Guru Збори — це програма групи користувачів Guru, де адміністратори Guru та активні користувачі зустрічаються, щоб поділитися ідеями, порадами та ресурсами про те, як найкраще використовувати Guru для підвищення рівня своїх команд і кар'єри. Під час нашого останнього заходу ми взяли інтерв'ю у Брентлі Мерріта, досвідченого менеджера знань у команді навчання та розвитку в ServiceSource.

ServiceSource — це лідер у сфері зовнішнього зростання B2B рішень. Вони продають продукти від імені своїх клієнтів, яких у командах називають «логотипами». Обслуговуючи великі технологічні компанії, такі як Microsoft, Google, ServiceSource використовує Guru для оснащення своїх команд продажів та уніфікації всіх знань через різні інструменти та екосистеми. До недавнього часу ServiceSource набирав свої команди та нових клієнтів, використовуючи численні бази знань, залишаючи інформацію недоступною та розпорошеною по платформах. Тепер ServiceSource використовує Guru як своє джерело інформації №1 для виконання своїх завдань.

Як ваша компанія використовує Guru?

Наша організація зі збору продажів для різних логотипів, які ми підтримуємо через внутрішні продажі, успіхи клієнтів та управління продовженнями.

1800+ користувачів Guru, нещодавно підвищені до 2600

20 команд продажів, які використовують Guru

Технологічний стек: екосистема Microsoft, включаючи Teams, Salesforce

Які виклики ставила ваша команда до Guru?

У нас було кілька платформ бази знань, усі з яких були адміністративними кошмарами для підтримки. Адаптація цих платформ була надзвичайно низькою, і не було цінної аналітики, щоб показати нам, який контент працює добре, але також який контент актуальний або застарілий.

Наскільки важливим ви вважаєте інструмент управління знаннями для вашої команди?

Для нашої команди, яка управляє контентом, це змінює правила гри. Для споживачів контенту це чудове доповнення до нашого LMS. LMS і Guru працюють разом, щоб забезпечити стандартний досвід включення нових співробітників. Guru забезпечує навчальний контент, специфічний для рахунку, а LMS — контент професійного розвитку. Для наших керівників це надзвичайно важливо, оскільки це стосується включення та документування оновлених процесів.

Який був greatest вплив Guru на вашу організацію?

Guru просто полегшив моє життя. Я вперше за багато років маю можливість бачити ефективність контенту, використання і довірчі оцінки.  Ми створюємо контент, що надає детальні процеси та ресурси для будь-якого сценарію, з яким може зіткнутися торговий представник у своїй ролі. Наприклад, ми створимо повний процес продажу і зв'яжемо різні картки протягом процесу, як це пов'язано з інформацією про продукт, картами битв, управління запереченнями та стандартними шаблонами електронних листів для використання. Я звик мати нульові дані про те, що відбувається в базі знань, а тепер я маю доступ, щоб бачити все, що працює, і що не працює.

Чи можете ви уточнити, поділившись будь-якими успішними метриками, які відображають вплив Guru на вашу команду?

Ми побачили збільшення використання та також збільшення попиту серед користувачів, які хочуть доступу до Guru. Нам також вдалося підвищити наш бал довіри на 30 пунктів у першій половині 2020 року.

Будь-які додаткові думки, якими ви хочете поділитися?

Я використовував багато платформ бази знань у своїй кар'єрі та демонстрував інші на ринку. Guru просто створив продукт для покоління мілленіалів і дійсно для кожного, хто бореться з пошуком контенту, якому вони можуть довіряти, що воно точне. Важко уявити, що Guru не буде лідером ринку у програмному забезпеченні бази знань у наступні роки.