Команда засновників Guru спостерігала за тим, як саме історія розігрується впродовж багатьох років: одна команда в організації купує Guru, але швидко усвідомлює, що знання, необхідні для виконання їх роботи, виходять за межі їхньої індивідуальної команди. Від продуктів до безпеки, маркетингу і CX, знання живуть скрізь; часто заховані в інструментах, специфічних для команди, розсіяних документах чи в головах людей. Але коли ви можете об’єднати все це і зв’язати команди з колективним інтелектом, яким вони повинні користуватися, надаючи його їм у потрібний момент, люди отримують змогу бути найкращими.

Ось чому наша компанія існує: щоб надати всім командам знання, які їм потрібні для задоволення клієнтів, закриття угод і для того, щоб бути найвпевненішими та ефективними версіями себе. Щоб реалізувати цю місію, ми постійно вдосконалюємо наш продукт, щоб зробити Guru знаннєвою мережею, яка знає, коли, як і де доставляти знання користувачам, не змушуючи їх шукати.

Люди, а не портали

Не випереджаючи події, давайте поглянемо назад. Управління знаннями було категорією, що виникла з потреби в зберіганні. Як світ змінився, так і ціни на хмарне зберігання стали нижчими, а SaaS-додатки, які ми використовуємо щодня для виконання своїх завдань, створили знаннєві силоси в організаціях. Тепер недостатньо просто керувати знаннями вашої організації. Справжня цінність полягає в тому, щоб використовувати її, ділитися нею та використовувати її.

Коли знання не лише доступні, але й застосовні, їх потенціал зростає в рази.

Спостерігаючи, як одна й та ж модель знань повинна переходити через команди у клієнтів усіх розмірів та галузей, ми в Guru знали, що майбутнє знань полягає в використанні повного потенціалу мережі, яка ставить колективний інтелект компанії на службу.

Знаннєва мережа

Щоб надати потужність знань нашим клієнтам, ми постійно інновуємо наш продукт, щоб зробити Guru знаннєвою мережею, яка знає, коли, як і де надавати знання користувачам, не змушуючи їх шукати. У цьому контексті ми з радістю анонсуємо новий список функцій, які ми хочемо представити сьогодні в рамках нашого весняного запуску.

З весняним запуском ми маємо на меті надати всім нашим клієнтам змогу втілити в життя свої знаннєві мережі, допомагаючи їм об'єднати свої знання, залучити свої команди та аналізувати використання та патерни. Дізнайтеся, як наші найновіші функції реалізують потужність колективного інтелекту.

Об'єднати

Знаннєва мережа є найсильнішою тоді, коли вона є єдиним джерелом правди, об'єднуючи всі дані в організаціях. Щоб полегшити об'єднання цих знань, екосистема Guru розширюється, щоб включити можливості синхронізації з Box та Kustomer. Для команд, таких як маркетинг, які роблять внесок у колективні знання їхньої організації в Guru, але зберігають і підтримують свої ресурси в Box, тепер вони можуть синхронізувати ці ресурси з Box безпосередньо у Guru, щоб скористатися постійним доступом Guru та його функціями ефективності контенту. Box та Kustomer приєднуються до Google Диск та Zendesk як синхронізовані репозиторії активів.

Ми також раді оголосити про запуск нашого Сайту для розробників. Цей сайт, орієнтований на розробників, матиме чітку документацію API та версію Guru для розробників, щоб наші клієнти та партнери краще розуміли, як вони можуть використовувати API Guru для досягнення своїх цілей та випадків використання команди. API дозволить командам налаштувати свій досвід роботи з Guru, синхронізувати з їхніми системами та доставляти знання Guru до джерел, де вони їм необхідні.

Залучити

Guru надає вам знання, які вам потрібні для виконання роботи, де б ви їх не потребували. Це “всюди” тепер також включає покращені можливості на мобільних пристроях. Мобільний додаток Guru iOS тепер доступний для завантаження в App Store. У той час як знання Guru завжди були доступні на мобільних пристроях через інтеграцію з Slack і веб-додатком, спеціальний додаток робить його простішим ніж будь-коли для пошуку знань у дорозі.

Аналізувати

Guru постійно вдосконалює, як, де і коли доставляти розуміння вашої мережі до вас. Один новий спосіб отримання знань полягає у формах оголошень. Оголошення дозволяють адміністраторам сповіщати свої команди про критично нові знання та пізніше підтвердити, що представники їх прочитали. Прямо в їхньому робочому процесі Guru команди отримуватимуть сповіщення про те, що їм призначено нові знання для споживання.

Робота з вами за допомогою AI

Мережева система Guru з'єднує вас з усім, що вам потрібно, - і всіма, хто вам потрібен для виконання вашої роботи. З Guru ми можемо надавати вам правильні знання без потреби шукати. Найкращий пошук - це не пошук і з AI Suggest Text, Guru може надавати контекстуально релевантні знання вам там, де ви працюєте. Після впровадження AI Suggest, пропозиції Guru використовуються нашими клієнтами 14% часу. Після всього 6 тижнів, пропозиції Guru використовуються 82% часу. З використанням Guru воно вчиться і еволюціонує.

І навіть якщо Guru не має відповіді, він знає, до кого звернутися – економлячи ваш і час і енергію ваших клієнтів. Знання є такими ж корисними як експертиза за ними, але дізнатися, хто що знає, є половиною битви. У рамках нашого останнього запуску продукту ми дебютували AI Suggest Expert, який визначає експерта в предметній області у вашій організації, який найбільш ймовірно знає відповідь на знання, які ви шукаєте. AI Suggest Expert може виявити, хто що знає, більше 92% часу, тому ви точно знаєте, до кого звертатися.

Втіліть свою знаннєву мережу в життя

Guru є знаннєвою мережею, яка знає, коли, як і де доставляти знання до вас без того, щоб вам довелося їх шукати. З Guru ви не просто управляєте своїми знаннями; ви створюєте мережу з колективного інтелекту компанії. Ми завжди працюємо, щоб втілити цю місію в життя і тримаємо очі на горизонті для наступного раунду функцій, які принесуть людям знання, які їм потрібні, де б вони не були.

Що далі

Guru постійно вдосконалює, як, де і коли передавати інтелект вашої мережі вам. І, навіть з нашими весняними запусками в книгах, ми вже наполегливо працюємо над літнім запуском, який відбудеться на початку серпня.

Ось деякі з того, що ви можете очікувати від нас пізніше цього літа:

• Розширення нашої екосистеми та інтеграцій
• Покращена аналітика для потужного огляду вашої знаннєвої мережі
• Поліпшені можливості голосу, щоб надавати вам знання в реальному часі по телефону