Потроєння розміру вашої компанії потребує масштабованих процесів. Дізнайтеся, як Thrasio, провідний набувач брендів третьої сторони Amazon і клієнт Guru, робить це.
Подвоєння розміру − це не для слабких духом. На щастя для Thrasio, провідного набувача брендів третьої сторони на Amazon, у них був Габріель Гіноріо, який допоміг їм впоратися з прискореним зростанням.
Як менеджер з навчання та розвитку в Thrasio, обов'язки Габріеля включають навчання нових співробітників та підтримку працівників. Guru є основою його стратегії, а ефективність - основою його цінностей. Ми сіли з цим фанатом процесів, щоб обговорити, як виявити, побудувати та впровадити масштабовані процеси на цій сесії Guru the Gathering (повний підсумок доступний). Його мовлення про знання? Будуйте процеси, а не латки.
Привіт, Габріель! Розкажи нам більше про Thrasio.
У Thrasio ми купуємо бренди, що виконують замовлення через Amazon, відомі як FBA. Наприклад, скажімо, ви робите покупки на Amazon і купуєте лопатку. Хоча ви купуєте через Amazon, насправді ви купуєте у третьої сторони - ви просто не знаєте цього, тому що отримуєте досвід Amazon. На зворотному боці за лопаткою стоїть менший бренд, який почав продавати без жодних відгуків і повільно розвивався протягом років. Thrasio приходить, коли ці бренди FBA починають домінувати на ринку, але їм потрібна підтримка, щоб перейти на наступний рівень. Ми інвестуємо значні кошти, щоб зробити їхні процеси більш ефективними та збільшити продажі.
В 2020 році через COVID-19 і заповідні команди спостерігався значний ріст онлайн-продажів, особливо на Amazon. Як це вплинуло на Thrasio?
Thrasio виросло в три рази з того часу, як ми були в 2019 році. Це захоплюючий поворот подій, те, чого ми ніколи не очікували, але наше швидке зростання призвело до труднощів, особливо з віддаленими, розподіленими робочими силами. Чим більше ми розвивалися, тим більше людей ми залучали до команди, і тим більше проблем у нас виникало з міжвідділовою комунікацією. Коли співробітники зіштовхувалися з проблемою отримання точних відповідей на свої запитання, вони ризикували витратити години, вертаючись до сфери своїх обов'язків, щоб знайти відповіді від потрібної особи. Нам було потрібно краще рішення, таке, яке ми могли б швидко впровадити і яке могло б розширюватися з нашою командою по мірі нашого зростання.
250 співробітників на повний робочий день + 150 підрядників 🌎 225 користувачів Guru. Технологічний стек: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Як ви почали вирішувати ці виклики?
Ми створили масштабовані процеси, використовуючи Guru, щоб подолати комунікаційні розриви та підвищити ефективність.
Ми визначили масштабований процес як спрощений підхід до вирішення проблеми. Наше гасло: повторювані процеси, а не латки. Коли ми працювали над виявленням, побудовою, впровадженням і ітерацією масштабованого процесу, нам було важливо врахувати істинну задачу нашої команди, щоб процес міг зростати разом з нами. Ми також знали, що важливо впроваджувати ці процеси як з верхнього, так і з нижнього рівня. Чим більше ефективні ваші процеси, тим менше дублюючої роботи потрібно, і тим точніше ви можете бути при плануванні ресурсів та наймі.
Оскільки в Thrasio відбулося так багато змін, ми відчули, що нам потрібно почати з нуля, щоб досягти наших цілей. Якщо хтось має запитання, ми хочемо, щоб вони і ті, хто має таке ж запитання, знайшли відповідь у Guru протягом 15 хвилин або менше. Якщо експерт з предмету повинен був написати відповідь у Slack, наша мета полягала в тому, щоб у наступний раз, коли вони отримали те саме запитання, вони могли відповісти з посиланням на картку Guru. Щоб це здійснити, ми організували команду експертів з предмету, орієнтованих на ефективність, створили круглий стіл управлінців проектів і запустили наші зусилля з планом створити процеси оптом.
Як вам вдалося створити процеси оптом для Thrasio?
Ми створили команду людей, які хотіли покращити внутрішню співпрацю в Thrasio, і запланували те, що називали «самітом» у всіх календарях.
Цей блок часу дозволив нам колективно генерувати ідеї щодо того, які області потребують покращення. Ми задокументували ці області та організували їх у категорії. Наприклад, ми сказали, що Amazon створив це нове правило, яке впливає на цей продукт певним чином. Ми додали це до категорії «нові правила», і для кожного нового правила, яке Amazon приймає, ми прописуємо, як це впливає на наші продукти, та визначаємо процес для кожного з них.
