Спосіб, яким нас заохочують до навчання — і спосіб, яким ми стимулюємо навчання — є міопічним за своєю природою. "Навчання до тесту" винагороджується і відверто заохочується (коли готуватися до SAT?), тоді як навчання насправді для розуміння є не тільки більш складним, але й менш імовірно призведе до швидкого результату, наприклад, до успішної здачі тесту.
Отже, відповідно до кривої забування Еббінгауза, ми втрачаємо 79% того, що вивчаємо, всього через 31 день після його вивчення. Теорія пропонує, що якщо вивчені знання не переглядаються і постійно не зміцнюються, ми втратимо здатність їх зберігати.
Нові працівники мають ряд внутрішніх процесів і питань, які потрібно зрозуміти, засвоїти та застосувати. І хоча проходження традиційної системи управління навчанням може бути необхідним, підкріплення цих знань “в моменті” роботи є критично важливим.
Занепокоєні? Не варто, тому що ми розробили Тригери знань, функцію, яка проактивно надає важливу інформацію працівникам прямо в додатках, які вони використовують щодня.
Як працюють Тригери знань?
Тригери знань дозволяють командам зв'язувати Карти Guru з конкретними полями на веб-сторінці, щоб їх команда могла бути навчена з правильними знаннями для виконання своєї роботи. Коли їх правильно використовують, вони можуть допомогти кожній команді у вашій організації ділитися важливою інформацією з новими працівниками та зменшити час адаптації на понад 50%.
Тригери знань мають правила "і"/"або", щоб команди могли налаштувати коучинг для складніших процесів. Експерти з предмета (тобто. Автори та адміністратори) у Guru можуть вибрати знання для цих Тригерів, щоб їх проявлялися в різних ситуаціях з подібними правилами.
Оскільки Тригери знань працюють з розширенням Guru Chrome, вашим новим колегам не потрібно виходити з середовища, в якому вони працюють. Ви не тільки економите своїм командам 80% їхньої продуктивності, усуваючи перемикання контексту, але й зміцнюєте все їхнє навчання та уникаєте кривої забування Еббінгауза.
По суті, ви можете допомогти людям уникнути забуття 79% того, що вони вивчали, підвищуючи їхню продуктивність на 80%. Недостатньо.
Як ми використовуємо Тригери знань у Guru
Цілком природно, що ми почали покладатися на Тригери знань у Guru, щоб підкріпити інформацію для наших довгострокових працівників і нових колег. Ось кілька прикладів того, як деякі з наших команд використовують їх, щоб допомогти новим працівникам швидше адаптуватися та підтримувати продуктивність усіх.
Людські операції: звіти про витрати
Коли ви працюєте в ролі людських операцій, ви є офіційним експертом з інформації, до якої кожен працівник має доступ. Саме тому ці команди часто стикаються з повторюваними запитаннями з усієї компанії. Якщо комусь потрібні швидкі нагадування про довгі процеси на роботі, то це саме людям з операцій.
Якщо ви не Джим Голперт і, здавалося б, не заповнюєте звіти про витрати кожен день, то може бути важко запам'ятати кожне правило про те, як правильно їх заповнити. У Guru у нас є Карта, яка з'являється поверх нашого інструменту звітування про витрати, Expensify.
Кожного разу, коли я входжу до Expensify, розширення Guru нагадує мені, що мені потрібно знати. Я можу вирішити ігнорувати запит і залишити його збоку, або відкрити його і слідкувати за ним під час заповнення нового звіту.
Внутрішня комунікація: проведення ефективних зустрічей
Світ пройшов через дистрибуцію роботи та стикається з викликами у комунікації, що виникають з гібридними та віддаленими моделями. Якщо є хоча б одна позитивна зміна за минулий рік, то ми стали набагато стратегічнішими в плануванні зустрічей. Взявши це на крок далі, наші експерти з внутрішньої комунікації в Guru визначили, як зробити наші зустрічі більш ефективними загалом.
Кожного разу, коли я в Google Календарі намагаюся запланувати зустріч, я стикаюся з контекстними знаннями, які нагадують мені про навчання, яке я отримав щодо проведення ефективних зустрічей. Цей маленький запит може допомогти новим працівникам відчути можливість самостійно ініціювати створення зустрічей, а також забезпечує, щоб усі члени команди Guru мали послідовний та позитивний досвід зустрічей.
