Ми це розуміємо: ми вже на шостому місяці роботи з дому, і хоча ви вже налаштували справжній домашній офіс, віддалений технологічний стек і (слава Богу) побачили кінець надто частих Zoom-зустрічей, виснаження від віддаленої роботи все ще є дуже реальною проблемою. З компаніями, такими як Slack і Facebook, які працюють з дому до літа 2021 року, і Shopify разом з Twitter які працюють з дому без термінів, виклики, пов'язані з віддаленою колаборацією, найближчим часом не зникнуть.
Ми спостерігали за цією тенденцією, що інструменти комунікації не надійно налагоджують обмін інформацією між командами, і вважаємо Guru природним рішенням. Guru доповнює інструменти для спілкування в реальному часі, сприяючи постійному, асинхронному, міжкомандному доступу до знань. Саме тому ми робимо Guru кращим та простішим у використанні — єдиним джерелом знань для команд, щоб сприяти співпраці та боротися з виснаженням від віддаленої роботи.
Адже навіть якщо у вас є правильні інгредієнти для забезпечення комунікації між командами (інструмент для чатів, інструмент для відео комунікацій, нові політики та процеси), це не завжди вирішує питання доступу до інформації між командами. Можливість для агента підтримки звернутися до інженера з технічним питанням у будь-який час доби не є такою корисною, як можливість для агента підтримки самостійно отримати знання команди інженерів, щоб відповісти на це питання.
Щоб ще більше покращити досвід продукту Guru, ми виявили три ключові області для інвестування в цей запуск: нашу екосистему, основний досвід користувача та адміністративні функції. Щоб показати вам, як наші нові функції покликані полегшити життя нашим користувачам і з'єднати команди, перегляньте наше відео про запуск, в якому виступає наш віце-президент продукту, Джейсон Мейнар:
Для розгляду питання, як ми інвестуємо в нашу екосистему, досвід користувачів та адміністративні можливості в цьому запуску для полегшення обміну знаннями між командами, читайте далі:
Екосистема: доступ до знань скрізь, де б ви не працювали
Одним із наших керівних принципів продукту в Guru є "не ще одне призначення," тому що ми живемо у світі, наповненому додатками, вкладками, сповіщеннями та пристроями, які всі прагнуть отримати вашу увагу. Наш основний акцент на екосистему полягає в тому, щоб зустріти вас і вашу команду там, де ви працюєте, та допомогти вам бути більш продуктивними.
Microsoft
Основною областю фокусу для екосистеми Guru є наш пакет Microsoft. Нещодавно ми запустили додаток Guru для Microsoft Teams, будуючи на основі нашого додатка для Microsoft Outlook і прокладаючи шлях для синхронізації з SharePoint найближчим часом.
Виявляйте, як Guru приносить вики вашої команди прямо у вашу консолі Teams
З цим запуском ми також оголошуємо про закриття однієї з наших застарілих функцій, щоб забезпечити наявність необхідних ресурсів і контролю для того, щоб зробити ваш досвід роботи з Guru найкращим. Станом на 17.08.20 ми офіційно скасували наше розширення браузера Firefox. Це рішення є наслідком всебічної оцінки наших даних використання, які показують переважний вибір на користь Google Chrome, а також неможливості оновлень нашого розширення Firefox з вересня 2019 року. Підтримуючи завершення цього розширення, ми можемо прискорити інші проекти, які зроблять Guru сильнішим, елегантнішим і інтуїтивно зрозумілішим для користувачів на всіх платформах. Зверніть увагу, що ця зміна не вплине на вашу можливість використовувати веб-додаток Guru у Firefox.
Досвід: зробити Guru простим і веселим у використанні
Іноді ми зосереджуємося на нових і блискучих проектах, але як продукт знань, основа того, що нам потрібно ще досягти, досить проста. Використання Guru має бути простим: написати чудовий контент, знайти інформацію, яку ви шукаєте, і співпрацювати зі своєю командою. Наш акцент на досвіді пов'язаний із зміцненням цих основних функцій.
