How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation
Роблячи обслуговування знань процесом, який всі володіють, не тільки зменшує навантаження з IT, але й створює ефективність та безпеку на компаній рівні.
Між тим, що керівники та IT-лідери вважають функцію корпоративних інформаційних технологій, і те, чим вона насправді є, існує величезний розрив. Згідно з опитуванням McKinsey, 76% керівників знають, що IT має бути бізнес-партнером, активно допомагаючи формувати загальну бізнес-стратегію, але лише 27% кажуть, що їхня організація структурована таким чином. Практично 50% респондентів опитування стверджують, що в їхніх компаніях IT сприймається як постачальник, просто управляючи технологічними сервісами, а не допомагаючи визначати ключові бізнес-цілі через інновації.
Чому IT не сприймається як бізнес-партнер?
Однією з основних перешкод на шляху до реалізації більш функціонально корисного відділу IT є те, що, коли IT сприймається як постачальник, велика частина часу команди витрачається на обробку внутрішніх заявок, що супроводжуються повторюваними запитаннями, контролюванням нових загроз та спробами просто утримувати під контролем заплутане число сервісів, які інші організації потребують для виконання своїх робіт. Коли команда IT займається всім цим, де залишається час для справжнього бізнес-партнерства? І в який момент співробітники починають шукати свої власні рішення, повністю ігноруючи IT, намагаючись заощадити час — не задумуючись про можливу ланцюгову реакцію, яку це може викликати?
Окремий артикул McKinsey зазначає, що однією з причин, чому IT часто сприймається як вузьке місце іншими відділами, є те, що занадто багато їхнього часу займають адміністративні завдання, в той час як лише 10% витрачається на бізнес-діяльності, які підвищують цінність: "Як би вам не сказав будь-який інвестор, розмістіть свої ресурсні ставки там, де, на вашу думку, є цінність." Для IT це означає змінити співвідношення, щоб більшість ресурсів IT працювали над продуктами, які створюють цінність для бізнесу."
Як самообслуговування та управління знаннями можуть змінити функцію IT
Впроваджуючи опції самообслуговування для таких речей, як скидання паролів та забезпечення активів, IT вже почала надавати можливість співробітникам виконувати ті види рутинних завдань, які традиційно займали частину часу організації, створюючи можливість наблизитися до ролі бізнес-партнера, ніж до постачальника.
Додавання прогресивної платформи управління знаннями є наступним логічним кроком. Роблячи обслуговування знань процесом, який всі володіють, не тільки зменшує навантаження з IT, але й створює ефективність та безпеку по всій компанії. Коли співробітники можуть знайти те, що їм потрібно — і довіряти тому, що вони знаходять — вони менш схильні подавати заявку або шукати відповіді поза компанією, що в свою чергу зменшує час, який витрачає IT на адміністративні завдання, надаючи організаціям більше часу зосередитися на досягненні KPI, розслідуванні та впровадженні нових бізнес-рішень. Бути великим бізнес-партнером, замість постачальника, означає стимулювати бізнес-інновації. Самообслуговування не повинно бути обмежене лише натисканням кнопок; це означає створення більш розумної компанії, де кожен співробітник має засоби для самостійності.
Між тим, що керівники та IT-лідери вважають функцію корпоративних інформаційних технологій, і те, чим вона насправді є, існує величезний розрив. Згідно з опитуванням McKinsey, 76% керівників знають, що IT має бути бізнес-партнером, активно допомагаючи формувати загальну бізнес-стратегію, але лише 27% кажуть, що їхня організація структурована таким чином. Практично 50% респондентів опитування стверджують, що в їхніх компаніях IT сприймається як постачальник, просто управляючи технологічними сервісами, а не допомагаючи визначати ключові бізнес-цілі через інновації.
Чому IT не сприймається як бізнес-партнер?
Однією з основних перешкод на шляху до реалізації більш функціонально корисного відділу IT є те, що, коли IT сприймається як постачальник, велика частина часу команди витрачається на обробку внутрішніх заявок, що супроводжуються повторюваними запитаннями, контролюванням нових загроз та спробами просто утримувати під контролем заплутане число сервісів, які інші організації потребують для виконання своїх робіт. Коли команда IT займається всім цим, де залишається час для справжнього бізнес-партнерства? І в який момент співробітники починають шукати свої власні рішення, повністю ігноруючи IT, намагаючись заощадити час — не задумуючись про можливу ланцюгову реакцію, яку це може викликати?
Окремий артикул McKinsey зазначає, що однією з причин, чому IT часто сприймається як вузьке місце іншими відділами, є те, що занадто багато їхнього часу займають адміністративні завдання, в той час як лише 10% витрачається на бізнес-діяльності, які підвищують цінність: "Як би вам не сказав будь-який інвестор, розмістіть свої ресурсні ставки там, де, на вашу думку, є цінність." Для IT це означає змінити співвідношення, щоб більшість ресурсів IT працювали над продуктами, які створюють цінність для бізнесу."
Як самообслуговування та управління знаннями можуть змінити функцію IT
Впроваджуючи опції самообслуговування для таких речей, як скидання паролів та забезпечення активів, IT вже почала надавати можливість співробітникам виконувати ті види рутинних завдань, які традиційно займали частину часу організації, створюючи можливість наблизитися до ролі бізнес-партнера, ніж до постачальника.
Додавання прогресивної платформи управління знаннями є наступним логічним кроком. Роблячи обслуговування знань процесом, який всі володіють, не тільки зменшує навантаження з IT, але й створює ефективність та безпеку по всій компанії. Коли співробітники можуть знайти те, що їм потрібно — і довіряти тому, що вони знаходять — вони менш схильні подавати заявку або шукати відповіді поза компанією, що в свою чергу зменшує час, який витрачає IT на адміністративні завдання, надаючи організаціям більше часу зосередитися на досягненні KPI, розслідуванні та впровадженні нових бізнес-рішень. Бути великим бізнес-партнером, замість постачальника, означає стимулювати бізнес-інновації. Самообслуговування не повинно бути обмежене лише натисканням кнопок; це означає створення більш розумної компанії, де кожен співробітник має засоби для самостійності.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