Підбір талантів: посібники для співбесід та повідомлення
Кожен новий працівник у команді з підбору талантів відчуває вплив навчання на двох рівнях. Вони не лише повинні запам'ятати навчання для своїх власних робіт, але й те, що їх роботи відображають досвід, який може вплинути на наступного нового працівника. (Без тиску)
Команда з підбору талантів у Guru зробила низку речей, щоб створити позитивний досвід для кандидатів у нашій воронці, а також для тих, хто має приєднатися до команди. На додаток до наших посібників з питань культурного інтерв'ю, вони також мають повідомлення та позиціонування від маркетингової команди, щоб забезпечити їх послідовне та потужне вирішення Guru для кожного кандидата.
Команди, що працюють з клієнтами: процес усунення неполадок з клієнтами
Як клієнт, немає нічого більш розчаровуючого, ніж непослідовний досвід з торговим або підтримуючим представником.
Наш посібник з чату Intercom лагідно нагадує новим працівникам, як спілкуватися з клієнтами. Ця Карта не лише надає чіткі кроки, які забезпечують послідовну комунікацію, але також посилає на кілька інших ресурсів у Guru. З такою контекстною інформацією команди, що працюють з клієнтами, можуть перестати плутатися між різними документами та людьми, щоб отримати те, що їм потрібно, щоб допомогти клієнту. Замість цього вони можуть зосередитися на тому, що має значення — на самій клієнтській суті.
Починаємо з Тригерів знань
Запам'ятовувати речі може бути важко, особливо для нових працівників, які під час своїх перших місяців у компанії мають увібрати багато інформації. З Тригерами знань (і надійним процесом адаптації) ви можете максимально використати будь-яке початкове навчання вашої команди та надати захисну мережу на випадок, якщо інформація буде забута. Зроблення цього у контексті самої роботи — а не в порталі чи навчальному ізоляції — може допомогти з понад 70% загального навчання вашої команди.
Зацікавлені у використанні Guru? Слідуйте за цим покроковим посібником та створіть свій перший тригер знань вже сьогодні.
Спосіб, яким нас заохочують до навчання — і спосіб, яким ми стимулюємо навчання — є міопічним за своєю природою. "Навчання до тесту" винагороджується і відверто заохочується (коли готуватися до SAT?), тоді як навчання насправді для розуміння є не тільки більш складним, але й менш імовірно призведе до швидкого результату, наприклад, до успішної здачі тесту.
Отже, відповідно до кривої забування Еббінгауза, ми втрачаємо 79% того, що вивчаємо, всього через 31 день після його вивчення. Теорія пропонує, що якщо вивчені знання не переглядаються і постійно не зміцнюються, ми втратимо здатність їх зберігати.
Нові працівники мають ряд внутрішніх процесів і питань, які потрібно зрозуміти, засвоїти та застосувати. І хоча проходження традиційної системи управління навчанням може бути необхідним, підкріплення цих знань “в моменті” роботи є критично важливим.
Занепокоєні? Не варто, тому що ми розробили Тригери знань, функцію, яка проактивно надає важливу інформацію працівникам прямо в додатках, які вони використовують щодня.
Як працюють Тригери знань?
Тригери знань дозволяють командам зв'язувати Карти Guru з конкретними полями на веб-сторінці, щоб їх команда могла бути навчена з правильними знаннями для виконання своєї роботи. Коли їх правильно використовують, вони можуть допомогти кожній команді у вашій організації ділитися важливою інформацією з новими працівниками та зменшити час адаптації на понад 50%.
Тригери знань мають правила "і"/"або", щоб команди могли налаштувати коучинг для складніших процесів. Експерти з предмета (тобто. Автори та адміністратори) у Guru можуть вибрати знання для цих Тригерів, щоб їх проявлялися в різних ситуаціях з подібними правилами.
Оскільки Тригери знань працюють з розширенням Guru Chrome, вашим новим колегам не потрібно виходити з середовища, в якому вони працюють. Ви не тільки економите своїм командам 80% їхньої продуктивності, усуваючи перемикання контексту, але й зміцнюєте все їхнє навчання та уникаєте кривої забування Еббінгауза.
