитку цих ідей. Надаючи як форум, так і структуру для роботи над їхніми проблемами, ми сподівалися, що зможемо надати учасникам можливість впливати на справжні зміни.
Сприяння дії через співпрацю
Щоб заохотити обговорення та дії, ми сформатували Empower Salons таким чином, щоб учасники могли методично працювати над своїми проблемами. Сесії відбувалися в трьох фазах, які ми виклали в зручному буклеті: Досліджуйте виклик, Цілком новий світ і Складіть конкретний план дій. В кожній фазі ми давали учасникам час на обдумування в їхніх буклетах, час на обмін ідеями та відгуками з сусідніми учасниками, і час на обговорення з усією групою. Ось як проходили фази:
Досліджуйте виклик
Визначте та розгляньте важливий, вирішуваний виклик або можливість, над якою ви можете розумно працювати в наступні 30-90 днів.
Перша фаза сесії вимагала від учасників вибрати конкретний виклик або можливість, на якій вони зосередять свої зусилля на обдумуванні. Щоб зміцнити реальність семінару, ми хотіли, щоб вони обрали реальну проблему, над якою вони дійсно могли б думати. Після тихого роздумування та обговорення з сусідами ми зібралися разом, щоб обговорити різні виклики, які визначили люди. Було цікаво побачити, що багато людей поділяли одні й ті ж виклики і були готові працювати над можливими рішеннями.
Цілком новий світ
Уявіть, як виглядає світ після вирішення виклику, і почніть планувати шлях до цього.
На другій фазі ми зосередилися на візуалізації рішень. Ми попросили учасників уявити, як виглядатиме майбутнє, якщо вони зможуть вирішити цю проблему, і який кількісний вплив це матиме на них, їхні команди та їхні організації. Уявлення світу, в якому їхні болі зменшуються, і визначення точних кроків, які потрібно здійснити, допомагає укорінити гіпотетичне рішення в реальності.
Складіть конкретний план дій
Сконцентруйтеся на конкретних, чітких діях, до яких ви можете зобов’язатися, і організуйте їх у план дій, щоб допомогти вам і переконатися, що ваші ідеї стануть реальністю.
На фінальній фазі Empower Salon ми попросили учасників зобов’язатися до деяких реальних, дієвих наступних кроків. Що вони можуть зробити, щоб створити початковий імпульс у наступні пару тижнів? Ми дійсно просили їх вийняти свої телефони і поставити реальну мету в календар. Це складніше ігнорувати, коли це написано шрифтом на календарі.
Щоб підтримувати обрахування на високому рівні, ми також спонукали учасників поділитися контактною інформацією з сусіднім учасником, щоб розширити свої мережі CX і підштовхувати один одного дотримуватися своїх планів дій. Ми також хотіли створити середовище, яке зберігалося б і після закінчення семінару, тому створили спільноту в Slack для учасників.
Надання цінності
Виконання заходу, що об'єднує керівників команди доходів, виявилося цінною вправою. Учасники Empower Salon повідомили, що їм подобалося мати час і простір для обговорення ідей, які вони раніше не мали можливості розвивати. Їм сподобався колективний формат і вони вважали, що спілкування з колегами корисне для вирішення їхніх проектів.
“Завжди чудово зібрати купу людей з подібними викликами в кімнаті, щоб отримати нову перспективу. Виклик полягає в тому, щоб здійснити подальші дії та зробити це дієвим. Сподіваюся, ми можемо досягти цього разом, використовуючи Slack!” - Мег, Філадельфія
З'єднання людей з подібними викликами виявилося ключовим компонентом надання цінності семінарів та їх дієвості. Чим більше ступенів актуальності – або спільних рис – у двох людей, тим цінніше їхнє спілкування. Оскільки наші учасники були всі лідерами CX, вони змогли заглибитися в конкретні проблеми, з якими могли зіштовхнутися їхні сусіди, і, що ще важливіше, дати поради.
Просування вперед
Після успішного раунду Empower Salon ми з нетерпінням чекаємо продовження серії в Q4 і 2019 році. Ми раді розширити масштаби Салонів на всю команду доходів і пропонувати семінари частіше та в нових містах. Ми продовжимо надавати можливості лідерам CX та розширимося на лідерів у галузі рев операцій та продажу.
За інформацією про майбутні Empower Salons, не вагайтеся зв’язатися зі мною за адресою canderson@getguru.com.
Ми всі були в такій ситуації: ви відвідуєте конференцію або семінар, і з захопленням слухаєте проникливу презентацію, відчуваючи сплеск натхнення. Натхнення, щоб впоратися з усіма проблемами, які спонукали вас спочатку зареєструватися на захід, і не тільки. Спікер наочно виклав, як могло б виглядати ваше майбутнє, і ви хочете цього. Єдине неприємне, що, покидаючи захід, ви усвідомлюєте, що у вас немає конкретних, дієвих наступних кроків, щоб втілити в життя це майбутнє. Цей післязахідний блиск зникає і ви повертаєтеся до звичайної рутини, не ставши кращими, ніж були раніше.
Це знайоме почуття безсилля після заходу спонукало нас в Guru створити захід, який надає людям можливість діяти за важливими ідеями та проектами, які вони намагалися пріоритетизувати. І так була створена серія семінарів Empower Salon.
Надання повноважень лідерам доходів через дієвий захід
У Guru наша мета полягає в наданні можливостей людям реалізувати свій потенціал, надаючи знання, необхідні для виконання їхньої роботи в потрібний момент. У прагненні цієї мети ми розробили серію заходів, спрямованих на допомогу людям здійснити ідеї, які допоможуть їм вирішити проблеми на роботі та досягти ключових бізнес-результатів.
