Вчора всі мої колеги по команді та я зібралися разом віртуально та особисто, щоб дізнатися про історію та використання слова “гуру” від експерта.  

Чому працівники софтверної компанії присвячують частину свого робочого дня вивченню етимології слова? Звісно, легко пошукати в Інтернеті, але у нас тут є прагнення заглибитись у відповідь. Наш продукт є насамперед про знання. Тоді не дивно, що ми почали задавати деякі з цих глибоких запитань—наприклад, що означає ім'я Гуру? Так, більшість з нас знають визначення в словнику, багато хто читав статтю у Вікіпедії, і, звісно, деякі з нас мають особисті культурні зв'язки з поняттям та його духовним компонентом. Але чи знали ми, як компанія, достатньо про те, що насправді означає “гуру”, і чи використовували ми це правильно та з повагою?

Ми не є невігласами, коли справа доходить до мови культурної апропріації, яка вплетена в мову корпоративної культури. (Скільки разів ви читали опис вакансії з “ніндзя” у заголовку, або компанію, яка запрошує вас приєднатися до їх “племені”?) Але чи не сприяли ми, як компанія, ненавмисно цій прикрій ситуації? Щоб відповісти на це питання, нам потрібно було повернутися до того, з чого все почалося.

Початок Гуру

Коли Рік Нуччі та Мітч Стюарт заснували Гуру у 2013 році, вони мали бачення: створити рішення для управління знаннями, яке було б більше, ніж просто місце для зберігання ваших файлів. Вони хотіли створити щось, що дало б людям єдине джерело істини щодо знань, яке допомогло б їм виконувати свою роботу на найвищому рівні. І після того, як цей продукт був створений, їхнє бачення єдиного джерела істини допомогло їм знайти ідеальну назву: Гуру.

Пройшло кілька років, і з'явилося більше кількість клієнтів. Користувачам подобався продукт, і назва знайшла відгук у них. Деякі клієнти перетворили назву нашої компанії (“Ви це Гуру?”) на дієслово. І внутрішньо деякі з нас привітно називали своїх колег “Гурувіанами”. Ми захоплені тим, що робимо, і використання терміна, як-от Гурувіани, дало нам відчуття спільноти та ідентифікації з сенсом нашої назви компанії. Якщо наш продукт — це мозок, знання — це б'юче серце, яке його приводить у дію. “Шукати та ділитися знаннями” — це не лише одне з наших основних цінностей; це в основі всього, що ми робимо.

Звісно, лише тому, що у нас були хороші наміри (ви ж знаєте, що кажуть про них), не означає, що ми насправді використовували термін “гуру” правильно чи з повагою, якої він заслуговував. І саме тоді ми почали переоцінювати.

Що в імені?

Як я вже згадував, ми любимо тут задавати питання, і серед цих питань були й питання про назву нашої компанії. Під час однієї з наших регулярних зборів Town Hall, один з членів команди поставив анонімне запитання, чи позичаємо ми з іншої культури, не віддаючи належну повагу або повністю не розуміючи, що ми робимо. Справедливе і продумане запитання, яке ми історично розглядали, але, роздумуючи, запитали себе, чи маємо ми дійсно право відповісти на нього.

Хоча ми провели дослідження і встановили деякі початкові принципи використання (жодних більше “Гурувіанів” або інших каламбурів, незалежно від того, як добре вони були наміри), однією з ключових вимог, щоб зробити Гуру джерелом істини, є те, що надійна інформація виходить від експертів у предметі. Таким чином, кожен може бути впевнений, що знання, які вони отримують, правильні. Ми швидко усвідомили, що ми не експерти в цій темі, тому нам потрібно було знайти когось, хто є.

У пошуку експерта у предметі

Оскільки моя команда, Бренд Студія в Гуру, відповідальна за створення і підтримку бренд-гайдлайн, наш Креативний Директор, Крістін Річардсон, очолила пошук. “Я шукала когось, хто був би як вченим, так і членом спільноти, з якої запозичена наша назва,” сказала Крістін. “Я не хотіла просто призначити когось, щоб бути спікером для їх громади, але я також не хотіла знайти когось, хто вивчає це, але не живе цим або не належить до цієї культури.” З'явилася Доктор Ріна Ар’я, професор візуальної культури та теорії в Школі мистецтв і гуманітарних наук Університету Хаддерсфілд. З освітою в галузі теології та з поточним проектом книги про культурну апропріацію індійських символів Ріна могла бути ідеальною для цього завдання.