По суті, ви можете допомогти людям уникнути забуття 79% того, що вони вивчали, підвищуючи їхню продуктивність на 80%. Недостатньо.
Як ми використовуємо Тригери знань у Guru
Цілком природно, що ми почали покладатися на Тригери знань у Guru, щоб підкріпити інформацію для наших довгострокових працівників і нових колег. Ось кілька прикладів того, як деякі з наших команд використовують їх, щоб допомогти новим працівникам швидше адаптуватися та підтримувати продуктивність усіх.
Людські операції: звіти про витрати
Коли ви працюєте в ролі людських операцій, ви є офіційним експертом з інформації, до якої кожен працівник має доступ. Саме тому ці команди часто стикаються з повторюваними запитаннями з усієї компанії. Якщо комусь потрібні швидкі нагадування про довгі процеси на роботі, то це саме людям з операцій.
Якщо ви не Джим Голперт і, здавалося б, не заповнюєте звіти про витрати кожен день, то може бути важко запам'ятати кожне правило про те, як правильно їх заповнити. У Guru у нас є Карта, яка з'являється поверх нашого інструменту звітування про витрати, Expensify.
Кожного разу, коли я входжу до Expensify, розширення Guru нагадує мені, що мені потрібно знати. Я можу вирішити ігнорувати запит і залишити його збоку, або відкрити його і слідкувати за ним під час заповнення нового звіту.
Внутрішня комунікація: проведення ефективних зустрічей
Світ пройшов через дистрибуцію роботи та стикається з викликами у комунікації, що виникають з гібридними та віддаленими моделями. Якщо є хоча б одна позитивна зміна за минулий рік, то ми стали набагато стратегічнішими в плануванні зустрічей. Взявши це на крок далі, наші експерти з внутрішньої комунікації в Guru визначили, як зробити наші зустрічі більш ефективними загалом.
Кожного разу, коли я в Google Календарі намагаюся запланувати зустріч, я стикаюся з контекстними знаннями, які нагадують мені про навчання, яке я отримав щодо проведення ефективних зустрічей. Цей маленький запит може допомогти новим працівникам відчути можливість самостійно ініціювати створення зустрічей, а також забезпечує, щоб усі члени команди Guru мали послідовний та позитивний досвід зустрічей.
Підбір талантів: посібники для співбесід та повідомлення
Кожен новий працівник у команді з підбору талантів відчуває вплив навчання на двох рівнях. Вони не лише повинні запам'ятати навчання для своїх власних робіт, але й те, що їх роботи відображають досвід, який може вплинути на наступного нового працівника. (Без тиску)
Команда з підбору талантів у Guru зробила низку речей, щоб створити позитивний досвід для кандидатів у нашій воронці, а також для тих, хто має приєднатися до команди. На додаток до наших посібників з питань культурного інтерв'ю, вони також мають повідомлення та позиціонування від маркетингової команди, щоб забезпечити їх послідовне та потужне вирішення Guru для кожного кандидата.
Команди, що працюють з клієнтами: процес усунення неполадок з клієнтами
Як клієнт, немає нічого більш розчаровуючого, ніж непослідовний досвід з торговим або підтримуючим представником.
Наш посібник з чату Intercom лагідно нагадує новим працівникам, як спілкуватися з клієнтами. Ця Карта не лише надає чіткі кроки, які забезпечують послідовну комунікацію, але також посилає на кілька інших ресурсів у Guru. З такою контекстною інформацією команди, що працюють з клієнтами, можуть перестати плутатися між різними документами та людьми, щоб отримати те, що їм потрібно, щоб допомогти клієнту. Замість цього вони можуть зосередитися на тому, що має значення — на самій клієнтській суті.
Починаємо з Тригерів знань
Запам'ятовувати речі може бути важко, особливо для нових працівників, які під час своїх перших місяців у компанії мають увібрати багато інформації. З Тригерами знань (і надійним процесом адаптації) ви можете максимально використати будь-яке початкове навчання вашої команди та надати захисну мережу на випадок, якщо інформація буде забута. Зроблення цього у контексті самої роботи — а не в порталі чи навчальному ізоляції — може допомогти з понад 70% загального навчання вашої команди.
Зацікавлені у використанні Guru? Слідуйте за цим покроковим посібником та створіть свій перший тригер знань вже сьогодні.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
