Guru пишається партнерством з Ka'ana Solutions в рамках нашої програми Guru for Good. Ця стаття вперше з'явилася на блоці Ka'ana.
Коли я очолював команду технічних послуг для великої видавничої компанії освіти, однією з речей, на яку ми витрачали чимало часу, було пошук інформації, необхідної для відповіді на запитання та розв’язання проблем. Інформація, яку ми потребували, була розподілена між різними системами та репозиторіями, і більшість з них була застарілою або неповною. Моя команда витрачала принаймні чверть свого часу на пошук потрібної інформації, часто очікуючи на клієнта.
Впровадження Slack було важливим кроком вперед, оскільки це дозволило сприяти безперешкодній співпраці, яку наші існуючі інструменти, такі як електронна пошта, не могли забезпечити. Але це не вирішило основну проблему — що було занадто складно і вимагало занадто багато часу, щоб знайти інформацію, яку нам потрібно, без системи управління знаннями.
Відкриття нового інструмента
А потім одного дня один з моїх більш творчих розв'язувачів проблем у команді прийшов до мене з пропозицією спробувати новий інструмент, який обіцяв вирішити цю проблему управління знаннями. Цей новий інструмент називався Guru, від компанії заснованої в Філадельфії Ріком Нуччі та Мітчелом Стюартом.
Виявилось, що я знав Ріка з попереднього перебування у Dell — перший успішний стартап Ріка, Boomi, придбала компанія Dell у 2010 році — тому я погодився на пілотний проєкт, який через шість місяців перетворився на повне впровадження. Це було неймовірно успішно.
Якість знань, доступних моїй команді, зросла, а час, витрачений на їх пошук, скоротився більш ніж вдвічі. Guru також перетворив нашу базу знань з безлічі статичних репозиторіїв на динамічну екосистему знань, яка інтегрована безпосередньо в наші робочі процеси. Одна з моїх командних учасниць добре це підсумувала, коли сказала мені, що Guru «надав їй суперсили». Протягом усієї моєї кар'єри я не думаю, що бачив інший програмний продукт, який мав би таку швидку популярність і драматичний вплив на продуктивність.
Коли я зрештою вирішив залишити корпоративний світ, щоб заснувати Ka'ana Solutions, я знав, що Guru буде мати важливу роль. Так само, як бізнес, школи та шкільні округи стикаються з тими ж викликами в управлінні знаннями, а можливо, і більше, з огляду на ресурсні обмеження, з якими стикаються IT-команди. Ось чому одна з основних функцій, на які студенти програми Ka'ana Solutions фокусуються, це створення такої ж динамічної бази знань, щоб надати підтримку вчителям, студентам та родинам і дати «суперсили» команді підтримки. Під час пілотування цього рішення стало дедалі очевидніше, наскільки застосовна модель Guru до освіти. У шкіл може не бути команди з «продажу», але основна функція школи — забезпечити успіх у навчанні.
Служби: Школа як послуга
В основі, освіта - це індустрія послуг, з адміністраторами та вчителями, які надають послуги клієнтам: студентам та їхнім родинам, а критичною функцією якісної доставки послуг є управління знаннями. У школах управління знаннями найчастіше асоціюється з навчанням і навчанням та змістом і уроками, які вчителі використовують для забезпечення навчання студентів.
Проте є й інші аспекти управління знаннями, які також мають значний вплив на успіх замовника (учня), такі як надання відмінної підтримки всім учасникам навчального процесу - вчителям, студентам і родинам - особливо стосовно використання інструментів, які підтримують важливі процеси (тобто доступ до завдань, документування проєктів, використання ноутбуків і перевірка оцінок).
Студенти, які працюють у Ka'ana Solutions, створюють динамічну базу знань, що відповідає потребам шкіл, які ми обслуговуємо, полегшуючи співпрацю та надаючи студентам можливість впроваджувати інновації за допомогою тих же перетворювальних інструментів, які використовують швидкозростаючі компанії, такі як Slack, Intercom та Duolingo. Я також не сумніваюся, що наші студенти знайдуть нові способи використання такого роду технологій, і мені цікаво, куди це все йде.
Управління знаннями в культурі знань
Увесь цей досвід з Guru також змусив мене глибоко задуматися над концепцією управління знаннями і його роллю в навчанні та навчанні. Guru, можливо, був розроблений для підтримки «доходних команд», але він надає структуру, яка має значно ширший обсяг. Наприклад, ми використовуємо Guru для управління традиційними типами знань, які можуть бути цікавими для технічної команди підтримки, але його також використовують для передачі інших видів знань людям. Дізнайтеся, що означає бути культурою, спрямованою на знання.