Пошук
Нещодавно ми поширували більше закулісних поглядів на те, як ми покращуємо нашу функціональність пошуку в Guru. Цього кварталу ми зосередили нашу роботу на покращенні результатів для пошукових запитів за ключовими словами, а також на вдосконаленні нашої архітектури пошуку для підтримки довгострокових поліпшень. Ви можете помітити в наступні тижні, що ваші знання виявляються легшими, ніж раніше.
Чернетки
Коли-небудь писали контент, готовий до публікації, але ще не зовсім нарешті? Можливо, ви чекаєте на остаточну частину інформації, або не хочете, щоб ваша команда отримала до нього доступ до моменту випуску продукту. Отже, вам пощастило! Створення чернетки тепер є частиною досвіду створення знань Guru. Користувачі можуть почати створення контенту, зберегти його як чернетку і повернутися до нього, коли будуть готові завершити або опублікувати контент для ширшої команди. Чернетки доступні через вкладку «Мої завдання» у веб-додатку Guru, що робить їх легкими для повернення пізніше та перегляду в одному місці.
«Одна з причин, чому я такий схвильований через чернетки, це те, що вони значно полегшать моє життя під час випуску продуктів. Так багато разів ми отримуємо шматочки інформації, але не завжди все, що нам потрібно всього одразу… Це дозволить нам все підготувати до випуску.
Як частина нашої прихильності до нашої екосистеми та забезпечення доступу до знань скрізь, де б ви не працювали, функціональність чернетки найближчим часом буде доступною як частина Slackта Microsoft Teamsдля створення знань також. Зберігайте знання, коли вони виникають у Slack або Teams, і зберігайте їх як чернетку в Guru для подальшого перегляду.
Слідкуйте за чернетками Slack та Teams у найближчі тижні!
Адміністрування: менше управління, більше знань
Ще один керівний принцип продукту в Guru полягає в тому, щоб забезпечити «управління знаннями без управлінських затрат. Вам не потрібно витрачати весь свій час на управління своїм контентом, користувачами та правами; ви повинні мати можливість витрачати час на створення, обмін та отримання задоволення від вашої бази знань. Наш акцент на адмініструванні полягає в тому, щоб полегшити життя адміністраторам.
Дата перевірки
Перевірка є основною метою Guru допомогти вам забезпечити, щоб знання, необхідні для виконання вашої роботи, були точними та актуальними. З додатковими інтервалами перевірки, включаючи конкретні дати, ви можете ще більше уточнити, коли ваші знання стануть ненадійними. Замість того, щоб вибрати щотижневу або щомісячну частоту для перевірки своїх знань, оновлені параметри перевірки дозволять вам вибрати сам день, коли ваші знання стануть недійсними — наприклад, наприкінці кварталу або наступного дня після випуску продукту.
"Я дуже радий почати встановлювати дати перевірки, тому що це забезпечить, що наш контент перевіряється вчасно згідно з нашою бізнес-моделлю і покращить загальний робочий процес наших авторів!"
- Ліз Лемеранд, координатор CX, L&D, FabFitFun
Дати перевірки будуть доступні всім клієнтам зовсім скоро!
Будівництво на довгий термін
Чи то ви вже повернулися в офіс, чекаючи, що 2021 рік принесе, чи працюючи віддалено без термінів, спосіб, яким ми працюємо та спілкуємося, назавжди змінився. Демократичний доступ до знань має бути частиною майбутнього роботи, якщо ми хочемо співпрацювати ефективно. Ми в Guru продовжимо інвестувати в нашу екосистему, досвід користувачів і адміністрування в цьому кварталі, щоб зробити обмін знаннями між компаніями простішим, щоб ви могли краще співпрацювати та пристосовуватися до цього нового способу роботи.
