З класичним сірим небом і помірним кліматом, Портленд прийняв лідерів служби підтримки з усього світу на Саміт з лідерства служби підтримки 2022. Тут учасники прагнули вдосконалити свої лідерські навички та обмінятися знаннями з підтримки клієнтів, перериваючи це вечорами караоке та прогулянками у місцевих парках.
Саміт з лідерства служби підтримки — це щорічна подія, яка об'єднує лідерів служби підтримки для обміну досвідом та експертизою. Цього року локацією був Революційний зал у Портленді, Орегон — історична школа, що стала виставковим залом. Між сесіями та мережевими зустрічами учасники насолоджувалися баром на даху, з якого відкривався вид на місто та знакові ландшафти лісів тихоокеанського північного заходу, створюючи умови для безлічі посилань на Сутінки та Портленд.
Можна з упевненістю сказати, що Guru чудово провів час на Саміті з лідерства служби підтримки, тож ось усе, що ми зробили та дізналися.
Що ми дізналися
Support Driven сприяв безлічі можливостей зв'язатися з лідерами у сфері обслуговування клієнтів і дізнатися, як вони розв'язують спільні проблеми. Ми також змогли побачити Guru в дії, використовуючи його для підготовки членів наших команд підтримки, продажів та маркетингу до нашої організації спонсорства, проповідей та подорожей.
Деякі з наших улюблених моментів виникли від запитань на стенді, на які ми не знали відповіді одразу. Ми відкрили власний екземпляр програми Guru, щоб шукати та знаходити відповідь — як у реальному часі, так і демонструючи, як можна використовувати Guru.
Наші два дні на Support Driven були наповнені чудовими розмовами та інсайтами. Ми повернулися додому сповнені ідей та натхнення. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як ми провели час на конференції.
Перший день
У понеділок рано маленька група команди Guru прибула на майданчик трішки до 8 години. щоб налаштувати стенд. До 8:30. майданчик був переповнений людьми, які спілкуються, сміються і знайомляться вперше.
Як спонсор Саміту з лідерства служби підтримки, Guru організував стенд у головному коридорі біля лекційного залу. У нас був стіл, заповнений сувенірами — блокноти, ручки, капелюхи, бандани, наліпки і, звісно, шкарпетки.
Як тільки всі зареєструвалися, ми перейшли до лекційного залу. Вітальні слова офіційно відкрили конференцію, а потім почалися виступи.
Перший день на Support Driven був сповнений розмов, групових занять та виступів лідерів у сфері обслуговування клієнтів. Темами були, як об'єднати компанію навколо даних для просування ініціатив служби підтримки та як побудувати модель обслуговування клієнтів зосереджену на клієнті, детально обговорювані. Встановлення сильної віддаленої команди, ефективне використання даних, створення моделі підтримки, що працює для конкретних сценаріїв, були поширеними темами в виступах та поза сценами.
Лідери служби підтримки передавали свої знання нам, щоб ми могли повернути їх до наших компаній та розвиватися. Ми завели бесіди з тими, хто сидів поруч у залі та за стендом. Організатори Support Driven ставили запитання групі між кожною сесією та запрошували учасників спілкуватися з сусідами.
На кінець першого дня учасники зібралися в барі та коридорі на щасливу годину. Це дало змогу Guru поспілкуватися з людьми, з якими ми ще не зв'язалися, та зацікавитися всіма аспектами управління знаннями. Поспілкувавшись з кількома новими та знайомими особами, ми розробили апетит до вечері.
Того вечора команда Guru пригощала дивовижну групу лідерів служби підтримки смачною вечерею. Ті, хто не хотів, щоб ніч закінчилася після вечері, відправились у Migration Brewing на ніч караоке, організоване спонсорами конференції.
Другий день
На початку другого дня у нас була можливість поділитися сценарієм, з яким лідери служби підтримки можуть легко ототожнити себе — взаємодія зі службою підтримки з високими ставками, коли стресований агент намагається знайти відповідь на термінове запитання від важливого клієнта. Це, як ми зазначили, саме те, де Guru може допомогти командам служби підтримки, надаючи точну інформацію прямо у їхньому робочому процесі, щоб вони могли впевнено виконувати свою роботу.
Після ранкових доповідей ми зробили перерву на обід, організований місцевим рестораном, перед поверненням до наших післяобідніх сесій. Тут доповідачі обговорювали теми щодо створення команд з людей з різноманітним досвідом та роботи з нейрорізноманітними колегами — презентації, які залишили всіх з ясним уявленням про важливість.
До кінця дня ми були втомлені і в захваті, з величезним списком ідей, які повернемо нашим колегам у Guru, і маючи кілька нових зв'язків. Невдовзі після заключних слів команда Guru попрощалась, і більшість нашої команди вирушила до аеропорту.
Саміт з лідерства служби підтримки пройшов на ура. Ми зв'язалися зі старими друзями в індустрії і познайомилися з деякими новими по ходу. Ми обдумали способи вирішення спільних проблем у революційні способи, що закріплюються, і дослідили тенденції в індустрії та роль технологій. В цілому, Support Driven був чудовим, і ми не можемо дочекатися, щоб побачити всіх знову наступного року.
