Хочете налякати всіх на вашій корпоративній вечірці на Хелловін? Запитайте їх, чи впевнені вони, що знають, де знайти найновішу інформацію про позиціонування. Тут, у Guru, ми ОБОЖНЮЄМО хороші страшні історії, тому зменшіть світло, візьміть трохи цукрових кукурудзяних батончиків, зберіться біля Кюріга та підготуйтеся до жаху.

Подані на схвалення Середньому Товариству, ми презентуємо…

Історія електронної таблиці з пекла

У 2018 році Чад Трабуко, керівник відділу продажу в Glint, виявив, що у нього є проблема. Електронна таблиця управління активами продажів (SAM), яку він останні два роки дбайливо підтримував, перестала мати сенс. «Одна з моїх перших робіт полягала в тому, щоб скласти мапу контенту, тому я створив цю неймовірну електронну таблицю (SAM), і це, по суті, було змістом, що посилався на те, де все знаходиться в Google Drive.» Електронна таблиця SAM була дитиною Чада, і мало хто з них знав, що дитина була монстром.  Електронна таблиця, яка колись була рятівником, перетворилася на ЖАХ.

SAM був настільки завантажений даними і посиланнями, що його відкриття займало більше хвилини. Знання з продажу більше не фіксувалися там, лишаючи Slack шумним і сповненим повторюваних запитів — також відомих як КРИКИ БОЛЮ! Як тільки SAM повернувся до них обличчям, представники Glint почали програвати змагання через те, що плуталися у простих питаннях, таких як приклади клієнтів Glint у конкретній галузі.

Чи зміг Чад врятувати свою команду від… електронної таблиці з пекла?

Історія далекої команди

5 років тому Shopify почала розширювати свою команду підтримки. Яка мета команди підтримки? Займатися консультаційним підходом до кожної взаємодії в підтримці, вирішуючи безпосередню потребу, а потім відкриваючи обговорення про бізнес-цілі торговця, щоб з’ясувати, як ще вони можуть допомогти їм досягти успіху. Вони хотіли, щоб кінцевий результат був щасливішими, успішнішими торговцями, які генерували більше доходу для Shopify. Але потім вони зрозуміли, що щось... не так.

«Shopify почала наймати переважно віддалених представників підтримки. Продукт зростав дуже швидко, і ми зрозуміли, що в нас немає єдиного джерела правди для наших процесів, процедур або кращих практик», — пояснила Дана Тесс’є, директорка з управління знаннями. З командою, що складається з 90% віддалених працівників, як знання могли потрапити до тих, хто їх найбільше потребує?! Чи будуть віддалені працівники [дун-дун-дун] ЗАЧЕРКАЯНІ У ТЕМРІ НАЗАВЖДИ?

Чи отримала Shopify знання для… далекої команди?

Історія відсутніх аналітик

У 2017 році команди прибутків Lever працювали з успіхом, виконуючи об’ємний технологічний стек, щоб закривати угоди та підвищувати свою частоту виграшу, коли раптом вони зрозуміли, що працювали без видимості!

Маркетингова команда Lever публікувала знання — багато знань, включаючи документацію продукту, інформацію про безпеку, зовнішні односторінкові звіти та відгуки — на Google Drive, але торгові представники не знали, як знайти кращий колатераль без запиту когось. І ця проблема існувала з обох сторін, оскільки маркетингова команда зрозуміла, що не має жодної видимості того, які активи активно використовуються торговою командою, або з якою частотою. Чи справді вони навіть мали вплив? І скільки угод затримується у той час, поки потрібно знайти потрібні дані та колатераль? ЯКА ЗЛОЧИННА СИЛА вкрала їхнє контентне аналітику?! Чи вони коли-небудь справді там були?

Чи зможе Lever коли-небудь відновитися від… відсутніх аналітик?

Сподіваємося, ви не налякалися занадто сильно під час нашої години оповідання, але якщо ви відчули легкий трепет розпізнання вздовж вашого хребта, запрошуємо вас очистити павутину за допомогою нової системи управління знаннями.