Ми це розуміємо: ми вже на шостому місяці роботи з дому, і хоча ви вже налаштували справжній домашній офіс, віддалений технологічний стек і (слава Богу) побачили кінець надто частих Zoom-зустрічей, виснаження від віддаленої роботи все ще є дуже реальною проблемою. З компаніями, такими як Slack і Facebook, які працюють з дому до літа 2021 року, і Shopify разом з Twitter які працюють з дому без термінів, виклики, пов'язані з віддаленою колаборацією, найближчим часом не зникнуть.
Ми спостерігали за цією тенденцією, що інструменти комунікації не надійно налагоджують обмін інформацією між командами, і вважаємо Guru природним рішенням. Guru доповнює інструменти для спілкування в реальному часі, сприяючи постійному, асинхронному, міжкомандному доступу до знань. Саме тому ми робимо Guru кращим та простішим у використанні — єдиним джерелом знань для команд, щоб сприяти співпраці та боротися з виснаженням від віддаленої роботи.
Адже навіть якщо у вас є правильні інгредієнти для забезпечення комунікації між командами (інструмент для чатів, інструмент для відео комунікацій, нові політики та процеси), це не завжди вирішує питання доступу до інформації між командами. Можливість для агента підтримки звернутися до інженера з технічним питанням у будь-який час доби не є такою корисною, як можливість для агента підтримки самостійно отримати знання команди інженерів, щоб відповісти на це питання.
Щоб ще більше покращити досвід продукту Guru, ми виявили три ключові області для інвестування в цей запуск: нашу екосистему, основний досвід користувача та адміністративні функції. Щоб показати вам, як наші нові функції покликані полегшити життя нашим користувачам і з'єднати команди, перегляньте наше відео про запуск, в якому виступає наш віце-президент продукту, Джейсон Мейнар:
Для розгляду питання, як ми інвестуємо в нашу екосистему, досвід користувачів та адміністративні можливості в цьому запуску для полегшення обміну знаннями між командами, читайте далі:
Екосистема: доступ до знань скрізь, де б ви не працювали
Одним із наших керівних принципів продукту в Guru є "не ще одне призначення," тому що ми живемо у світі, наповненому додатками, вкладками, сповіщеннями та пристроями, які всі прагнуть отримати вашу увагу. Наш основний акцент на екосистему полягає в тому, щоб зустріти вас і вашу команду там, де ви працюєте, та допомогти вам бути більш продуктивними.
Microsoft
Основною областю фокусу для екосистеми Guru є наш пакет Microsoft. Нещодавно ми запустили додаток Guru для Microsoft Teams, будуючи на основі нашого додатка для Microsoft Outlook і прокладаючи шлях для синхронізації з SharePoint найближчим часом.
Виявляйте, як Guru приносить вики вашої команди прямо у вашу консолі Teams
З цим запуском ми також оголошуємо про закриття однієї з наших застарілих функцій, щоб забезпечити наявність необхідних ресурсів і контролю для того, щоб зробити ваш досвід роботи з Guru найкращим. Станом на 17.08.20 ми офіційно скасували наше розширення браузера Firefox. Це рішення є наслідком всебічної оцінки наших даних використання, які показують переважний вибір на користь Google Chrome, а також неможливості оновлень нашого розширення Firefox з вересня 2019 року. Підтримуючи завершення цього розширення, ми можемо прискорити інші проекти, які зроблять Guru сильнішим, елегантнішим і інтуїтивно зрозумілішим для користувачів на всіх платформах. Зверніть увагу, що ця зміна не вплине на вашу можливість використовувати веб-додаток Guru у Firefox.
Досвід: зробити Guru простим і веселим у використанні
Іноді ми зосереджуємося на нових і блискучих проектах, але як продукт знань, основа того, що нам потрібно ще досягти, досить проста. Використання Guru має бути простим: написати чудовий контент, знайти інформацію, яку ви шукаєте, і співпрацювати зі своєю командою. Наш акцент на досвіді пов'язаний із зміцненням цих основних функцій.
