Hybrid Work is Just Work: Going Digital By Default

Інтернет, змінний ринок праці та, сподіваюся, здоровий глузд скажуть вам, що для працівників з високою кваліфікацією гібридна робота — це не просто тенденція (пишучи блоги про гібридну роботу, це лише модно).

У нещодавній Yahoo! статті новин про Майбутнє роботи (термін, який використовують настільки часто, що він втратив своє значення), генеральний директор Salesforce Марк Беніофф говорив про створення середовища, де можна працювати з будь-якого місця і жити в будь-якому місці. «Ми знали, що кожній компанії потрібно мати цифрову HQ, це обов’язковий пункт, а не бажані,» — сказав Беніофф.

Однак, тільки тому, що працівники з високою кваліфікацією можуть працювати звідусіль, не означає, що цей досвід є справедливим (або гламурним для цифрових кочівників) у цей формуючий період переходу.

Дебати про роботу з дому закінчилися.

Отримайте звіт

Повернення до офісу: студентське життя більше не є універсальним рішенням

Середини липня, Guru офіційно відкрив офіси Hub у Філадельфії та Сан-Франциско для 80% співробітників, які заявили, що хочуть повернутись у фізичний офіс в певній мірі. Було багато святкувань, протоколів, занепокоєнь та «шкільних» настроїв. Деякі з нас навіть забезпечили собі новий стиль, ніби це був наш перший день у кампусі.

Чи зможемо ми орієнтуватися в нових планах гарячих робочих місць і працювати з оновленими технологіями в конференц-залах? Чи потрібно нам дати п’ять, помахати, обійняти або просто уникнути контакту? Ці переживання — це природні реакції на страх перед невідомим і вони є розумними з огляду на тривожність, що зберігається, оскільки сезони змінюються.

Щоб зробити нашу команду максимально безпечною і комфортною, співробітники були зобов’язані виконати кілька дій для завершення процедур безпеки перед фізичним входом в офіс. Ми використовували функцію оголошень Guru для того, щоб подивитися, які співробітники виконали необхідні кроки, та зв’язатися з тими, хто ще не зробив цього.

Але не всі можуть або хочуть повертатися в офіс. Станом на повторне відкриття, співробітники Guru не зобов’язані працювати в офісі. У червні 20% наших співробітників вибрали бути повністю віддаленими, і багато з тих, хто спочатку хотів постійний робочий стіл або сказав, що буде працювати з офісу 3+ дні на тиждень (такі як я), змінили свої думки через постійно змінювані новини про варіант Дельта.

Плануючи роботу на місцях та залучення на весь решту року (а, можливо, й далі), ми усвідомлюємо, що Covid-19 у своїх різних варіантах — це те, з чим нам потрібно навчитися працювати, оминати та проходити. Ми як організація вважаємо, що багато співробітників відчувають психологічне навантаження та втому від прийняття рішень, коли роблять розрахунки на основі наших індивідуальних профілів ризику. Баланс автономії співробітників і стратегії комунікації (не кажучи вже про встановлення меж) є делікатним моментом, оскільки ми прагнемо створити гібридне робоче середовище, яке втілює цифрову HQ Беніоффа.

Прагнучи до цифрових технологій за замовчуванням

Ми визначаємо гібридну роботу як свідомо гнучку і змішану стратегію, де наші співробітники або працюють повністю віддалено, або базуються в штаб-квартирі. Ефективне планування, яке дозволяє гібридним робочим практикам еволюціонувати разом з культурою нашої компанії, є критично важливим для забезпечення зростання співробітників, продуктивності та психічного та цифрового благополуччя.

Ми чітко формулюємо, що офіс є лише одним з безлічі інструментів для виконання роботи і не є єдиним місцем, де може відбуватися робота. Де працює наша команда, не має великого значення, як і з ким ви працюєте та яким чином.

У гібридному середовищі нашою Північною Зіркою є створити конгруентний, багатий досвід для співробітників за допомогою цифрових технологій на замовлення співпраці та комунікацій. Ми визначаємо цифрові рішення за замовчуванням як умисний, асинхронний спосіб, за яким ми працюємо для оптимізації та стандартизації досвіду в розподіленому середовищі. Це не лише покращує досвід співробітників (який вимірюється кожні шість тижнів за допомогою опитування про чистий промоутер співробітників), але ми знаємо, що це безпосередньо вплине на наш ріст доходів.