У корпоративному впровадженні, про яке я згадував, ми використовували його для поширення інформації, пов'язаної з HR, та надання видимості маркетинговим програмам, які реалізуються. Наприклад, коли ми здійснили організаційні зміни для однієї з наших команд, ми внесли цю інформацію до картки Guru і розмістили її на Slack. Це спростило пошук для всіх, і ми могли впевнитися, що кожен дійсно його переглянув. А будь-які питання з цього приводу можна було вирішити прямо в Slack.
У Ka'ana Solutions, окрім основної функції управління знаннями, ми використовуємо Guru для управління навчальними програмами для студентів-робітників і для розвитку навичок асинхронної колаборації. Коли студенти проходять адаптацію, у них є серія карток для перегляду, які надають їм інформацію про компанію та роботу, яку вони виконуватимуть, і допоможуть їм розпочати формування основних навичок.
Чим більше ми його використовуємо, тим більше applications ми знаходимо для нього. На ділі, уявити, що одного дня його використовуватимуть як репозиторій для контенту уроків вчителів та для синтезу і створення знань студентів, не є перебільшенням.
Зараз у нас студенти використовують Guru для створення «порталу успіху студентів» для своєї школи, де знання, які підтримають студентів на початку навчального року, збираються, перевіряються та організовуються для легкого доступу. Протягом навчального року ми також будемо створювати подібні колекції знань для вчителів і батьків.
Команда Guru була відмінним партнером для нас у всьому цьому починанні, але наш успіх на платформі також обумовлений тим, наскільки просто почати та наскільки інтуїтивно зрозуміло. Коли у нас буде більше використання, ми також почнемо досліджувати функції штучного інтелекту, які обіцяють ще більше розширити пропозицію цінності — і дати нашим студентам реальний приклад ролі, яку штучний інтелект може відігравати в промисловості. Наші студенти створюють новий контент знань і управляють ним для наших кінцевих користувачів. Протягом навчального року ми будемо надавати оновлення, коли наша робота прогресує.
Guru пишається партнерством з Ka'ana Solutions в рамках нашої програми Guru for Good. Ця стаття вперше з'явилася на блоці Ka'ana.
Коли я очолював команду технічних послуг для великої видавничої компанії освіти, однією з речей, на яку ми витрачали чимало часу, було пошук інформації, необхідної для відповіді на запитання та розв’язання проблем. Інформація, яку ми потребували, була розподілена між різними системами та репозиторіями, і більшість з них була застарілою або неповною. Моя команда витрачала принаймні чверть свого часу на пошук потрібної інформації, часто очікуючи на клієнта.
Впровадження Slack було важливим кроком вперед, оскільки це дозволило сприяти безперешкодній співпраці, яку наші існуючі інструменти, такі як електронна пошта, не могли забезпечити. Але це не вирішило основну проблему — що було занадто складно і вимагало занадто багато часу, щоб знайти інформацію, яку нам потрібно, без системи управління знаннями.
Відкриття нового інструмента
А потім одного дня один з моїх більш творчих розв'язувачів проблем у команді прийшов до мене з пропозицією спробувати новий інструмент, який обіцяв вирішити цю проблему управління знаннями. Цей новий інструмент називався Guru, від компанії заснованої в Філадельфії Ріком Нуччі та Мітчелом Стюартом.
Виявилось, що я знав Ріка з попереднього перебування у Dell — перший успішний стартап Ріка, Boomi, придбала компанія Dell у 2010 році — тому я погодився на пілотний проєкт, який через шість місяців перетворився на повне впровадження. Це було неймовірно успішно.
Якість знань, доступних моїй команді, зросла, а час, витрачений на їх пошук, скоротився більш ніж вдвічі. Guru також перетворив нашу базу знань з безлічі статичних репозиторіїв на динамічну екосистему знань, яка інтегрована безпосередньо в наші робочі процеси. Одна з моїх командних учасниць добре це підсумувала, коли сказала мені, що Guru «надав їй суперсили». Протягом усієї моєї кар'єри я не думаю, що бачив інший програмний продукт, який мав би таку швидку популярність і драматичний вплив на продуктивність.