Пошук
Нещодавно ми поширували більше закулісних поглядів на те, як ми покращуємо нашу функціональність пошуку в Guru. Цього кварталу ми зосередили нашу роботу на покращенні результатів для пошукових запитів за ключовими словами, а також на вдосконаленні нашої архітектури пошуку для підтримки довгострокових поліпшень. Ви можете помітити в наступні тижні, що ваші знання виявляються легшими, ніж раніше.
Чернетки
Коли-небудь писали контент, готовий до публікації, але ще не зовсім нарешті? Можливо, ви чекаєте на остаточну частину інформації, або не хочете, щоб ваша команда отримала до нього доступ до моменту випуску продукту. Отже, вам пощастило! Створення чернетки тепер є частиною досвіду створення знань Guru. Користувачі можуть почати створення контенту, зберегти його як чернетку і повернутися до нього, коли будуть готові завершити або опублікувати контент для ширшої команди. Чернетки доступні через вкладку «Мої завдання» у веб-додатку Guru, що робить їх легкими для повернення пізніше та перегляду в одному місці.
«Одна з причин, чому я такий схвильований через чернетки, це те, що вони значно полегшать моє життя під час випуску продуктів. Так багато разів ми отримуємо шматочки інформації, але не завжди все, що нам потрібно всього одразу… Це дозволить нам все підготувати до випуску.
Як частина нашої прихильності до нашої екосистеми та забезпечення доступу до знань скрізь, де б ви не працювали, функціональність чернетки найближчим часом буде доступною як частина Slackта Microsoft Teamsдля створення знань також. Зберігайте знання, коли вони виникають у Slack або Teams, і зберігайте їх як чернетку в Guru для подальшого перегляду.
Слідкуйте за чернетками Slack та Teams у найближчі тижні!
Адміністрування: менше управління, більше знань
Ще один керівний принцип продукту в Guru полягає в тому, щоб забезпечити «управління знаннями без управлінських затрат. Вам не потрібно витрачати весь свій час на управління своїм контентом, користувачами та правами; ви повинні мати можливість витрачати час на створення, обмін та отримання задоволення від вашої бази знань. Наш акцент на адмініструванні полягає в тому, щоб полегшити життя адміністраторам.
Дата перевірки
Перевірка є основною метою Guru допомогти вам забезпечити, щоб знання, необхідні для виконання вашої роботи, були точними та актуальними. З додатковими інтервалами перевірки, включаючи конкретні дати, ви можете ще більше уточнити, коли ваші знання стануть ненадійними. Замість того, щоб вибрати щотижневу або щомісячну частоту для перевірки своїх знань, оновлені параметри перевірки дозволять вам вибрати сам день, коли ваші знання стануть недійсними — наприклад, наприкінці кварталу або наступного дня після випуску продукту.
"Я дуже радий почати встановлювати дати перевірки, тому що це забезпечить, що наш контент перевіряється вчасно згідно з нашою бізнес-моделлю і покращить загальний робочий процес наших авторів!"
- Ліз Лемеранд, координатор CX, L&D, FabFitFun
Дати перевірки будуть доступні всім клієнтам зовсім скоро!
Будівництво на довгий термін
Чи то ви вже повернулися в офіс, чекаючи, що 2021 рік принесе, чи працюючи віддалено без термінів, спосіб, яким ми працюємо та спілкуємося, назавжди змінився. Демократичний доступ до знань має бути частиною майбутнього роботи, якщо ми хочемо співпрацювати ефективно. Ми в Guru продовжимо інвестувати в нашу екосистему, досвід користувачів і адміністрування в цьому кварталі, щоб зробити обмін знаннями між компаніями простішим, щоб ви могли краще співпрацювати та пристосовуватися до цього нового способу роботи.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