Відповідаючи на запитання

Давайте поговоримо про процес. Оскільки Ріна є експертом у цій області, я попросила її описати свій підхід, щоб ми могли представити його тут її словами.

Який був ваш підхід до відповіді на запитання, як правильно використовувати слово гуру?

Перше, що спало мені на думку, це проінформувати на користь тих, хто має менше знань про те, що таке гуру, розширений спосіб, в якому термін сьогодні застосовується, дуже часто самими гуру. Мій підхід до завдання полягав у тому, щоб організувати свої думки про різні типи гуру, що існують в минулому та сьогоденні.

Я хотіла змогти упорядкувати цю інформацію історично у доступний спосіб так, щоб люди були в курсі, як термін став більш широким у застосуванні. Коли було досягнуто більш розвинутої розуміння терміна, я сфокусувалася на нагальному питанні, як термін повинен використовуватися. Для мене було дуже важливо здатись пояснити свої думки про те, як термін повинен використовуватись. Просто сказати, що термін не слід використовувати певним чином, здавалося мені неповним—потрібні були причини, щоб підтримати мої твердження.

Одна з проблем, що оточують культурну апропріацію—тобто використання культури членами відносно більш потужної культури—полягає в тому, що дискусії часто не запрошуються, що означає, що люди іноді не усвідомлюють, чому не дозволяється використовувати певні терміни. Хоча звинувачення в шкоді та образі потрібно серйозно сприймати, важливо, щоб діалог тривав, щоб знання могли бути обміняні про наслідки запозичення з інших культур.

Чи було щось особливе у вашому підході до навчання групи такого розміру?

У більш маленькій групі, більша інтерактивність могла б бути більш можливою. Це не означає, що моя участь з ключовими людьми в команді Гуру, які були на місці для підтримки і, до речі, в різних ролях у компанії (що дало мені цілісну перспективу), змусило мене почуватися більш готовою, коли справа доходила до досягнення групи в цілому, через презентацію, оскільки це дозволило мені краще зрозуміти компанію Гуру.

Комбінування різних форм інформації, поданої групі, таких як передчтення, історична інформація, надана під час презентації, а потім поділ моїми думками про те, як концепт гуру стосується Гуру (компанії), було, на мій погляд, корисним способом просування.

Ми не є єдиною компанією, яка переосмислює вплив їх бренду. Чи є у вас якісь поради для інших організацій, які щойно почали ставити подібні запитання?

Я вважаю, що роздуми над ухваленими рішеннями, такими як використання брендового імені, ніколи не можуть бути запізнілими, тому я б сказала, що організації, які призупиняються, щоб оцінити свою ідентичність і дослідити її, слід вітати, оскільки це варте зусилля і має потенціал об'єднати групу ще більше, а також показати тим, хто поза організацією, що освіження—це запрошення до навчання. Це також особливо важливо в умовах збільшення глобалізації сьогодні.

Мої основні поради полягали б у тому, щоб бути прозорими зі співробітниками щодо планів, навіть якщо плани лише спекулятивні, і запросити участь різних осіб та груп з організації для їхньої думки. Наявність конкретних цілей не повинна обмежувати результати, які можуть виникнути. Це, принаймні, була позиція, яку я прийняла; хоча в мене були певні аспекти аналізу, я залишалася відкритою до того, що ще я можу дізнатися. Нарешті, я б хотіла додати, що організації не повинні затримуватись у переосмисленні свого бренду з побоюванням, що не знають усіх відповідей, оскільки дух запитів є безцінною частиною навчального процесу.

Що ми дізналися

Всі вищеозначені підходи, Ріна створила комплексне навчання для нашої команди з основними цілями навчити нас про різні типи гуру та їх історію, як правильно використовувати термін і як досліджувати наші відносини з терміном і концепцією як компанією.