З класичним сірим небом і помірним кліматом, Портленд прийняв лідерів служби підтримки з усього світу на Саміт з лідерства служби підтримки 2022. Тут учасники прагнули вдосконалити свої лідерські навички та обмінятися знаннями з підтримки клієнтів, перериваючи це вечорами караоке та прогулянками у місцевих парках.
Саміт з лідерства служби підтримки — це щорічна подія, яка об'єднує лідерів служби підтримки для обміну досвідом та експертизою. Цього року локацією був Революційний зал у Портленді, Орегон — історична школа, що стала виставковим залом. Між сесіями та мережевими зустрічами учасники насолоджувалися баром на даху, з якого відкривався вид на місто та знакові ландшафти лісів тихоокеанського північного заходу, створюючи умови для безлічі посилань на Сутінки та Портленд.
Можна з упевненістю сказати, що Guru чудово провів час на Саміті з лідерства служби підтримки, тож ось усе, що ми зробили та дізналися.
Що ми дізналися
Support Driven сприяв безлічі можливостей зв'язатися з лідерами у сфері обслуговування клієнтів і дізнатися, як вони розв'язують спільні проблеми. Ми також змогли побачити Guru в дії, використовуючи його для підготовки членів наших команд підтримки, продажів та маркетингу до нашої організації спонсорства, проповідей та подорожей.
Деякі з наших улюблених моментів виникли від запитань на стенді, на які ми не знали відповіді одразу. Ми відкрили власний екземпляр програми Guru, щоб шукати та знаходити відповідь — як у реальному часі, так і демонструючи, як можна використовувати Guru.
Наші два дні на Support Driven були наповнені чудовими розмовами та інсайтами. Ми повернулися додому сповнені ідей та натхнення. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як ми провели час на конференції.
Перший день
У понеділок рано маленька група команди Guru прибула на майданчик трішки до 8 години. щоб налаштувати стенд. До 8:30. майданчик був переповнений людьми, які спілкуються, сміються і знайомляться вперше.
Як спонсор Саміту з лідерства служби підтримки, Guru організував стенд у головному коридорі біля лекційного залу. У нас був стіл, заповнений сувенірами — блокноти, ручки, капелюхи, бандани, наліпки і, звісно, шкарпетки.
Як тільки всі зареєструвалися, ми перейшли до лекційного залу. Вітальні слова офіційно відкрили конференцію, а потім почалися виступи.
Перший день на Support Driven був сповнений розмов, групових занять та виступів лідерів у сфері обслуговування клієнтів. Темами були, як об'єднати компанію навколо даних для просування ініціатив служби підтримки та як побудувати модель обслуговування клієнтів зосереджену на клієнті, детально обговорювані. Встановлення сильної віддаленої команди, ефективне використання даних, створення моделі підтримки, що працює для конкретних сценаріїв, були поширеними темами в виступах та поза сценами.
Лідери служби підтримки передавали свої знання нам, щоб ми могли повернути їх до наших компаній та розвиватися. Ми завели бесіди з тими, хто сидів поруч у залі та за стендом. Організатори Support Driven ставили запитання групі між кожною сесією та запрошували учасників спілкуватися з сусідами.
На кінець першого дня учасники зібралися в барі та коридорі на щасливу годину. Це дало змогу Guru поспілкуватися з людьми, з якими ми ще не зв'язалися, та зацікавитися всіма аспектами управління знаннями. Поспілкувавшись з кількома новими та знайомими особами, ми розробили апетит до вечері.
Того вечора команда Guru пригощала дивовижну групу лідерів служби підтримки смачною вечерею. Ті, хто не хотів, щоб ніч закінчилася після вечері, відправились у Migration Brewing на ніч караоке, організоване спонсорами конференції.
Другий день
На початку другого дня у нас була можливість поділитися сценарієм, з яким лідери служби підтримки можуть легко ототожнити себе — взаємодія зі службою підтримки з високими ставками, коли стресований агент намагається знайти відповідь на термінове запитання від важливого клієнта. Це, як ми зазначили, саме те, де Guru може допомогти командам служби підтримки, надаючи точну інформацію прямо у їхньому робочому процесі, щоб вони могли впевнено виконувати свою роботу.
Після ранкових доповідей ми зробили перерву на обід, організований місцевим рестораном, перед поверненням до наших післяобідніх сесій. Тут доповідачі обговорювали теми щодо створення команд з людей з різноманітним досвідом та роботи з нейрорізноманітними колегами — презентації, які залишили всіх з ясним уявленням про важливість.
До кінця дня ми були втомлені і в захваті, з величезним списком ідей, які повернемо нашим колегам у Guru, і маючи кілька нових зв'язків. Невдовзі після заключних слів команда Guru попрощалась, і більшість нашої команди вирушила до аеропорту.
Саміт з лідерства служби підтримки пройшов на ура. Ми зв'язалися зі старими друзями в індустрії і познайомилися з деякими новими по ходу. Ми обдумали способи вирішення спільних проблем у революційні способи, що закріплюються, і дослідили тенденції в індустрії та роль технологій. В цілому, Support Driven був чудовим, і ми не можемо дочекатися, щоб побачити всіх знову наступного року.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