Коли я зрештою вирішив залишити корпоративний світ, щоб заснувати Ka'ana Solutions, я знав, що Guru буде мати важливу роль. Так само, як бізнес, школи та шкільні округи стикаються з тими ж викликами в управлінні знаннями, а можливо, і більше, з огляду на ресурсні обмеження, з якими стикаються IT-команди. Ось чому одна з основних функцій, на які студенти програми Ka'ana Solutions фокусуються, це створення такої ж динамічної бази знань, щоб надати підтримку вчителям, студентам та родинам і дати «суперсили» команді підтримки. Під час пілотування цього рішення стало дедалі очевидніше, наскільки застосовна модель Guru до освіти. У шкіл може не бути команди з «продажу», але основна функція школи — забезпечити успіх у навчанні.
Служби: Школа як послуга
В основі, освіта - це індустрія послуг, з адміністраторами та вчителями, які надають послуги клієнтам: студентам та їхнім родинам, а критичною функцією якісної доставки послуг є управління знаннями. У школах управління знаннями найчастіше асоціюється з навчанням і навчанням та змістом і уроками, які вчителі використовують для забезпечення навчання студентів.
Проте є й інші аспекти управління знаннями, які також мають значний вплив на успіх замовника (учня), такі як надання відмінної підтримки всім учасникам навчального процесу - вчителям, студентам і родинам - особливо стосовно використання інструментів, які підтримують важливі процеси (тобто доступ до завдань, документування проєктів, використання ноутбуків і перевірка оцінок).
Студенти, які працюють у Ka'ana Solutions, створюють динамічну базу знань, що відповідає потребам шкіл, які ми обслуговуємо, полегшуючи співпрацю та надаючи студентам можливість впроваджувати інновації за допомогою тих же перетворювальних інструментів, які використовують швидкозростаючі компанії, такі як Slack, Intercom та Duolingo. Я також не сумніваюся, що наші студенти знайдуть нові способи використання такого роду технологій, і мені цікаво, куди це все йде.
Управління знаннями в культурі знань
Увесь цей досвід з Guru також змусив мене глибоко задуматися над концепцією управління знаннями і його роллю в навчанні та навчанні. Guru, можливо, був розроблений для підтримки «доходних команд», але він надає структуру, яка має значно ширший обсяг. Наприклад, ми використовуємо Guru для управління традиційними типами знань, які можуть бути цікавими для технічної команди підтримки, але його також використовують для передачі інших видів знань людям. Дізнайтеся, що означає бути культурою, спрямованою на знання.
У корпоративному впровадженні, про яке я згадував, ми використовували його для поширення інформації, пов'язаної з HR, та надання видимості маркетинговим програмам, які реалізуються. Наприклад, коли ми здійснили організаційні зміни для однієї з наших команд, ми внесли цю інформацію до картки Guru і розмістили її на Slack. Це спростило пошук для всіх, і ми могли впевнитися, що кожен дійсно його переглянув. А будь-які питання з цього приводу можна було вирішити прямо в Slack.
У Ka'ana Solutions, окрім основної функції управління знаннями, ми використовуємо Guru для управління навчальними програмами для студентів-робітників і для розвитку навичок асинхронної колаборації. Коли студенти проходять адаптацію, у них є серія карток для перегляду, які надають їм інформацію про компанію та роботу, яку вони виконуватимуть, і допоможуть їм розпочати формування основних навичок.
Чим більше ми його використовуємо, тим більше applications ми знаходимо для нього. На ділі, уявити, що одного дня його використовуватимуть як репозиторій для контенту уроків вчителів та для синтезу і створення знань студентів, не є перебільшенням.
Зараз у нас студенти використовують Guru для створення «порталу успіху студентів» для своєї школи, де знання, які підтримають студентів на початку навчального року, збираються, перевіряються та організовуються для легкого доступу. Протягом навчального року ми також будемо створювати подібні колекції знань для вчителів і батьків.
Команда Guru була відмінним партнером для нас у всьому цьому починанні, але наш успіх на платформі також обумовлений тим, наскільки просто почати та наскільки інтуїтивно зрозуміло. Коли у нас буде більше використання, ми також почнемо досліджувати функції штучного інтелекту, які обіцяють ще більше розширити пропозицію цінності — і дати нашим студентам реальний приклад ролі, яку штучний інтелект може відігравати в промисловості. Наші студенти створюють новий контент знань і управляють ним для наших кінцевих користувачів. Протягом навчального року ми будемо надавати оновлення, коли наша робота прогресує.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