Щоб максимізувати досвід, ми створили картки Гуру з інформацією від Ріни і поділилися ними з усією нашою компанією як підготовку до сесії. Таким чином, кожен міг з'явитися з основами розуміння, і Ріна могла провести сесію, надаючи нам більше, ніж просто поверхневі знання. Це вимагало зобов'язання з боку всіх, і ми були раді працювати.

Матеріали для попереднього читання:

• Що таке гуру?
• Гуру і індуїзм
• Типи гуру: історичний гуру та глобальний гуру

Під час сесії (та в додаткових матеріалах, наданих Ріною), ми поглибилися. Ми дізналися про динаміку влади між гуру та їхніми учнями, а також про концепцію даршану, що є способом поважного погляду. (Інтегральною частиною поклоніння для індусів є взяття даршану. Це означає, що вони йдуть, щоб побачити об'єкт свого поклоніння.) Ми також дізналися про використання терміна гуру в популярній культурі, темну сторону культури гуру, “менеджер гуру” та зокрема яскравий приклад неправомірного використання священного образу.

Збагачуючи нас додатковим контекстом, Ріна зробила останню частину сесії—настанови щодо використання терміна гуру в межах нашої компанії—набагато більш значущою. Досліджуючи його історію, ми зрозуміли, як його значення та використання змінилися з часом, від його духовного походження в індійській культурі до його більш широкого сучасного вживання. Ми відчули зв'язок з матеріалом і з Гуру (з великої літери), і єдиним негативом було те, що у нас не було часу для більшої кількості запитань від аудиторії. (Я ж казав, що нам подобається задавати питання!)

Врешті-решт, після того, як ознайомилися з компанією Гуру, Ріна запропонувала ці ключові висновки про те, як наш продукт, місія та основні цінності узгоджуються з концепцією гуру:

• Гуру пропонують настанови.
• Гуру (поняття) базується на почутті нестачі—тобто люди звертаються до гуру, коли відчувають, що в їхньому житті чогось не вистачає. Тим самим компанії звертаються до Гуру, коли їм бракує єдиного джерела істини для своїх знань.
• Гуру пропонують щось для всіх.
• Ми всі можемо отримати користь від навчання з культури гуру, адже у нас усіх є чогось навчитися. Ми навчаємось різним речам, різними способами, через різні стилі та підходи, з різною швидкістю, але акт навчання є найважливішим у досвіді—ми всі вчимося. Підхід “щось для всіх” відображає інклюзивність. Так само, продукт Гуру має на меті демократизувати знання, роблячи їх доступними для всіх.
• Гуру забезпечують цілісну підтримку.
• Гуру забезпечують цілісну підтримку, враховуючи всю особу та їхні потреби, навіть коли просять допомоги з дуже специфічною проблемою. Гуру як компанія пропонує цілісну підтримку клієнтам на різних етапах зростання та для різних випадків використання.
• Гуру освітлюють і просвітлюють.
• Гуру забезпечують фокус і ясність, ведуть нас з темряви в світло, та роз’яснюють складні ідеї простими, доступними способами.
• Гуру працюють з вами, щоб вивести на краще у вас.
• Гуру допомагають краще розкрити потенціал людей, просвітлюючи їх та надаючи ясність—люди просто почуваються краще, коли відчувають ясність і фокус. Найкращі гуру удосконалюють навички та інструменти, які ви вже маєте, щоб допомогти вам стати кращим. Аналогічно, продукт Гуру фіксуватиме знання ваших експертів команди та робитиме їх доступними для всіх, щоб вони могли виконувати свою роботу на найвищому рівні.
• Присутність гуру відчувається.
• Вплив гуру відчувається; компанія Гуру надає підтримку, яка доступна скрізь.
• Гуру надихають будувати спільноту.
• Працюючи з гуру, ви потрапляєте на шлях самовідкриття та подорожі, яка сприяє об'єднанню та узгодженню клієнтів всередині компанії.

Куди ми йдемо відтепер?

Як ми кажемо в наших основних цінностях, ми прагнемо створити культуру знань, яка робить нас всіх трохи кращими. І ми віримо, що можемо ставати кращими, якщо продовжимо вчитися і зростати. Саме тому ми плануємо продовжувати наші відносини з Ріною—оскільки знання є постійним процесом, і ми ніколи не перестанемо задавати питання.