The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks

Ми живемо у світі, де дані є головними. Люди хочуть вимірюваних результатів, твердых чисел і безлічі інформації, щоб приймати свої найважливіші рішення. А чому б і ні? Правильні дані можуть навчити вас багато про вашу організацію та спосіб використання інформації.

І ми не лише говоримо про наше робоче життя - ми також приймаємо безліч рішень, основаних на даних, у нашому особистому житті! Подумайте про останній раз, коли ви вибирали ресторан для особливого вечора. Ви, напевно, звернули увагу на поєднання відгуків у Yelp, постів у соціальних мережах та інших даних. Ви оцінюєте ресторани за якістю їх відгуків, щоб побачити, як вони складаються один з одним, щоб зрозуміти, чи отримаєте ви найкращу гуакамоле у світі… чи не дуже позитивний результат від їжі (ой).

Приймати рішення, основані на даних, значно простіше, якщо ви додаєте силу аналітики. Просто кажучи, аналітика додає рівень - ви вгадали - аналізу до даних, щоб зробити їх простішими для розуміння, засвоєння та дій. Повертаючись до нашого прикладу з Yelp вище, рівень аналітики дає вам середню оцінку відгуку, ранжує відгуки один між одним і, в іншому, допомагає вам швидше переходити від даних до обґрунтованих рішень.

Аналітика сучасної роботи

Аналітика всюди в бізнес-світі, і кожен відділ вашої компанії може з них скористатися. Аналітика допомагає зв'язувати сирі числа з речами, які команди повинні робити для покращення. Давайте подивимося на деякі приклади:

• Лідерам продажів потрібно бачити більше, ніж просто дані доходу. Вони повинні бачити, хто закриває угоди та скільки часу це займає.
• Команди підтримки повинні бачити більше, ніж просто дані про те, скільки заявок на обслуговування відкрито. Вони повинні бачити, хто найбільш ефективний у закритті заявок і скільки часу вони витрачають на їх закриття.
• Лідерам HR потрібно бачити більше, ніж просто кількість співробітників. Вони повинні розуміти, які відділи утримують людей і тенденції навколо цього.

Вам слід думати про знання вашої компанії так само. Перегляд сирих даних про те, скільки переглядів має певний контент, може бути корисним, але щоб навчитися та покращитися, вам потрібно заглибитися в кого і що цієї інформації. Це процес справжнього управління знаннями. Це більше, ніж просто зберігання інформації та перевірка, чи вона натискається - це про справжню залученість і покращення колективного розуму вашої компанії.

Це легше сказати, ніж зробити. Як і в будь-якому бізнес-процесі, є крива зрілості, щоб отримати максимум з ваших даних і аналітики. Вам потрібно вчитися повзати, перш ніж встати, і вам потрібно стати хорошим у ходьбі, перш ніж ви зможете бігти. Але зрештою ви будете готові до всіх викликів!

Стиглість аналітики та Гуру

Гуру створений спеціально для підтримки людей на всіх стадіях зрілості аналітики. Коли ваші потреби стають більш специфічними, наш досвід аналітики підтримає вас. Ми охопили основи і маємо багато вдосконалених функцій, щоб надати вам точні знання, які вам потрібні. Як додаткову перевагу, ми допоможемо вам зрозуміти, як ваша програма управління знаннями виконується у порівнянні з кращими практиками, все це в аналітичних інформаційних панелях Гуру. Ось як Гуру підтримує вас на всіх етапах справжньої зрілості аналітики.

Етап 1: Отримання сигналу

У вашій компанії зберігається багато знань у різних місцях, тому може здаватися, що це велике завдання просто зрозуміти, чи хтось взагалі дивиться на ту інформацію, що виробляється та ділиться. На початку ви просто хочете побачити кілька чисел - будь-які числа, щоб отримати уявлення про те, що зараз відбувається! Чи хтось читав останній інформаційний бюлетень компанії? Чи дивилася команда продажів на презентаційну дошку? Чи бачать люди оновлену інформацію про пільги?

Основні статистичні дані, такі як кількість переглядів, дають вам сигнал про те, що люди дивляться на те, що ви створили, або не дивляться. 150 людей прочитали бюлетень, 20 людей переглянули презентаційну дошку, і 340 людей переглянули оновлені пільги. Ви можете бачити ці статистичні дані прямо на кожному шматоку вмісту Гуру, так що ви завжди знаєте, чи звертаються люди до того, що ви написали.

Це чудово... на початку. А скільки людей повинні дивитися на це? А хто вони? Ваша потреба в розумінні того, що відбувається, згодом поглибиться. Водночас ваша реалізація управління знаннями стане більш складною з різними групами в компанії, які використовують знання певними способами з різними рівнями доступу.

Етап 2: Хто робить що?