Коли ми генерували більшість процесів, вміст/категорії були призначені експертам з предмету для підготовки. На цьому етапі ми проводили «контентні джеми», щоб скинути всю релевантну інформацію на картку Guru, а потім відформатувати картку Guru для використання.
Нехай експерти з предмету витратять 15-30 хвилин на підготовку кожної картки недостатньо, щоб отримати ідеальний процес, але це достатньо, щоб отримати перший варіант. Коли контент створено, головний менеджер проекту розгляне контент і оцінить кожну картку Guru за шкалою від 1 до 4, де 1 і 2 означають, що картка не готова до публікації, а 3 і 4 означають, що картка в хорошому стані для випуску.
Які були ваші результати?
Дотримуючись цього процесу, ми змогли залучити 20 експертів з предмету, щоб завершити 150 завдань, створити якісні картки Guru та впровадити нові процеси менш ніж за 4 тижні, з середньою швидкістю прийняття близько 70%.
«Оскільки я почав працювати віддалено, Guru справив значний вплив на покращення мого процесу адаптації, дозволивши мені знайти усю інформацію про компанію та навчальні ресурси на одній платформі.» Тепер, коли вона адаптована віддалено, вона вважає, що рішення з управління знаннями є критично важливим для успіху віддаленої команди, і знайшла, що витрачає на 50% менше часу на пошук інформації.
Яку пораду ви б дали менеджеру з знань, який вважає, що процес має переваги, але не знає, з чого почати?
Не чекайте занадто довго, щоб сформувати круглий стіл для ваших менеджерів проектів або свій власний знання ради. Наш процес міг би бути набагато плавнішим, якби ми зробили це на початку. Знайдіть свою групу людей, які дійсно люблять покращувати процеси, робочі процеси та співпрацю, і дайте їм можливість це реалізувати.
Дізнайтесь більше про те, як налаштувати стійкі ради знань в цій картці.
Що далі для Thrasio?
Моя мета полягає в тому, щоб побачити, чи можу я, як менеджер знань, зробити свій час на 80% консультаційним, щоб я міг залучати інші відділи, розуміти істинні проблеми та проводити «контентні джеми» на постійній основі.
Подвоєння розміру − це не для слабких духом. На щастя для Thrasio, провідного набувача брендів третьої сторони на Amazon, у них був Габріель Гіноріо, який допоміг їм впоратися з прискореним зростанням.
Як менеджер з навчання та розвитку в Thrasio, обов'язки Габріеля включають навчання нових співробітників та підтримку працівників. Guru є основою його стратегії, а ефективність - основою його цінностей. Ми сіли з цим фанатом процесів, щоб обговорити, як виявити, побудувати та впровадити масштабовані процеси на цій сесії Guru the Gathering (повний підсумок доступний). Його мовлення про знання? Будуйте процеси, а не латки.
Привіт, Габріель! Розкажи нам більше про Thrasio.
У Thrasio ми купуємо бренди, що виконують замовлення через Amazon, відомі як FBA. Наприклад, скажімо, ви робите покупки на Amazon і купуєте лопатку. Хоча ви купуєте через Amazon, насправді ви купуєте у третьої сторони - ви просто не знаєте цього, тому що отримуєте досвід Amazon. На зворотному боці за лопаткою стоїть менший бренд, який почав продавати без жодних відгуків і повільно розвивався протягом років. Thrasio приходить, коли ці бренди FBA починають домінувати на ринку, але їм потрібна підтримка, щоб перейти на наступний рівень. Ми інвестуємо значні кошти, щоб зробити їхні процеси більш ефективними та збільшити продажі.
В 2020 році через COVID-19 і заповідні команди спостерігався значний ріст онлайн-продажів, особливо на Amazon. Як це вплинуло на Thrasio?
Thrasio виросло в три рази з того часу, як ми були в 2019 році. Це захоплюючий поворот подій, те, чого ми ніколи не очікували, але наше швидке зростання призвело до труднощів, особливо з віддаленими, розподіленими робочими силами. Чим більше ми розвивалися, тим більше людей ми залучали до команди, і тим більше проблем у нас виникало з міжвідділовою комунікацією. Коли співробітники зіштовхувалися з проблемою отримання точних відповідей на свої запитання, вони ризикували витратити години, вертаючись до сфери своїх обов'язків, щоб знайти відповіді від потрібної особи. Нам було потрібно краще рішення, таке, яке ми могли б швидко впровадити і яке могло б розширюватися з нашою командою по мірі нашого зростання.
