Оголошення в четвер, що Atlassian закриє Hipchat і Stride та закликатиме клієнтів переходити на Slack, викликало хвилювання в світі корпоративного програмного забезпечення.

З 90,000 клієнтів будь-які зміни в Atlassian впливають на організації по всьому світу. Оскільки Guru є партнером Slack і ми маємо сотні спільних клієнтів, багато хто з них запитували нас про наші думки щодо цього важливого оголошення. Що це означає для майбутнього роботи, і що це означає для Guru? Я поділюся п’ятьма початковими думками нижче.

1. Корпоративна співпраця тепер – це гонка двох гравців між Slack і Microsoft.

З Hipchat і Stride позаду, Slack тепер змагається лише з Microsoft за корпоративних клієнтів. Екосистема Slack, частиною якої гордиться бути Guru, стає ще сильнішою з приєднанням Atlassian.

Тепер ми знаємо, що Slack не змагається з Microsoft, яким воно було раніше. Microsoft показав, що вони є силою в хмарі. Вони створили чудові хмарні продукти і будуть сильно змагатися за кожного клієнта і кожен долар доходу.

Microsoft вперше підтвердив стратегічне значення ринку корпоративної співпраці, запустивши Teams у відповідь на Slack. Потім він висловив своє намір виграти корпоративний ринок, позиціонуючи Teams як основну частину пакету Office. Нещодавно, з запуском безкоштовного плану для Teams, Microsoft вирішив не залишити жодного сегмента цього ринку без уваги.

Що б не відбулося - ця битва буде цікавою в те, що може стати одним з найбільших полів битв у війні за майбутнє роботи.

2. Atlassian тепер може зосередити свої ресурси на створенні та продажу рішень, орієнтованих на розробників

Замість того, щоб створювати продукти для всіх відділів в організації та продавати їх, Atlassian тепер може зосередитися на продажу продуктам командам розробників та ІТ, що було його основною силою з самого початку.

У Atlassian Jira є лідером на своєму ринку, Trello має міцні позиції на своєму ринку, а інтеграції між Jira, Trello та іншими продуктами, такими як Confluence, Bit Bucket і багато інших, дають Atlassian міцну позицію в битві за визначення "майбутнього розробки програмного забезпечення". Slack + Atlassian проти Microsoft + Github буде ще однією цікавою битвою, яку можна спостерігати, в величезному ринку, який швидко зростає у міру того, як програмне забезпечення продовжує захоплювати світ.

3. Кожен великий ринок у корпоративному програмному забезпеченні консолідується, але залишається багато варіантів для клієнтів, які не хочуть ставити всі свої гроші на одного постачальника.

Корпоративне планування ресурсів, або ERP, це гонка трьох учасників між SAP, Oracle (+ Netsuite) та Microsoft.

Управління взаємовідносинами з клієнтами, або CRM, це ще одна гонка трьох учасників між Salesforce, SAP та Microsoft (+ LinkedIn).

Напружена битва за управління людським капіталом, або HCM, триває між Workday, SAP і Oracle.

Управління корпоративною підтримкою та сервісами, очевидно, є гонкою між Salesforce’s Service Cloud і Zendesk.

А тепер корпоративна співпраця є новим полем битви, між Slack і Microsoft.

Жодна компанія не має домінуючої позиції у всіх відділах в організації і, ймовірно, не матиме цього ще деякий час. Ми вступаємо в майбутнє, де вибір безмежний, і клієнти обиратимуть найкращі продукти на основі якості та сприйнятої відповідності. Звичайно, клієнти повинні відчувати себе впевненими у вимозі постійної інновації та вимірювальних бізнес-результатів і цінності від кожного програмного постачальника, з яким вони співпрацюють.

4. Сучасний бізнес створює величезну кількість знань. Підприємства, які використовують ці знання для наділення своїх працівників, переможуть тих, хто цього не робить.

В Guru ми маємо багато спільних клієнтів зі Slack. Цікаво бачити щоденну залежність від Slack у цих компаніях. Зокрема, як команди з доходів - продажу, підтримки та успіху - співпрацюють у Slack, щоб ескалювати запити, координувати запуски продуктів, стратегувати з приводу вимог клієнтів, укладати угоди та не тільки. З Guru ці клієнти можуть фіксувати знання, що виникають у цих взаємодіях, і забезпечувати його доступність для майбутніх потреб, звідки б ці команди доходів не працювали. Це означає фіксування знань не лише зі Slack, а також з Salesforce, Zendesk, електронної пошти та всіх інших місць, де команди працюють сьогодні.

Не всі компанії у світі працюють таким чином. Вони створюють знання, але потім мимоволі дозволяють йому зникнути в глибинах корпоративних вікі, поштових скриньок, старих тредів Slack, квитків Zendesk або можливостей Salesforce. Ми пережили всі ці труднощі в Boomi, тому вирішили розпочати Guru. Втратити знання про компанію та продукт - це марно використовувати людський інтелект, і це надійний спосіб відставати від конкурентів, які знаходять спосіб використовувати свої внутрішні знання для генерації доходу та інших вимірювальних бізнес-результатів.

5. Я радію цьому оголошенню з двох основних причин.

По-перше, я в захваті від команд доходу наших сотень клієнтів, включаючи велетнів у своїх галузях, таких як Shopify, Square, Spotify і Yext, інвестиції яких у Guru були підтверджені цим оголошенням.

Сьогодні команди з доходу працюють у багатьох різних додатках, заснованих на веб-браузерах, таких як Zendesk, Salesforce, Gmail і навіть частинах комплекту Atlassian. Наприклад, ми бачимо, як команди з доходу використовують знання, створені в Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack або у Confluence Atlassian. Власне, наша інтеграція з Confluence дозволяє командам підтримки отримувати знання, захоплені командами розробників, які можуть не мати можливості перенести свої знання кудись ще. Зрештою, знання, що створюється інженерами, є життєво важливим для команди доходу, особливо в розв'язанні складних проблем клієнтів.

Наша стратегія завжди полягала у тому, щоб жити там, де працюють наші клієнти, що означає, що знання, створені в будь-якому з вищезазначених додатків, тепер на відстані одного натискання кнопки з Guru, незалежно від того, чи це через наше розширення для веб-браузера, наш бот Slack, або навіть нашу інноваційну функцію AI Suggest, яка проактивно пропонує знання користувачам у реальному часі, без необхідності шукати. Я радий дати нашим клієнтам більше можливостей реалізувати цінність від Guru.

По-друге, я в захваті від того, щоб привітати всіх нинішніх клієнтів Hipchat або Stride, які розглядають можливість переходу на Slack в найближчі тижні та місяці. Ви можете виявити, що Guru є цінним доповненням до Slack, особливо якщо ваші команди з доходу в сферах Продажу, Підтримки та Успіху хочуть забезпечити приємні клієнтські враження, укладати більше угод швидше і отримувати знання, необхідні для перемоги на сучасному конкурентному ринку.

Ласкаво просимо, клієнти Hipchat, Stride і Confluence, до Slack і Guru. Ви можете дізнатися більше про те, як перейти з Hipchat + Confluence на Slack + Guru, якщо вважаєте, що ми можемо принести значну цінність для вашого бізнесу.