Ми започаткували Empower Salon у серії з трьох заходів у Філадельфії, Сан-Франциско та Нью-Йорку, приймаючи учасників з компаній, таких як SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo та Affirm. Ми віримо в об’єднання команд, що працюють з клієнтами, таких як продажі, успіх клієнтів та підтримка під спільною метою - радувати клієнтів і генерувати дохід, тому ми зосередилися на досвіді клієнтів для першої ітерації Empower Salon. Салони були інтимними зустрічами однодумців, зосередженими на сприянні діалогам між лідерами CX, які дозволяли б їм вжити заходів стосовно обговорюваних ідей.
Мета Empower Salons троїста:
Надати форум, який є іншим, цінним і дієвим
З’єднати керівників команди доходів з колегами з інших компаній, які вирішують подібні проблеми
Залишити учасників з планом дій, який заохочуватиме їх до виконання своїх ідей після семінару
Обираючи область фокусу для семінару, ми зосередилися на уявленні про те, що багато людей мають чудові ідеї щодо покращення процесів і вирішення проблем на роботі, але не мають форуму у своїй щоденній роботі для розвитку цих ідей. Надаючи як форум, так і структуру для роботи над їхніми проблемами, ми сподівалися, що зможемо надати учасникам можливість впливати на справжні зміни.
Сприяння дії через співпрацю
Щоб заохотити обговорення та дії, ми сформатували Empower Salons таким чином, щоб учасники могли методично працювати над своїми проблемами. Сесії відбувалися в трьох фазах, які ми виклали в зручному буклеті: Досліджуйте виклик, Цілком новий світ і Складіть конкретний план дій. В кожній фазі ми давали учасникам час на обдумування в їхніх буклетах, час на обмін ідеями та відгуками з сусідніми учасниками, і час на обговорення з усією групою. Ось як проходили фази:
Досліджуйте виклик
Визначте та розгляньте важливий, вирішуваний виклик або можливість, над якою ви можете розумно працювати в наступні 30-90 днів.
Перша фаза сесії вимагала від учасників вибрати конкретний виклик або можливість, на якій вони зосередять свої зусилля на обдумуванні. Щоб зміцнити реальність семінару, ми хотіли, щоб вони обрали реальну проблему, над якою вони дійсно могли б думати. Після тихого роздумування та обговорення з сусідами ми зібралися разом, щоб обговорити різні виклики, які визначили люди. Було цікаво побачити, що багато людей поділяли одні й ті ж виклики і були готові працювати над можливими рішеннями.
Цілком новий світ
Уявіть, як виглядає світ після вирішення виклику, і почніть планувати шлях до цього.
На другій фазі ми зосередилися на візуалізації рішень. Ми попросили учасників уявити, як виглядатиме майбутнє, якщо вони зможуть вирішити цю проблему, і який кількісний вплив це матиме на них, їхні команди та їхні організації. Уявлення світу, в якому їхні болі зменшуються, і визначення точних кроків, які потрібно здійснити, допомагає укорінити гіпотетичне рішення в реальності.
Складіть конкретний план дій
Сконцентруйтеся на конкретних, чітких діях, до яких ви можете зобов’язатися, і організуйте їх у план дій, щоб допомогти вам і переконатися, що ваші ідеї стануть реальністю.
На фінальній фазі Empower Salon ми попросили учасників зобов’язатися до деяких реальних, дієвих наступних кроків. Що вони можуть зробити, щоб створити початковий імпульс у наступні пару тижнів? Ми дійсно просили їх вийняти свої телефони і поставити реальну мету в календар. Це складніше ігнорувати, коли це написано шрифтом на календарі.
Щоб підтримувати обрахування на високому рівні, ми також спонукали учасників поділитися контактною інформацією з сусіднім учасником, щоб розширити свої мережі CX і підштовхувати один одного дотримуватися своїх планів дій. Ми також хотіли створити середовище, яке зберігалося б і після закінчення семінару, тому створили спільноту в Slack для учасників.
Надання цінності
Виконання заходу, що об'єднує керівників команди доходів, виявилося цінною вправою. Учасники Empower Salon повідомили, що їм подобалося мати час і простір для обговорення ідей, які вони раніше не мали можливості розвивати. Їм сподобався колективний формат і вони вважали, що спілкування з колегами корисне для вирішення їхніх проектів.
“Завжди чудово зібрати купу людей з подібними викликами в кімнаті, щоб отримати нову перспективу. Виклик полягає в тому, щоб здійснити подальші дії та зробити це дієвим. Сподіваюся, ми можемо досягти цього разом, використовуючи Slack!” - Мег, Філадельфія
З'єднання людей з подібними викликами виявилося ключовим компонентом надання цінності семінарів та їх дієвості. Чим більше ступенів актуальності – або спільних рис – у двох людей, тим цінніше їхнє спілкування. Оскільки наші учасники були всі лідерами CX, вони змогли заглибитися в конкретні проблеми, з якими могли зіштовхнутися їхні сусіди, і, що ще важливіше, дати поради.
Просування вперед
Після успішного раунду Empower Salon ми з нетерпінням чекаємо продовження серії в Q4 і 2019 році. Ми раді розширити масштаби Салонів на всю команду доходів і пропонувати семінари частіше та в нових містах. Ми продовжимо надавати можливості лідерам CX та розширимося на лідерів у галузі рев операцій та продажу.
За інформацією про майбутні Empower Salons, не вагайтеся зв’язатися зі мною за адресою canderson@getguru.com.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