250 співробітників на повний робочий день + 150 підрядників 🌎 225 користувачів Guru. Технологічний стек: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Як ви почали вирішувати ці виклики?
Ми створили масштабовані процеси, використовуючи Guru, щоб подолати комунікаційні розриви та підвищити ефективність.
Ми визначили масштабований процес як спрощений підхід до вирішення проблеми. Наше гасло: повторювані процеси, а не латки. Коли ми працювали над виявленням, побудовою, впровадженням і ітерацією масштабованого процесу, нам було важливо врахувати істинну задачу нашої команди, щоб процес міг зростати разом з нами. Ми також знали, що важливо впроваджувати ці процеси як з верхнього, так і з нижнього рівня. Чим більше ефективні ваші процеси, тим менше дублюючої роботи потрібно, і тим точніше ви можете бути при плануванні ресурсів та наймі.
Оскільки в Thrasio відбулося так багато змін, ми відчули, що нам потрібно почати з нуля, щоб досягти наших цілей. Якщо хтось має запитання, ми хочемо, щоб вони і ті, хто має таке ж запитання, знайшли відповідь у Guru протягом 15 хвилин або менше. Якщо експерт з предмету повинен був написати відповідь у Slack, наша мета полягала в тому, щоб у наступний раз, коли вони отримали те саме запитання, вони могли відповісти з посиланням на картку Guru. Щоб це здійснити, ми організували команду експертів з предмету, орієнтованих на ефективність, створили круглий стіл управлінців проектів і запустили наші зусилля з планом створити процеси оптом.
Як вам вдалося створити процеси оптом для Thrasio?
Ми створили команду людей, які хотіли покращити внутрішню співпрацю в Thrasio, і запланували те, що називали «самітом» у всіх календарях.
Цей блок часу дозволив нам колективно генерувати ідеї щодо того, які області потребують покращення. Ми задокументували ці області та організували їх у категорії. Наприклад, ми сказали, що Amazon створив це нове правило, яке впливає на цей продукт певним чином. Ми додали це до категорії «нові правила», і для кожного нового правила, яке Amazon приймає, ми прописуємо, як це впливає на наші продукти, та визначаємо процес для кожного з них.
Коли ми генерували більшість процесів, вміст/категорії були призначені експертам з предмету для підготовки. На цьому етапі ми проводили «контентні джеми», щоб скинути всю релевантну інформацію на картку Guru, а потім відформатувати картку Guru для використання.
Нехай експерти з предмету витратять 15-30 хвилин на підготовку кожної картки недостатньо, щоб отримати ідеальний процес, але це достатньо, щоб отримати перший варіант. Коли контент створено, головний менеджер проекту розгляне контент і оцінить кожну картку Guru за шкалою від 1 до 4, де 1 і 2 означають, що картка не готова до публікації, а 3 і 4 означають, що картка в хорошому стані для випуску.
Які були ваші результати?
Дотримуючись цього процесу, ми змогли залучити 20 експертів з предмету, щоб завершити 150 завдань, створити якісні картки Guru та впровадити нові процеси менш ніж за 4 тижні, з середньою швидкістю прийняття близько 70%.
«Оскільки я почав працювати віддалено, Guru справив значний вплив на покращення мого процесу адаптації, дозволивши мені знайти усю інформацію про компанію та навчальні ресурси на одній платформі.» Тепер, коли вона адаптована віддалено, вона вважає, що рішення з управління знаннями є критично важливим для успіху віддаленої команди, і знайшла, що витрачає на 50% менше часу на пошук інформації.
Яку пораду ви б дали менеджеру з знань, який вважає, що процес має переваги, але не знає, з чого почати?
Не чекайте занадто довго, щоб сформувати круглий стіл для ваших менеджерів проектів або свій власний знання ради. Наш процес міг би бути набагато плавнішим, якби ми зробили це на початку. Знайдіть свою групу людей, які дійсно люблять покращувати процеси, робочі процеси та співпрацю, і дайте їм можливість це реалізувати.
Дізнайтесь більше про те, як налаштувати стійкі ради знань в цій картці.
Що далі для Thrasio?
Моя мета полягає в тому, щоб побачити, чи можу я, як менеджер знань, зробити свій час на 80% консультаційним, щоб я міг залучати інші відділи, розуміти істинні проблеми та проводити «контентні джеми» на постійній основі.
