Поради щодо впровадження Guru

Тепер, коли ви починаєте використовувати Guru, ви, ймовірно, вже маєте контент у Guru та запросили свою команду (або її частину). Ось 6 порад, які допоможуть підтвердити, що Guru - це те місце, куди ваша команда повинна звертатися для швидкого доступу до експертно перевірених знань. Пам'ятайте, що зміна поведінки користувачів може зайняти час, тому ми хочемо надати вам корисні поради, щоб направити вашу команду до знань, які їм потрібні в Guru.

1. Використовуйте Guru для того, щоб ставити запитання і запитувати знання у експертів вашої команди

П повідомте свою команду, що будь-хто з них може використовувати функцію запитів Guru, щоб задати питання експерту. Таким чином, вони знатимуть, що навіть якщо не знайдуть те, що їм потрібно в Guru, можуть запросити створення картки.

Дізнайтеся, як працювати з запитами.

2. Використовуйте коментарі Guru, щоб ділитися новими/оновленими знаннями зі своєю командою

Коли ви створюєте/оновлюєте картку в Guru, про яку потрібно повідомити команду, спробуйте використати коментар, щоб повідомити їх. Ви помітите кнопку коментарів на самій картці. Якщо ви натиснете на неї, зможете створити новий коментар і включити "@team" (ви можете згадувати всю команду або окремих осіб), щоб повідомити команду. Коли ви опублікуєте коментар, вони отримають електронний лист від Guru з вашим коментарем і посиланням на картку. Це знову ж таки допомагає підтвердити, що в Guru є корисні знання.

Як коментувати в Guru.

3. Використовуйте звіт пошуку Guru та додавайте знання, які вашій команді потрібно знайти

Guru надсилає електронний лист про команди всім у вашій команді, щоб підкреслити популярні картки або картки, які користувач ще не бачив. Адміністратори команди також отримають додатковий розділ у електронному листі, в якому показано, що команда шукає. Ви побачите як пошукові запити, що використовуються найчастіше, так і ті, що не дають результатів.

Перевірте свою пошту на листи від Guru з темою "Інсайти команди" і шукайте цей розділ у листі. Збирайте терміни, які мають сенс для вашої команди, і створюйте картки, які стосуються цих тем. Потім зв'язуйтесь з командою, повідомляючи їх, що ці нові картки були створені на основі популярних запитів вашої команди. Використовуйте коментарі, як зазначено у номері 2 вище, щоб легко надіслати нові картки.

4. Використовуйте посилання на картки

Ваша команда, ймовірно, використовує якусь комбінацію електронної пошти, повідомлень або особистих запитів, щоб отримати допомогу. Все більше і більше запитів, які вони роблять, будуть у Guru. Коли це трапляється, найкращий спосіб "навчити їх ловити рибу" - це відповідати на запит, використовуючи картку Guru, а потім надіслати їм посилання на неї. Ви можете отримати посилання на будь-яку картку Guru, просто відкривши її та натиснувши на синю кнопку плюс -> Поділитися. Це разом із ввічливим коментарем "це є в Guru" допоможе укріпити ідею, що вони повинні перевіряти Guru, перш ніж ставити запитання експертам.

5. Використовуйте 'Контекст' Guru

Чудовий приклад цього - це включити контекст Salesforce в Guru. Ми можемо допомогти вам безпосередньо зв'язати ваші знання Guru з конкретними полями в можливості Salesforce (або будь-якому запису Salesforce), щоб, залежно від сценарію продажу, представник завжди мав у своєму розпорядженні всі відповідні знання. Як показано на скріншоті нижче, значок Guru показуватиме, що контент пропонується. Це корисний спосіб допомогти розвинути нову звичку перевіряти Guru, не змінюючи поведінки.

Ще один варіант - увімкнути пошук у Google Apps, щоб, коли будь-який користувач вашої команди шукає старий електронний лист або документ Google, пошук також відбувався в Guru.

Зв'яжіться з нами, щоб ми могли провести вас через процес увімкнення Контексту.

6. Тримайте контент стислим для легкого сприйняття

Нарешті, важливо пам'ятати, що ваші користувачі з більшою ймовірністю читають стислий контент. І так само важливо, що ваші експерти швидше підтверджують контент, який також є стиснутим.

З урахуванням цього, ми виявили, що користувачі найкраще реагують на контент, що містить менше 1000 слів (~2 сторінки документа), що становить приблизно 1 хвилину для користувача для сприйняття.

Якщо у вас є запитання або ви хочете отримати додаткову інформацію, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми можемо вам допомогти (натисніть на свій аватар (меню налаштувань) і виберіть 'Зв'яжіться з нами').