Поки ви читаєте цей пост, скільки вкладок до різних додатків у вас зараз відкрито? Ну, якщо ви середній користувач, у вас, як мінімум, буде відкрито 5 різних бізнес-додатків, побудованих на основі SaaS, і ця кількість передбачається подвоїтися до 2016 року. Я не є винятком з Buffer, Slack, Mixpanel, Intercom та Trello, всі вони відкриті на ваших вкладках, коли ви читаєте це. Маючи кілька логінів та інтерфейсів користувачів для навігації, зараз більш важливо, ніж будь-коли, зменшити шум та безлад сервісів SaaS. Фактично, є багато переваг у тому, що бути "не ще одним напрямком", які пов'язані із турботами про те, що занадто багато додатків.

З очей, з розуму

Основна проблема в тому, що є занадто багато напрямків - це відсутність прийняття цих додатків. Занадто багато місць для переходу, разом із відсутністю переконливої причини для переходу, означає, що ви цього не використовуєте. Наприклад, тільки в галузі маркетингових технологій існує 1 876 різних додатків SaaS, які конкурують за прийняття. Фактично, 50% компаній використовують більше однієї системи автоматизації маркетингу. Таким чином, для цих компаній розв'язанням відсутності взаємодії зі своїми поточними додатками є покупка більше додатків з схожою функціональністю.

Відсутність прийняття була поглиблена зростаючою тенденцією впровадження "знизу до гори" в продажах, коли централізовані відділи ІТ обходяться та нові продукти SaaS купуються самими командами. Це знизило середні доходи на клієнта з $96 тис. у 2011 році до $13 тис. у 2014 році. З практично кожним продуктом B2B SaaS застосовуються безкоштовна пробна версія або фріміум пропозиція, тож зараз є великий стимул використовувати "стрілецький" підхід і спробувати якомога більше продуктів в надії, що хоч один сподобається. В результаті в середньому компанії SMB використовують 14 різних додатків SaaS, а для великих підприємств ця кількість зростає до 66. Отже, яким чином розблокувати прийняття нових додатків SaaS у організації?

Залишаючись в межах вашого робочого процесу, покращується продуктивність

Згідно з звітом Міжнародного інституту Маккінсі, робітники знань витрачають 20% свого часу на пошук інформації або пошук людей, які можуть допомогти їм у конкретних завданнях. З такою кількістю різних додатків, не дивно, що багато часу витрачається на пошук інформації, а не на використання її. Можливо, більш дивним виявиться той факт, що приблизно на це потрібно 20 секунд, щоб завершити процес входу до будь-якого застосунку. Можливо, це не звучить як багато, але коли перевести це на час і гроші, це може коштувати майже 570 годин року втраченої продуктивності для компанії з 75 співробітниками! Отже, додатки, які можуть інтегруватися в ваш поточний робочий процес, готові негайно додати цінність для вашого підприємства.

У цьому році спостерігається вибух розширень, підкреслений тим, що Point став одним із найбільш піднесених продуктів на Product Hunt, здається, із нікуди.

Chrome "new tab" став еквівалентом екрана блокування телефону. Так багато розширень для Chrome претендують на це місце! http://t.co/SWy2SNZfl9

— Prateek Sharma (@prateeks) Січня 6, 2015

З впровадженням у тісне вживання «консюмеризації підприємства» підприємства також помітили і почали створювати розширення, які використовують їхню легкість як перевагу. Сайдкік, наприклад, - це розширення для Chrome, яке дозволяє вам бачити, хто відкриває ваш електронний лист та їхній профіль з відповідними даними. І ще важливіше, він робить це у вашій пошті, де вам це найбільше потрібно. Переваги Сайдкіка було б втрачено, якби він працював в іншому вікні. (Оновлення: Сайдкік був придбаний компанією Hubspot у 2016 році та тепер є Hubspot Sales.) Споживачі все частіше виражають своє бажання отримати глибшу інтеграцію у свої робочі процеси, що є хорошим знаком для майбутнього додатків, які не є лише ще одним пунктом призначення.

Бути свідомим контексту та навколишнього середовища - це майбутнє

Послуги навколишнього середовища постійно набирають популярність як майбутнє хмарних обчислень. Що саме вони? Чудовим прикладом на сьогодні є Google Now, з його здатністю передбачати те, що вам потрібно, перш ніж ви навіть попросите про це. Це прямо протилежність до Siri, яка потребує, щоб ви спочатку запитали, що ви хочете. Справжня краса амбієнтних сервісів полягає в тому, що по мірі накопичення даних вони стають ще простішими та персоналізованішими для допомоги вам у досягненні успіху. Предамбієнтні сервіси з іншого боку, як зазначив генеральний директор Expensify Девід Барретт, "будуть постійно ставати ще складнішими, оскільки більша функціональність означає все більше та більше кнопок".

Одним важливим аспектом амбієнтних сервісів є те, що вони розроблені як системи, а не місця призначення. Використовуючи вищезазначений приклад, Google пошук, як ми його знаємо сьогодні, схожий на Siri, місце призначення, де ми повинні активно вводити або говорити наш запит. Google Now, з іншого боку, є системою, складеною з індивідуальних, свідомих контексту одиниць, які подають нам інформацію, коли нам вона потрібна.

Отже, ключовим елементом амбієнтних технологій є їхня передбачуваність на першому місці. За допомогою машинного навчання, обробки природньої мови та моделювання ці продукти можуть генерувати інсайти, які вони надають вам безпосередньо в межах вашого щоденного робочого процесу. Тоді ключ до подолання викликів щодо продуктивності сучасних робітників може бути у цих технологіях, які завжди працюють в фоновому режимі для вас, економляючи час та дозволяючи вам робити те, що ви робите краще.