Якщо вам потрібно зрозуміти, хто робить що з корпоративними знаннями, ви просунулися до другого етапу зрілості аналітики. Сирі статистичні дані, як-от кількість переглядів, просто не підходять на цьому етапі. І додаючи до складності, різні ролі та групи в компанії захочуть бачити різні речі:

• Менеджери малих команд хочуть бачити, як їхні окремі співробітники взаємодіють з інформацією
• Лідери хочуть бачити, як групи в організації взаємодіють з інформацією
• Адміністратори хочуть зрозуміти макро-тенденції щодо взаємодії з інформацією і в яких сферах бізнесу може знадобитися трохи додаткової уваги

Ми прикріпили ці статистичні дані до кожного шматочку вмісту Гуру поряд із цими початковими переглядами сторінок, щоб ви могли легко побачити, як окремі частини знань працюють.

Але це те, де розділ аналітики Гуру дійсно запрацює, щоб підтримати ваші потреби. Ми розробили інформаційні панелі з інтерактивними звітами, які дозволяють усім рівням зацікавлених сторін детально досліджувати саме те, що вони хочуть дізнатися про свої команди. Ось як це виглядає:

• Ваш лідер підтримки може точно побачити, де їхня команда використовує знання Гуру найбільше. Вона може бути спокійною, знаючи, що команда використовує розширення браузера для швидкого доступу до надійної інформації.
• Ваш лідер HR може бачити, хто читає - і хто не читає - оголошення компанії та як оголошення виконуються з часом.
• Адміністратори можуть бачити популярний контент і розподілити ці дані за групами, які його найбільше використовують, що дає їм уявлення про те, які команди є найбільш залученими.

Етап 3: Що роблять ваші SME?

Досі ми зосереджувалися на стороні "читача" управління знаннями. Це тому, що інформація є хорошою лише тоді, коли люди можуть її знайти та використовувати! Але звідки береться це знання? Це інша сторона історії: ваші автори та експерти в даній предметній області (SMEs). Вам також потрібно зрозуміти їхню поведінку.

У SME може бути відносно низька кількість переглядів сторінки, оскільки вони є власниками та творцями контенту. Якщо б ви тільки мали дані, про які ми говорили до цього часу, ви могли б подумати, що вони незацікавлені. Але це не обов'язково так - вони, напевно, успішно створюють контент.

Заглиблюючись ще глибше, деякі з цих SMEs можуть створювати контент, що є більш ефективним, ніж інші - які поведінки ви можете вивчити та поширити з ваших VIP?

Аналітика Гуру також покриває це! На інформаційних панелях ви можете побачити, хто є вашими найпопулярнішими авторами, які групи створюють найбільш корисний контент та які ваші автори взаємодіють з платформою та допомагають розповсюджувати свої знання по всій компанії.

Етап 4: Оцінка, кращі практики та поліпшення

Отже, зараз у вас є хороше уявлення про те, хто робить що у вашій системі управління знаннями, і ви почуваєтеся досить успішно в розумінні ефективності вашої компанії. Але що насправді виглядає "хорошим" в управлінні знаннями?

Ось тут аналітика Гуру справді сяє. Ми маємо багаторічний досвід допомоги деяким з найкращих компаній у світі в управлінні своїм колективним знанням, і ми багато чого навчилися про те, як виглядає добре - а навіть і чудово. Тому ми додали еталони, щоб ви могли зрозуміти, як ваші команди прийняли та свіжість контенту в порівнянні з лідерами в управлінні знаннями.

Кінцевою метою аналітики є внесення поліпшень на основі того, що ви дізнаєтеся. Еталони роблять цілком зрозумілим те, куди вам слід прагнути. Але Гуру йде ще глибше і показує вам конкретні місця, де необхідно внести ці поліпшення:

• Відсутня інформація: ваші SMEs не можуть бути всюди одночасно, тому надання їм можливості бачити, що люди шукають і не знаходять, допомагає їм пріоритизувати свою роботу та заповнювати ці пробіли в знаннях.
• Точність та свіжість контенту: Гуру відстежує, скільки з вашого контенту було підтверджено, і дозволяє вам вивчити, хто тримає свої знання оновленими та на яких місцях може знадобитися допомога.
• Участь у оголошеннях: Ми згадували це раніше, але розуміння того, як люди взаємодіють з важливою інформацією компанії, яка їм надсилається, є гарним показником того, наскільки залучені ваші працівники до ініціатив компанії. Ви можете бачити, чи з участю все гаразд, і навіть заглиблюватися в те, де в організації людей більше або менше залучені до оновлень, щоб менеджери могли вжити заходів.

Інсайти, які вам потрібні, щоб виконувати свою найкращу роботу

З часом ви дізнаєтеся, яка інформація найважливіша для формування стратегії управління знаннями вашої компанії. З підтримкою Гуру ви завжди зможете знати, який контент працює, виявити ваших високих виконавців і побачити, як ви виконуєте на фоні кращих практик. Гнучка, динамічна аналітика Гуру допомагає вам налаштувати ваше відчуття, щоб, коли ви просуваєтеся вгору за кривою зрілості аналітики, ви будете підкриті незалежно від ваших потреб!