Оскільки продукт Guru має на меті забезпечити кожну команду у світі надійною інформацією, щоб вони могли виконувати свою найкращу роботу, реалізація цього бачення починається з того, як ми дозволяємо нашим співробітникам зв’язуватися з нашою метою та виконувати свою роботу в своїй зоні геніальності.

Автономія як протиотрута

У Guru ми ставимо питання: Чи має моя команда надійну інформацію, необхідну для виконання своєї найкращої роботи?

Ключовим моментом у формуванні гібридної робочої культури є забезпечення того, щоб комунікації за замовчуванням сприяли автономному, продуктивному і справедливому досвіду для кожної людини у команді.

Ми хочемо створити інклюзивну культуру, усвідомлюючи, що багато членів команди будуть повністю віддаленими та матимуть обмежену особисту взаємодію з колегами та керівництвом.

Якщо співробітники фізично не в офісі, сидячи поруч або взаємодіючи в моменти побудови стосунків з керівниками та колегами, що втрачається? Чи мають вони ті ж можливості для налагодження стосунків і кар’єрного зростання, як ті, хто сидить поруч з керівниками?

Ми знаємо, що ті люди, які мають розмови біля кулера, мають певний рівень привілею (тобто, вони живуть у міській місцевості, мають допомогу з доглядом за дітьми і, ймовірно, не мають умови, що послаблює імунітет). Ці випадкові розмови є приємними і завжди підживлюють нас, але займають найменший верхній сегмент ієрархії комунікацій.

Я описав, як ми встановили очікування щодо того, як, коли і чому ми спілкуємося. Проте, оскільки деякі співробітники перебувають у фізичній конференц-залі, а інші у своїх розкішних домашніх кабінетах, ми ще більше посилили ієрархію комунікацій.

Прийняття радості від відсутності

Ось тут і з’являється радість від відсутності (JOMO). Якщо співробітники довіряють, що зможуть отримати дійсну і відповідну інформацію, коли їм це потрібно для виконання своїх обов’язків, страх пропустити «кімнату, де все сталося» може зникнути та дати можливість для глибокої роботи.

У нашому недавньому дослідженні про асинхронну роботу (в партнерстві з Loom) майже половина респондентів заявила, що 40% або більше часу, проведеного на відеоконференціях, було некорисним та марнотратним.

Респонденти опитування також вважають, що кращий доступ до інформації зробить онлайн-зустрічі ефективнішими. Якщо б ви могли отримати відповідну інформацію негайно, коли необхідно та отримати критичний бізнес-контекст асинхронно і в межах вашого робочого процесу, як би це вплинуло на вашу зв’язок із вашою роботою та колегами?

Як ми тестуємо культуру комунікацій за замовчуванням у Guru, щоб підтримати гібридну роботу

• Стимулюйте підготовку до зустрічі: Ми використовуємо попередні читання до зустрічей, щоб підготувати учасників до прийдешніх подій. Вони дають можливість людям отримати інформацію та надати відгук про важливі дані. Це дає кожному необхідний огляд для того, щоб зробити зустрічі ефективнішими та досягти кращих результатів.
• Стимулюйте асинхронний обмін знаннями: Зустрічі не завжди повинні відбуватися одночасно для всіх учасників. Ми почали записувати загальнонаціональні оголошення, командні зустрічі та наші щомісячні і квартальні «За цифрами», щоб люди могли переглядати їх у зручний для них час. Ми виявили, що це дозволяє більш глибокій та значущій взаємодії, і наші співробітники погоджуються!
• Урахуйте потреби співробітників за місцем розташування: Ми окреслюємо переваги, привілеї та вигоди для різних груп співробітників (віддалених та з хабу). Наприклад, наша команда Операцій на місцях організовує та проводить окремі заходи, такі як курс з приготування їжі на основі принципів сталого розвитку, який доступний тільки для віддалених працівників, на відміну від оффлайн-виходу до Сан-Франциско Джайентс.

У дуже близькому майбутньому «гібридна робота» втратить свою характеристику та просто називатиметься «робота», оскільки співробітники все більше мають значущі, цифрові зв’язки, які прагнуть до досягнення бізнес-результатів. І знаєте що? Це буде чудово.